【正文】 本次論文從選題到完成，每一步都是在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下完成的，傾注了導(dǎo)師大量的心血。經(jīng)過這幾個月來的努力，本設(shè)計已基本上完成了，非常感謝在本次設(shè)計中給予各種幫助和支持的所有老師和同學(xué)，特別感謝指導(dǎo)老師吳偉民院長對我的悉心指導(dǎo)，讓我能夠順利完成本設(shè)計。但是從這個系統(tǒng)的開發(fā)中學(xué)到了很多東西。我們在一周內(nèi)寫了數(shù)千行代碼，經(jīng)過了幾百次的調(diào)試，終于完成了現(xiàn)在的程序。 工單狀態(tài)圖張三轉(zhuǎn)發(fā)給李四后，李四進行工單處理。 新工單圖提交工單成功后會自動跳轉(zhuǎn)到首頁。具體代碼如下。 向被轉(zhuǎn)發(fā)人的轉(zhuǎn)發(fā)表中新增一條信息changeforwardedjia()。[4]每當提交工單后都會對服務(wù)器控件刷新，工單管理系統(tǒng)提供附件提交功能，附件會傳到服務(wù)器上。工單管理系統(tǒng)采用的是B/S架構(gòu)，B/S系統(tǒng)中的權(quán)限比C/S中的更顯的重要，C/S系統(tǒng)因為具有特殊的客戶端，所以訪問用戶的權(quán)限檢測可以通過客戶端實現(xiàn)或通過客戶端+服務(wù)器檢測實現(xiàn)，而B/S中，瀏覽器是每一臺計算機都已具備的，如果不建立一個完整的權(quán)限檢測，那么一個“非法用戶”很可能就能通過瀏覽器輕易訪問到B/S系統(tǒng)中的所有功能。只有用戶名、密碼、登錄類型和驗證碼都正確了才能成功的登錄本系統(tǒng)，而且會根據(jù)不同的登錄類型到不同的界面；若用戶名、密碼、登錄類型或者驗證碼只要有一個出錯或者沒有填寫都會導(dǎo)致登錄失敗。 用戶表字段名字段解釋字段類型是否空ID用戶idint（自加一）非空Name用戶名Varchar(50)非空pwd密碼varchar(50)非空type用戶類型nchar(10)非空Dep部門Nchar(10)非空News新信息（+1）int非空Forward轉(zhuǎn)發(fā)信息int非空feedback反饋int非空（2）標識名稱：OderInfo（工單表）主要作用：主要存儲系統(tǒng)的工單信息，包括工單申請的各個詳細內(nèi)容，覆蓋了工單申請的主要元素。工單管理系統(tǒng)是否派單工單處理系統(tǒng)授權(quán)用戶處理工單是審批人員回復(fù)工單工單反饋否授權(quán)用戶客戶受理客戶需求 工單流程圖數(shù)據(jù)庫設(shè)計是建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的第一步，是開發(fā)系統(tǒng)最重要的一部分。并獲取該用戶的一些必要信息。從開發(fā)角度和應(yīng)用角度來看，三層架構(gòu)比雙層或單層結(jié)構(gòu)都有更大的優(yōu)勢。 2) 架構(gòu)中僅存在一種依賴，即第 K 層接口依賴第 K1 層，其中 1K=N。一般接口可以理解為以下兩點：l 接口是一組規(guī)則的集合，它規(guī)定了實現(xiàn)本接口的類或接口必須擁有的一組規(guī)則。硬件配置：l 機器：ACER 筆記本l CPU： Core i32350 l 內(nèi)存：DDR3 4Gl 硬盤：500G操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 7 64bit (enus)開發(fā)工具：Visual Studio 20SQL Server 2008 Express工具插件：jQuery Visual Studio 2010開發(fā)環(huán)境Visual Studio是微軟公司推出的開發(fā)環(huán)境。3. 工單管理模塊：工單管理模塊包括工單提交、工單查詢、工單處理和工單狀態(tài)管理。在使用庫之前，一定要保證真正理解javascript的DOM原理。（3)2個都是true，或者2個都是false，則相同。等同運算符“==的比較規(guī)則：當兩個運算數(shù)的類型不同時：將他們轉(zhuǎn)換成相同的類型。Javascript和Jscript基本上是相同的，只是在一些細節(jié)上有出入。網(wǎng)頁嵌入技術(shù)有：Javascript、VBScript、Document Object Model（DOM，文檔對象模型）、Layers和Cascading Style Sheets（CSS，層疊樣式表），這里主要講Javascript。 JavaScript簡介Javascript是一種由Netscape的LiveScript發(fā)展而來的原型化繼承的面向?qū)ο蟮膭討B(tài)類型的區(qū)分大小寫的客戶端腳本語言，主要目的是為了解決服務(wù)器端語言，比如Perl，遺留的速度問題，為客戶提供更流暢的瀏覽效果。B/S體系結(jié)構(gòu)主要是利用不斷成熟的WWW瀏覽器技術(shù)，結(jié)合瀏覽器的多種腳本語言，用通用瀏覽器就實現(xiàn)了原來需要復(fù)雜的專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件體系結(jié)構(gòu)。 。 不像以前的ADO 版本是站在為了存取數(shù)據(jù)庫的觀點而設(shè)計的， 是為了因應(yīng)廣泛的數(shù)據(jù)控制而設(shè)計，所以使用起來比以前的ADO 更靈活有彈性，也提供了更多的功能。以Transact_SQL作為它的數(shù)據(jù)庫查詢和編程語言，它是SQL Server的核心，Transact_SQL強化了原有的SQL關(guān)鍵字以進行數(shù)據(jù)的存取、存以及處理等功能，Transact_SQL擴充了流程控制指定，可以方便地編寫功能強大的存儲過程，它們存放在服務(wù)器端，并預(yù)先編譯過，執(zhí)行速度非常快，觸發(fā)是一種特殊的存儲過程，用來確保SQL Server數(shù)據(jù)庫引用的完整性，可以建立插入、刪除和更新觸發(fā)以控制相關(guān)的表格中對數(shù)據(jù)列的插入、刪除和更新，還可以使用規(guī)則（Rule）、缺省（Default）以及限制（Constraints），來協(xié)助將新的數(shù)值套用到表格中去[5]。而是微軟推出的新一代Active Server Pages。早期的Web開發(fā)是十分重要的，以致于要制作一個簡單的動態(tài)頁面都需要編寫大量的代碼才能完成，而ASP卻允許使用VBScipe這樣簡單的腳本語言，執(zhí)行嵌在HTML網(wǎng)頁中的代碼。這也就是說，不需要編寫瀏覽器特定的代碼，Internet的很大一部分用戶就可以使用這些Web應(yīng)用程序。用C語言編寫的類可以子類化COM組件，所謂子類化就是指替換窗口的過程。例如bool、byte、ubyte、short、ushort、int、uint、long、ulong、float、double、decimal等。類庫中的基類還提供了標準功能，如字符串操作、輸入輸出、用戶界面設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)管理、線程管理、安全管理、文本管理功能[3]。2 相關(guān)技術(shù)簡介 .NET開發(fā)框架.NET Framework是支持生成和運行下一代應(yīng)用程序和 XML Web services 的內(nèi)部 Windows 組件。而應(yīng)用工單系統(tǒng)后，工作效率得到大大的提高。在工單系統(tǒng)內(nèi)需要對不同角色的人員進行分類，通常采用組和部門（組織）的方式進行分類區(qū)分，以便通過業(yè)務(wù)流程體系來進行自動分配任務(wù)。然后應(yīng)用層就可以通過工單系統(tǒng)向客戶支持人員展示可以閱讀和有意義的內(nèi)容從而進行處理和管理操作。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。公司領(lǐng)導(dǎo)為了解決這些問題，需要花費很大的精力，浪費大量的人力物力。本課題正是在這一背景下出發(fā)，從理論和實際出發(fā)，設(shè)計并開發(fā)出高效率的工單管理系統(tǒng)，集中及時處理大量的業(yè)務(wù)工單，為企業(yè)的發(fā)展提供強大的支持和動力。在信息化工作中，對數(shù)據(jù)的來源、格式會提出一系列規(guī)范化的要求，很大程度上促進解決了手工操作的不規(guī)范、易出錯等問題；計算機進行數(shù)據(jù)的處理，其速度是人工的幾百倍、幾千倍，將使企業(yè)管理信息的提供更加及時。 一個普通的工單系統(tǒng)的構(gòu)架是很簡單的。安全方面，一個最終用戶需要進行身份驗證（如密碼等）后才能進行查看，創(chuàng)建，回復(fù)，搜索等操作。典型行業(yè)：IDC服務(wù)商，電子商務(wù)，團購，網(wǎng)上教育，娛樂媒體，外包企業(yè)等。在這個系統(tǒng)中將利用一些較新的技術(shù)來增加用戶體驗。同時它以跨語言集成、自描述組件、簡單配置和版本化及集成安全服務(wù)為特點，提供諸如版本控制以及內(nèi)存、進程和線程管理等多種服務(wù)。同時在這個命名空間里，還有可能聲明要有結(jié)構(gòu)體、變量等。通過引用傳遞參數(shù)允許函數(shù)成員（包括方法、屬性、索引、運算符）和構(gòu)造函數(shù)等傳遞參數(shù)的值。使用ASP進行Web開發(fā)，一方面給網(wǎng)站設(shè)計者帶來了方便，但是另一方面則將服務(wù)器端代碼和HEML及JavaScript代碼放在同一頁面中，常常會導(dǎo)致Web頁面中混合了服務(wù)器端邏輯代碼和為用戶界面設(shè)計的HTML代碼以及其他的一些問題，這樣使得網(wǎng)站的各種代碼難于管理，并且由于一些腳本語言在使用上的局限性，很多功能都不能夠輕松實現(xiàn)[2]。1996年，它的誕生給Web開發(fā)界帶來了福音。2000年，隨著 Windows2000的發(fā)行。 ，將執(zhí)行的結(jié)果和其他的HTML語句一起返回客戶端，這樣客戶看到的仍然是標準的HTML語句，不會看到開發(fā)者的編程邏輯，這與客戶端的JavaScript是完全不同的，JavaScript沒有辦法阻止用戶看到源碼。 ADO（ActiveX Data Object）對象是繼ODBC（Open Database Connectivity，開放數(shù)據(jù)庫連接架構(gòu)。）的所有功能，并且還提供更多的功能及技術(shù)；另外它還將以前放在不同COM 組件上，我們常常使用的對象及功能一并含括進來。不過我們的應(yīng)用程序也有些情況需要和數(shù)據(jù)源一直保持聯(lián)機，例如在線訂位系統(tǒng)；此時我們還是可以使用ADO對象和數(shù)據(jù)源隨時保持聯(lián)機的狀態(tài)[7]。（2）B/S體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)擴展能力差，安全性難以控制。Ecma國際以JavaScript為基礎(chǔ)制定了ECMAScript標準。運行用Javascript編寫的程序需要能支持Javascript語言的瀏覽器。JavaScript 能及時響應(yīng)用戶的操作，對提交表單做即時的檢查，無需浪費時間交由CGI 驗證。想兩個運算數(shù)類型相同，或轉(zhuǎn)換成相同類型后：（1)2個字符串：同一位置上的字符相等，2個字符串就相同。 Javascrip