【正文】 離校日期已日趨漸進(jìn)，回想在廣東工業(yè)大學(xué)的四年里，從開始踏進(jìn)校園到即將離開學(xué)校走進(jìn)社會，一直都離不開老師、同學(xué)、朋友給我熱情的幫助。但同時也存在一些不足的地方，比如整個系統(tǒng)是否可以添加更多功能，外觀上是否可以再修飾修飾，整個系統(tǒng)的并發(fā)性如何，能多少人同時在線，以及用戶資料的保密性和安全性還沒有考慮和研究。 工單信息圖授權(quán)用戶轉(zhuǎn)發(fā)界面，填寫完流轉(zhuǎn)意見后就可以選擇相應(yīng)人員前的轉(zhuǎn)發(fā)按鈕。 知識庫搜索。工單提交功能可以在線生成新的工單。 工單反饋表字段名字段解釋字段類型是否空tittle工單標(biāo)題varchar(500)receivename接收人姓名varchar(50)sendname轉(zhuǎn)發(fā)人姓名varchar(50)state狀態(tài)varchar(50)forward流轉(zhuǎn)意見varchar(500)time流轉(zhuǎn)時間 varchar(50)（6）標(biāo)識名稱：handle（工單處理表）主要作用：記錄工單處理相關(guān)信息，由授權(quán)用戶批上處理意見后，繼續(xù)流轉(zhuǎn)。并會發(fā)送相應(yīng)的提醒給請求客戶。三層架構(gòu)是一種比較成熟的系統(tǒng)架構(gòu)，通過將整個系統(tǒng)分為不同的邏輯塊，大大降低了應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的成本。除了Microsoft SQL Server，它還支持 IBM DB2和Oracle數(shù)據(jù)庫[12]。(4)prototype：一個非常流行的庫，使用了原型鏈向javascript中添加了很多不錯的函數(shù)(5)YUI：（YahooYUI庫）yahoo！用戶界面，非常實用，提供各種解決方案。(先使用valueOf,如果不行就使用toString)（4)其他類型的組合不相等。Javascript的出現(xiàn)使得網(wǎng)頁和用戶之間實現(xiàn)了一種實時性的、動態(tài)的、交互性的關(guān)系，使網(wǎng)頁包含更多活躍的元素和更加精彩的內(nèi)容。但是，與C/S體系結(jié)構(gòu)相比，B/S體系結(jié)構(gòu)也有許多不足之處，例如:（1）B/S體系結(jié)構(gòu)缺乏對動態(tài)頁面的支持能力，沒有集成有效的數(shù)據(jù)庫處理能力。提供許多撰寫Windows 程序所需要使用的對象以及基本函式等。,就是在HTML文件中引入了兩個擴(kuò)展的成對的HTML標(biāo)記%和%，同時文件的擴(kuò)展名改為 .asp。當(dāng)這個程序被再次執(zhí)行時，只要程序沒變化，就會直接在服務(wù)器上執(zhí)行已編譯的可執(zhí)行的二進(jìn)制代碼，然后把執(zhí)行結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回給客戶端，從而大大提升了執(zhí)行效率。但是在C語言中，既可以通過值傳遞，也可以通過引用傳遞。 Framework運行時的環(huán)境，它運行代碼并提供最底層的服務(wù)。 工單系統(tǒng)的使用對象面向于有客戶的企業(yè)：急需改善客戶支持服務(wù)質(zhì)量，客戶售后服務(wù)清晰度與質(zhì)量，降低運營成本，減輕客戶服務(wù)職員工作量。一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。原來手工式的、粗放式的管理已經(jīng)不適應(yīng)發(fā)展的需求，而且隨著用戶數(shù)量的急劇增加，需要完成業(yè)務(wù)的工單越來越多，如果短時間內(nèi)不能及時處理，容易遭到客戶的投訴，而且工單的準(zhǔn)確率也得不到保證，因此，原來的工單處理方式越來越不能滿足需求。工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請求。例如可以將處理技術(shù)的客戶服務(wù)職員全部歸屬到一個叫做技術(shù)組的客服組中，然后通過業(yè)務(wù)流程體系功能將來源為技術(shù)的支持請求全部讓該組的人進(jìn)行受理。.NET Framework除了可以管理代碼的執(zhí)行（包括啟動代碼，給它賦予相應(yīng)的權(quán)限，為它分配內(nèi)存以存儲其數(shù)據(jù)，幫助釋放不再需要的內(nèi)存和資源等）以外，還提供了一個非常復(fù)雜的類庫，以便在Windows執(zhí)行大量的任務(wù)。 有兩個基本類：在C語言中，Object類是所欲其他類的基類。需要注意的是，并不是所有的瀏覽器在執(zhí)行效果時相同。其中全新的技術(shù)架構(gòu)會讓每個人員的編程生活變得更為簡單，Web應(yīng)用程序的開發(fā)人員使用這個開發(fā)軟件可以實現(xiàn)更加模塊化、功能更強(qiáng)大的應(yīng)用程序。 的出現(xiàn)并不是要來取代ADO，而是要提供更有效率的數(shù)據(jù)存取。基于B/S體系結(jié)構(gòu)的軟件，系統(tǒng)安裝、修改和維護(hù)全在服務(wù)器端解決。Javascript就是適應(yīng)動態(tài)網(wǎng)頁制作的需要而誕生的一種新的編程語言，如今越來越廣泛地使用于Internet網(wǎng)頁制作上。（1)一個數(shù)字與一個字符串，字符串轉(zhuǎn)換成數(shù)字之后，進(jìn)行比較。這些庫一般是一個（或多個）js（Javascript的縮寫）文件，只要把他們導(dǎo)入你的網(wǎng)頁就能使用了。是目前最流行的Windows平臺應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境。封裝變化封裝變化的原則定義為：找出應(yīng)用中可能需要變化之處，把它們獨立出來，不要和那些不需要變化的代碼混雜在一起。3 該授權(quán)用戶確定是否流轉(zhuǎn)或者直接處理此工單，如果直接處理，則錄入所有關(guān)于該問題的相關(guān)信息和問題的解決方案，如果選擇流轉(zhuǎn)，則錄入相關(guān)請求信息，然后轉(zhuǎn)派工單。 工單表字段名字段解釋字段類型是否空name申請人姓名varchar(50)非空applydep申請人部門varchar(50)tittle工單標(biāo)題varchar(50)detail工單詳情varchar(500)state工單狀態(tài)nchar(10)flowdoc流轉(zhuǎn)記錄varchar(500)handlesug處理記錄varchar(500)userfeedback反饋記錄varchar(500)郵箱varchar(500)tel電話號碼varchar(50)protype申請類型varchar(50)proclass申請級別varchar(50)非空（3）標(biāo)識名稱：fujian（附件表）主要作用：存儲工單系統(tǒng)中附件的信息和存儲位置，因為附件存儲在服務(wù)器上，將附件的存儲路徑存儲在數(shù)據(jù)庫上而不是直接存儲是為了減少對數(shù)據(jù)庫的存儲壓力，讀取的時候也比較方便。因此B/S業(yè)務(wù)系統(tǒng)都需要有一個或多個權(quán)限系統(tǒng)來實現(xiàn)訪問權(quán)限檢測，讓經(jīng)過授權(quán)的用戶可以正常合法的使用已授權(quán)功能，工單管理系統(tǒng)有三個不同的角色，分別是普通用戶，授權(quán)用戶，超級管理員。向User表格中對應(yīng)的被轉(zhuǎn)發(fā)人的forwarded屬性加1具體方法代碼如下： 人員管理模塊人員管理模塊是超級管理員所擁有的專有功能，主要可以操作的功能有，新增用戶，刪除用戶，修改用戶類型具體代碼分析如下： 新增用戶代碼 刪除用戶代碼 修改用戶類型代碼 知識庫模塊知識庫(Knowledge Base)是知識工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識集群，是針對某一（或某些）領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種（或若干）知識表示方式在計算機(jī)存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。 新生記錄我們用授權(quán)用戶李四的帳號登陸，提示信息區(qū)域會有提示信息。原先認(rèn)為不可能的事，我發(fā)現(xiàn)，如果有不畏困難的信心和肯鉆研的勇氣，就一定會完成，甚至達(dá)到意想不到的效果。今后離開學(xué)校，步入社會，我將會更加地努力地學(xué)習(xí)，努力地做到學(xué)以致用，不辜負(fù)老師們的辛勤教育和悉心栽培。不僅使本人樹立了遠(yuǎn)大的學(xué)習(xí)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，還使本人明白了許多為人處事的道理。該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方。 工單處理界面圖點擊處理之后可以選擇轉(zhuǎn)發(fā)。 收件箱 此功能主要實現(xiàn)的是用戶可以查看自己的收件箱從而確定是否有新轉(zhuǎn)發(fā)工單或者是查看收件箱里已經(jīng)處理過的工單。工單管理模塊的主要代碼如下：1. 建立新工單：通過Cookie來傳遞用戶名，然后對用戶名進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢，當(dāng)提交按鈕被點擊時，一些數(shù)據(jù)也會被寫入數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)庫表 登錄模塊該模塊主要是對想要登錄本系統(tǒng)的用戶的用戶名、密碼和登錄類型進(jìn)行檢驗。模塊化使得系統(tǒng)很容易在縱向和水平兩個方向拓展：一方面可以將系統(tǒng)升級為更大、更有力的平臺，另一方面也可以適當(dāng)增加規(guī)模來增強(qiáng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用[9]。它的具體實現(xiàn)，可能是接口，可能是抽象類，甚至可能是具體類。2. 技術(shù)服務(wù)門戶網(wǎng)站模塊：系統(tǒng)的統(tǒng)一界面，提供工單系統(tǒng)的各種功能查看。如果一個是NaN,或兩個都是NaN,則不相同。微軟公司還有自己開發(fā)的Javascript，稱為JScript。（4）B/S體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)提交一般以頁面為單位，數(shù)據(jù)的動態(tài)交互性不強(qiáng)，不利于在線事務(wù)處理和應(yīng)用。 的架構(gòu)及新功能是為了能滿足廣泛的數(shù)據(jù)交換需求所產(chǎn)生出來的新技術(shù)。 數(shù)據(jù)庫SQL Server 2008SQL Server是微軟公司開發(fā)的一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)[13]。并且不久就在Windows平臺上廣泛使用。C語言能與COM組件進(jìn)行無縫集成。其提供數(shù)據(jù)庫訪問、XML、網(wǎng)絡(luò)通信、線程、圖形圖象、安全、加密等多種功能服務(wù)。每天受理的工單，都要由客服服務(wù)人員進(jìn)行手工操作，速度慢，工作量大，錯誤率高。這個層處理一些粗糙的儲存數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)化成更具含義的內(nèi)容。工作職責(zé)交叉也多，這種現(xiàn)象越嚴(yán)重。因此，企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作會在信息化中更加規(guī)范，從而使企業(yè)管理工作質(zhì)量進(jìn)一步得到保證，所以在企業(yè)不斷發(fā)展和競爭的過程中，開發(fā)一套“工單管理系統(tǒng)”是有著非常重大的意義的。 工單系統(tǒng)的協(xié)同操作作為服務(wù)于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部需要有一套完善的業(yè)務(wù)流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務(wù)分配，事務(wù)處理，流程自動化等。我負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)想，并對超級管理員、查看收件箱、查看我的工單、修改密碼、查看個人資料、查看知識庫、聯(lián)系我們、模糊查詢等八個板塊進(jìn)行編碼、測試