【正文】 0－7：30－8：00－8：30－9：0010：00－11：00－12：00－13：000－14：00－15：00－16：00—17：00－18：00－19：00－20：00－21：00－22：006：30－7：00－7：30－8：00－8：30－9：0010：00－11：00－12：00－13：000－14：00－15：00－16：00—17：00－18：00－19：00－20：00—21：00－22：00六、 珠江御景灣便民服務車隊人員機構(gòu)設制 隊長：1名，負責車輛的管理、調(diào)度、維護、運營公共關系協(xié)調(diào)、車隊人員管理以及機動頂休。情融苑候車站置信觀光旅游辦事人員按4元（單邊）收費。 可產(chǎn)生諸多效益：品牌效益、銷售效益、廣告效益、經(jīng)營效益、服務效益（服務業(yè)主、看房客戶、公司員工、公司內(nèi)統(tǒng)一的計劃性用車等）。 （詳見下頁“道路交通規(guī)劃圖”）管理特色之二：便民服務用車策劃一、 目的和意義 決“珠江御景灣”遠離市區(qū)的交通劣勢，作為“珠江御景灣”社區(qū)服務完善配套、變劣勢為優(yōu)勢、增加買點，配合項目銷售。 人行橫道標志2塊：左干道人行橫道處amp。 禁鳴標志1塊：入口處amp。 凸面鏡共設置 橡膠隔離柱設置amp。amp。 交通標線設置amp。amp。amp。二、 消防管理作為現(xiàn)化代物業(yè)，消防系統(tǒng)的可靠性至關重要，在物業(yè)規(guī)劃階段己經(jīng)就消防系統(tǒng)作出整體的設計，我公司將著重在系統(tǒng)驗收、定期保養(yǎng)維護及測試、規(guī)章制度及緊急措施，作出適當?shù)陌才?，例如：amp。 應急力量 在上述崗位基礎上，我們另外按照保安主力量的30%標準保持一定人員，24小時在“珠江御景灣”待命，作為應急力量的基本保證，以保證在出現(xiàn)突發(fā)事件時有足夠的力量。 第3組巡邏小分隊： （分為2組，主要采用自行車或低噪音摩托車巡邏）負責對“珠江御景灣”道路實行交通管制、使車輛有序停放。使安保人員能對公區(qū)的治安秩序、交通秩序進行全方位的控制，對違犯小區(qū)規(guī)定的人和事及時進行處理，如：車輛亂停亂放、攀枝摘花（果）、私自下水等，杜絕惡性案件的發(fā)生；夜間配備警犬加強居住區(qū)域的巡邏；能為業(yè)主、來賓提供服務，讓來賓有賓至如歸的感覺，如：導向、提示、交通指揮等；防止意外事故的發(fā)生；因小區(qū)的面積大，綠化多，人造河也多的特點，只有巡邏的安保人員才能隨時注意到“小業(yè)主”和“小客人”的單獨活動。 居住組團小分隊 居住區(qū)域的安保將按照建筑架構(gòu)起的“珠江御景灣”居住體系劃分小區(qū)域的固定崗和巡邏崗相結(jié)合的方式，每一個組團為一個責任區(qū)域，進出口為半固定崗位，組團內(nèi)有巡邏的安保人員24小時不間斷巡邏，這樣，我們將達到：一、把事后變?yōu)槭虑?，以“防、引、疏”為主（為避免打擾業(yè)主休息，安保人員不進入四合院巡邏〖特殊情況除外，如：火災、水淹等），力爭把治安、消防事故控制在萌芽狀態(tài)之中。 門崗及周界小分隊 由保安人員和社區(qū)女性迎賓警衛(wèi)共同組成，負責在“珠江御景灣”各重點部位、大門出入口設置固定（或半游動）崗位，白天重點承擔禮儀、迎賓、引導、可疑閑雜人員的清理以及加強重點部位的控制等工作。使私家安保工作得到有序保護。amp。 技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理（1）技術防范方面amp。amp。結(jié)合“珠江御景灣”地處珠江南航道海心沙島畔的社會治安形勢，珠光物業(yè)決定把“珠江御景灣”的安全保衛(wèi)工作放在重要工作日程中，在“珠江御景灣”設立專職安全（治安、消防、交通）管理部門（保安部），在不斷強化內(nèi)部管理、樹立良好保衛(wèi)形象的同時，認真履行安全防范工作。訂立規(guī)章制度包括但不限于： 公開性文件 業(yè)主公約/業(yè)主委員會章程/客戶服務指南或住戶手冊/精神文明公約/住宅公共設施設備維修基金管理辦法/治安管理規(guī)定/車輛進出停放管理規(guī)定/消防管理規(guī)定/環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定/招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定/營業(yè)場所管理規(guī)定/文娛場所管理規(guī)定/裝飾裝修管理規(guī)定等。同時還亦可根據(jù)珠光集團的需要，安排高級管理層人員赴香港、沿海及珠光物業(yè)在管項目參觀及考察同等類型的物業(yè)，接受吸納先進的管理方式及理念。 物業(yè)管理工作基本知識和物業(yè)理念amp。 GB/T190002000 idt ISO9000：2000基礎和術語amp。培訓課程包括但不限于以下內(nèi)容：amp。 管理部經(jīng)理亦將在重要事項和突發(fā)事件上隨時向珠光集團進行匯報。 定期優(yōu)秀物業(yè)標準自查amp。 定期文化建設巡視指導amp。 保證在交房入伙二年后，物業(yè)公司自負盈虧，不再需要珠光集團補貼。 保證貴公司接到業(yè)主對本公司物業(yè)管理服務工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。 國際品質(zhì)ISO 珠光物業(yè)有著非常成功的ISO9002：2000質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗。珠光物業(yè)將根據(jù)“珠江御景灣”住戶的層次和需求，度身定制生活星級服務模式。(6) 理禮并用、德法共行，對業(yè)主和租（用）戶違反業(yè)主公約及物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。(3) 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。包括：火災的預防及發(fā)生火災時的救護與處理。(8) 交通、車輛、道路的有序行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。(5) 專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。包括：共用的上下水管道、落水管、電線、供電線路、照明、煤氣管線、消防設施、安防設施、路燈、標識標牌、公益性文體設施等。 服務定位 以人為本，服務第一原則 “為您想得更多，讓您住得更好”是珠光物業(yè)不變的承諾，“為您營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是珠光物業(yè)永恒的追求，為此，珠光物業(yè)將采取專業(yè)管理＋嚴格的品質(zhì)控制手段，確保服務質(zhì)量符合標準。 為保證管理標準實現(xiàn)及更有力的推行“置信生活星級服務方式”，珠光物業(yè)將以總部各專業(yè)部門和各分部管理隊伍技術支持，結(jié)合物業(yè)管理服務實際需要，組建物業(yè)管理專家團，定期對現(xiàn)場進行監(jiān)察、支援。就是幫助我們自己”的全員服務理念，強調(diào)居住生活環(huán)境與旅游休閑環(huán)境的和諧美，每一細節(jié)都能想客戶所想，隨客戶所愿。需經(jīng)過軍事基本動作考核（三大步伐、四面轉(zhuǎn)法、擒敵拳）和保安技能考核。明確崗位紀律和行為規(guī)范。熟悉各類緊急情況的應急處理措施。 考慮到珠江御景灣針對旅游休閑迎來送往敞開式商務管理和從便于形象禮儀展示和客戶溝通和協(xié)調(diào)的實際需求，我們在白天商務休閑期間，在大門出入口及人員密集區(qū)配置7名女性警衛(wèi)人員。同時，它還能有效解決內(nèi)部活力不足的問題，引入更加靈活的優(yōu)勝劣汰機制，使專業(yè)公司始終有“責任在身則如履薄冰，未達標準則寢食難安”的感覺。簡單勞動密集的部分，條件成熟的分包給社會上有相當資質(zhì)的企業(yè)，條件尚未成熟的由管理部承擔。公司擁有計算機、自動控制、機電設備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術等專業(yè)中高級技術人員20余名、管理人員16人，全部為本科以上文化程度；持證上崗率為100%，其中：持有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書3人、全國物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理資格證書6人、省級物業(yè)管理人員上崗證7人；持有國家認證機構(gòu)頒發(fā)的ISO9000族質(zhì)量管理體系審核證書5人。不給業(yè)主增加經(jīng)濟負擔，在自主經(jīng)營基礎上實現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。我們組織專門班子，測定出物業(yè)位置、設計功能、占地面積、設備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權變系數(shù)，科學測算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。 統(tǒng)一軟件管理：基于長期高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗，珠光集團業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使珠光物業(yè)管理更具有實際可操作性。 高科技的管理手段 物業(yè)管理初期是屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員素質(zhì)要求相對較低，對于大量日常工作主要以“量”取勝。在這個基礎上，公司組織修訂2個層次40余萬字的質(zhì)量管理體系文件，從服務主旨、服務架構(gòu)、服務設施、服務手段、服務標準、服務控制等全方面導入英式物管技術，融入英式物管元素，推出帶有時代特色的“友情式物管”版本，其中突出強調(diào)4個問題： 全程營銷：所有崗位都把對每一位客戶每一次具體服務與公司生存發(fā)展、個人榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確1001≤0，就是說即使是一次微小失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務。 襄助服務：主要有特殊客戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等服務項目，它滿足那些有特殊困難和臨時困難的客戶需要，立足于弘揚一種人們感到久違了的社會主義道德風尚。我們以業(yè)主為核心，實行“服務設計，菜單服務”，因而形成了“不是我有什么服務你就只能享受什么服務，而是你需要什么服務我就提供什么服務”這一珠光集團管理特點。 業(yè)戶要素：包括業(yè)主用戶層次、特點、素質(zhì)、需求等。 物業(yè)要素：包括物業(yè)位置、類型、布局、功能等。我們每承接一個新項目，都不是原有模式的簡單克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。 珠光集團監(jiān)督：我們認為負責任的開發(fā)商永遠關注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣），管理服務的運作情況定期向珠光集團通報，管理服務的變更提前征求珠光集團意見，管理服務中出現(xiàn)的問題及時與珠光集團溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。 規(guī)范化的服務控制 珠光物業(yè)堅持“管則精品，干則一流”，通過有效控制切實保證管理服務按照既定程序和標準高質(zhì)量的持續(xù)、穩(wěn)定運行。 流程原則：要求規(guī)定事情必須按照規(guī)定程序辦理，追求全過程完美，讓服務對象無可挑剔。這些服務工作手冊充分體現(xiàn)以下原則： 效率原則：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時間，辦得再好也要視為沒有辦好。 優(yōu)質(zhì)化的服務標準 珠光集團倡導“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位、各項作業(yè)具體實踐中。 形象包裝方面：物業(yè)管理者的廣泛社會接觸，使我們清楚了解眾多珠光集團不同的銷售策略和各類置業(yè)者動態(tài)的消費心理，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進和加速物業(yè)銷售。我們以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所掌握信息和積累經(jīng)驗對珠光集團大有裨益。 以信譽贏取市場：珠光集團以“管就高標準，干就創(chuàng)一流”，樹立珠光物業(yè)良好市場口碑和“有諾必踐、一諾千金”的社會信譽。 經(jīng)營理念 以質(zhì)量立足市場：質(zhì)量上做到規(guī)范化、標準化，以高標準質(zhì)量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使珠光集團獲得市場的認同。 公司全體員工應以客戶為關注焦點，把客戶需求放在第一位。溝通也讓我們彼此更加坦誠。 團隊：團即團結(jié)，隊即多人的集合。三、 珠光物業(yè)業(yè)績 每一個珠光人的從業(yè)足跡從省內(nèi)延展至全國，在北京、等經(jīng)濟、文化發(fā)達的中心城市都有客戶滿意的微笑。 珠光物業(yè)先進的管理模式，最優(yōu)化和科學的管理方案，能有效的提高管理服務效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。他們包括：國外留學歸來的物管專家、國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深人員和珠光物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨到創(chuàng)意及全面建議。 標準之三：保潔部 第053頁amp。 重點之五：財務管理 第048頁amp。 重點之一：工程管理 第044頁amp。 特色之五：生活星級服務方式 第042頁amp。 特色之一：安全管理 第030頁amp。 致 送 函尊敬的珠光房地產(chǎn)公司領導：尊敬的各位評委：您們好！誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。二是建筑優(yōu)勢。三大中心體現(xiàn)在：一是區(qū)位中心。因此不僅具有居住價值甚至具有收藏價值，具體可以概括為“三大價值、三大中心和五大優(yōu)勢”。意大利歐洲經(jīng)典風情的主題園林，融合了亞熱帶園林的陽光風情，同時吸納了威尼斯水城的自由浪漫、佛羅倫薩的文化藝術、拿波利燦爛陽光海岸、羅馬的古樸返真。以水為主題，匯融高貴意大利風情與人文于一體， 首創(chuàng)半圍合弧形組團式布局，巧妙引入江景資源和保留生態(tài)環(huán)境資源。樓 盤 簡 介珠江御景灣介紹珠江御景灣位于珠江南航道海心沙島畔，處于廣州城市新中軸線中心位置，南依1公里珠江江岸線，西北擁有“南肺”萬畝果林生態(tài)圈，東倚瀛洲生態(tài)公園和大學城。珠江御景灣總體規(guī)劃源于世界規(guī)劃大師手筆，崇尚人與環(huán)境的和諧、自然合一，南依1公里的江岸線而建。 6000 m2名流尊尚會所，20000m2意大利風情商業(yè)街，室內(nèi)外恒溫泳池。 珠江御景灣的第五代豪宅具有不可復制和替代的六大豪宅要素——中央地段、生態(tài)環(huán)境、自然景觀、建筑形態(tài)、人文氣息和投資價值。三是人文生態(tài)價值。五大優(yōu)勢具體表現(xiàn)為：一是交通優(yōu)勢。五是藝術優(yōu)勢。 管理特色 第030頁amp。 特色之四：VI視覺形象識別系統(tǒng) 第040頁amp。 管理重點 第044頁amp。 重點之四：物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量認證工作 第048頁amp。 標準之二：保安部 第051頁amp。 珠光物業(yè)核心層是由一批深愛物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實踐510年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團隊。 珠光物業(yè)在行業(yè)中己樹立的良好口碑與聲譽，能夠給所有的客戶帶來優(yōu)質(zhì)管理服務的信心保證，展現(xiàn)物業(yè)投資的價值和潛質(zhì)。主要負責集團各樓盤的物業(yè)管理、會所經(jīng)營、停車場管理等業(yè)務，公司以“安全為首、服務為本”，提倡“業(yè)主所需，服務跟隨”的服務理念。尊重人才，愛惜人才，提供發(fā)展空間是珠光物業(yè)對人才的使用原則。 互動：講求卓越溝通，我們與客戶需要卓越溝通，我們的團隊內(nèi)部更需要卓越溝通，溝通產(chǎn)生共鳴，溝通產(chǎn)生原動力。