【正文】 離校日期已日趨漸進，回想在廣東工業(yè)大學的四年里，從開始踏進校園到即將離開學校走進社會，一直都離不開老師、同學、朋友給我熱情的幫助。但同時也存在一些不足的地方，比如整個系統(tǒng)是否可以添加更多功能，外觀上是否可以再修飾修飾，整個系統(tǒng)的并發(fā)性如何，能多少人同時在線，以及用戶資料的保密性和安全性還沒有考慮和研究。 工單信息圖授權用戶轉發(fā)界面，填寫完流轉意見后就可以選擇相應人員前的轉發(fā)按鈕。 知識庫搜索。工單提交功能可以在線生成新的工單。 工單反饋表字段名字段解釋字段類型是否空tittle工單標題varchar(500)receivename接收人姓名varchar(50)sendname轉發(fā)人姓名varchar(50)state狀態(tài)varchar(50)forward流轉意見varchar(500)time流轉時間 varchar(50)（6）標識名稱：handle（工單處理表）主要作用：記錄工單處理相關信息，由授權用戶批上處理意見后，繼續(xù)流轉。并會發(fā)送相應的提醒給請求客戶。三層架構是一種比較成熟的系統(tǒng)架構，通過將整個系統(tǒng)分為不同的邏輯塊，大大降低了應用系統(tǒng)開發(fā)和維護的成本。除了Microsoft SQL Server，它還支持 IBM DB2和Oracle數(shù)據(jù)庫[12]。(4)prototype：一個非常流行的庫，使用了原型鏈向javascript中添加了很多不錯的函數(shù)(5)YUI：（YahooYUI庫）yahoo！用戶界面，非常實用，提供各種解決方案。(先使用valueOf,如果不行就使用toString)（4)其他類型的組合不相等。Javascript的出現(xiàn)使得網頁和用戶之間實現(xiàn)了一種實時性的、動態(tài)的、交互性的關系，使網頁包含更多活躍的元素和更加精彩的內容。但是，與C/S體系結構相比，B/S體系結構也有許多不足之處，例如:（1）B/S體系結構缺乏對動態(tài)頁面的支持能力，沒有集成有效的數(shù)據(jù)庫處理能力。提供許多撰寫Windows 程序所需要使用的對象以及基本函式等。,就是在HTML文件中引入了兩個擴展的成對的HTML標記%和%，同時文件的擴展名改為 .asp。當這個程序被再次執(zhí)行時，只要程序沒變化，就會直接在服務器上執(zhí)行已編譯的可執(zhí)行的二進制代碼，然后把執(zhí)行結果通過網絡返回給客戶端，從而大大提升了執(zhí)行效率。但是在C語言中，既可以通過值傳遞，也可以通過引用傳遞。 Framework運行時的環(huán)境，它運行代碼并提供最底層的服務。 工單系統(tǒng)的使用對象面向于有客戶的企業(yè)：急需改善客戶支持服務質量，客戶售后服務清晰度與質量，降低運營成本，減輕客戶服務職員工作量。一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。原來手工式的、粗放式的管理已經不適應發(fā)展的需求，而且隨著用戶數(shù)量的急劇增加，需要完成業(yè)務的工單越來越多，如果短時間內不能及時處理，容易遭到客戶的投訴，而且工單的準確率也得不到保證，因此，原來的工單處理方式越來越不能滿足需求。工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務，客戶售后服務，企業(yè)IT支持服務，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內部職員提交的事務請求。例如可以將處理技術的客戶服務職員全部歸屬到一個叫做技術組的客服組中，然后通過業(yè)務流程體系功能將來源為技術的支持請求全部讓該組的人進行受理。.NET Framework除了可以管理代碼的執(zhí)行（包括啟動代碼，給它賦予相應的權限，為它分配內存以存儲其數(shù)據(jù)，幫助釋放不再需要的內存和資源等）以外，還提供了一個非常復雜的類庫，以便在Windows執(zhí)行大量的任務。 有兩個基本類：在C語言中，Object類是所欲其他類的基類。需要注意的是，并不是所有的瀏覽器在執(zhí)行效果時相同。其中全新的技術架構會讓每個人員的編程生活變得更為簡單，Web應用程序的開發(fā)人員使用這個開發(fā)軟件可以實現(xiàn)更加模塊化、功能更強大的應用程序。 的出現(xiàn)并不是要來取代ADO，而是要提供更有效率的數(shù)據(jù)存取。基于B/S體系結構的軟件，系統(tǒng)安裝、修改和維護全在服務器端解決。Javascript就是適應動態(tài)網頁制作的需要而誕生的一種新的編程語言，如今越來越廣泛地使用于Internet網頁制作上。（1)一個數(shù)字與一個字符串，字符串轉換成數(shù)字之后，進行比較。這些庫一般是一個（或多個）js（Javascript的縮寫）文件，只要把他們導入你的網頁就能使用了。是目前最流行的Windows平臺應用程序開發(fā)環(huán)境。封裝變化封裝變化的原則定義為：找出應用中可能需要變化之處，把它們獨立出來，不要和那些不需要變化的代碼混雜在一起。3 該授權用戶確定是否流轉或者直接處理此工單，如果直接處理，則錄入所有關于該問題的相關信息和問題的解決方案，如果選擇流轉，則錄入相關請求信息，然后轉派工單。 工單表字段名字段解釋字段類型是否空name申請人姓名varchar(50)非空applydep申請人部門varchar(50)tittle工單標題varchar(50)detail工單詳情varchar(500)state工單狀態(tài)nchar(10)flowdoc流轉記錄varchar(500)handlesug處理記錄varchar(500)userfeedback反饋記錄varchar(500)郵箱varchar(500)tel電話號碼varchar(50)protype申請類型varchar(50)proclass申請級別varchar(50)非空（3）標識名稱：fujian（附件表）主要作用：存儲工單系統(tǒng)中附件的信息和存儲位置，因為附件存儲在服務器上，將附件的存儲路徑存儲在數(shù)據(jù)庫上而不是直接存儲是為了減少對數(shù)據(jù)庫的存儲壓力，讀取的時候也比較方便。因此B/S業(yè)務系統(tǒng)都需要有一個或多個權限系統(tǒng)來實現(xiàn)訪問權限檢測，讓經過授權的用戶可以正常合法的使用已授權功能，工單管理系統(tǒng)有三個不同的角色，分別是普通用戶，授權用戶，超級管理員。向User表格中對應的被轉發(fā)人的forwarded屬性加1具體方法代碼如下： 人員管理模塊人員管理模塊是超級管理員所擁有的專有功能，主要可以操作的功能有，新增用戶，刪除用戶，修改用戶類型具體代碼分析如下： 新增用戶代碼 刪除用戶代碼 修改用戶類型代碼 知識庫模塊知識庫(Knowledge Base)是知識工程中結構化，易操作，易利用，全面有組織的知識集群，是針對某一（或某些）領域問題求解的需要，采用某種（或若干）知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。 新生記錄我們用授權用戶李四的帳號登陸，提示信息區(qū)域會有提示信息。原先認為不可能的事，我發(fā)現(xiàn)，如果有不畏困難的信心和肯鉆研的勇氣，就一定會完成，甚至達到意想不到的效果。今后離開學校，步入社會，我將會更加地努力地學習，努力地做到學以致用，不辜負老師們的辛勤教育和悉心栽培。不僅使本人樹立了遠大的學習目標、掌握了基本的研究方法，還使本人明白了許多為人處事的道理。該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方。 工單處理界面圖點擊處理之后可以選擇轉發(fā)。 收件箱 此功能主要實現(xiàn)的是用戶可以查看自己的收件箱從而確定是否有新轉發(fā)工單或者是查看收件箱里已經處理過的工單。工單管理模塊的主要代碼如下：1. 建立新工單：通過Cookie來傳遞用戶名，然后對用戶名進行數(shù)據(jù)庫查詢，當提交按鈕被點擊時，一些數(shù)據(jù)也會被寫入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)庫表 登錄模塊該模塊主要是對想要登錄本系統(tǒng)的用戶的用戶名、密碼和登錄類型進行檢驗。模塊化使得系統(tǒng)很容易在縱向和水平兩個方向拓展：一方面可以將系統(tǒng)升級為更大、更有力的平臺，另一方面也可以適當增加規(guī)模來增強系統(tǒng)的網絡應用[9]。它的具體實現(xiàn)，可能是接口，可能是抽象類，甚至可能是具體類。2. 技術服務門戶網站模塊：系統(tǒng)的統(tǒng)一界面，提供工單系統(tǒng)的各種功能查看。如果一個是NaN,或兩個都是NaN,則不相同。微軟公司還有自己開發(fā)的Javascript，稱為JScript。（4）B/S體系結構的數(shù)據(jù)提交一般以頁面為單位，數(shù)據(jù)的動態(tài)交互性不強，不利于在線事務處理和應用。 的架構及新功能是為了能滿足廣泛的數(shù)據(jù)交換需求所產生出來的新技術。 數(shù)據(jù)庫SQL Server 2008SQL Server是微軟公司開發(fā)的一個關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)[13]。并且不久就在Windows平臺上廣泛使用。C語言能與COM組件進行無縫集成。其提供數(shù)據(jù)庫訪問、XML、網絡通信、線程、圖形圖象、安全、加密等多種功能服務。每天受理的工單，都要由客服服務人員進行手工操作，速度慢，工作量大，錯誤率高。這個層處理一些粗糙的儲存數(shù)據(jù)，然后轉化成更具含義的內容。工作職責交叉也多，這種現(xiàn)象越嚴重。因此，企業(yè)管理的基礎工作會在信息化中更加規(guī)范，從而使企業(yè)管理工作質量進一步得到保證，所以在企業(yè)不斷發(fā)展和競爭的過程中，開發(fā)一套“工單管理系統(tǒng)”是有著非常重大的意義的。 工單系統(tǒng)的協(xié)同操作作為服務于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內部需要有一套完善的業(yè)務流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務分配，事務處理，流程自動化等。我負責整個系統(tǒng)的架構設想，并對超級管理員、查看收件箱、查看我的工單、修改密碼、查看個人資料、查看知識庫、聯(lián)系我們、模糊查詢等八個板塊進行編碼、測試