【正文】 三、特殊情況的處理方法： （一）、對男性顧客 的接待： 一般來說，男性顧客進(jìn)內(nèi)衣店是抱著購買的心態(tài)，且他們對內(nèi)衣不了解，希望導(dǎo)購幫助參謀挑選，其實(shí)是很容易達(dá)成交易的。 售后服務(wù)： ，并不代表銷售就這樣結(jié)束了。 ： 顧客最終把注意力集中到某款內(nèi)衣上，談話內(nèi)容也大多圍繞此款內(nèi)衣而進(jìn)行，已經(jīng)對這款內(nèi)衣產(chǎn)生了 興趣，并有可能購買。 ： 愛挑剔的顧客一般表現(xiàn)出對任何內(nèi)衣都要挑挑揀揀，他們有的是對內(nèi)衣某些部分容易磨損或損壞比較了解，所以在挑選時比較認(rèn)真仔細(xì)。對這類顧客，導(dǎo)購要耐心地接待，幫助顧客挑選，為顧客當(dāng)參謀，決不可催促顧客下決心，應(yīng)主動熱情，耐心周到地為顧客提供服務(wù)，使顧客購買到稱心如意的內(nèi)衣。 ： 面對顧客提出的問 題，導(dǎo)購不能一味地只點(diǎn)頭稱是或面無表情地站在一旁聽顧客講話，要能在傾聽顧客講話的同時，不失時機(jī)地插話詢問一些問題，表示贊同，幫助顧客理清頭緒。 ,懦弱的顧客： 導(dǎo)購要以細(xì)心的態(tài)度來接待這類顧客 ,多鼓勵 ,多贊美 ,應(yīng)對時要配合顧客的情緒為重點(diǎn) ,偶爾 以 “ 任何人都會有錯 ” 的 這種 語調(diào)來提高顧客的自信心 ,會令顧客 心 生感謝。因?yàn)樽宰鹦膹?qiáng) ,導(dǎo)購要以特別鄭重的言語和態(tài)度接待。 ,易發(fā)脾氣的顧客： 此類顧客性情急 躁 ,發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購態(tài)度稍有失禮就發(fā)脾氣 ,這時導(dǎo)購要 加快 說話 、做事的 速度 ,不要讓顧客等候 ,以迅速敏捷的行動處理事情。導(dǎo)購在與這類顧客接觸時 ,要注意談吐 ,語氣要誠懇 ,表明 “ 我是為您著想 ”, 適當(dāng)?shù)馁澝榔浞?,氣質(zhì)等 ,就會博得她們的好感 ！ 例如 :“您的膚色真白 ,您有很高貴的氣質(zhì) ，您非常適合穿這件文胸”等。所以，導(dǎo)購在提問時，一定要掌握時機(jī)，要有技巧、以不傷害顧客的感情為原則。如果兩種情形下顧客都表現(xiàn)出前者情景的話，就說明顧客對這款內(nèi)衣基本滿意；如果表現(xiàn)出的都是后者的表情，這就說明這款內(nèi)衣根本不是顧客所需求的那種款式。 這樣的自我訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)積累 ,是其它工作比不上的身為一個導(dǎo)購 ,要在千客萬來中立下學(xué)習(xí)成長的決心。 身體素質(zhì)： 導(dǎo)購的工作具體、 繁 瑣、細(xì)致 ,這就要求導(dǎo)購員一定要頭腦清楚 ,辦事認(rèn)真 ,善于溝通 ,對工作要充滿激情 ,有進(jìn)取心、和求知欲、要具備良好的身體素質(zhì)。 心胸寬闊 ， 導(dǎo)購要有攬錯的胸懷和勇氣，本著和顏悅色、善解人意、微笑服務(wù)的原則化解矛盾。 ) 導(dǎo)購的個人品德： （一）、 禮貌待客： 對工作、對顧客總是滿腔熱情，彬彬有禮，熱情接待。 （十六）、 貨場、庫房、試衣間不得存放私人物品，開單臺面保持清潔， 賬 本不得放在臺面上。 （八）、 貨品按規(guī)范出樣，出樣常新，不得有臟品出樣。 三、 導(dǎo)購的行為規(guī)范： （一）、 淡妝上崗，就餐后必須補(bǔ)妝 尤其 要再次修飾好口紅、保持面部自然、整潔、保持頭發(fā)整齊自然，不 梳 夸張發(fā)型，過肩長發(fā)上崗時須扎起。 （九）、 導(dǎo)購必須按排班表上班，不遲到，不早退，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。 導(dǎo)購員行為規(guī)范 一、導(dǎo)購的崗位職責(zé)： （一）、 遵守國家法律、法規(guī)、遵守社會公德。 （三）、試衣間管理： 要有試衣間文化，文字（量身、穿著方式正確引導(dǎo)），休息的椅子、頭夾、紙巾、試衣鏡。盡量多的陳列展架，充分占據(jù)賣場沿過道的展示位，較大的賣場內(nèi)，主要通道應(yīng)在 100cm以上，以免過分擁擠，充分展示購物的寬松。 (二 )、賣場的規(guī)劃： （通過賣場空間合理規(guī)劃，可以充分利用賣場現(xiàn)有的面積、方位、形狀，為商品提供 最大的展示空間與效果。 (賣場的顧客購物特性不同，賣場的面積不同，調(diào)整出不同的商品結(jié)構(gòu)與其對應(yīng)，以滿足不同目標(biāo)消費(fèi)群的購物需求。 特殊商品陳列方法： ： 陳列在店內(nèi)不易忽視的角落，掛上該款鮮艷的顏色以吸引顧客目光； ： 用花車或落地 架 展 示：整齊擺放，不要剪除原標(biāo)價簽，以便讓客戶了解到優(yōu)惠幅度； ： 陳列在收款臺、櫥窗、落地架上或店內(nèi)最顯眼 的地點(diǎn)，贈品通常體積較小，應(yīng)成群堆放陳列，集小為大以造成“聲勢” 。 ) 卡、夾 的形式掛在掛臂上； （ 70、 75 扣最外面一個扣， 80、 85 扣最里面一個扣），將文胸放平，前雞心與后背鉤對齊； 、后底線是否在同一水平線上，不得高也不得低； ，從肩橫鉤圍到底邊為 18－ 22cm（用手指丈量一下）； 4 件同款文胸，最外面以 75B 為準(zhǔn)，后 3 件碼數(shù)由外到內(nèi)依次遞增，即文胸由外到內(nèi)按 75B、 70B、 80A、 80B 的順序掛，杯型也是由小到大，即由外到內(nèi)按 A、 B、 C、 D 杯的順序掛； ，特殊情況下不得超過兩種； ，要求整潔干凈； 。 。 ，以保持顧客的新鮮感。 導(dǎo)購形象與素質(zhì)： 、工作服； 、儀表及精神面貌； 。 (二 )、分類： 重型束褲： 用強(qiáng)性彈力面料， 制作 出功能性強(qiáng)的束褲，對特殊體形進(jìn)行收腰、收腹、提臀，改善身體體型。 低腰： 低于肚臍 8 公分以上，一般的性感內(nèi)褲多為低腰款式，臀部 肉質(zhì)較柔軟的女性最好不要長期穿著低腰內(nèi)褲，避免造成腰 、臀部間出現(xiàn)階段性外觀。 附： 姣瑩內(nèi)衣的產(chǎn)品編碼就是按照面料的不同而編排： 字 頭 分 類 1 字頭 光面 2 字頭 提花 3 字頭 印花 5 字頭 中檔蕾絲 6 字頭 中檔刺繡 7 字頭 高檔刺繡 8 字頭 高檔蕾絲 9 字頭 特殊種類 九、內(nèi)褲知識： （一）、各部分結(jié)構(gòu)名稱： 腰頭： 一般采用彈性較好的橡筋織物制做，可 以防止內(nèi)褲下滑。它的彈性較好，僅次于滌綸，比錦綸高約2倍。不過，很少有人對這些紡織品成分的特性有個全面的了解。 （五）、其他 ： 鋼托 ： 鋼托是文胸成型的重要骨架，多采用高碳鋼噴塑，鋼托弧度開度的大小、兩端的高度，決定文胸的款式和造型。 雙拉（提花雙拉）： 錦綸 82% 氨綸 18% 單拉（印花單拉）： 錦綸 83% 氨綸 17% 滑面拉架： 錦綸 86% 氨綸 14% 網(wǎng)拉： 錦綸 83% 拉架 17% 花邊類 ： ： 主要成分為錦綸和氨綸，是一種鏤花織物，可織成各種美麗的花形、圖案，具有很強(qiáng)的裝飾性，適合做時尚文胸罩杯面料、各種內(nèi)衣，睡衣裝飾花邊。 棉： 屬于天然植物纖維，具有良好的透氣性和吸濕性，可讓肌膚清爽怡人，具純棉適合各種膚質(zhì)的人群穿著，過敏性皮 膚也不例外。同時它擁有特殊的化學(xué)結(jié)構(gòu)，在濕熱的空間里也不會長霉。精梳紗是指在一般紡紗基礎(chǔ)上又通過精梳工序紡成的紗，由于在精梳工序中纖維得到進(jìn)一步的梳理，并除去了短纖維，紗條中纖維平直，均勻光潔。 穿著盛裝時，內(nèi)衣顯得尤為重要，玲瓏有致的身體線條更是需要內(nèi)衣的塑造。用全罩杯的文胸可完全包裹和向上牽制胸部，盡量改變胸部下垂的狀況。 七、胸型與內(nèi)衣搭配： (一 )、胸型： 圓盤型 —— 此種體形的特征是胸部的底盤較大，高度低，不集中，曲線不明顯。 乳暈： 位于乳頭的周圍，乳暈上有皮脂腺凸起；乳頭與乳暈的顏色，主要決定于遺傳的因素。 連身型無肩帶胸罩： 可以同時襯托乳房和收緊腰部，適合乳房較平的女性。 (三 )、按外形設(shè)計(jì)款式分： 無縫胸罩： 罩杯表面是無縫處理，縫入厚的棉墊，胸下圍與杯面也是無縫處理，適合搭配緊身的服飾。 5/8 罩杯： 包住乳房也 5/8 的面積，活動肩帶，向上承托力強(qiáng)，前幅自然向外擴(kuò)，沒有壓胸現(xiàn)象，使胸部看起來更渾圓，更豐滿。 3/4 罩杯： 3/4 罩杯是四款胸罩中，集中效果最好的款式，包住乳房約 3/4 的面積，強(qiáng)調(diào)側(cè)壓力與集中力，令乳房自然集中靠攏，雞心偏低，承托均勻。 圈別扣 —— 調(diào)整肩帶。） 罩杯 —— 承托包裹乳房，體現(xiàn)完美胸型，保護(hù)乳房。材質(zhì)以棉、絲綢居多。 元代： —— 合歡襟 “ 合歡襟 ” 由后向前系束 ， 是其主要特點(diǎn)。這也是其外衣的形制特點(diǎn)所決定的：唐代的女子喜穿 “ 半露胸式裙裝 ” ，她們將裙子高束在胸際然后在胸下部系一闊帶，兩肩 、 上胸及后背袒露，外披透明 羅 紗，內(nèi)衣若隱若現(xiàn)，因而內(nèi)衣面料考究，色彩繽紛，與今天所倡 導(dǎo) 的 “ 內(nèi)衣外穿 ” 頗為相似。中國內(nèi)衣的歷史源遠(yuǎn)流長，以下所 描述 的內(nèi)衣歷史線索 始于 漢朝。 （二）公司全面提升策略如下： 市場營銷戰(zhàn)略方面： 公司今年在廣州設(shè)立了營銷中心， 面對激烈的競爭市場進(jìn)行動態(tài)的掌控、鑄造出最具創(chuàng)新力和競爭力度的市場方案，加大市場消費(fèi)力度，提升市場占有率； 2．產(chǎn)品開發(fā)策略： 面對產(chǎn)品就是生命的源泉，公司今年高新聘請了行內(nèi)資深 的內(nèi)衣開發(fā)總監(jiān)和內(nèi)衣設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)出適合中國女性消費(fèi)者的不同需求和愛好以及最具市場競爭力度新穎款式，將姣瑩品牌產(chǎn)品進(jìn)行全面的提升。 “高檔的材料，精湛的 工藝，大眾的價格 ”是我們的產(chǎn)品定位，讓消費(fèi)者以低價格得到高品味產(chǎn)品 的享受。根據(jù)各年齡階段、消費(fèi)品味、地域特征設(shè)計(jì)出各不同風(fēng)格、功能、尺碼的產(chǎn)品來滿足多層次的需求。 3．價格策略： 雖 然姣瑩品牌開始全面的提升，但在價格方面不做大幅度的提升，目前的價格結(jié)構(gòu)為： 產(chǎn)品價格線： 30— 70 元 左右 主打價格為： 40— 50 元 左右 今年秋冬產(chǎn)品的價格控制在 80 元 左右以內(nèi) 4．形象提升策略： 公司計(jì)劃于今年下半年將出臺新的整體 VI 形象，（銷售小票、 VIP 以及招商手冊、 POP等輔料和宣傳資料將系統(tǒng)的完善的出臺） 公司下半年將招開全國經(jīng)銷商會議和新品展示會，為品牌的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ******************************************古代******************************************* 漢： —— 抱腹、心衣 “ 心衣 ” 的基礎(chǔ)是 “ 抱 腹 ” ， “ 抱腹 ” 上端不用細(xì)帶子而用 鉤肩 ” 及 ” 襠 ” 就成為 “ 心衣 ” 。為配合這樣的穿著習(xí)慣，內(nèi)衣需為無帶的。穿時由后及前，在胸前用一排扣子系合，或用繩帶等系束。系束用的帶子并不局限于繩，富貴之家多用金鏈，中等之家多用銀鏈、銅鏈，小家碧玉則用紅色絲絹。 比位 —— 分大小比，大比防止腋下脂肪移位，固定胸線，小比起伸縮作用， 主要固定罩杯和胸線。 嘜頭 —— 標(biāo)注產(chǎn)品規(guī)格，用料成分，洗滌標(biāo)準(zhǔn)之用。如 果你想讓乳溝明顯的顯現(xiàn)出來，那您一定要選擇 3/4 罩杯來凸顯乳房的曲線，任何形體皆適合。與 3/4 罩杯非常相似 ，適合胸部小巧玲瓏的女孩，更顯豐滿。 前扣胸罩： 鉤扣安裝于前方的胸罩，一般便于穿著，也能增強(qiáng)集中效果。 連身型有肩帶胸罩： 同時襯托乳房和收緊腰部，適合乳房豐滿且下垂的女性。 乳房腺體： 每一個乳房約有 15— 20 個乳腺腺體，雖然所占比例不多，卻是乳房內(nèi)部的 主要構(gòu)造；從乳頭處開始呈放射狀排列，乳腺末端有數(shù)百個乳葉，再由許多小的乳腺匯成大的乳管，最后通到乳頭。應(yīng)選擇有襯墊的魔術(shù)文胸，杯型可選 1/2 杯或 3/4 杯。 扁平型 —— 胸部扁平、較小的女性在選擇內(nèi)衣時，可以嘗試有襯墊的模杯圍或平棉圍，特別是在罩杯下側(cè)有弧線厚襯墊的文胸，向上推托胸部，使之豐滿圓潤。在緊身的禮服下應(yīng)選用連身的文胸、束褲或連體的整件束衣來調(diào)整體形 ，露身的禮服要配合無肩帶的 3/4 杯或 1/2 杯連身文胸展示流暢的曲線。 （二）、織物的分類： （用于服裝的織物一般分為：機(jī)織物和針織物。 超細(xì)纖維 ： 一般超細(xì)面料是指超細(xì)尼龍與氨綸交織而成的彈力面料，它的單纖細(xì)度比一根頭發(fā)絲細(xì) 100 倍，纖維間的細(xì)小空隙構(gòu)成細(xì)毛現(xiàn)象，從而使面料具有良好的吸濕和散熱性，不但能快速將皮膚的汗水向外層輸送，同時還有高品質(zhì)的外觀和手感，面料不僅柔軟舒適，而且彈性好，貼附性強(qiáng)。棉質(zhì)柔軟舒適，但易起皺變形是它的特性。 花邊： 在棉布或網(wǎng)布等底布上用人造絲或棉線刺繡而成，花邊色澤光亮柔軟舒適，花型疏密有致，適合做文胸或睡衣產(chǎn)品。全罩杯的鋼托開度大， 1/ 3/4 杯的鋼托開度相應(yīng)較小。下面就介紹幾種內(nèi)衣里最常見到的成分說明。有較好的保形性。 前幅： 包容收緊小腹肌肉。 比基尼、丁字褲： 此兩種設(shè)計(jì)一般是為了避免有束縛的感覺，突出臀部光滑流暢的曲線，對臀型要求較高，不宜長期穿著，以免導(dǎo)致臀型變差或下垂，也避免使臀部皮膚經(jīng)常與裙褲摩擦而變得粗糙。 輕型束褲： 采用薄型、輕柔舒適的彈力面料，改善體型又減輕束縛感，使體型更趨完美，夏季穿著不會太悶熱。 二、店鋪陳列要求及技巧： （一）、櫥窗陳列設(shè)計(jì)： （櫥窗陳列設(shè)計(jì)是店鋪形象管理的重要組成部