【正文】 門店內(nèi)促銷活動方案的制定、報批、組織、實施、管理及評估工作。1負(fù)責(zé)門店工作計劃的制定，及組織實施和監(jiān)督管理。1負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范。1負(fù)責(zé)獎金提案的審核報批和分配方案的審定。1負(fù)責(zé)店內(nèi)安全措施、方案的審定及組織實施。負(fù)責(zé)日常各項費用預(yù)算的審定和報批落實。 負(fù)責(zé)接待各級政府部門的檢查、協(xié)調(diào)工作，以保證商場正常運作。 負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計劃，定量分解下發(fā)各部，并督導(dǎo)執(zhí)行。 負(fù)責(zé)員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等。其特點是： 整體的低價位和方便舒適的購物環(huán)境 主要經(jīng)營民生需求用品—小店主要經(jīng)營日常生活必需品—大店是個完全的商品概念，但價格卻低于百貨公司 絕大部分的銷售以現(xiàn)金結(jié)帳，以利資金快速回籠 一般采用走動式管理，無柜臺經(jīng)營 靠發(fā)放快訊，向顧客傳遞商品信息 “自助式”的零售組織 專業(yè)化分工協(xié)作的經(jīng)營方式，各崗位上的作業(yè)過程規(guī)范性很強(qiáng) 各門店管理上的統(tǒng)一性及作業(yè)上的簡便性和標(biāo)準(zhǔn)化第四章 組織構(gòu)架店里設(shè)立兩級管理制，即：店長、主管一、 店長的職責(zé) 直接向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)下行使店長職權(quán)。其代表公司：沃爾瑪山姆會員店、麥德龍、萬客隆等。倉儲式（或量販店）會員制商場：是在其它零售業(yè)貿(mào)易額上升時，在低價位、高數(shù)量的缺口上撲面而來。折扣商店：出售標(biāo)準(zhǔn)商品，價格低于一般商店，薄利多銷，銷量大，它提供最新的全國性品牌。超級市場從開設(shè)大型商場、增加新產(chǎn)品品種（一般營業(yè)面積在4000平方米左右，品種超過12000種）、采用自有品牌、減少對全國性品牌的依賴等來擴(kuò)大其銷售量。超級市場：是一種相對規(guī)模較大、低成本、低毛利、高銷量、自助式的零售組織。在某些城市和國家，百貨商店已進(jìn)入零售生命周期的停滯期，它不僅面臨新業(yè)態(tài)的激烈競爭，同時自身的交通擁擠、停車場不足，及中心城市退化等原因，都使其吸引力日益減弱。百貨商店：經(jīng)營幾條產(chǎn)品線。據(jù)分析：在未來，超級專業(yè)商店的成長將很快。下面對一些最重要的零售商店的類型分別進(jìn)行簡要介紹：專業(yè)商店：經(jīng)營的產(chǎn)品線單一，而該單一產(chǎn)品線所含的花色品種卻較多。庫倫的第一家超級市場，再到現(xiàn)在很多國際大賣場進(jìn)入中國（如沃爾瑪、家樂福、麥德龍、歐尚樂購等）和本國零售企業(yè)（如永輝、新一佳、萬佳、華普、蘇果等）及張家口地區(qū)型零售企業(yè)（如朝陽、超市發(fā)、帝廣等）的陸續(xù)崛起，已是百花齊放，立體化、綜合化、多樣化、信息化全面發(fā)展。被商務(wù)部授予“萬村千鄉(xiāng)龍頭企業(yè)”由于經(jīng)營業(yè)績和對社會成績突出，岳劍被全旗評為支持地方經(jīng)濟(jì)先進(jìn)個人，被盟委、行署、評為“感動草原——全盟首屆道德模范、內(nèi)蒙古自治區(qū)第二屆道德模范”，被團(tuán)中央、農(nóng)業(yè)部評為“全國青年創(chuàng)業(yè)致富帶頭人”，當(dāng)選為自治區(qū)勞動模范和政協(xié)委員，陽光超市也先后榮獲全旗食品安全示范店，“全盟誠信單位，價格信得過單位，重合同守信用單位”，商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)”龍頭企業(yè)，“市場監(jiān)測樣板企業(yè)，全區(qū)百佳誠信”個體工商戶等榮譽稱號。岳劍心想，別人行，為什么我就不行？于是，高考落榜的岳劍從心里失望振作起來，他懷揣著從親朋好友借來的2000多元錢，只身一人從太仆寺旗頭支箭村來到正藍(lán)旗上都鎮(zhèn)，開始了他人生的創(chuàng)業(yè)歷程。一次偶然的機(jī)會，他從鄰居家的收音機(jī)里聽到外地一高考的農(nóng)村青年，通過自己的努力在城里創(chuàng)下了一片天地。不找任何借口，是我們陽光核心的工作理念，是我們陽光人與眾不同的個性！ 讓我們竭盡全力，不斷進(jìn)步，并為我們是陽光大家庭的一員而感到驕傲！ 感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！岳劍陽光連鎖超市董事長公 司 簡 介岳劍從小便希望能夠通過讀書來改變自己的命運，讓父母跟著自己過上好日子，不再為缺衣少食發(fā)愁，1997年7月，岳劍參加高考，在日日夜夜的期盼中，他等來的是榜上無名的殘酷現(xiàn)實。永遠(yuǎn)不要忽略這些細(xì)節(jié)，正是這些大大小小的細(xì)節(jié)決定了顧客的滿意程度，決定了陽光的未來。每一個連鎖店的開設(shè)都需要大量優(yōu)秀的人才，只要每個人堅持不懈，腳踏實地的工作，都會有施展才華的機(jī)會，都會有實現(xiàn)夢想的一刻！ 在我們的發(fā)展過程中，所要面對的最大的挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”，我們決不能忽略那些使陽光成功的細(xì)微之處保持通道清潔、貨架商品琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳的服務(wù)。隨著陽光商業(yè)連鎖的成立，連鎖擴(kuò)張的步伐會越來越快，但最重要的是打好現(xiàn)在的人才基礎(chǔ)。但是我深信不移的是，只要熱愛零售事業(yè)，并且不斷努力改進(jìn)，陽光的前途是不可限量的?！白哌M(jìn)尋常百姓家！”第六條 陽光超市工作作風(fēng)：陽光的健康風(fēng)氣?！皩W(xué)習(xí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、求實！”第四條 陽光超市道德：樹立陽光企業(yè)公眾形象之根本。 “發(fā)展自我，引領(lǐng)地區(qū)商業(yè)！”第二條 陽光超市哲學(xué)：陽光企業(yè)經(jīng)營法則，獲勝寶典。二、 目的：幫助了解公司文化及營運的基本知識和本公司的經(jīng)營理念。顧客將從您的身上看到陽光超市的形象。陽光超市，同你我一樣，年輕而充滿生機(jī)，同時憑借您的創(chuàng)造力來推動公司的成長壯大。這是一個大型的商業(yè)艦隊，歡迎您成為這個艦隊的一員。目 錄 第 一 章 前 言 第 二 章 公 司 文 化 第 三 章 零售商業(yè)的分類及特點 第 四 章 組 織 構(gòu) 架 第 五 章 常用術(shù)語及解釋 第 六 章 員工的責(zé)任和義務(wù) 第 七 章 辦公區(qū)域管理 第 八 章 生活區(qū)域管理 第 九 章 勞 動 條 款 第 十 章 員工薪資/福利 第十一章 獎勵與處罰 第十二章 安 全 守 則第十三章 修 訂 權(quán) 限第十四章 附則 第一章 前 言 很高興能認(rèn)識您?！秵T工手冊》能為您認(rèn)識陽光超市提供幫助。在商業(yè)世界的海洋中，她需靠我們大家的通力協(xié)作，才能乘風(fēng)破浪。言行代表陽光超市，質(zhì)量就是上帝?！皽剀胺?wù)、營造陽光超市未來！”歡迎您，加入到陽光超市的行列中來！同時，順祝您工作愉快！一、 適用范圍：本手冊供新員工了解本公司之用。三、 益處：更快進(jìn)入角色 熟練運用基本術(shù)語 更好地與同事溝通和合作 增強(qiáng)自信心，使你成為優(yōu)秀的陽光一員 了解公司的優(yōu)秀文化和基本構(gòu)架第二章 陽光超市文化 陽光企業(yè)文化的核心價值觀——“規(guī)?；l(fā)展！”第一條 陽光超市目標(biāo)：陽光企業(yè)共同目標(biāo)?！皾M意、微笑，真誠！”第三條 陽光超市精神：實現(xiàn)陽光企業(yè)的最高目標(biāo)而奮斗的強(qiáng)大的精神動力。“誠心、愛心、開心！”第五條 陽光超市服務(wù)宗旨：陽光企業(yè)對社會價值的承諾?！把杆俜磻?yīng)，馬上行動”董事長致詞歡迎您加入陽光大家庭！陽光超市從2007成立，在我最初創(chuàng)立事業(yè)的時候，我從來沒有想過，陽光能夠發(fā)展到今天的格局。 陽光是一個大舞臺，陽光的每一位員工都扮演著重要的角色，每一個熱愛陽光的、并為之努力工作的人都是陽光的人才。萬丈高樓平地起，我們定的目標(biāo)越遠(yuǎn)大，基礎(chǔ)就要越牢固，基礎(chǔ)越牢固，我們的發(fā)展就越快越成功。簡單的事，一千次做對做好就是不簡單。 在我們的工作中，難免會出現(xiàn)一些差錯，我們允許我們的同事犯一些小的錯誤，因為聰明的犯錯也是一種學(xué)習(xí)的過程，但是我們絕對不能原諒不敢承擔(dān)責(zé)任的員工，不能原諒經(jīng)常推卸責(zé)任，經(jīng)常說：“這不是我的錯”的員工，犯了錯誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，要勇于說：“這是我的錯”，只有具備了這種態(tài)度，我們才能真正從錯誤中反省和檢討，從錯誤中吸取教訓(xùn)、學(xué)習(xí)和成長。傷心失望的岳劍一時不知該怎么為好。榜樣的力量是無窮的。 在10多年經(jīng)營生涯中，用自己的實際行動和不懈努力，走出一條農(nóng)民進(jìn)城創(chuàng)業(yè)的成功之路，岳劍的固定資產(chǎn)已從當(dāng)初的幾千元發(fā)展到現(xiàn)在的1000多萬元，店鋪從一家小店發(fā)展到三家連銷超市和一家倉儲配送中心，商品配送遍布全旗8個蘇本鎮(zhèn)場103個“農(nóng)家店”，員工從當(dāng)初的自己1個人發(fā)展到安排城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村牧區(qū)轉(zhuǎn)移進(jìn)城農(nóng)牧民60余人，經(jīng)營商品也從當(dāng)初的50幾種發(fā)展到現(xiàn)在的40000多種，成為全旗商品流通行業(yè)中的龍頭和支柱企業(yè)。 第三章 零售業(yè)的分類及特點隨著社會的進(jìn)步，文明的發(fā)展，特別是科學(xué)技術(shù)一日千里，零售商業(yè)的發(fā)展也日新月異、繽紛溢彩，從經(jīng)濟(jì)商店到自助式商店，到一九三零年邁克爾所謂零售，是將商品或服務(wù)直接銷售給最終消費者，供其個人非商業(yè)性使用的過程中所涉及的一切活動。如：運動用品商店、家具店、花店、書店等等。主要分為：單線商店、有限生產(chǎn)線商店、超級專業(yè)商店等。 每一條線都作為一個獨立的部門，由一名進(jìn)貨專家或商品專家管理，像我國傳統(tǒng)的百貨公司等。目前的百貨商店正在進(jìn)行一場“東山再起”之戰(zhàn)。其經(jīng)營毛利占銷售額的10%—50%，而超級市場一直受到創(chuàng)造性的競爭者，如：便利店、折扣店、超級商店的沉重打擊。便利商店：面積相對較小，位于住宅區(qū)附近，營業(yè)時間長，經(jīng)營周轉(zhuǎn)快的方便商店，毛利率較高，通常為18%—20%。主要出售民生必需品，以最低銷售價格吸引顧客，只提供很有限的顧客服務(wù)，面積在500—1500平方米之間，有些小型折扣店面積僅為200平方米。主要特點：低成本、低毛利；主要為小企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)、非營利組織、及某些大公司服務(wù)兼及家庭顧客的消費；采用走動式管理；不賒帳，一般為現(xiàn)金交易；同時有一套完善的電腦系統(tǒng)支撐；采用中央采購、中央結(jié)算的連鎖經(jīng)營方式；它主要選建在城鄉(xiāng)結(jié)合處的交通比較便利的地方；營業(yè)面積在5000平方米—15000平方米，有大型的停車場、寬敞而舒適的購物環(huán)境、裝飾樸素、實用、大方。目前而言，超市業(yè)態(tài)興旺發(fā)