【正文】 三、特殊情況的處理方法： （一）、對男性顧客 的接待： 一般來說，男性顧客進內(nèi)衣店是抱著購買的心態(tài)，且他們對內(nèi)衣不了解，希望導(dǎo)購幫助參謀挑選，其實是很容易達成交易的。 售后服務(wù)： ，并不代表銷售就這樣結(jié)束了。 ： 顧客最終把注意力集中到某款內(nèi)衣上，談話內(nèi)容也大多圍繞此款內(nèi)衣而進行，已經(jīng)對這款內(nèi)衣產(chǎn)生了 興趣，并有可能購買。 ： 愛挑剔的顧客一般表現(xiàn)出對任何內(nèi)衣都要挑挑揀揀，他們有的是對內(nèi)衣某些部分容易磨損或損壞比較了解，所以在挑選時比較認真仔細。對這類顧客，導(dǎo)購要耐心地接待，幫助顧客挑選，為顧客當(dāng)參謀，決不可催促顧客下決心，應(yīng)主動熱情，耐心周到地為顧客提供服務(wù)，使顧客購買到稱心如意的內(nèi)衣。 ： 面對顧客提出的問 題，導(dǎo)購不能一味地只點頭稱是或面無表情地站在一旁聽顧客講話，要能在傾聽顧客講話的同時，不失時機地插話詢問一些問題，表示贊同，幫助顧客理清頭緒。 ,懦弱的顧客： 導(dǎo)購要以細心的態(tài)度來接待這類顧客 ,多鼓勵 ,多贊美 ,應(yīng)對時要配合顧客的情緒為重點 ,偶爾 以 “ 任何人都會有錯 ” 的 這種 語調(diào)來提高顧客的自信心 ,會令顧客 心 生感謝。因為自尊心強 ,導(dǎo)購要以特別鄭重的言語和態(tài)度接待。 ,易發(fā)脾氣的顧客： 此類顧客性情急 躁 ,發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購態(tài)度稍有失禮就發(fā)脾氣 ,這時導(dǎo)購要 加快 說話 、做事的 速度 ,不要讓顧客等候 ,以迅速敏捷的行動處理事情。導(dǎo)購在與這類顧客接觸時 ,要注意談吐 ,語氣要誠懇 ,表明 “ 我是為您著想 ”, 適當(dāng)?shù)馁澝榔浞?,氣質(zhì)等 ,就會博得她們的好感 ！ 例如 :“您的膚色真白 ,您有很高貴的氣質(zhì) ，您非常適合穿這件文胸”等。所以，導(dǎo)購在提問時，一定要掌握時機，要有技巧、以不傷害顧客的感情為原則。如果兩種情形下顧客都表現(xiàn)出前者情景的話，就說明顧客對這款內(nèi)衣基本滿意；如果表現(xiàn)出的都是后者的表情，這就說明這款內(nèi)衣根本不是顧客所需求的那種款式。 這樣的自我訓(xùn)練與經(jīng)驗積累 ,是其它工作比不上的身為一個導(dǎo)購 ,要在千客萬來中立下學(xué)習(xí)成長的決心。 身體素質(zhì)： 導(dǎo)購的工作具體、 繁 瑣、細致 ,這就要求導(dǎo)購員一定要頭腦清楚 ,辦事認真 ,善于溝通 ,對工作要充滿激情 ,有進取心、和求知欲、要具備良好的身體素質(zhì)。 心胸寬闊 ， 導(dǎo)購要有攬錯的胸懷和勇氣，本著和顏悅色、善解人意、微笑服務(wù)的原則化解矛盾。 ) 導(dǎo)購的個人品德： （一）、 禮貌待客： 對工作、對顧客總是滿腔熱情，彬彬有禮，熱情接待。 （十六）、 貨場、庫房、試衣間不得存放私人物品，開單臺面保持清潔， 賬 本不得放在臺面上。 （八）、 貨品按規(guī)范出樣，出樣常新，不得有臟品出樣。 三、 導(dǎo)購的行為規(guī)范： （一）、 淡妝上崗，就餐后必須補妝 尤其 要再次修飾好口紅、保持面部自然、整潔、保持頭發(fā)整齊自然，不 梳 夸張發(fā)型，過肩長發(fā)上崗時須扎起。 （九）、 導(dǎo)購必須按排班表上班，不遲到，不早退，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。 導(dǎo)購員行為規(guī)范 一、導(dǎo)購的崗位職責(zé)： （一）、 遵守國家法律、法規(guī)、遵守社會公德。 （三）、試衣間管理： 要有試衣間文化，文字（量身、穿著方式正確引導(dǎo)），休息的椅子、頭夾、紙巾、試衣鏡。盡量多的陳列展架，充分占據(jù)賣場沿過道的展示位，較大的賣場內(nèi)，主要通道應(yīng)在 100cm以上，以免過分擁擠，充分展示購物的寬松。 (二 )、賣場的規(guī)劃： （通過賣場空間合理規(guī)劃，可以充分利用賣場現(xiàn)有的面積、方位、形狀，為商品提供 最大的展示空間與效果。 (賣場的顧客購物特性不同，賣場的面積不同，調(diào)整出不同的商品結(jié)構(gòu)與其對應(yīng)，以滿足不同目標(biāo)消費群的購物需求。 特殊商品陳列方法： ： 陳列在店內(nèi)不易忽視的角落，掛上該款鮮艷的顏色以吸引顧客目光； ： 用花車或落地 架 展 示：整齊擺放，不要剪除原標(biāo)價簽，以便讓客戶了解到優(yōu)惠幅度； ： 陳列在收款臺、櫥窗、落地架上或店內(nèi)最顯眼 的地點，贈品通常體積較小，應(yīng)成群堆放陳列，集小為大以造成“聲勢” 。 ) 卡、夾 的形式掛在掛臂上； （ 70、 75 扣最外面一個扣， 80、 85 扣最里面一個扣），將文胸放平，前雞心與后背鉤對齊； 、后底線是否在同一水平線上，不得高也不得低； ，從肩橫鉤圍到底邊為 18－ 22cm（用手指丈量一下）； 4 件同款文胸，最外面以 75B 為準(zhǔn)，后 3 件碼數(shù)由外到內(nèi)依次遞增，即文胸由外到內(nèi)按 75B、 70B、 80A、 80B 的順序掛，杯型也是由小到大，即由外到內(nèi)按 A、 B、 C、 D 杯的順序掛； ，特殊情況下不得超過兩種； ，要求整潔干凈； 。 。 ，以保持顧客的新鮮感。 導(dǎo)購形象與素質(zhì)： 、工作服； 、儀表及精神面貌； 。 (二 )、分類： 重型束褲： 用強性彈力面料， 制作 出功能性強的束褲，對特殊體形進行收腰、收腹、提臀，改善身體體型。 低腰： 低于肚臍 8 公分以上，一般的性感內(nèi)褲多為低腰款式，臀部 肉質(zhì)較柔軟的女性最好不要長期穿著低腰內(nèi)褲，避免造成腰 、臀部間出現(xiàn)階段性外觀。 附： 姣瑩內(nèi)衣的產(chǎn)品編碼就是按照面料的不同而編排： 字 頭 分 類 1 字頭 光面 2 字頭 提花 3 字頭 印花 5 字頭 中檔蕾絲 6 字頭 中檔刺繡 7 字頭 高檔刺繡 8 字頭 高檔蕾絲 9 字頭 特殊種類 九、內(nèi)褲知識： （一）、各部分結(jié)構(gòu)名稱： 腰頭： 一般采用彈性較好的橡筋織物制做，可 以防止內(nèi)褲下滑。它的彈性較好，僅次于滌綸，比錦綸高約2倍。不過，很少有人對這些紡織品成分的特性有個全面的了解。 （五）、其他 ： 鋼托 ： 鋼托是文胸成型的重要骨架，多采用高碳鋼噴塑，鋼托弧度開度的大小、兩端的高度，決定文胸的款式和造型。 雙拉（提花雙拉）： 錦綸 82% 氨綸 18% 單拉（印花單拉）： 錦綸 83% 氨綸 17% 滑面拉架： 錦綸 86% 氨綸 14% 網(wǎng)拉： 錦綸 83% 拉架 17% 花邊類 ： ： 主要成分為錦綸和氨綸，是一種鏤花織物，可織成各種美麗的花形、圖案，具有很強的裝飾性，適合做時尚文胸罩杯面料、各種內(nèi)衣，睡衣裝飾花邊。 棉： 屬于天然植物纖維，具有良好的透氣性和吸濕性，可讓肌膚清爽怡人，具純棉適合各種膚質(zhì)的人群穿著，過敏性皮 膚也不例外。同時它擁有特殊的化學(xué)結(jié)構(gòu)，在濕熱的空間里也不會長霉。精梳紗是指在一般紡紗基礎(chǔ)上又通過精梳工序紡成的紗，由于在精梳工序中纖維得到進一步的梳理，并除去了短纖維，紗條中纖維平直，均勻光潔。 穿著盛裝時，內(nèi)衣顯得尤為重要，玲瓏有致的身體線條更是需要內(nèi)衣的塑造。用全罩杯的文胸可完全包裹和向上牽制胸部，盡量改變胸部下垂的狀況。 七、胸型與內(nèi)衣搭配： (一 )、胸型： 圓盤型 —— 此種體形的特征是胸部的底盤較大，高度低，不集中，曲線不明顯。 乳暈： 位于乳頭的周圍，乳暈上有皮脂腺凸起；乳頭與乳暈的顏色，主要決定于遺傳的因素。 連身型無肩帶胸罩： 可以同時襯托乳房和收緊腰部，適合乳房較平的女性。 (三 )、按外形設(shè)計款式分： 無縫胸罩： 罩杯表面是無縫處理，縫入厚的棉墊，胸下圍與杯面也是無縫處理，適合搭配緊身的服飾。 5/8 罩杯： 包住乳房也 5/8 的面積，活動肩帶，向上承托力強，前幅自然向外擴，沒有壓胸現(xiàn)象，使胸部看起來更渾圓，更豐滿。 3/4 罩杯： 3/4 罩杯是四款胸罩中，集中效果最好的款式，包住乳房約 3/4 的面積，強調(diào)側(cè)壓力與集中力，令乳房自然集中靠攏，雞心偏低，承托均勻。 圈別扣 —— 調(diào)整肩帶。） 罩杯 —— 承托包裹乳房，體現(xiàn)完美胸型，保護乳房。材質(zhì)以棉、絲綢居多。 元代： —— 合歡襟 “ 合歡襟 ” 由后向前系束 ， 是其主要特點。這也是其外衣的形制特點所決定的：唐代的女子喜穿 “ 半露胸式裙裝 ” ，她們將裙子高束在胸際然后在胸下部系一闊帶，兩肩 、 上胸及后背袒露，外披透明 羅 紗，內(nèi)衣若隱若現(xiàn)，因而內(nèi)衣面料考究，色彩繽紛，與今天所倡 導(dǎo) 的 “ 內(nèi)衣外穿 ” 頗為相似。中國內(nèi)衣的歷史源遠流長，以下所 描述 的內(nèi)衣歷史線索 始于 漢朝。 （二）公司全面提升策略如下： 市場營銷戰(zhàn)略方面： 公司今年在廣州設(shè)立了營銷中心， 面對激烈的競爭市場進行動態(tài)的掌控、鑄造出最具創(chuàng)新力和競爭力度的市場方案，加大市場消費力度，提升市場占有率； 2．產(chǎn)品開發(fā)策略： 面對產(chǎn)品就是生命的源泉，公司今年高新聘請了行內(nèi)資深 的內(nèi)衣開發(fā)總監(jiān)和內(nèi)衣設(shè)計師，設(shè)計出適合中國女性消費者的不同需求和愛好以及最具市場競爭力度新穎款式，將姣瑩品牌產(chǎn)品進行全面的提升。 “高檔的材料，精湛的 工藝，大眾的價格 ”是我們的產(chǎn)品定位，讓消費者以低價格得到高品味產(chǎn)品 的享受。根據(jù)各年齡階段、消費品味、地域特征設(shè)計出各不同風(fēng)格、功能、尺碼的產(chǎn)品來滿足多層次的需求。 3．價格策略： 雖 然姣瑩品牌開始全面的提升，但在價格方面不做大幅度的提升，目前的價格結(jié)構(gòu)為： 產(chǎn)品價格線： 30— 70 元 左右 主打價格為： 40— 50 元 左右 今年秋冬產(chǎn)品的價格控制在 80 元 左右以內(nèi) 4．形象提升策略： 公司計劃于今年下半年將出臺新的整體 VI 形象，（銷售小票、 VIP 以及招商手冊、 POP等輔料和宣傳資料將系統(tǒng)的完善的出臺） 公司下半年將招開全國經(jīng)銷商會議和新品展示會，為品牌的提升打下堅實基礎(chǔ)。 ******************************************古代******************************************* 漢： —— 抱腹、心衣 “ 心衣 ” 的基礎(chǔ)是 “ 抱 腹 ” ， “ 抱腹 ” 上端不用細帶子而用 鉤肩 ” 及 ” 襠 ” 就成為 “ 心衣 ” 。為配合這樣的穿著習(xí)慣，內(nèi)衣需為無帶的。穿時由后及前，在胸前用一排扣子系合，或用繩帶等系束。系束用的帶子并不局限于繩，富貴之家多用金鏈，中等之家多用銀鏈、銅鏈，小家碧玉則用紅色絲絹。 比位 —— 分大小比，大比防止腋下脂肪移位，固定胸線，小比起伸縮作用， 主要固定罩杯和胸線。 嘜頭 —— 標(biāo)注產(chǎn)品規(guī)格，用料成分，洗滌標(biāo)準(zhǔn)之用。如 果你想讓乳溝明顯的顯現(xiàn)出來，那您一定要選擇 3/4 罩杯來凸顯乳房的曲線，任何形體皆適合。與 3/4 罩杯非常相似 ，適合胸部小巧玲瓏的女孩，更顯豐滿。 前扣胸罩： 鉤扣安裝于前方的胸罩，一般便于穿著，也能增強集中效果。 連身型有肩帶胸罩： 同時襯托乳房和收緊腰部，適合乳房豐滿且下垂的女性。 乳房腺體： 每一個乳房約有 15— 20 個乳腺腺體，雖然所占比例不多，卻是乳房內(nèi)部的 主要構(gòu)造；從乳頭處開始呈放射狀排列，乳腺末端有數(shù)百個乳葉，再由許多小的乳腺匯成大的乳管，最后通到乳頭。應(yīng)選擇有襯墊的魔術(shù)文胸，杯型可選 1/2 杯或 3/4 杯。 扁平型 —— 胸部扁平、較小的女性在選擇內(nèi)衣時，可以嘗試有襯墊的模杯圍或平棉圍，特別是在罩杯下側(cè)有弧線厚襯墊的文胸，向上推托胸部，使之豐滿圓潤。在緊身的禮服下應(yīng)選用連身的文胸、束褲或連體的整件束衣來調(diào)整體形 ，露身的禮服要配合無肩帶的 3/4 杯或 1/2 杯連身文胸展示流暢的曲線。 （二）、織物的分類： （用于服裝的織物一般分為：機織物和針織物。 超細纖維 ： 一般超細面料是指超細尼龍與氨綸交織而成的彈力面料，它的單纖細度比一根頭發(fā)絲細 100 倍，纖維間的細小空隙構(gòu)成細毛現(xiàn)象，從而使面料具有良好的吸濕和散熱性，不但能快速將皮膚的汗水向外層輸送，同時還有高品質(zhì)的外觀和手感，面料不僅柔軟舒適，而且彈性好，貼附性強。棉質(zhì)柔軟舒適，但易起皺變形是它的特性。 花邊： 在棉布或網(wǎng)布等底布上用人造絲或棉線刺繡而成，花邊色澤光亮柔軟舒適，花型疏密有致，適合做文胸或睡衣產(chǎn)品。全罩杯的鋼托開度大， 1/ 3/4 杯的鋼托開度相應(yīng)較小。下面就介紹幾種內(nèi)衣里最常見到的成分說明。有較好的保形性。 前幅： 包容收緊小腹肌肉。 比基尼、丁字褲： 此兩種設(shè)計一般是為了避免有束縛的感覺，突出臀部光滑流暢的曲線，對臀型要求較高，不宜長期穿著，以免導(dǎo)致臀型變差或下垂，也避免使臀部皮膚經(jīng)常與裙褲摩擦而變得粗糙。 輕型束褲： 采用薄型、輕柔舒適的彈力面料，改善體型又減輕束縛感，使體型更趨完美，夏季穿著不會太悶熱。 二、店鋪陳列要求及技巧： （一）、櫥窗陳列設(shè)計： （櫥窗陳列設(shè)計是店鋪形象管理的重要組成部