【正文】 方存放機密文件、資料。 不在與別人通信中涉及機密。 不該去的機密處，絕對不去。 不該看的機密，絕對不看。 不該說的機密，絕對不說。 對待客戶投訴均需按公司《客戶投訴處理辦法》執(zhí)行。 公司員工接到客戶投訴后，在問清客戶姓名、房間、電話和投訴事項后，勿忘多謝賓客和對投訴事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速通知總辦質(zhì)管室或值班經(jīng)理。要細心聆聽投訴，讓客戶暢所欲言，并把它作為改進公司管理的不可多得的珍貴教材。 離職時按“公司員工服裝發(fā)放著裝管理規(guī)定”辦理。七、工作制服 公司視員工崗位及工作需要，按不同規(guī)定發(fā)放不同制服，并根據(jù)“公司員工服裝發(fā)放著裝管理規(guī)定”給以更換。 公司保安部有權(quán)隨時抽查。 請勿將貴重物品及錢財存放在更衣柜內(nèi)，若存放丟失，公司將不負任何責(zé)任。 員工離職應(yīng)將有關(guān)證件交回歸口管理部門，違者將從信譽保證金中扣除，每證20—40元。五、工號牌 每位員工均由公司人事培訓(xùn)部按規(guī)定發(fā)放工號牌，部門主管和督查人員有權(quán)隨時檢查有關(guān)證件。 協(xié)作：各部室之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相推委扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。 效率：要有高效率、快節(jié)奏的工作姿態(tài)，關(guān)注工作上的細節(jié)，服務(wù)到位，急賓客所急，為賓客排憂解難，藉以贏得賓客的滿意，提高公司的聲譽。 熱情：最適合的表示方法是長露微笑。四、工作態(tài)度 禮貌：是員工對賓客和同事的最基本態(tài)度。 不準染指甲、頭發(fā)，指甲要勤修剪。 保持頭發(fā)整齊，男員工不準長發(fā)蓋耳，不留大鬢角、小胡子；女員工發(fā)長不過肩，淡妝上崗。 皮鞋要保持光亮。三、儀表儀容儀容、儀表是表現(xiàn)企業(yè)和個人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。 在工作場所要禮貌待客，站立服務(wù)，不得依偎墻壁或家具，避免當著賓客整理頭發(fā)，觸摸自己的面孔。 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)。 不得大聲喧嘩。 上班時間不準看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，不準打私人電話。上班期間不得吃零食。下班后不得擅自在公司逗留或住宿。 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，遵守外事紀律。 屬本人責(zé)任事故造成受傷，按病假處理。十二、工傷或因公死亡 員工因工負傷應(yīng)視病情醫(yī)院治療，并在二十四小時內(nèi)填寫事由報告，經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理辦公室主任確認，否則將取消工傷待遇。十、計劃生育津貼凡按國家有關(guān)規(guī)定辦理獨生子女手續(xù)者，均可享受計劃生育津貼。部門副經(jīng)理：事假半天由部門經(jīng)理批準；1天以上由總經(jīng)理批準。 所有事假將從員工年假中扣除，超過天數(shù)按無薪事假處理。 員工因臨時急事非因公外出，須事先呈告部門經(jīng)理，并當即填寫請假單。部門經(jīng)理以上員工請病假，必須報總經(jīng)理批準。 員工因病請假（住院除外）不得超過十天，超過部分按無薪事假處理。超過六個月，停止薪金和福利。超過規(guī)定醫(yī)療期，公司可以終止聘用合同。本企業(yè)工齡滿一年的員工，醫(yī)療期為一個月，今后每滿一年可增加一個月醫(yī)療期。不接受任何由同事轉(zhuǎn)達的口頭通知。 員工請計劃生育假必須持市級以上醫(yī)院及東方城市廣場衛(wèi)生所的醫(yī)生證明，經(jīng)總經(jīng)理批準，歸口管理部門備案后方可休假。 員工計劃內(nèi)懷孕流產(chǎn)者須有市級以上醫(yī)院及東方城市廣場衛(wèi)生所的證明，給予15天產(chǎn)假，按病假處理。七、計劃生育假 員工生育后，享受哺乳嬰兒假到嬰兒1周歲，哺乳假每日兩次，每次30分鐘（可合并使用）。經(jīng)批準后方可按規(guī)定享受分娩假。六、分娩假員工在公司工作一年以上且必須符合國家晚育年齡（24歲）方可申請分娩假。符合國家規(guī)定的晚婚年齡（男25歲，女23歲）可享受五天有薪婚假。四、結(jié)婚假 員工到公司工作滿一年并經(jīng)公司批準方可辦理結(jié)婚手續(xù)。 探親假必須一次休完，不得分期或累積，不得跨年度休假。 休探親假必須提前十五天填寫請假單，并附上父母親或配偶在外地的居住證明。 年假應(yīng)當年休完，不得提前或跨年度休假，年假每年最多分兩次休完。 員工休年假應(yīng)在不影響業(yè)務(wù)工作的原則下安排，員工應(yīng)提前十五日寫出書面申請，經(jīng)本部門經(jīng)理和主管總經(jīng)理批準并報歸口管理部門備案后方可休假。第三章 員工福利一、法定假日公司員工每年可以享受以下國家法定假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動節(jié)三天，國慶節(jié)三天。二、工資發(fā)放公司每月初發(fā)放員工上月工資，發(fā)薪時間及方法按公司財務(wù)部有關(guān)規(guī)定辦理。第二章 薪 第二章 薪酬一、工資公司實行勞動聘用制，工資月薪制（臨時工為日薪制）。賠償金按實際情況，由公司研究決定。十八、經(jīng)濟責(zé)任員工在公司工作須勤奮盡職，不使公司財物及利益受到損失。十六、離廈員工離開公司（無論何種原因）必須持離職人員交接單辦理有關(guān)手續(xù)后方可離廈。十五、裁員根據(jù)中華人民共和國《中外合資經(jīng)營企業(yè)勞動管理規(guī)定》的有關(guān)條款，若公司因業(yè)務(wù)變更或其它原因而產(chǎn)生超員時，公司有權(quán)決定裁員，被栽員工應(yīng)服從公司安排，公司將會提前一個月通知本人，員工可獲下列補償金：（1）工作未滿一年者，發(fā)半個月工資。 曾在本公司接受過境內(nèi)外培訓(xùn)的員工，自培訓(xùn)日起，五年內(nèi)提出辭職，須付償企業(yè)所支付的培訓(xùn)費用。 未經(jīng)批準擅自離職者，公司將根據(jù)其離職時間長短，按員工每天50元，經(jīng)理以上每天100元從其信譽保證金中扣除。 在試用期不符合錄用條件； 嚴重違反公司勞動紀律或規(guī)章制度的； 嚴重失職，營私舞弊，給公司造成重大損失的； 工作屢犯錯誤，不符合公司用工要求或不服從指揮的； 被依法追究刑事責(zé)任的。十三、終止聘用合同合同期滿如終止聘用合同，任何一方均須提前十五天通知對方。十二、調(diào)職 公司有權(quán)根據(jù)實際工作需要，將員工調(diào)任至其他部門或其他崗位工作。十、工作考核與測評員工的工作表現(xiàn)將由直屬主管進行定期考核，測評由歸口管理部門主持，測評分業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作兩部分，測評報告將成為員工檔案的一部分。九、個人資料所有新聘員工，均須如實填報“員工登記表”，公司將保存員工最新的家庭地址、婚姻情況、子女和其它有關(guān)資料。八、企業(yè)工齡員工經(jīng)試用合格簽訂聘用合同，即視為公司正式員工。2. 夜班及公休日上班或值班按公司規(guī)定執(zhí)行。七、工作時間1. 實行每日八小時，平均每周工作時間不超過四十小時工時制度。六、公司證件受聘員工將獲公司工號牌一個，如有遺失，應(yīng)立即向歸口管理部門申請補發(fā)，并繳付工本費。 合同期滿，如員工與公司一致同意，可對聘用合同進行續(xù)簽。四、正式聘用 試用期滿，若員工表現(xiàn)良好，經(jīng)雙方同意簽訂聘用合用，合同簽訂后員工方可享受公司為正式員工所提供的福利待遇。公司將根據(jù)其表現(xiàn)，酌情延長和縮短試用期。二、受聘所有應(yīng)聘人員獲本企業(yè)錄用后，將先經(jīng)試用，并與公司簽訂試用期合同。如有必要的增減或修改條款，公司將通告于全體員工。寫字樓員工手冊 公司簡介（略）總經(jīng)理致詞（略）總則本員工手冊是全體員工務(wù)必遵守的行為準則，是員工勞動合同的組成部分。本手冊解釋權(quán)屬管理中心總辦室。第一章 聘用一、用工原則以工作能力為標準，以德才兼?zhèn)錇闂l件，注重工作態(tài)度與能力的有機結(jié)合。三、試用新員工及調(diào)崗調(diào)職員工，試用期為三個月；大、中專分配的應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為一年。新員工試用期間享受試用期工資。 聘用合同一式兩份，由歸口管理部門建檔保存一份，個人持有一份。五、身體檢查員工上崗就職前，必須通過本公司指定醫(yī)院的體格檢查，合格者才予以錄用。終止合同時將工號牌交還歸口管理部門。公司有權(quán)依據(jù)勞動法，按實際運行需要，安排調(diào)整員工的工作時間。3. 在未完成當日規(guī)定的工作任務(wù)而需超時工作時，不屬于加班。簽訂試用合同的當日為企業(yè)工齡起始時間。在上述內(nèi)容發(fā)生變化時，員工必須在一周內(nèi)通知歸口管理部門并提交有關(guān)證明文件副本。十一、晉升全體員工均有被提升的機會，公司主要根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握程度、品德及職位是否空缺等給予晉升。 員工調(diào)整崗位和調(diào)職后，前三個月為試用期，視工作情況確定留用、調(diào)職或辭退。有下列情況之一者，公司有權(quán)隨時解除聘用合同，給予辭退處理，不做任何補償。十四、辭職 在合同期內(nèi)，員工因特殊情況需要辭職時，應(yīng)提前十五天寫出書面申請，經(jīng)公司批準后方可辦理離職手續(xù)，否則須向公司交付一個月本人工資代替。 員工擅自離職，給公司造成重大損失的，將依法追究責(zé)任。具體為：一年內(nèi)辭職，付償全部費用：一年——二年辭職，付償80%培訓(xùn)費用；二年——三年辭職，付償60%培訓(xùn)費用；三年以上、五年以內(nèi)辭職付償40%培訓(xùn)費用。（2）一年以上者按每滿一年增發(fā)給半個月的該人工資（最多不超過三個月）。十七、外單位兼職本公司員工不得以任何形式服務(wù)于其他單位，不得以任何形式接受其他單位或個人的傭金或回扣。如果因員工的粗心大意、疏忽失職、蓄意破壞造成公司資產(chǎn)的短缺和損壞，員工負有經(jīng)濟賠償責(zé)任。十九、名譽責(zé)任員工在外必須維護公司的名譽，不得從事任何有損企業(yè)形象的活動。工資標準的制訂與調(diào)整由公司根據(jù)員工表現(xiàn)及公司效益研究決定。三、工資調(diào)整公司將根據(jù)經(jīng)營業(yè)績狀況，結(jié)合員工工作業(yè)績和各種表現(xiàn)考慮適時調(diào)整員工工資。二、年假部門副經(jīng)理以上級別員工在公司工作滿一年后，每年可享受十四天全薪年假（全薪指崗位工資，下同）；主管在公司工作滿一年后，每年可享受七天全薪年假，以后每滿一年可增加一個休假日，全薪年假最多不超過十天；其他員工在公司工作滿二年后，可享受五天全薪年假，以后每滿一年可增加一個休假日，全薪年假最多不超過七天。公司有權(quán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排各員工在各段時間享用年假。三、探親假 凡父母親或配偶在外地生活，且符合公司探親假規(guī)定的員工可享受探親假。經(jīng)部門經(jīng)理同意并報總經(jīng)理批準，歸口管理部門備案后方可休假。 探親假必須在人員充足情況下安排，享受探親假的員工不再享受年假。 結(jié)婚時可憑結(jié)婚證書申請三天有薪婚假。五、慰唁假若員工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、親兄弟、姐妹、配偶父母不幸逝世，經(jīng)部門經(jīng)理同意并報歸口管理部門批準可休三天有薪慰唁假。員工申請分娩假時須呈市級以上醫(yī)療單位開具的證明?？上硎芊置浼俚奶鞌?shù)為：正常生育90天（含產(chǎn)前休假）；難產(chǎn)、剖腹產(chǎn)增加15天。多胞胎生育的每一個幼嬰，每次哺乳時間增加30分鐘。非計劃內(nèi)懷孕流產(chǎn)者，一律按事假處理。八、病假 請假員工因病不能上班，須在當日規(guī)定上班時間30分鐘內(nèi)，由本人或家屬通知部門經(jīng)理，并于二十四小時內(nèi)呈交市級以上醫(yī)院或東方城市廣場衛(wèi)生所的病假證明，（夜間急診可出具就診醫(yī)院證明）。 醫(yī)療期公司為住院治療的員工提供醫(yī)療期。醫(yī)療期最多不得超過六個月。 醫(yī)療期待遇醫(yī)療期一個月以內(nèi)，按實際天數(shù)發(fā)給本人基本薪金的60%；醫(yī)療期為13個月，按實際天數(shù)發(fā)給本人基本薪金的50%；醫(yī)療期為36個月，按實際天數(shù)發(fā)給本人基本薪金的20%。 員工上班時間去醫(yī)院就診，持市級以上醫(yī)院或東方城市廣場衛(wèi)生所醫(yī)生證明視作病假，其他一律做事假處理。 批準權(quán)限部門經(jīng)理以下員工病假2天，由部門經(jīng)理批準；3天至7天，由總經(jīng)理辦公室主任批準；7天以上總經(jīng)理批準。九、事假 員工遇有特殊情況需請事假，應(yīng)于前一日向部門經(jīng)理申請，填寫申請表，經(jīng)批準后方可休假，否則按曠工處理。經(jīng)批準后方可休假。 批準權(quán)限科長及以下人員：事假1天，由部門經(jīng)理批準；1天以上由總辦室主任批準；3天以上由總經(jīng)理批準。部門經(jīng)理：事假半天由總經(jīng)理批準。十一、生日賀禮員工在本人生日當天均可獲得公司賀送的生日蛋糕。 凡因公負傷或因公死亡之員工將按國