【正文】 te工單狀態(tài)nchar(10)flowdoc流轉記錄varchar(500)handlesug處理記錄varchar(500)userfeedback反饋記錄varchar(500)郵箱varchar(500)tel電話號碼varchar(50)protype申請類型varchar(50)proclass申請級別varchar(50)非空（3）標識名稱：fujian（附件表）主要作用：存儲工單系統(tǒng)中附件的信息和存儲位置，因為附件存儲在服務器上，將附件的存儲路徑存儲在數(shù)據(jù)庫上而不是直接存儲是為了減少對數(shù)據(jù)庫的存儲壓力，讀取的時候也比較方便。數(shù)據(jù)庫設計中的一個核心問題，就是如何設計一個能夠滿足用戶當前與可預見的未來的各項應用要求、性能良好的數(shù)據(jù)庫。3 該授權用戶確定是否流轉或者直接處理此工單，如果直接處理，則錄入所有關于該問題的相關信息和問題的解決方案，如果選擇流轉，則錄入相關請求信息，然后轉派工單。三層結構適合群體開發(fā)，每人可以有不同的分工，協(xié)同工作使效率倍增。封裝變化封裝變化的原則定義為：找出應用中可能需要變化之處，把它們獨立出來，不要和那些不需要變化的代碼混雜在一起。體現(xiàn)了自然界“如果你是……則必須能……”的理念。是目前最流行的Windows平臺應用程序開發(fā)環(huán)境。工單提交功能可以在線生成新的工單。這些庫一般是一個（或多個）js（Javascript的縮寫）文件，只要把他們導入你的網頁就能使用了。（4)2個引用的是同一個對象、函數(shù)、數(shù)組，則他們相等，如果引用的不是同一個對象、函數(shù)、數(shù)組，則不相同，即使這2個對象、函數(shù)、數(shù)組可以轉換成完全相等的原始值。（1)一個數(shù)字與一個字符串，字符串轉換成數(shù)字之后，進行比較。 Javascript短小精悍，又是在客戶機上執(zhí)行的，大大提高了網頁的瀏覽速度和交互能力。Javascript就是適應動態(tài)網頁制作的需要而誕生的一種新的編程語言，如今越來越廣泛地使用于Internet網頁制作上。JavaScript是一種基于對象和事件驅動并具有相對安全性的客戶端腳本語言?；贐/S體系結構的軟件，系統(tǒng)安裝、修改和維護全在服務器端解決。傳統(tǒng)的主從式應用程序在執(zhí)行時，都會保持和數(shù)據(jù)源的聯(lián)機。 的出現(xiàn)并不是要來取代ADO，而是要提供更有效率的數(shù)據(jù)存取。SQL Server 2008出現(xiàn)在微軟數(shù)據(jù)平臺愿景上是因為它使得公司可以運行他們最關鍵任務的應用程序，同時降低了管理數(shù)據(jù)基礎設施和發(fā)送觀察和信息給所有用戶的成本。其中全新的技術架構會讓每個人員的編程生活變得更為簡單，Web應用程序的開發(fā)人員使用這個開發(fā)軟件可以實現(xiàn)更加模塊化、功能更強大的應用程序。在進行程序設計時可以使用它的內部組件來實現(xiàn)一些高級的功能。需要注意的是，并不是所有的瀏覽器在執(zhí)行效果時相同。C語言生成的類也可以當作一個COM組件使用，[1][4]。 有兩個基本類：在C語言中，Object類是所欲其他類的基類。 開發(fā)語言——C語言C，它既保持了C++中熟悉的語法，又包含大量的高效代碼和面向對象的特性。.NET Framework除了可以管理代碼的執(zhí)行（包括啟動代碼，給它賦予相應的權限，為它分配內存以存儲其數(shù)據(jù)，幫助釋放不再需要的內存和資源等）以外，還提供了一個非常復雜的類庫，以便在Windows執(zhí)行大量的任務。 工單管理系統(tǒng)的應用，保證了工單管理的高效，安全，準確，為培育和搶占用戶起到了良好的作用。例如可以將處理技術的客戶服務職員全部歸屬到一個叫做技術組的客服組中，然后通過業(yè)務流程體系功能將來源為技術的支持請求全部讓該組的人進行受理。這種過程通常是通過B/S構架的網頁或者其他設備的應用來進行交互的。工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務，客戶售后服務，企業(yè)IT支持服務，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內部職員提交的事務請求。為了更好保證服務質量，提高解決問題的效率，原來內部原有的電話通知故障，和傳真等方式，即使少數(shù)部門以電子表格形式傳送的障礙工單也缺乏安全性和規(guī)范性，不利于統(tǒng)計和分析，也不符合企業(yè)關于工單閉環(huán)管理的要求。原來手工式的、粗放式的管理已經不適應發(fā)展的需求，而且隨著用戶數(shù)量的急劇增加，需要完成業(yè)務的工單越來越多，如果短時間內不能及時處理，容易遭到客戶的投訴，而且工單的準確率也得不到保證，因此，原來的工單處理方式越來越不能滿足需求。企業(yè)管理信息化是指企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應用現(xiàn)代化信息技術，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和自理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時地為企業(yè)管理工作者提供計策依據(jù)，促進企業(yè)管理水平的提高。一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。工單系統(tǒng)的管理層可以由系統(tǒng)自動或手動分配請求任務進行工單請求處理，當一個工單被分配給一個客戶服務職員后，它會負責該問題的受理直到問題被解決。 工單系統(tǒng)的使用對象面向于有客戶的企業(yè)：急需改善客戶支持服務質量，客戶售后服務清晰度與質量，降低運營成本，減輕客戶服務職員工作量。 Framework ，開發(fā)語言是C語言。 Framework運行時的環(huán)境，它運行代碼并提供最底層的服務。 在命名空間中聲明：當使用C語言創(chuàng)建一個應用程序時，就會在一個命名空間里創(chuàng)建一個或多個類。但是在C語言中，既可以通過值傳遞，也可以通過引用傳遞。為滿足這種需要，微軟公司開發(fā)了一種叫做動態(tài)服務器頁面（Active Server Pages,ASP）的Web開發(fā)平臺。當這個程序被再次執(zhí)行時，只要程序沒變化，就會直接在服務器上執(zhí)行已編譯的可執(zhí)行的二進制代碼，然后把執(zhí)行結果通過網絡返回給客戶端，從而大大提升了執(zhí)行效率。這樣，在ASP程序內部的所有組件都有了自己的獨立內存空間，并可以進行事務處理。,就是在HTML文件中引入了兩個擴展的成對的HTML標記%和%，同時文件的擴展名改為 .asp。 智能的——提供了一個全面的平臺，可以在你的用戶需要的時候給他發(fā)送觀察和信息[6]。提供許多撰寫Windows 程序所需要使用的對象以及基本函式等。應用程序只有在要取得數(shù)據(jù)或是更新數(shù)據(jù)的時候才對數(shù)據(jù)源進行聯(lián)機的工作，所以應用程序所要管理的連結減少；數(shù)據(jù)源就不用一直和應用程序保持聯(lián)機，負載減輕了效能自然也就提升。但是，與C/S體系結構相比，B/S體系結構也有許多不足之處，例如:（1）B/S體系結構缺乏對動態(tài)頁面的支持能力，沒有集成有效的數(shù)據(jù)庫處理能力。JavaScript是Sun公司的注冊商標。Javascript的出現(xiàn)使得網頁和用戶之間實現(xiàn)了一種實時性的、動態(tài)的、交互性的關系，使網頁包含更多活躍的元素和更加精彩的內容。JavaScript 使有規(guī)律地重復的HTML文段簡化，減少下載時間。(先使用valueOf,如果不行就使用toString)（4)其他類型的組合不相等。只有當兩個運算數(shù)的類型相同的時候，才遵循等同運算符的比較規(guī)則進行比較。(4)prototype：一個非常流行的庫，使用了原型鏈向javascript中添加了很多不錯的函數(shù)(5)YUI：（YahooYUI庫）yahoo！用戶界面，非常實用，提供各種解決方案。4. 客戶信息管理模塊：給系統(tǒng)管理員提供增刪客戶信息。除了Microsoft SQL Server，它還支持 IBM DB2和Oracle數(shù)據(jù)庫[12]。依賴倒置原則在軟件設計原則中，有一種重要的思想叫做依賴倒置。三層架構是一種比較成熟的系統(tǒng)架構，通過將整個系統(tǒng)分為不同的邏輯塊，大大降低了應用系統(tǒng)開發(fā)和維護的成本。 工單系統(tǒng)的業(yè)務流程作為服務于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內部需要有一套完善的業(yè)務流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務分配，事務處理，流程自動化等。并會發(fā)送相應的提醒給請求客戶。具體地說，數(shù)據(jù)庫設計包括了解用戶需求、確定系統(tǒng)范圍，選擇開發(fā)方法，準備開發(fā)環(huán)境，制定開發(fā)計劃，設計各子系統(tǒng)的功能和接口，設計安全性策略、需求和實現(xiàn)方法，制定詳細的工作流和數(shù)據(jù)流，設計數(shù)據(jù)模型、物理結構，并編寫外部設計文檔[11]。 工單反饋表字段名字段解釋字段類型是否空tittle工單標題varchar(500)receivename接收人姓名varchar(50)sendname轉發(fā)人姓名varchar(50)state狀態(tài)varchar(50)forward流轉意見varchar(500)time流轉時間 varchar(50)（6）標識名稱：handle（工單處理表）主要作用：記錄工單處理相關信息，由授權用戶批上處理意見后，繼續(xù)流轉。不能被瀏覽器直接查看。工單提交功能可以在線生成新的工單。下面代碼是對獲取用戶輸入的模糊查詢字段，并發(fā)送到顯示頁面，利用Gridview綁定數(shù)據(jù)顯示，按照OrderInfo中satate參數(shù)分為“未處理”和“已處理”兩個部分顯示。 知識庫搜索。 數(shù)據(jù)庫圖只需要在iis管理器上配置網站物理路徑。 工單信息圖授權用戶轉發(fā)界面，填寫完流轉意見后就可以選擇相應人員前的轉發(fā)按鈕。實踐才是硬道理。但同時也存在一些不足的地方，比如整個系統(tǒng)是否可以添加更多功能，外觀上是否可以再修飾修飾，整個系統(tǒng)的并發(fā)性如何，能多少人同時在線，以及用戶資料的保密性和安全性還沒有考慮和研究。實踐出真知，這次畢業(yè)設計把我以前所學的理論知識得以充分地運用，并加以鞏固。離校日期已日趨漸進，回想在廣東工業(yè)大學的四年里，從開始踏進校園到即將離開學校走進社會，一直都離不開老師、同學、朋友給我熱情的