【正文】 te工單狀態(tài)nchar(10)flowdoc流轉(zhuǎn)記錄varchar(500)handlesug處理記錄varchar(500)userfeedback反饋記錄varchar(500)郵箱varchar(500)tel電話號碼varchar(50)protype申請類型varchar(50)proclass申請級別varchar(50)非空（3）標(biāo)識名稱：fujian（附件表）主要作用：存儲工單系統(tǒng)中附件的信息和存儲位置，因?yàn)楦郊鎯υ诜?wù)器上，將附件的存儲路徑存儲在數(shù)據(jù)庫上而不是直接存儲是為了減少對數(shù)據(jù)庫的存儲壓力，讀取的時(shí)候也比較方便。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中的一個(gè)核心問題，就是如何設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足用戶當(dāng)前與可預(yù)見的未來的各項(xiàng)應(yīng)用要求、性能良好的數(shù)據(jù)庫。3 該授權(quán)用戶確定是否流轉(zhuǎn)或者直接處理此工單，如果直接處理，則錄入所有關(guān)于該問題的相關(guān)信息和問題的解決方案，如果選擇流轉(zhuǎn)，則錄入相關(guān)請求信息，然后轉(zhuǎn)派工單。三層結(jié)構(gòu)適合群體開發(fā)，每人可以有不同的分工，協(xié)同工作使效率倍增。封裝變化封裝變化的原則定義為：找出應(yīng)用中可能需要變化之處，把它們獨(dú)立出來，不要和那些不需要變化的代碼混雜在一起。體現(xiàn)了自然界“如果你是……則必須能……”的理念。是目前最流行的Windows平臺應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境。工單提交功能可以在線生成新的工單。這些庫一般是一個(gè)（或多個(gè)）js（Javascript的縮寫）文件，只要把他們導(dǎo)入你的網(wǎng)頁就能使用了。（4)2個(gè)引用的是同一個(gè)對象、函數(shù)、數(shù)組，則他們相等，如果引用的不是同一個(gè)對象、函數(shù)、數(shù)組，則不相同，即使這2個(gè)對象、函數(shù)、數(shù)組可以轉(zhuǎn)換成完全相等的原始值。（1)一個(gè)數(shù)字與一個(gè)字符串，字符串轉(zhuǎn)換成數(shù)字之后，進(jìn)行比較。 Javascript短小精悍，又是在客戶機(jī)上執(zhí)行的，大大提高了網(wǎng)頁的瀏覽速度和交互能力。Javascript就是適應(yīng)動態(tài)網(wǎng)頁制作的需要而誕生的一種新的編程語言，如今越來越廣泛地使用于Internet網(wǎng)頁制作上。JavaScript是一種基于對象和事件驅(qū)動并具有相對安全性的客戶端腳本語言?；贐/S體系結(jié)構(gòu)的軟件，系統(tǒng)安裝、修改和維護(hù)全在服務(wù)器端解決。傳統(tǒng)的主從式應(yīng)用程序在執(zhí)行時(shí)，都會保持和數(shù)據(jù)源的聯(lián)機(jī)。 的出現(xiàn)并不是要來取代ADO，而是要提供更有效率的數(shù)據(jù)存取。SQL Server 2008出現(xiàn)在微軟數(shù)據(jù)平臺愿景上是因?yàn)樗沟霉究梢赃\(yùn)行他們最關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用程序，同時(shí)降低了管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和發(fā)送觀察和信息給所有用戶的成本。其中全新的技術(shù)架構(gòu)會讓每個(gè)人員的編程生活變得更為簡單，Web應(yīng)用程序的開發(fā)人員使用這個(gè)開發(fā)軟件可以實(shí)現(xiàn)更加模塊化、功能更強(qiáng)大的應(yīng)用程序。在進(jìn)行程序設(shè)計(jì)時(shí)可以使用它的內(nèi)部組件來實(shí)現(xiàn)一些高級的功能。需要注意的是，并不是所有的瀏覽器在執(zhí)行效果時(shí)相同。C語言生成的類也可以當(dāng)作一個(gè)COM組件使用，[1][4]。 有兩個(gè)基本類：在C語言中，Object類是所欲其他類的基類。 開發(fā)語言——C語言C，它既保持了C++中熟悉的語法，又包含大量的高效代碼和面向?qū)ο蟮奶匦浴?NET Framework除了可以管理代碼的執(zhí)行（包括啟動代碼，給它賦予相應(yīng)的權(quán)限，為它分配內(nèi)存以存儲其數(shù)據(jù)，幫助釋放不再需要的內(nèi)存和資源等）以外，還提供了一個(gè)非常復(fù)雜的類庫，以便在Windows執(zhí)行大量的任務(wù)。 工單管理系統(tǒng)的應(yīng)用，保證了工單管理的高效，安全，準(zhǔn)確，為培育和搶占用戶起到了良好的作用。例如可以將處理技術(shù)的客戶服務(wù)職員全部歸屬到一個(gè)叫做技術(shù)組的客服組中，然后通過業(yè)務(wù)流程體系功能將來源為技術(shù)的支持請求全部讓該組的人進(jìn)行受理。這種過程通常是通過B/S構(gòu)架的網(wǎng)頁或者其他設(shè)備的應(yīng)用來進(jìn)行交互的。工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請求。為了更好保證服務(wù)質(zhì)量，提高解決問題的效率，原來內(nèi)部原有的電話通知故障，和傳真等方式，即使少數(shù)部門以電子表格形式傳送的障礙工單也缺乏安全性和規(guī)范性，不利于統(tǒng)計(jì)和分析，也不符合企業(yè)關(guān)于工單閉環(huán)管理的要求。原來手工式的、粗放式的管理已經(jīng)不適應(yīng)發(fā)展的需求，而且隨著用戶數(shù)量的急劇增加，需要完成業(yè)務(wù)的工單越來越多，如果短時(shí)間內(nèi)不能及時(shí)處理，容易遭到客戶的投訴，而且工單的準(zhǔn)確率也得不到保證，因此，原來的工單處理方式越來越不能滿足需求。企業(yè)管理信息化是指企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和自理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時(shí)地為企業(yè)管理工作者提供計(jì)策依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。工單系統(tǒng)的管理層可以由系統(tǒng)自動或手動分配請求任務(wù)進(jìn)行工單請求處理，當(dāng)一個(gè)工單被分配給一個(gè)客戶服務(wù)職員后，它會負(fù)責(zé)該問題的受理直到問題被解決。 工單系統(tǒng)的使用對象面向于有客戶的企業(yè)：急需改善客戶支持服務(wù)質(zhì)量，客戶售后服務(wù)清晰度與質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，減輕客戶服務(wù)職員工作量。 Framework ，開發(fā)語言是C語言。 Framework運(yùn)行時(shí)的環(huán)境，它運(yùn)行代碼并提供最底層的服務(wù)。 在命名空間中聲明：當(dāng)使用C語言創(chuàng)建一個(gè)應(yīng)用程序時(shí)，就會在一個(gè)命名空間里創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)類。但是在C語言中，既可以通過值傳遞，也可以通過引用傳遞。為滿足這種需要，微軟公司開發(fā)了一種叫做動態(tài)服務(wù)器頁面（Active Server Pages,ASP）的Web開發(fā)平臺。當(dāng)這個(gè)程序被再次執(zhí)行時(shí)，只要程序沒變化，就會直接在服務(wù)器上執(zhí)行已編譯的可執(zhí)行的二進(jìn)制代碼，然后把執(zhí)行結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回給客戶端，從而大大提升了執(zhí)行效率。這樣，在ASP程序內(nèi)部的所有組件都有了自己的獨(dú)立內(nèi)存空間，并可以進(jìn)行事務(wù)處理。,就是在HTML文件中引入了兩個(gè)擴(kuò)展的成對的HTML標(biāo)記%和%，同時(shí)文件的擴(kuò)展名改為 .asp。 智能的——提供了一個(gè)全面的平臺，可以在你的用戶需要的時(shí)候給他發(fā)送觀察和信息[6]。提供許多撰寫Windows 程序所需要使用的對象以及基本函式等。應(yīng)用程序只有在要取得數(shù)據(jù)或是更新數(shù)據(jù)的時(shí)候才對數(shù)據(jù)源進(jìn)行聯(lián)機(jī)的工作，所以應(yīng)用程序所要管理的連結(jié)減少；數(shù)據(jù)源就不用一直和應(yīng)用程序保持聯(lián)機(jī)，負(fù)載減輕了效能自然也就提升。但是，與C/S體系結(jié)構(gòu)相比，B/S體系結(jié)構(gòu)也有許多不足之處，例如:（1）B/S體系結(jié)構(gòu)缺乏對動態(tài)頁面的支持能力，沒有集成有效的數(shù)據(jù)庫處理能力。JavaScript是Sun公司的注冊商標(biāo)。Javascript的出現(xiàn)使得網(wǎng)頁和用戶之間實(shí)現(xiàn)了一種實(shí)時(shí)性的、動態(tài)的、交互性的關(guān)系，使網(wǎng)頁包含更多活躍的元素和更加精彩的內(nèi)容。JavaScript 使有規(guī)律地重復(fù)的HTML文段簡化，減少下載時(shí)間。(先使用valueOf,如果不行就使用toString)（4)其他類型的組合不相等。只有當(dāng)兩個(gè)運(yùn)算數(shù)的類型相同的時(shí)候，才遵循等同運(yùn)算符的比較規(guī)則進(jìn)行比較。(4)prototype：一個(gè)非常流行的庫，使用了原型鏈向javascript中添加了很多不錯的函數(shù)(5)YUI：（YahooYUI庫）yahoo！用戶界面，非常實(shí)用，提供各種解決方案。4. 客戶信息管理模塊：給系統(tǒng)管理員提供增刪客戶信息。除了Microsoft SQL Server，它還支持 IBM DB2和Oracle數(shù)據(jù)庫[12]。依賴倒置原則在軟件設(shè)計(jì)原則中，有一種重要的思想叫做依賴倒置。三層架構(gòu)是一種比較成熟的系統(tǒng)架構(gòu)，通過將整個(gè)系統(tǒng)分為不同的邏輯塊，大大降低了應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的成本。 工單系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程作為服務(wù)于企業(yè)和組織的工單系統(tǒng)，其系統(tǒng)內(nèi)部需要有一套完善的業(yè)務(wù)流程體系，以滿足企業(yè)和組織在使用中和操作中的任務(wù)分配，事務(wù)處理，流程自動化等。并會發(fā)送相應(yīng)的提醒給請求客戶。具體地說，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)包括了解用戶需求、確定系統(tǒng)范圍，選擇開發(fā)方法，準(zhǔn)備開發(fā)環(huán)境，制定開發(fā)計(jì)劃，設(shè)計(jì)各子系統(tǒng)的功能和接口，設(shè)計(jì)安全性策略、需求和實(shí)現(xiàn)方法，制定詳細(xì)的工作流和數(shù)據(jù)流，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型、物理結(jié)構(gòu)，并編寫外部設(shè)計(jì)文檔[11]。 工單反饋表字段名字段解釋字段類型是否空tittle工單標(biāo)題varchar(500)receivename接收人姓名varchar(50)sendname轉(zhuǎn)發(fā)人姓名varchar(50)state狀態(tài)varchar(50)forward流轉(zhuǎn)意見varchar(500)time流轉(zhuǎn)時(shí)間 varchar(50)（6）標(biāo)識名稱：handle（工單處理表）主要作用：記錄工單處理相關(guān)信息，由授權(quán)用戶批上處理意見后，繼續(xù)流轉(zhuǎn)。不能被瀏覽器直接查看。工單提交功能可以在線生成新的工單。下面代碼是對獲取用戶輸入的模糊查詢字段，并發(fā)送到顯示頁面，利用Gridview綁定數(shù)據(jù)顯示，按照OrderInfo中satate參數(shù)分為“未處理”和“已處理”兩個(gè)部分顯示。 知識庫搜索。 數(shù)據(jù)庫圖只需要在iis管理器上配置網(wǎng)站物理路徑。 工單信息圖授權(quán)用戶轉(zhuǎn)發(fā)界面，填寫完流轉(zhuǎn)意見后就可以選擇相應(yīng)人員前的轉(zhuǎn)發(fā)按鈕。實(shí)踐才是硬道理。但同時(shí)也存在一些不足的地方，比如整個(gè)系統(tǒng)是否可以添加更多功能，外觀上是否可以再修飾修飾，整個(gè)系統(tǒng)的并發(fā)性如何，能多少人同時(shí)在線，以及用戶資料的保密性和安全性還沒有考慮和研究。實(shí)踐出真知，這次畢業(yè)設(shè)計(jì)把我以前所學(xué)的理論知識得以充分地運(yùn)用，并加以鞏固。離校日期已日趨漸進(jìn)，回想在廣東工業(yè)大學(xué)的四年里，從開始踏進(jìn)校園到即將離開學(xué)校走進(jìn)社會，一直都離不開老師、同學(xué)、朋友給我熱情的