【正文】 財(cái)務(wù)部的任務(wù) 將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)柜中。 客戶服務(wù)部的任務(wù) 負(fù)責(zé)疏散、清點(diǎn)人員的工作。 滅火組：攜帶滅火器到現(xiàn)場(chǎng)，利用一切滅火器實(shí)施滅火。 消防中心值班員接到報(bào)警后，按照緊急電話聯(lián)系表通知：秩序維護(hù)部、工程部、客戶服務(wù)部主管和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員到火情現(xiàn)場(chǎng)。 應(yīng)激狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù) 應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)統(tǒng)一由公司總經(jīng)理宣布。 i 中控室監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)向值班主管報(bào)告，并做好記錄。 秩序維護(hù)部 a 外圍巡邏崗發(fā)現(xiàn)下雨后，立即報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)和中控室。 b 通知工程部水電班值班——保潔中心值班——秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)——車管隊(duì)長(zhǎng)。 人事行政部 a 負(fù)責(zé)做好防風(fēng)防汛工作的后勤保障工作。 客戶服務(wù)部 a 客戶服務(wù)部主管按照防風(fēng)防汛工作組指示及時(shí)將緊急情況通知小區(qū)業(yè)戶及相關(guān)方。 工程部 a 工程部主管按照防汛工作組指示及時(shí)啟動(dòng)所有防風(fēng)防汛設(shè)備（排水泵、潛水泵等）同時(shí)安排工作人員積極參加防風(fēng)防汛搶險(xiǎn)工作。 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織非正常工作時(shí)間的防風(fēng)防汛搶險(xiǎn)工作。 職責(zé) 防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)防風(fēng)防汛工作的總指揮工作。 值班主管 a 非正常工作時(shí)間內(nèi)組織搶險(xiǎn)工作。 客戶服務(wù)部 a 接到險(xiǎn)情通知后，及時(shí)對(duì)小區(qū)相關(guān)方進(jìn)行解釋、安撫及提示小區(qū)相關(guān)方盡量不從此區(qū)域經(jīng)過。 工作程序 工程部 a 接到通知后工程部主管立即派相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修處理。污水管道系統(tǒng)堵塞、倒灌應(yīng)急預(yù)案1．0 目的 為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，做到及時(shí)有效，減少因污水管道倒灌、 堵塞引發(fā)的財(cái)產(chǎn)損失，特制定此方案。 如水可能或已經(jīng)流至電梯廳，應(yīng)立即在電梯廳兩側(cè)或廳門前用沙袋構(gòu)筑防水帶，并將電梯開至跑水層以上，避免水流入電梯造成重大事故和經(jīng)濟(jì)損失。并以最快的速度關(guān)閉相應(yīng)的控制閥門和水泵，以防勢(shì)態(tài)擴(kuò)大造成更大的損失，應(yīng)采取處置措施如下 a 廚房或衛(wèi)生間漏水，先關(guān)閉此戶內(nèi)管井的表前節(jié)門和空調(diào)補(bǔ)水閥，防止系統(tǒng)內(nèi)的水出現(xiàn)倒壓。 如當(dāng)時(shí)無法控制或立即修復(fù)，應(yīng)立即建議值班負(fù)責(zé)人疏散周圍住戶，并下令關(guān)閉公寓樓煤氣總閥門。通知工程部攜帶對(duì)講機(jī)及樓層煤氣閥門井鑰匙，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)準(zhǔn)備關(guān)閉總閥門。 統(tǒng)計(jì)設(shè)備、設(shè)施的損壞情況，有維保單位現(xiàn)場(chǎng)人員簽字確認(rèn)。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)警通知后立即組織秩序維護(hù)員趕赴電梯故障地點(diǎn)（5分鐘），協(xié)助救援。 通知客戶服務(wù)部主管，與被困人員的家人或單位相關(guān)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。 客服部 迅速（5分鐘）趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并與中控室隨時(shí)保持聯(lián)系，掌握被困人員動(dòng)態(tài)。 秩序維護(hù)部人員攜帶照相機(jī)做好意外情況發(fā)生的記錄工作。 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)在非正常工作時(shí)間內(nèi)組織人員解救被困人員，并妥善安置被困人員。 秩序維護(hù)部對(duì)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)、工程部對(duì)應(yīng)急設(shè)備及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。 協(xié)助中心相關(guān)方做好保險(xiǎn)理賠工作。 工程部 立即與相關(guān)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，了解停電原因與具體情況 如停電造成電梯困人，立即組織人員按照《電梯故障處理預(yù)案》進(jìn)行解救。 其他部門 負(fù)責(zé)根據(jù)需要合理安排員工協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 業(yè)戶水電表的校表/換表作業(yè)程序 (1) 、物業(yè)公司或業(yè)戶在對(duì)水電表的準(zhǔn)確性存在異議需校表時(shí)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后填寫校表/換表申請(qǐng)單。 2 (6)潤(rùn)滑機(jī)油系統(tǒng)維修保養(yǎng)周期為每運(yùn)行200小時(shí)進(jìn)行一次： ①啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，讓其運(yùn)行15分鐘； 3 ②當(dāng)柴油機(jī)高熱時(shí)，從油底殼螺塞排出機(jī)油，排完后用110NM（用扭力扳手）旋緊螺栓，然后再向油底殼加同型號(hào)新的與機(jī)內(nèi)相同的機(jī)油，渦輪增壓器內(nèi)也應(yīng)加添相同型號(hào)機(jī)油； 3 ③拆除兩個(gè)粗機(jī)油濾清器，換兩個(gè)新的機(jī)油濾清器，新濾清器內(nèi)應(yīng)注滿新鮮的與機(jī)內(nèi)型號(hào)相同的機(jī)油（粗機(jī)油濾清器從代理商處購(gòu)得）； 3 (7)柴油濾清器的維修保養(yǎng)周期為每運(yùn)行200小時(shí)應(yīng)進(jìn)行一次拆除柴油濾清器，換上新的濾清器，并加滿新的干凈柴油，然后裝回。 (3)《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)年度計(jì)劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容： ①維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容； ②具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間； ③預(yù)計(jì)費(fèi)用； 1 ④備品、備件計(jì)劃。 4 當(dāng)值維修人員應(yīng)將柴油發(fā)電機(jī)的運(yùn)行情況規(guī)范、詳細(xì)、清晰地記錄在《 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行日記》內(nèi)，并于每月的3號(hào)之前由維修人員將上一個(gè)月的記錄整理成冊(cè)交由工程部存檔，保存期為兩年。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)備齊消防器材，并放置在方便、顯眼處。 2 (2)柴油發(fā)電機(jī)房發(fā)生火災(zāi)時(shí)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》處置。 巡視監(jiān)控 (1)當(dāng)值人員應(yīng)密切監(jiān)視發(fā)電機(jī)的運(yùn)行并每隔1小時(shí)進(jìn)行一次記錄。 電話系統(tǒng)的功能調(diào)整時(shí)，需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意調(diào)整。 本專業(yè)人員應(yīng)愛護(hù)消防器材，保持滅火器清潔，禁止隨意挪動(dòng)、遮擋消防器材。 當(dāng)工作量較大，無法安排及時(shí)維修或?qū)賾?yīng)收費(fèi)的維修項(xiàng)目，應(yīng)在接到物業(yè)部維修單當(dāng)日趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并向業(yè)戶解釋故障原因或收費(fèi)金額，取得客戶諒解和同意再安排具體維修日期。 《電梯困人救援規(guī)程》和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清晰并掛于顯眼處。 統(tǒng)一設(shè)立電梯報(bào)警點(diǎn)，保證電梯發(fā)生故障時(shí)能接到警報(bào)。 當(dāng)電梯使用發(fā)生如下故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員，停用檢修 層、轎門完全關(guān)閉后，電梯未能正常行駛時(shí)； 運(yùn)行速度顯著變化時(shí)； 層、轎門關(guān)閉前，電梯自行行駛時(shí)； 行駛方向與選定方向相反時(shí)； 內(nèi)選、平層、快速、召喚和指層信號(hào)失靈失控時(shí)； 發(fā)覺有異常噪音，較大振動(dòng)和沖擊時(shí)； 當(dāng)轎廂在額定載重量下，如有超越端站位置而繼續(xù)運(yùn)行時(shí)； 安全鉗誤動(dòng)作時(shí)； 接觸到電梯的任何金屬部位有麻電現(xiàn)象時(shí)； 發(fā)覺電氣部件因過熱而發(fā)生焦熱的臭味時(shí)。 每日開始工作前，將電梯上下行駛數(shù)次，無異?，F(xiàn)象后方可使用。 變、配電室應(yīng)保持良好的通風(fēng)及室溫控制，每班檢查空調(diào)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異味、溫度過高、漏水、噪聲增大等異?，F(xiàn)象，及時(shí)通知上級(jí)派人解決。 配電室運(yùn)行工作程序 值班員負(fù)責(zé)變、配電設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行的監(jiān)控、記錄和操作，觀察各分路用電負(fù)荷的變化，按時(shí)填寫《配電室值班記錄表》。 盛放水樣的容器應(yīng)自防疫站取回，抽取水樣后，并在瓶外粘貼水樣單位，水箱代號(hào)，房間號(hào)及取樣日期，送防疫站進(jìn)行檢測(cè)。 通風(fēng)在水箱底部連接鼓風(fēng)機(jī)連續(xù)對(duì)池箱內(nèi)選風(fēng)23小時(shí)，從水箱、水池人孔用繩系點(diǎn)燃的蠟燭放入池、箱底部，試驗(yàn)是否缺氧（蠟燭不熄滅，說明不缺氧），否則，繼續(xù)通風(fēng)到無問題為止。 機(jī)房重地嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，保持熱力站的整潔衛(wèi)生。 水泵房衛(wèi)生每周打掃一次，管道每半月清潔一次 操作人員在2米高度以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等），必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。 供應(yīng)水源結(jié)束后，按控制柜“停止”按鈕（水泵停止運(yùn)轉(zhuǎn)）。 適用范圍 給排水設(shè)備、設(shè)施的操作。 工程崗位服務(wù)程序及要求（1） 強(qiáng)電方面 低壓開關(guān)故障維修工作程序工作要求打開配電柜防止配電柜門反彈發(fā)生觸電事故準(zhǔn)備工具改、內(nèi)六角扳手、克絲鉗、尖嘴鉗準(zhǔn)備更換的開關(guān)檢查開關(guān)的通電狀態(tài)停電并驗(yàn)電使用試電筆驗(yàn)電拆除連線使用工具時(shí)注意安全拆除開關(guān)、安裝開關(guān)、安裝連線使用改時(shí)注意螺絲的絲扣不應(yīng)損壞、安裝牢固、導(dǎo)線連接無虛點(diǎn)檢查接線質(zhì)量連接牢固送電試送一次使用測(cè)溫儀檢查開關(guān)連接處有無發(fā)熱現(xiàn)象開關(guān)連接處的溫度不應(yīng)超60℃使用鉗形電流表測(cè)量電流值電流值不因超開關(guān)容量的90%記錄維修的時(shí)間，工作內(nèi)容、維修人檢查主管檢查工作的質(zhì)量工作程序工作要求檢查環(huán)境環(huán)境無雜物、通風(fēng)良好檢查電機(jī)所帶機(jī)械設(shè)備機(jī)械設(shè)備完好檢查軸承不缺油、無異響檢查溫升，使用測(cè)量?jī)xB級(jí)電機(jī)：統(tǒng)組、定子鐵心85度、滾動(dòng)軸承：65度檢查電流，使用鉗形電流表不應(yīng)超額定電流檢查電壓，使用萬用表400V正5V負(fù)10V聲音和氣味無異味和異響風(fēng)扇排風(fēng)良好記錄檢查的時(shí)間，工作的內(nèi)容，檢查人檢查主管檢查的工作質(zhì)量工作程序工作要求斷電并根據(jù)環(huán)型燈安裝的高度，選擇梯子斷開開關(guān)確保安全并選用鋁合金或木質(zhì)人字體，梯子必須牢固可靠，使用安全、準(zhǔn)備材料和工具材料和工具必須符合使用要求：環(huán)型燈管和啟輝器底座、燈腳、鎮(zhèn)流器、電容、導(dǎo)線、克絲鉗、尖嘴鉗、電工刀、試電筆拆除環(huán)型燈具面罩將螺絲拆下，拆除燈罩面拆除環(huán)型燈管向下輕拉燈管取下重新配線按照燈具連接圖配線，連接緊固更換環(huán)型燈管燈管連接可靠更換啟輝器和啟輝器底座啟輝器和啟輝器底座固定牢固更換燈腳燈腳的卡頭必須插接牢固更換鎮(zhèn)流器、緊固連接導(dǎo)線鎮(zhèn)流器固定牢固、導(dǎo)線連接緊固檢查工作質(zhì)量并送電發(fā)光正常清理施工現(xiàn)場(chǎng)記錄檢查的時(shí)間，工作內(nèi)容、檢查人檢查主管檢查工作的質(zhì)量4. 配電室電氣設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)記錄工作程序工作要求第一路電源電流變配電室值班人員每天巡視變配電室設(shè)備運(yùn)行情況，每天1次，從高壓開關(guān)柜低壓開關(guān)柜變壓器室，檢查內(nèi)容主要有；兩路高壓電源指示是否正常。 必須熟悉掌握小區(qū)監(jiān)控、可視對(duì)講、廣播電視、消防、電梯等弱電系 統(tǒng)的分布結(jié)構(gòu)線路、接口、設(shè)備設(shè)施規(guī)格、型號(hào)、名稱、性能、安裝地點(diǎn)位置、啟用時(shí)間、運(yùn)行狀態(tài)、維修保養(yǎng)情況、出廠日期等。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外墻面及柱面、地面破損的維修。 認(rèn)真填寫小區(qū)用電量日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表；定期巡視高、低壓電器設(shè)備， 密切監(jiān)視中央信號(hào)屏的工況，正確抄錄儀表顯示數(shù)據(jù)。 負(fù)責(zé)每月戶表抄報(bào)工作。 負(fù)責(zé)配電間及相關(guān)電氣設(shè)備的運(yùn)行值班，做好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng) 工作。 負(fù)責(zé)專業(yè)新崗位員工的培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)驗(yàn)證工作安排，提高本專業(yè)員 工素質(zhì)。 完善本專業(yè)基礎(chǔ)管理工作，建立健全各項(xiàng)管理制度和圖紙資料檔案。 負(fù)責(zé)小區(qū)給排水管道系統(tǒng)的管理，設(shè)備維修保養(yǎng)和檢修故障。 適用范圍 黃金海岸花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工程部。 負(fù)責(zé)做好檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備的管理工作。 熟悉小區(qū)所有房屋、設(shè)備設(shè)施的自然狀況，組織相關(guān)人員參加小區(qū)的 驗(yàn)收及接管工作。檢查督促本部門員工切實(shí)履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的安全操作規(guī)程的情況。 熟悉掌握小區(qū)的供配電方式、線路走向；負(fù)責(zé)小區(qū)所有照明線路力線。 發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，值班人員不能離開崗位，要及時(shí)采取應(yīng)急措施，保 證設(shè)備、設(shè)施的正常完好。 做好線路防火工作，嚴(yán)格檢查線路負(fù)荷、絕緣，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須 找出原因加以糾正。 【直接上級(jí)】：工程主管 【工作范圍】：在主管的帶領(lǐng)下，確保整幢小區(qū)公共部位之裝修、天花板、墻壁、門鎖、家具、門窗、墻紙及粉刷等完好無損。 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行考勤制度、禮儀規(guī)范，搞好工作協(xié)作。 認(rèn)真作好設(shè)備、機(jī)房及工作現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作。通時(shí)，遇見彎頭要多次反復(fù)進(jìn)行，方可進(jìn)入。 將水泵控制開關(guān)轉(zhuǎn)到“自動(dòng)”位置，水泵投入自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)。 消防泵、噴淋泵、生活水泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動(dòng)位置，操作標(biāo)志都應(yīng)簡(jiǎn)單明確。 愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)相互間的技術(shù)交流，努力提高專業(yè)技能，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同提高。 發(fā)出停水通知在不影響營(yíng)業(yè)和滿足完成的時(shí)間段進(jìn)行工作。 消毒完畢時(shí)，檢查供水閥門機(jī)械各部件是否完好、靈活，如：浮子球內(nèi)應(yīng)無存水，連桿連接牢固，軸銷應(yīng)無嚴(yán)重磨損，橡膠墊無老化，變形，彈性良好，支架無裂痕和銹蝕，手動(dòng)截止閥門應(yīng)符合使用要求。 適用范圍 管理區(qū)域內(nèi)變、配電設(shè)備。特殊情況須經(jīng)主管以上人員或項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，由值班員陪同方可入內(nèi)，并有人員入室登記。檢修完畢后，檢修人員及時(shí)通知工程主管，由主管通知物業(yè)總值已恢復(fù)供電。 不允許利用轎頂安全窗，轎廂安全門的開啟，來裝運(yùn)長(zhǎng)物件。 工程部主管定期組織人員對(duì)電梯進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)的安全隱患，立即組織整改。 保證機(jī)房照明良好，并配備應(yīng)急燈，滅火器和盤車工具掛于顯眼處。 弱電系統(tǒng)及設(shè)備出現(xiàn)的各種故障要設(shè)法盡快修復(fù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁會(huì)客，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，室內(nèi)要保持良好通風(fēng)。 配線架跳線處理要做到有序，同時(shí)注意美觀，要詳細(xì)、準(zhǔn)確做好整棟樓的配線表。 適用范圍 適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)柴油發(fā)電機(jī)的運(yùn)行管理。整改時(shí)應(yīng)遵守《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。 對(duì)于柴油發(fā)電機(jī)，當(dāng)值維修員應(yīng)根據(jù)其負(fù)荷的變化，適當(dāng)調(diào)整其油門的大小，使其功率得到充分的利用。 3 交接班要求 3 (1)接班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接班。 值班人員負(fù)責(zé)柴油發(fā)電機(jī)的日常維修保養(yǎng)。 2 (4)皮帶的維修保養(yǎng)周期為每運(yùn)行100小時(shí)進(jìn)行一次： 2 ①檢查每皮帶，發(fā)現(xiàn)損壞或失效的，應(yīng)及時(shí)更換； 2 ②在皮帶中段加40N壓力，皮帶應(yīng)能按下12mm左右，太松太緊都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。 (6)、對(duì)于計(jì)劃中未列出的維修保養(yǎng)工作，應(yīng)由工程主管盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中。 2. 0 適用范圍 黃金海岸物業(yè)服務(wù)中心 職責(zé) 秩序維護(hù)部 負(fù)責(zé)對(duì)公寓個(gè)出入口、重點(diǎn)部位與公共區(qū)域進(jìn)行安全監(jiān)管，檢查中心相關(guān)方門禁鎖閉情況 工程部 負(fù)責(zé)與相關(guān)方進(jìn)行聯(lián)系，盡快恢復(fù)供電。（如監(jiān)控設(shè)備無法使用，立即通知工程部工作人員） 安排保安人員與車管人員對(duì)公寓出入口進(jìn)行管理（在恢復(fù)供電前必要時(shí)只出不進(jìn)），疏導(dǎo)好進(jìn)出人員與車輛，并做好解釋工作。 事后做好中心相關(guān)方的回訪工作。 組織保安人員控制公寓個(gè)出入口，嚴(yán)格檢查、登記。 客服部：負(fù)責(zé)被困人員的安撫工作，如有人員傷亡協(xié)助做好善后事宜。