某項(xiàng)目直營(yíng)中心電話營(yíng)銷手冊(cè)doc-免費(fèi)閱讀
【正文】 第四、要有一雙樂此不疲的妙手。物流部：負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)把產(chǎn)品送到顧客手中，確保送貨成功率。 文案內(nèi)容有銷售力，進(jìn)線率高。 售價(jià)累進(jìn)15000元以下產(chǎn)品15000—25000元產(chǎn)品25000元以上產(chǎn)品110套25元/套30元/套40元/套1120套30元/套35元/套50元/套2130套40元/套45元/套60元/套3140套50元/套55元/套70元/套4160套60元/套70元/套90元/套60100套70元/套80元/套110元/套100套以上80元/套90元/套120元/套第二種方式：成本費(fèi)用考核：25%以下為優(yōu)26%——35%為合格36%以上為不合格成本考核為優(yōu)：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)銷售額的千分之三（3‰）成本考核為合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)銷售額的千分之二（2‰）成本考核不合格：提負(fù)責(zé)所管轄團(tuán)隊(duì)銷售額的千分之一（1‰）會(huì)員銷售主管底薪：(20003000元)+午餐補(bǔ)助+銷售提成會(huì)員銷售主管提成：第一種方式：主管提成按所帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)總銷量累進(jìn)提成。中金基業(yè)科技發(fā)展(集團(tuán))有限公司直營(yíng)中心組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績(jī)效考核制度直營(yíng)中心宗旨: 中金基業(yè)直營(yíng)中心是中金基業(yè)集團(tuán)內(nèi)部以400電話中心為基礎(chǔ)的多元化銷售平臺(tái),集電話銷售、會(huì)員銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、目錄郵購(gòu)、顧客檔案管理等多種銷售形式齊頭并進(jìn)，互相促進(jìn)，共同發(fā)展。獎(jiǎng)勵(lì)制度：（可參考）1. 每月評(píng)比銷售冠軍獎(jiǎng)。（六）勤儉節(jié)約，愛惜公物，不侵占公物。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品定位及市場(chǎng)啟動(dòng)方案。 每日記錄接線心得。接好每一通電話，珍惜每次銷售機(jī)會(huì)，以確保達(dá)成銷售，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。整理電話記錄、媒體分析等有關(guān)資料，按日期、類別整齊歸檔，以備查看。 網(wǎng)絡(luò)銷售體系的建立。 合理安排各部門的工作，使各部門高效快速運(yùn)轉(zhuǎn)，迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。（4）聆聽技巧內(nèi) 容：培養(yǎng)積極的傾聽?wèi)B(tài)度，掌握顧客真正的想法。F、贊美對(duì)方選對(duì)方可能看重、關(guān)心的話題，如孩子、家庭、外貌等等，拉近距離。 說目的 產(chǎn)品保養(yǎng)，新品介紹，并提供幫助。4)不方便（電話）（客人不是很方便），“那您看什么時(shí)間方便，我再給您打過去吧！” 5)本人不在（電話）（本人不在），首先應(yīng)尊重客人隱私，不可隨便泄露客人的秘密，并落實(shí)客戶回來的時(shí)間再和她聯(lián)系。（7）二選一技巧內(nèi) 容：顧客猶豫時(shí)，可嘗試“您是要兩套還是要一套？”（8）超賣技巧內(nèi) 容：強(qiáng)購(gòu)買型顧客是超賣的最佳對(duì)象。E、猶豫不決型：幫她作決定，適度刺激。C、簡(jiǎn)潔高效 只有如此，才能提高接線量，提升業(yè)績(jī)。E、最簡(jiǎn)明地介紹產(chǎn)品最主要賣點(diǎn)（說賣點(diǎn)）原 因：煽動(dòng)購(gòu)買欲，增強(qiáng)購(gòu)買信心。B、用上揚(yáng)的聲調(diào)引出開頭語（開頭語）原 因：公司名放在前，顧客確定沒有撥錯(cuò)電話；上揚(yáng)的聲調(diào)感受到活力和信心。J、規(guī)范結(jié)束語（結(jié)束語）原 因：無論訂購(gòu)與否，都用一致態(tài)度對(duì)待，做長(zhǎng)遠(yuǎn)生意。B、豪 爽 型：盡快稱兄道弟。（4）贊美技巧內(nèi) 容：用心說話，讓對(duì)方接收到；找顧客看重、關(guān)心的事情加以贊美。a、舉一個(gè)例子讓顧客信服，達(dá)成銷售，不要多舉b、利用一個(gè)贈(zèng)品已達(dá)成銷售，就不要多送B、試探性的結(jié)束法a、我們現(xiàn)在就給您送過去？b、您還需要其他產(chǎn)品嗎？c、給您送兩套還是一套？會(huì) 員 回 訪 流 程一、回訪目的服務(wù)鞏固客戶群體，挖掘潛在顧客并實(shí)現(xiàn)再次銷售?！瘛】串?dāng)?shù)氐那闆r，選擇適宜的回訪時(shí)間。C、不卑不亢把握尺度，我們和顧客是平等的，不要用乞求的方式。四、判斷顧客類型顧客類型l 強(qiáng)購(gòu)買型l 豪 爽 型l 富 有 型l 主 見 型l 猶豫不決型針對(duì)性處理方法A、 強(qiáng)購(gòu)買型：趁熱打鐵B、 豪 爽 型：言辭不拖泥帶水C、 富 有 型：贊美她，描圖畫，促進(jìn)再訂購(gòu)欲望D、主 見 型：擺事實(shí)，提供專業(yè)知識(shí)E、猶豫不決型：節(jié)奏感加強(qiáng)，幫她作決定五、實(shí)操技巧（1）引起興趣技巧內(nèi) 容：簡(jiǎn)短有禮貌的介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間引起顧客的興趣。（10）結(jié)束電話技巧內(nèi) 容：達(dá)到目的后，適時(shí)結(jié)束通話。 制定電話營(yíng)銷中心的銷售目標(biāo)，及各項(xiàng)銷售任務(wù)的分解。 完成總監(jiān)下達(dá)的銷售任務(wù)。 銷售分析：每日、周進(jìn)行
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