【正文】 匯編形式的語(yǔ)言。而后者位于通用語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)的上層， Framework緊密集成在一起。對(duì)這些任務(wù)，它承擔(dān)了雙重角色：管理代碼的執(zhí)行和為代碼提供服務(wù)[2]。我負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)想，并對(duì)超級(jí)管理員、查看收件箱、查看我的工單、修改密碼、查看個(gè)人資料、查看知識(shí)庫(kù)、聯(lián)系我們、模糊查詢等八個(gè)板塊進(jìn)行編碼、測(cè)試等。相信在不久的將來(lái)，工單管理系統(tǒng)的市場(chǎng)前景將更為廣闊。、需求和前景 工單系統(tǒng)會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而成為重要的業(yè)務(wù)管理軟件，在提高業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，還可以取得巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。也可以讓專(zhuān)職人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)某個(gè)部門(mén)或某個(gè)組織的請(qǐng)求事務(wù)處理，追蹤和解決。 工單系統(tǒng)的協(xié)同操作作為服務(wù)于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部需要有一套完善的業(yè)務(wù)流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務(wù)分配，事務(wù)處理，流程自動(dòng)化等。工單系統(tǒng)的最終用戶（前面提到的客戶等）可以創(chuàng)建新的問(wèn)題支持請(qǐng)求，向支持請(qǐng)求問(wèn)題增加更新，回復(fù)內(nèi)容，查看問(wèn)題處理進(jìn)度并協(xié)同解決問(wèn)題。一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由應(yīng)用的邏輯層進(jìn)行處理和管理。規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。因此，企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作會(huì)在信息化中更加規(guī)范，從而使企業(yè)管理工作質(zhì)量進(jìn)一步得到保證，所以在企業(yè)不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，開(kāi)發(fā)一套“工單管理系統(tǒng)”是有著非常重大的意義的。已經(jīng)不能滿足有規(guī)模的管理和迅速發(fā)展形式的需求。 引言現(xiàn)代的企業(yè)內(nèi)部都是按工作職責(zé)劃分成不同的部門(mén)，部門(mén)與部門(mén)之間可能是網(wǎng)狀關(guān)系，也可能是樹(shù)形結(jié)構(gòu)，但無(wú)論采用何種組織結(jié)構(gòu)，部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間、客戶與客服之間應(yīng)該具備良好的溝通方式才能保證整個(gè)企業(yè)的高效運(yùn)作，但這種協(xié)調(diào)工作沒(méi)有經(jīng)常存在利益分配、責(zé)任承擔(dān)等多方面的社會(huì)因素，解決問(wèn)題之間經(jīng)常出現(xiàn)推卸責(zé)任、工作態(tài)度松散的現(xiàn)象。企業(yè)工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)是本科畢業(yè)論文目 錄1 緒論 1 引言 1 工單系統(tǒng)的概況 2 工單系統(tǒng)的簡(jiǎn)介 2 工單系統(tǒng)的構(gòu)架 2 工單系統(tǒng)的協(xié)同操作 3 工單系統(tǒng)的使用對(duì)象 3 工單系統(tǒng)的發(fā)展、需求和前景 3 畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)概述 42 相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)介 5 .NET開(kāi)發(fā)框架 5 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言——C語(yǔ)言 5 6 數(shù)據(jù)庫(kù)SQL Server 2008 8 8 8 9 B/S體系結(jié)構(gòu) 10 JavaScript簡(jiǎn)介 10 基本特點(diǎn) 11 相關(guān)規(guī)則 11 Javascript庫(kù) 123 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 14 需求分析 14 功能需求 14 項(xiàng)目計(jì)劃安排 14 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境 14 開(kāi)發(fā)環(huán)境 14 Visual Studio 2010開(kāi)發(fā)環(huán)境 15 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 16 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 16 分層架構(gòu)核心思想 16 工單系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 18 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 19 登錄模塊 23 技術(shù)服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站模塊 23 工單管理模塊 24 人員管理模塊 26 知識(shí)庫(kù)模塊 27 工單管理模塊 28 查看個(gè)人資料 29 收件箱 30 修改密碼 30 我的工單 314 系統(tǒng)功能演示 33 系統(tǒng)功能演示 33 小結(jié) 40結(jié)論 41參考文獻(xiàn) 42致謝 431 緒論隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，在新技術(shù)應(yīng)用的推動(dòng)下，不斷有各種新業(yè)務(wù)推出，服務(wù)質(zhì)量也需要不斷提升，產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢成為了客戶與企業(yè)的溝通和解決問(wèn)題的必要流程。工作職責(zé)交叉也多，這種現(xiàn)象越嚴(yán)重。實(shí)現(xiàn)科學(xué)的、規(guī)范的、現(xiàn)代化的信息管理是必由之路。工單系統(tǒng)Ticket system又稱(chēng)為工單管理系統(tǒng)（還可以稱(chēng)為問(wèn)題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng)issue tracking system，支持工單系統(tǒng)support ticket system)）,它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門(mén)和外部客戶的需求，來(lái)由針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。一個(gè)完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個(gè)幫助文檔知識(shí)庫(kù)（Knowledge base）,里面包含客戶的一些常見(jiàn)受理問(wèn)題相關(guān)信息，常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。這個(gè)層處理一些粗糙的儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)化成更具含義的內(nèi)容。工單系統(tǒng)會(huì)記錄這個(gè)過(guò)程發(fā)生的一切操作，并對(duì)其進(jìn)行歸檔。工單系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)能讓多個(gè)客戶服務(wù)職員協(xié)同合作處理客戶支持請(qǐng)求工單的系統(tǒng)，因此是否高效的進(jìn)行處理和管理成為判斷一個(gè)工單系統(tǒng)好壞的關(guān)鍵。協(xié)同操作不僅限于事務(wù)的分配，還在于事務(wù)的調(diào)度和轉(zhuǎn)發(fā)，例如一個(gè)客戶服務(wù)職員可能在處理中能力不足，需要有更多經(jīng)驗(yàn)的管理人員來(lái)協(xié)同處理，所以他應(yīng)該可以將工單分配給另一個(gè)人員進(jìn)行處理。每天受理的工單，都要由客服服務(wù)人員進(jìn)行手工操作，速度慢，工作量大，錯(cuò)誤率高。 這個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能完善的工單管理系統(tǒng)。這篇論文我主要先對(duì)工單管理系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹，然后介紹開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)所用到的新技術(shù)，接著對(duì)整個(gè)系統(tǒng)中的模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后對(duì)我所負(fù)責(zé)的幾個(gè)模塊做詳細(xì)的分析與設(shè)計(jì)，并在其中剖析部分代碼，最后演示完整的系統(tǒng)。從技術(shù)層面來(lái)講，.NET Framework主要包括兩個(gè)最基本的內(nèi)核，即通用語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)CLR（Common Language Runtime） Framework基本類(lèi)庫(kù)。其提供數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)、XML、網(wǎng)絡(luò)通信、線程、圖形圖象、安全、加密等多種功能服務(wù)。只有當(dāng)它們運(yùn)行時(shí)，才會(huì)被編譯成本地計(jì)算機(jī)可執(zhí)行的代碼。 數(shù)據(jù)類(lèi)型豐富：C語(yǔ)言擁有比C、C++更廣泛和豐富的數(shù)據(jù)類(lèi)型。 方法可當(dāng)作參數(shù)傳遞：在一般情況下，默認(rèn)的參數(shù)傳遞只是對(duì)基本數(shù)據(jù)類(lèi)型進(jìn)行值傳遞。C語(yǔ)言能與COM組件進(jìn)行無(wú)縫集成。如果只使用HTML來(lái)設(shè)計(jì)成靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，就不能引入更多、更強(qiáng)大的功能，因此創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、交互式的網(wǎng)站顯得很重要。它可以在使用廣泛的最新版本瀏覽器（例如IE、Netscape）上運(yùn)行，還可以在低版本的瀏覽器上運(yùn)行。當(dāng)一個(gè)程序第一次被執(zhí)行時(shí)，它先被編譯為中間代碼，再被編譯為二進(jìn)制代碼。并且不久就在Windows平臺(tái)上廣泛使用。1998年。2000年7月。 HTML文件中, 用任意一個(gè)文本編輯器就 。 數(shù)據(jù)庫(kù)SQL Server 2008SQL Server是微軟公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)[13]。 高效的——使得公司可以降低開(kāi)發(fā)和管理他們的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)間和成本。）之后微軟主推存取數(shù)據(jù)的最新技術(shù)，ADO對(duì)象是程序開(kāi)發(fā)平臺(tái)用來(lái)和OLE DB溝通的媒介。這個(gè)共享對(duì)象類(lèi)別庫(kù)不但涵蓋了Windows API（Windows Application Programming Interface，Windows應(yīng)用程序設(shè)計(jì)界面。 的架構(gòu)及新功能是為了能滿足廣泛的數(shù)據(jù)交換需求所產(chǎn)生出來(lái)的新技術(shù)。有些時(shí)候我們只需要很單純的將數(shù)據(jù)取回，這時(shí)候就不需要保持對(duì)數(shù)據(jù)源的聯(lián)機(jī)。在B/S體系結(jié)構(gòu)下，用戶界面完全通過(guò)WWW瀏覽器實(shí)現(xiàn)，一部分事務(wù)邏輯在前端實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)。B/S體系結(jié)構(gòu)還提供了異種機(jī)、異種網(wǎng)、異種應(yīng)用服務(wù)的聯(lián)機(jī)、聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一服務(wù)的最現(xiàn)實(shí)的開(kāi)放性基礎(chǔ)。（4）B/S體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)提交一般以頁(yè)面為單位，數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)交互性不強(qiáng)，不利于在線事務(wù)處理和應(yīng)用。它最初由網(wǎng)景公司（Netscape）的Brendan Eich設(shè)計(jì)，是一種動(dòng)態(tài)、弱類(lèi)型、基于原型的語(yǔ)言，內(nèi)置支持類(lèi)。完整的JavaScript實(shí)現(xiàn)包含三個(gè)部分：ECMAScript，文檔對(duì)象模型，字節(jié)順序記號(hào)。在HTML基礎(chǔ)上，使用Javascript可以開(kāi)發(fā)交互式Web網(wǎng)頁(yè)。微軟公司還有自己開(kāi)發(fā)的Javascript，稱(chēng)為JScript。JavaScript 使網(wǎng)頁(yè)增加互動(dòng)性。 相關(guān)規(guī)則在JavaScript中，“===是全同運(yùn)算符，只有當(dāng)值相等，數(shù)據(jù)類(lèi)型也相等時(shí)才成立。（3)一個(gè)對(duì)象、數(shù)組、函數(shù)與 一個(gè)數(shù)字或字符串，對(duì)象、數(shù)組、函數(shù)轉(zhuǎn)換為原始類(lèi)型的值，然后進(jìn)行比較。如果一個(gè)是NaN,或兩個(gè)都是NaN,則不相同。而“===”是全同運(yùn)算符，全同運(yùn)算符遵循等同運(yùn)算符的比較規(guī)則，但是它不對(duì)運(yùn)算數(shù)進(jìn)行類(lèi)型轉(zhuǎn)換，當(dāng)兩個(gè)運(yùn)算數(shù)的類(lèi)型不同時(shí)，返回false。雖然庫(kù)使用起來(lái)很方便，但它們也并非能解決你所有的問(wèn)題。(3)dojo：一個(gè)巨大的庫(kù)，包括的東西很多，dijit和dojox是dojo的擴(kuò)展，幾乎你想要的各種javascript程序都包括了。2. 技術(shù)服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站模塊：系統(tǒng)的統(tǒng)一界面，提供工單系統(tǒng)的各種功能查看。工單處理功能可以給技術(shù)服務(wù)人員對(duì)工單提出的問(wèn)題提供解決方案。 項(xiàng)目計(jì)劃安排，此圖是用Visio 2010生成的，主要描述了項(xiàng)目的整體的安排和各個(gè)部分在整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期中所占的時(shí)間比重。Visual Studio 2010同時(shí)帶來(lái)了 NET Framework 、Microsoft Visual Studio 2010 CTP( Community Technology PreviewCTP)，并且支持開(kāi)發(fā)面向Windows 7的應(yīng)用程序。它的具體實(shí)現(xiàn)，可能是接口，可能是抽象類(lèi)，甚至可能是具體類(lèi)。具體到N層架構(gòu)中，針對(duì)接口編程的意義是這樣的：現(xiàn)約定將N層架構(gòu)的各層依次編號(hào)為…、K、…、NN，其中層的編號(hào)越大，則越處在上層，那么第 K 層不應(yīng)該依賴(lài)具體一個(gè) K1 層，而應(yīng)該依賴(lài)一個(gè) K1 層的接口，即在第 K 層中不應(yīng)該有 K1 層中的某個(gè)具體類(lèi)。 綜上所述，本系統(tǒng)應(yīng)該是這樣一種架構(gòu)： 1) N層架構(gòu)的各層依次編號(hào)為 …、K、…、NN，其中層的編號(hào)越大，則越處在上層。單一職責(zé)原則任何一個(gè)類(lèi)都應(yīng)該有單一的職責(zé)，屬于單獨(dú)的一層，而不能同時(shí)擔(dān)負(fù)兩種職責(zé)或?qū)儆诙喔鲗?。模塊化使得系統(tǒng)很容易在縱向和