【正文】 在指揮中心設(shè)置了4名專職保衛(wèi)干事員，負(fù)責(zé)24小時(shí)管理、調(diào)度、指揮“珠江御景灣”轄區(qū)內(nèi)治安、消防、交通、突發(fā)事件等安保工作。 內(nèi)緊外松、點(diǎn)面結(jié)合、保證重點(diǎn)amp。 以上培訓(xùn)工作，珠光集團(tuán)應(yīng)予以人力和財(cái)力等資源的全部投入，以確保物業(yè)從業(yè)人員良好素質(zhì)。 GB/T190042000 idt ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南amp。六、 管理培訓(xùn) 在入場(chǎng)前，先行聘用基本管理員工，安排訓(xùn)練課程、以便于最短時(shí)間內(nèi)，參與制訂物業(yè)管理制度。 定期安全衛(wèi)生、紀(jì)律作風(fēng)、質(zhì)量品控審核amp。 保證不出現(xiàn)媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)組織對(duì)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評(píng)及處罰。 優(yōu)秀物業(yè)稱號(hào) 在珠光物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個(gè)獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽(yù)稱號(hào)。(5) 全方位居家服務(wù)。(10) 配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和保管責(zé)任）。包括：道路、圍墻、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、自行車房（棚）、停車場(chǎng)（庫）等。二、 項(xiàng)目定位 管理定位 企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則 充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡(jiǎn)高效的管理人員，全面推行“置信生活星級(jí)服務(wù)方式”，將“珠江御景灣”塑造成為“健康、快樂、自然”的高檔住宅小區(qū)。在“珠江御景灣”物業(yè)管理追求“為您想得更多培養(yǎng)冷靜、果斷和機(jī)敏的素質(zhì)。 目前，我們己經(jīng)成立或正在計(jì)劃成立的有職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、樓宇科技公司、珠光物業(yè)外墻清洗公司、珠光物業(yè)垃圾清運(yùn)公司（自建）、電梯工程公司（自建）、家政保潔中心、洗滌服務(wù)中心、房產(chǎn)評(píng)估、中介、交易中心（自建或聯(lián)營）、企業(yè)VI形象設(shè)計(jì)制作部、物業(yè)管理企劃部、裝飾工程部（自建或聯(lián)營）、珠光物業(yè)藝術(shù)團(tuán)（自建或聯(lián)營）、便民服務(wù)用車及汽車美容心等10余個(gè)專業(yè)公司和實(shí)體。公司在人才使用上始終堅(jiān)持“您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺(tái)”的用人之道，從各個(gè)方面為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成具有珠光物業(yè)特色的物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。 受益于業(yè)主：在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供服務(wù)含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最佳質(zhì)量價(jià)格比的服務(wù)。 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理：眾所周知21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間效率，并且高質(zhì)量完成工作，是珠光物業(yè)不斷追求目標(biāo)?！坝梦医哒\盡力、無微不至的服務(wù)，帶給您百分之百的喜悅”，成為公司全體員工共同追求。 菜單式的服務(wù)項(xiàng)目 珠光集團(tuán)悉心關(guān)注和呵護(hù)客戶的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有客戶承諾“真誠服務(wù)、客戶滿意”。這些要素是： 地區(qū)要素：包括地方法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等。其中重點(diǎn)抓住不定期抽檢這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加抽檢隨機(jī)性，并把量化檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使各管理部門把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。 質(zhì)量原則：要求規(guī)定事情必須辦到規(guī)定程度，不能應(yīng)付湊合，沒有達(dá)到規(guī)定程度，即使流再多汗也算白流。貫徹“依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個(gè)效益、四個(gè)結(jié)合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。 五、 珠光物業(yè)優(yōu)勢(shì) 珠光集團(tuán)通過不斷摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成珠光物業(yè)所特有優(yōu)勢(shì)： 超前化的服務(wù)啟動(dòng) 珠光集團(tuán)始終不渝的把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)珠光集團(tuán)，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，追求“為珠光集團(tuán)增色，讓珠江御景灣生輝”的服務(wù)效果。 我們希望通過樹立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)水準(zhǔn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。珠光物業(yè)起步為團(tuán)隊(duì)，走向成功仍要靠團(tuán)隊(duì)精神。二、 珠光物業(yè)簡(jiǎn)介 珠光物業(yè)管理有限公司是珠光集團(tuán)的下屬公司，于1998年成立，持有二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是廣州市物業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，并通過英國BSI公司ISO9002：2000、ISO14001：2004質(zhì)量環(huán)境體系認(rèn)證。 標(biāo)準(zhǔn)之五：客戶服務(wù)部 第056頁第五章 管理架構(gòu)及人員定編說明 第059頁一、 管理組織架構(gòu) 第060頁二、 管理職能說明 第060頁三、 公司總經(jīng)理情況簡(jiǎn)介 第061頁四、 管理部組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置 第061頁 總務(wù)部 第061頁（1） 性質(zhì)與任務(wù) 第061頁（2） 管理架構(gòu) 第062頁（3） 人員配置 第062頁 客戶服務(wù)中心 第062頁（1） 性質(zhì)與任務(wù) 第062頁（2） 管理架構(gòu) 第062頁（3） 人員配置 第062頁 工程部 第062頁（1） 性質(zhì)與任務(wù) 第063頁（2） 管理架構(gòu) 第063頁（3） 人員配置 第063頁（4） 工作程序 第063頁 保安部 第063頁（1） 性質(zhì)與任務(wù) 第063頁（2） 管理架構(gòu) 第063頁（3） 人員配置 第064頁 環(huán)境部 第065頁（1） 性質(zhì)與任務(wù) 第065頁（2） 管理架構(gòu) 第065頁（3） 人員配置 第065頁第六章 物業(yè)管理費(fèi)用分析 第067頁一、 管理費(fèi)用分析 第068頁 經(jīng)濟(jì)來源 第068頁 主要支出 第068頁 如何盈利 第068頁二、 維修基金 第069頁 維修基金的收取 第069頁 維修基金的使用與管理 第069頁三、 物管效益預(yù)測(cè) 第070頁四、 物管經(jīng)營收入核算 第070頁五、 物管成本支出核算 第073頁六、 物業(yè)管理補(bǔ)貼 第078頁七、 開辦費(fèi) 第078頁八、 提請(qǐng)開發(fā)商解決事項(xiàng) 第082頁 客戶服務(wù)中心 第082頁 物業(yè)管理辦公用房 第082頁 門衛(wèi)室 第084頁 住宿、餐廳用房 第084頁 員工食堂 第084頁附件一：服裝配置明細(xì)表 第085頁附件二：企業(yè)及個(gè)人證件復(fù)印件（附后）第一章 物業(yè)管理人一、 為何選擇珠光物業(yè) 珠光物業(yè)核心管理者是伴隨著置信發(fā)展和超越過程逐步鍛煉、成長，并始終以對(duì)珠光感恩的心態(tài)和身為珠光人的自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作，自始至終有著濃烈珠光情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。 重點(diǎn)之三：公共服務(wù)和社區(qū)文化 第047頁amp。 特色之三：創(chuàng)辦《御景灣生活》及“珠光生活會(huì)”策劃 第037頁amp。四是服務(wù)優(yōu)勢(shì)。二是自然生態(tài)價(jià)值。營造出多層次、多樣化的生活、休憩、鄰里客廳等空間體系。社區(qū)400米私家路接駁華南快速干線大學(xué)城出口，距地鐵三號(hào)線海心沙島出口約800米。在生態(tài)化方面以100%綠化的自然主義，使中心主題園林、組團(tuán)主題園林，全架空景觀園林、入戶空中花園、天臺(tái)花園形成多層次立體園林，全情演繹生態(tài)生活。二是生態(tài)中心。（略）恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱。 特色之六：社區(qū)文化策劃 第043頁amp。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第048頁amp。 珠光物業(yè)在珠江御景灣規(guī)劃建設(shè)初期即先期介入，珠光集團(tuán)人愛崗敬業(yè)、締造完美的專業(yè)精神己逐步融入珠光集團(tuán)及其開發(fā)的“珠江御景灣”項(xiàng)目。四、 珠光物業(yè)文化 質(zhì)量方針 瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶營造安全(Security)、優(yōu)美(Elegancy)、舒適(Comfort)、方便(Convenience)的社區(qū)環(huán)境。 盡責(zé)：盡責(zé)是做人與做事之本，盡責(zé)也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的標(biāo)尺，有盡責(zé)之心可助事業(yè)騰飛，有盡責(zé)之心可獲得客戶與更多的回報(bào)。 以品牌角逐市場(chǎng)：有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒生命力和吸納力。前期服務(wù)主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，本著對(duì)珠光集團(tuán)負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的100多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤的設(shè)計(jì)、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀評(píng)價(jià)。如：維修人員入戶維修要穿上鞋套→講明故障原因、維修方法和收費(fèi)并征得同意→在作業(yè)地面鋪上苫布→低噪無塵作業(yè)→清理現(xiàn)場(chǎng)→請(qǐng)主人驗(yàn)收、服務(wù)評(píng)價(jià)并簽字認(rèn)可→多途徑回訪。 政府監(jiān)督：我們自覺接受政府部門指導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)政府主管部門官員定期對(duì)公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，聘請(qǐng)相關(guān)部門人員長期擔(dān)任公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平?？紤]這些要素，主要是為使我們的管理服務(wù)能夠契合物業(yè)實(shí)際情況，充分發(fā)揮物業(yè)建筑設(shè)計(jì)功能。目前我們已陸續(xù)推出了3個(gè)類別100余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)消費(fèi)時(shí)有更多選擇權(quán)和自主權(quán)。 團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有“我的珠光集團(tuán)、珠光集團(tuán)的我”的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+13，即在任何情況下，都要自覺維護(hù)公司利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 先進(jìn)智能管理：智能化程度直接決定著樓盤素質(zhì)高低，目前在美國最大物管公司便有著很高智能化管理水平。 造福于社會(huì)：在企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步同時(shí)，也為社會(huì)穩(wěn)定和國家建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。 無論是自己的子公司還是社會(huì)的專業(yè)公司，均按照市場(chǎng)經(jīng)營方式進(jìn)行篩選，與管理部建立合同關(guān)系，按照珠光集團(tuán)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)服務(wù)。 所有保安人員都將按照以下要求進(jìn)行甄選： 文化程度：高中；年齡：18至30歲之間；身體素質(zhì)：，五官端正；業(yè)務(wù)素質(zhì)：隊(duì)列訓(xùn)練動(dòng)作規(guī)范，擒拿格斗基本功熟練，翻越障礙迅速。明確違反國家法律法規(guī)和公司紀(jì)律的懲罰條例。 廣州市珠光房地