微笑在酒店服務(wù)中重要性以及應(yīng)該怎樣微笑畢業(yè)論文-免費(fèi)閱讀
【正文】 微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是重要的一環(huán)。在認(rèn)識(shí)到微笑服務(wù)對(duì)酒店的影響之后，酒店想要做好微笑服務(wù)其實(shí)也很簡(jiǎn)單，只要在做好每一項(xiàng)服務(wù)工作的同時(shí)為員工創(chuàng)建一個(gè)溫馨舒適的工作環(huán)境，并在工作培訓(xùn)時(shí)盡量加深員工對(duì)各種工作環(huán)境及微笑服務(wù)的認(rèn)識(shí)。這樣微笑才會(huì)在每一個(gè)環(huán)節(jié)之間暢通無(wú)阻的傳遞，讓酒店在顧客面前綻放最美的一面。一味的追求微笑服務(wù)可能適得其反，因?yàn)閺?qiáng)顏歡笑會(huì)進(jìn)一步破壞酒店服務(wù)人員的心情，從而影響工作。酒店微笑服務(wù)也是一樣的，熱情過(guò)度了，那就是劣質(zhì)服務(wù)?？梢?jiàn)，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的把微笑加在任何服務(wù)之上就可以算是微笑服務(wù)。例如：情人節(jié)前夕，某酒店迎來(lái)一位青年，在他踏入酒店時(shí)，站在門(mén)口的禮賓員及時(shí)為其提供微笑問(wèn)候及行李服務(wù)，在他走過(guò)大廳值崗的大堂副理面前時(shí)，大堂副理再次向他微笑問(wèn)好，當(dāng)他來(lái)到總臺(tái)后，總臺(tái)兩位員工再次向她微笑問(wèn)好，并熱情的為其介紹酒店房型及服務(wù)項(xiàng)目。這樣服務(wù)人員從訪客得到信息后第一時(shí)間通知入住客人是否需要接待。所以要將工作做得細(xì)致、周到，贏得顧客的認(rèn)同，就應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而微笑服務(wù)可以說(shuō)是一個(gè)捷徑。結(jié)果是大部分投訴客人都會(huì)接受大堂副理的處理辦法，最后圓滿的解決問(wèn)題。即使是一些抵達(dá)酒店但未進(jìn)行任何消費(fèi)的顧客，在他們體驗(yàn)過(guò)服務(wù)人員的微笑后，也會(huì)對(duì)酒店留下良好的印象，使得他們以后在選擇酒店的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間選擇在自己心中印象良好的酒店。由于酒店顧客的特殊性，最需要的不是其他什么，而是一種歸屬感。人都喜歡能接受自己的人，酒店顧客也一樣，當(dāng)服務(wù)人員對(duì)他報(bào)以微笑時(shí)，他總會(huì)感受到微笑中的尊重與親切。所以微笑服務(wù)可以算是酒店處理和維護(hù)客戶關(guān)系投入最少產(chǎn)出最大的方法。但同時(shí)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)手段不一而足。65除了舒適的居住環(huán)境外，酒店的服務(wù)質(zhì)量也成為了顧客選擇酒店的首要因素。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 注 意 事 項(xiàng)（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁(yè)（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬(wàn)字（不包括圖紙、程序清單等）。作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。：任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。如何提高顧客對(duì)酒店服務(wù)的享受程度成為了重點(diǎn)問(wèn)題。245酒店客戶管理中存在的微笑服務(wù)問(wèn)題56微笑服務(wù)在酒店客戶管理中的運(yùn)用對(duì)策7，服務(wù)中傳遞微笑要是自己立于不敗之地，更有發(fā)展。 酒
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