【正文】 五、在《員工手冊》面前，人人平等。 嚴禁私自安裝各種電器設備和亂拉電線。 不得向外界或無關人員泄漏公司業(yè)務活動內(nèi)容。1） 記過以下處分，由部門整理資料，提出處理意見，由店長批準執(zhí)行。l 同期得到兩項以上處罰的，按最高單項處罰執(zhí)行。l 貪污、受賄、收受回扣、使業(yè)務揮霍公司財產(chǎn)、損公肥私者。l 依據(jù)勞動合同調(diào)派工作，無故拒絕接受者。l 參與聚眾賭博者。l 嚴重損害顧客的合法權益，造成嚴重后果。l 對于上司或其他員工實施暴行或有侮辱行為者。l 盜用或濫用公司名義，謀取私利（金額100元以下）。l 偽造上級主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準擅自使用印鑒者。l 遺失公司經(jīng)營之重要文件、物品者。l 盜打公司電話，復印非本公司文件者。5）有以下行為之一的，經(jīng)查證屬實者，給予記小過處分：l 對上級批示或有期限的命令未申報正當理由而未能如期完成或處理不當者。l 下班不按規(guī)定關燈、關門、關電腦、不關閉電源、氣源、水源，造成浪費者。l 浪費公物，情節(jié)輕微者。l 妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。2）處分管理權審批程序：l 警告：由主管根據(jù)員工違紀情況隨時實施；l 記過：由主管填寫過失單申報，店長批準后實施，并報人事部備案，并記入檔案。l 表揚主要有口頭表揚和通報表揚。l 具有其他功績，足以記小功者。l 嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績；l 提出合理化建議或?qū)嵭锌茖W化經(jīng)營管理，并獲得顯著成效；l 保護顧客生命財產(chǎn)安全及公司財產(chǎn)免受損失； l 超額完成本崗位的工作任務或超額完成本崗位的工作或經(jīng)濟指標突出；l 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，制止重大安全事故、差錯事故發(fā)生；l 在各類技術、知識競賽榮獲名次或獎勵；l 對改革公司管理，提高服務質(zhì)量有重大貢獻者；l 有其它成績或事跡，足以為其他員工楷模者。l 按獎勵范圍分個人獎勵和集體獎勵，按時間可分為日獎勵、月獎勵、季度獎勵、年度獎勵。二、內(nèi)容： 1．原則：1) 堅持獎懲分明原則。 病假員工請病假必須經(jīng)醫(yī)務室或者公司指定醫(yī)院開具證明單，經(jīng)本部門主管審查簽字后方可生效，否則作事假或曠工處理。四、 假期福利 休息日：員工的休息日由公司根據(jù)相關的勞動法規(guī)定安排執(zhí)行，該休息日由部門按工作需要預先安排。第十章 員工薪資和福利一、 薪金和發(fā)薪形式 員工薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪時間及方式按代發(fā)工資銀行指定之日期和陽光超市有關規(guī)定辦理。 呈報任免者應備材料：1） 筆試、競講面試成績。待聘期三個月月考核成績均大于60分者，允許參加其他干部崗位的競崗，若月考核成績有一次低于60分者，予以辭退。l 對一年內(nèi)，每月考核成績均在90分（含）以上在同級排名為第一名者，可獲被上級領導直接提名晉升的資格。在競崗考核中，嚴禁參加考核評選人員出現(xiàn)弄虛作假、拉幫結派等不良行為，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對考核人予以辭退處理。(三)、員工的職務晉升可采取的方式：上級公司直接任命。使每一個員工都有升遷的機會。 員工具體工作時間、班次，由所屬部門安排。若有不符合陽光超市規(guī)定的，將不予辦理有關手續(xù)。凡具有一定專業(yè)知識，身體健康，政歷清楚的求職人員均可自愿報名，通過培訓考核，符合條件者，可被錄用簽定合同。 必須在指定地點用餐。員工購物按公司規(guī)定可接受的贈品，絕對不準超標準享受。會議內(nèi)容傳達到位，不得隨意亂談。 注意節(jié)約使用辦公用品、易耗品，降低管理費用。賣場內(nèi)所有商品都要隨時保持潔凈無塵土，保證顧客的身體健康。 文件架統(tǒng)一放置在辦公桌的右上角。 嚴禁高聲喧嘩，與人交談要輕聲慢語，以免影響他人辦公。 著工裝，帶工牌，衣著整潔。1任何情況條件下，嚴禁私自接受廠商的任何物品。 上、下班走指定的員工通道。生鮮組員工帽子要將頭發(fā)全部包住，并佩戴口罩。 工作時間不得佩戴有色眼鏡。 待人誠懇、熱情，舉止莊重、得體。 不敷衍塞責，陽奉陰違。掌握基本商品知識和操作技巧，樹立現(xiàn)代實用的服務意識和觀念，并學會分析、 判斷顧客心理活動的能力。在零售店內(nèi)將促銷訊息，以美工 繪制或印刷方式，張貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客注意 力并達成刺激銷售之目的。負 庫 存：帳面上的銷售量大于帳面上的庫存量，通常因為輸入的錯誤所致。庫 存：指尚未銷售出去的商品。滯 銷：指商品銷售效果不明顯或很難賣出的現(xiàn)象。促 銷 員：廠商為了更好銷售、宣傳其商品，而派駐商場的其本單位的員工。端 架：貨架兩端的位置，也是顧客在賣場回游經(jīng)過頻率最高的地方。盡管店長、主管、員工在分工上有所不同，但在創(chuàng)造最好業(yè)績、優(yōu)質(zhì)顧客服務、執(zhí)行運營規(guī)范、遵守工作紀律、維護公司利益面前，一律平等。 負責商品結構、檔次、品質(zhì)、數(shù)量及到貨量的控管。 負責做好門店員工的思想工作，調(diào)動其工作積極性。1負責處理各項突發(fā)事件和緊急事件。 負責主持主管會議及簽發(fā)各項店內(nèi)通告。主要出售民生必需品，以最低銷售價格吸引顧客，只提供很有限的顧客服務，面積在500—1500平方米之間，有些小型折扣店面積僅為200平方米。 每一條線都作為一個獨立的部門，由一名進貨專家或商品專家管理，像我國傳統(tǒng)的百貨公司等。 第三章 零售業(yè)的分類及特點隨著社會的進步，文明的發(fā)展，特別是科學技術一日千里，零售商業(yè)的發(fā)展也日新月異、繽紛溢彩，從經(jīng)濟商店到自助式商店，到一九三零年邁克爾 在我們的工作中，難免會出現(xiàn)一些差錯，我們允許我們的同事犯一些小的錯誤，因為聰明的犯錯也是一種學習的過程，但是我們絕對不能原諒不敢承擔責任的員工，不能原諒經(jīng)常推卸責任，經(jīng)常說：“這不是我的錯”的員工，犯了錯誤要勇于承擔責任，要勇于說：“這是我的錯”，只有具備了這種態(tài)度，我們才能真正從錯誤中反省和檢討，從錯誤中吸取教訓、學習和成長?！把杆俜磻?，馬上行動”董事長致詞歡迎您加入陽光大家庭！陽光超市從2007成立，在我最初創(chuàng)立事業(yè)的時候，我從來沒有想過，陽光能夠發(fā)展到今天的格局。“溫馨服務、營造陽光超市未來！”歡迎您，加入到陽光超市的行列中來！同時，順祝您工作愉快！一、 適用范圍：本手冊供新員工了解本公司之用。目 錄 第 一 章 前 言 第 二 章 公 司 文 化 第 三 章 零售商業(yè)的分類及特點 第 四 章 組 織 構 架 第 五 章 常用術語及解釋 第 六 章 員工的責任和義務 第 七 章 辦公區(qū)域管理 第 八 章 生活區(qū)域管理 第 九 章 勞 動 條 款 第 十 章 員工薪資/福利 第十一章 獎勵與處罰 第十二章 安 全 守 則第十三章 修 訂 權 限第十四章 附則 第一章 前 言 很高興能認識您。二、 目的：幫助了解公司文化及營運的基本知識和本公司的經(jīng)營理念。但是我深信不移的是，只要熱愛零售事業(yè)，并且不斷努力改進，陽光的前途是不可限量的。不找任何借口，是我們陽光核心的工作理念，是我們陽光人與眾不同的個性！ 讓我們竭盡全力，不斷進步，并為我們是陽光大家庭的一員而感到驕傲！ 感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！岳劍陽光連鎖超市董事長公 司 簡 介岳劍從小便希望能夠通過讀書來改變自己的命運，讓父母跟著自己過上好日子，不再為缺衣少食發(fā)愁，1997年7月，岳劍參加高考，在日日夜夜的期盼中，他等來的是榜上無名的殘酷現(xiàn)實。庫倫的第一家超級市場，再到現(xiàn)在很多國際大賣場進入中國（如沃爾瑪、家樂福、麥德龍、歐尚樂購等）和本國零售企業(yè)（如永輝、新一佳、萬佳、華普、蘇果等）及張家口地區(qū)型零售企業(yè)（如朝陽、超市發(fā)、帝廣等）的陸續(xù)崛起，已是百花齊放，立體化、綜合化、多樣化、信息化全面發(fā)展。在某些城市和國家，百貨商店已進入零售生命周期的停滯期，它不僅面臨新業(yè)態(tài)的激烈競爭，同時自身的交通擁擠、停車場不足，及中心城市退化等原因，都使其吸引力日益減弱。倉儲式（或量販店）會員制商場：是在其它零售業(yè)貿(mào)易額上升時，在低價位、高數(shù)量的缺口上撲面而來。 負責制定月度、季度、年度銷售計劃，定量分解下發(fā)各部，并督導執(zhí)行。1負責獎金提案的審核報批和分配方案的審定。2 加強門店各部門與本部門間溝通與協(xié)調(diào)，并適時提出整改意見，以保障管理系統(tǒng)的不斷完善。 負責商品的陳列、配量、庫存的規(guī)劃及管理。我們營運的基本精神就是：友誼互助、講求效率、團隊共進。先進先出：先進入陳列的商品先銷售。試 吃：對一些促銷食品進行現(xiàn)場加工，并讓顧客現(xiàn)場品嘗。銷貨明細單：指顧客購物結帳后給顧客的付款憑證。A L C：商場里電腦、行政活動中心。P O S：（point of sales）銷售信息管理系統(tǒng)，其基本構件是：商品條碼、POS 收銀臺系統(tǒng)、后臺電腦。第六章 員工的責任和義務一、良好的品質(zhì)遵守國家政策、法律、法規(guī)，團結合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。勤奮好學，積極進取，在實踐中不斷學習，積累現(xiàn)代商品知識。 協(xié)調(diào)合作，無本位主義。 面帶微笑、講普通話。 男性員工不許留胡子，不許留長指甲，頭發(fā)常修剪、清洗。五、員工工作卡員工必須憑工作卡出入公司的管轄場所。 工作時間不許隨便進行親友的私人探訪。1賣場及倉庫內(nèi)嚴禁吸煙。 接電話要迅速，呼鈴不得超過三次。 不得隨意離崗、串崗、聚眾聊天。 辦公桌不得隨意擺放私人物品。維護辦公