【正文】 區(qū)別盜竊罪與職務(wù)侵占罪的要點在于是否利用職務(wù)上的便利。修訂后的刑法自1997年10月1日起施行?！　〉谖迨藯l　快遞企業(yè)停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)書面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并對尚未投遞的快件按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理?！　∴]政管理部門審查快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的申請，應(yīng)當(dāng)考慮國家安全等因素，并征求有關(guān)部門的意見。 任何保價物品均按投保金額賠償，但物品投保金額不得高于物品的實際價值，且任何一單不準(zhǔn)超出5000元。退回件：退回件分發(fā)件公司要求退回件，還是收件人要求退回件。如電話故障，不通，通話中，停機等其他因素，必須分類注明改地址件：請注明詳細(xì)的新地址。第三十五條 業(yè)務(wù)員在派送途中私自叫客戶下樓取件，導(dǎo)致投訴，每次罰款人民幣50元。第三十條所有現(xiàn)付件，業(yè)務(wù)員到月底謊報月結(jié)的，一經(jīng)調(diào)查屬實按隱瞞現(xiàn)付處理。第二十三條 派送件回單必須和公司掃描記錄相符，不得丟失，一經(jīng)查處回單丟失，處以罰款50元/次，并承擔(dān)由此造成的快件遺失責(zé)任。第十六條 對要搬遷的客戶，業(yè)務(wù)員需及時收回剩余面單（本區(qū)域除外）一經(jīng)遺失其它區(qū)域，由此而造成的相關(guān)行李費由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。第八條 收取的快遞包裹，未按總公司要求用大頭筆寫城市名稱的，每票處罰人民幣2元。第十七章 業(yè)務(wù)員處罰條例第一條 業(yè)務(wù)員為逃避晚上回公司操作而故意在外逗留者，經(jīng)調(diào)查屬實，每次罰款人民幣50元。第五條 尊重客戶，遵守商業(yè)機密 ，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，即使你是對的，也要學(xué)會忍耐，利用正確的方法加以引導(dǎo)客戶，無法處理的及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)一次處500010000元的罰款，盜竊價值500元以上者。第六條 參加早晚間操作的全體人員，不服從安排調(diào)度，每次罰款人民幣50元。第五條 對公司利益和發(fā)展做出其他顯著貢獻(xiàn)者。第十一條 保廉不以拉關(guān)系圖私利；饋贈物品要如數(shù)交公不得私留；不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私；勇于揭發(fā)問題，敢于同不良現(xiàn)象現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。第八條 敬客戶文明接待，禮貌服務(wù)，彬彬有禮，不卑不亢。第五條 講禮貌使用禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取笑他人。按照民主集中制的原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第十三章 員工守則第一條 遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法律條例和本公司的規(guī)章制度，不得損害公司的榮譽和利益，爭當(dāng)一名好員工。工作紀(jì)律按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退；服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行?？蛻糁辽稀圩o物流裝備。如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農(nóng)藥以及其他列入化學(xué)工業(yè)出版社出版的“化學(xué)危險品實用手冊”中的化工用品；各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品。發(fā)件網(wǎng)點在處理問題件的時候，如派件網(wǎng)點已通知問題，發(fā)件網(wǎng)點長時間不回復(fù)，導(dǎo)致客戶或派件網(wǎng)點投訴要求協(xié)助處理。引起投訴，派件網(wǎng)點公司將退還收取的費用并對該網(wǎng)點公司進行200元/次處罰。 派件網(wǎng)點在周六、日或節(jié)假日必須堅持投遞快件。 派件網(wǎng)點接到發(fā)件網(wǎng)點要求暫放的快件，發(fā)件網(wǎng)點必須在5天內(nèi)給予明確處理結(jié)果，如未回復(fù)，派件網(wǎng)點可直接退回。 網(wǎng)點公司攬收到付件必須經(jīng)發(fā)件人簽字確認(rèn)價格。總部各相關(guān)部門或片區(qū)管理返回責(zé)任網(wǎng)點公司的投訴，網(wǎng)點客服應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系，了解第一手投訴信息，然后視情況責(zé)令承包區(qū)或責(zé)任人做出相應(yīng)的處理并把處理情況及時反饋給轉(zhuǎn)發(fā)部門，如未按此操作，將對點該網(wǎng)公司進行100元/次處罰。 網(wǎng)點公司收派員在客戶場所行為舉止不雅（坐在客戶桌子上、翹二郎腿、摳鼻子）引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進行50元/次處罰。1對于超派的件，業(yè)務(wù)員帶到其轄區(qū)內(nèi)，就近通知自提，所有的工廠都必須派送。未注明原因及派送時間產(chǎn)生的延誤責(zé)任自負(fù)。非本人簽收的，要承擔(dān)遺失風(fēng)險（遺失最高賠償人民幣1000元）。如果有特殊情況需要提前下班，則要確認(rèn)轄區(qū)內(nèi)快件已經(jīng)收取完畢，如果再有，公司代拿20元/次。抬頭不明的月結(jié)客戶也必須簽名，不簽名的罰款10/票，刻意逃單的50元/次。所有業(yè)務(wù)員必須維護公司的利益和形象，不得浪費公司任何材料（如面單、塑料袋等）。派送和攬件快件時要衣著整潔，文明用語，禮貌待人，確保快件的安全性、完好性和時效性，當(dāng)天的快件必須當(dāng)天送完。 （四） 憑當(dāng)月話費賬單公司給予當(dāng)月使用話費的30%作為話費補貼。承包區(qū)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員手機開機狀態(tài)必須保持至操作結(jié)束。處罰無正當(dāng)理由遲到，早退處以至少10元/次的罰款；無正當(dāng)理由缺席每次處以至少20元/次的罰款；凡因通知原因造成應(yīng)參加會議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達(dá)人承擔(dān)。在對賬單下達(dá)超三個月以上取消其收帳資格，并指派專人代收，按代收額的3%扣取費用。 第五節(jié) 工作服管理制度為了樹立公司良好的整體形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理作出以下規(guī)定：工作服的發(fā)放數(shù)量：原則上每位員工發(fā)放工作服為夏季兩套，實施發(fā)一備一，所有權(quán)屬公司，使用權(quán)屬個人；規(guī)格：工作服大小尺碼由承制商根據(jù)員工的身形量身而定；發(fā)放工作服時，由各部門依據(jù)人數(shù)提出領(lǐng)用申請并經(jīng)部門主管確認(rèn)。第四章 倉庫物資的領(lǐng)發(fā)各部門應(yīng)如實領(lǐng)發(fā)，在領(lǐng)料時必須在明細(xì)帳單上簽字。對入庫物資核對、清點后，庫管員應(yīng)及時填寫《倉庫明細(xì)表》。，客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢；2. 對于通過查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶電話查詢時，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。（一）工作準(zhǔn)備：；、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護工具等；、傳輸設(shè)備是否正常。（一）、工作準(zhǔn)備：、交通工具的工作狀態(tài)良好；、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全；、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；，調(diào)整好工作狀態(tài)；。第七條 各網(wǎng)點公司應(yīng)加強員工的安全教育和安全技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司各項安全性文件以及國家和地方各級部門的安全性文件，并安排專門的人員負(fù)責(zé)本公司的安全管理工作，以加強規(guī)范管理和安全防范。　　，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄。五、企業(yè)品牌理念 公平誠信 快捷安全 熱情周到 服務(wù)一流六、企業(yè)作風(fēng) 忠誠 務(wù)實 敬業(yè) 主動 七、經(jīng)營哲學(xué)：交天下朋友，樹百年企業(yè) 交天下朋友——我們這里所說的“朋友”指的是我們的客戶，客戶，合作商，行業(yè)協(xié)會，政府及其它各類協(xié)會，即便是我們的同行企業(yè)，只要關(guān)心支持韻達(dá)企業(yè)的發(fā)展，就都是我們的朋友。前 言歡迎您加入韻達(dá)快遞的大家庭！本手冊是根據(jù)國家及地方有關(guān)法律法規(guī)及公司運營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權(quán)益，讓大家明確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的義務(wù)，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)！本手冊是最基本的就職指南，希望大家以此手冊為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴(yán)格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“韻達(dá)快遞人”。韻達(dá)企業(yè)前進的道路上有了“朋友”的愛護于幫助，路才會越走越寬，企業(yè)才會越做越強?？蛻粢殉鼍甙踩C明的，應(yīng)如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存?！　〉诎藯l，不違章，不影響他人；；，主動向客戶表明身份，并出示證件，說明來意。（二）快件接收：，核對車輛及押車人員身份；，對完好封簽進行拆解；，并查驗，對破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān)人員處理；，并對問題件進行登記。附則：本規(guī)范最終解釋權(quán)歸韻達(dá)快遞有限公司所有第四節(jié) 倉庫管理制度為使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保證財產(chǎn)物資的完好無損，根據(jù)企業(yè)管理和財務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。第三章 倉庫物資的保管物資入庫后，需按不同的類別、性能、用途分類分區(qū)碼放，做到“二齊、三清、四號定位”。庫管員根據(jù)進貨的時間必須遵守“先進先出”的原則。工作著裝規(guī)定穿著工作服即代表公司形象，必須保持工作服干凈、整潔，如有臟亂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)規(guī)定予以處罰10元/次；工作時間內(nèi)必須穿著工作服，否則罰款10元/次；工作服樣式、標(biāo)識為公司統(tǒng)一制定，各部門和個人不得隨意更改，違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴(yán)重予以至少20元/次的處罰，并予更改；員工因個人原因或工作馬虎丟失工作服者應(yīng)根據(jù)具體情況折價賠償。及時回收上繳賬款是每個業(yè)務(wù)員的職責(zé)，所有賬單在次月的2030日間取，否則領(lǐng)取時間視為30日；由于業(yè)務(wù)員原因（如結(jié)賬不及時、客戶搬家不匯報等）導(dǎo)致呆賬、爛賬的由業(yè)務(wù)員全額承擔(dān)，請各位相互配合！第九節(jié) 會議管理制度為規(guī)范公司會議管理，提高會議質(zhì)量，特制定本制度。附則本制度由經(jīng)理室負(fù)責(zé)解釋；凡本制度未明確規(guī)定的獎罰，按《獎懲管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；第十節(jié) 手機使用制度第一條 為加強公司對發(fā)放手機的使用管理，保證公司通信暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益、減少工作失誤，現(xiàn)結(jié)合我公司實際情況，制定本規(guī)定。 第五條 手機維護：所有公用手機及私用手機應(yīng)保證在規(guī)定開機時間內(nèi)電量充足，保障通信暢通，不得以手機沒電等為借口，并視情節(jié)處罰。例如：當(dāng)月話費使用100元，公司給30元補貼，自己承擔(dān)70元。在檢查快件時如有疑問，及時交與處理部處理，禁止對快件扔、摔、踢、踏，嚴(yán)禁偷盜快件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機關(guān)處理。所有業(yè)務(wù)員必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、服從調(diào)動，不得拉幫結(jié)派，不得打架斗毆，不得違反國家法律、法規(guī)及公司制度。3件之內(nèi)的貨物必須由業(yè)務(wù)員自己填單，如不填由公司填寫的，罰款5元/份。業(yè)務(wù)員出現(xiàn)賣單情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一個予以警告，罰款500元，第二次予以開除處理，產(chǎn)生一切后果自行承擔(dān)。收件人必須先簽字后驗貨，如果客戶要先驗貨后簽字，業(yè)務(wù)員必須向客戶解釋操作流程。對于“出現(xiàn)業(yè)務(wù)員上樓派件，客戶說沒有上樓”這類扯皮事件，一經(jīng)查實業(yè)務(wù)員確實沒有上樓的，罰款50元/次，公司無法證實的，每月允許出現(xiàn)一次，超過一次則予以罰款20元/次。第四節(jié) 攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 各網(wǎng)點業(yè)務(wù)員、客服人員與客戶接觸時必須穿著有申通字樣工作服、佩帶工牌、韻達(dá)工作包。 網(wǎng)點公司收派員未經(jīng)客戶同意在客戶場所吸煙，動用客戶用品，引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進行50元/次處罰。網(wǎng)點公司業(yè)務(wù)員或客服人員在攬收快件時，必須要求客戶規(guī)范填寫面單，如因信息不全造成快件成為問題件，引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進行100元/次處罰。如未按此操作引起投訴，將對該網(wǎng)點公司進行100元/次處罰并按相關(guān)條例處理。引起投訴將對發(fā)件網(wǎng)點公司未回復(fù)進行100元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。所有快件不論是否注明“周六、周日或節(jié)假日有人”都必需派送一次，遇無人的，在面單上注明幾點幾分送無人且用GPRS巴槍上傳或留言。派件業(yè)務(wù)員因快件地址錯誤造成多次派送無果，最終快件退回，業(yè)務(wù)員不得將怨氣撒潑到快件上，不得隨意圖畫客戶快件包裝且寫上臟話和侮辱人身的語言。受訴機構(gòu)一經(jīng)核實情況屬實發(fā)件網(wǎng)點不作為引起的責(zé)任問題，由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)，并對不負(fù)責(zé)的行為進行100元/次處罰。如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等；國家法令禁止流通或寄運的物品。熟悉網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)知識、區(qū)域劃分、快速、準(zhǔn)確的將各類快件分發(fā)到指定地點。員工工資與福利第一條：公司員工的最低工資不低于廣州市的最低工資標(biāo)準(zhǔn)〈人民幣0元〉，最低工資不包括加班工資及社會保險福利待遇。第二條 愛集體與企業(yè)榮辱與共、關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益；樹立質(zhì)量是企業(yè)的生命思想。第四條 嚴(yán)紀(jì)律不遲到、不早退、出勤滿、干滿點。與客人相遇時，要主動相讓；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人。接待客人時面帶微笑，談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。第十二條 勤節(jié)約養(yǎng)成勤儉節(jié)約習(xí)慣，節(jié)約用水、電、用料，不浪費飯菜。第十五章 員工處罰為維護公司的正常生產(chǎn)秩序和工作秩序，嚴(yán)肅公司紀(jì)律，公司對違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差的員工實行懲罰制度。第七條 員工請假必須書面形式寫請假條，報請部門經(jīng)理批準(zhǔn)，病假必須出具醫(yī)院病假證明及當(dāng)日病歷卡，藥費清單，否則按曠工處理，曠一天罰三天。處以10000元以