微笑在酒店服務中重要性以及應該怎樣微笑畢業(yè)論文-文庫吧在線文庫
【正文】 制，所有圖紙應符合國家技術標準規(guī)范。本文分析了微笑及微笑服務對酒店客戶體驗酒店商品的影響程度，以及酒店在為客戶提供微笑服務時存在的問題。5讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內心的微笑是其中的關鍵,是競爭顧客最基本最有效的法寶。同時也在第一時間向抵達酒店的顧客傳達酒店的熱情，反映整個酒店的服務檔次。因為，人打算表露100%的微笑，可對方經常只能看到50%左右的微笑，要是只有50%有節(jié)制的微笑的話，有時對方會感到是沒有微笑的。微笑服務對酒店客戶管理的意義第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。在服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引起顧客發(fā)自內心的好感，有時還可穩(wěn)定顧客焦慮急躁的情緒。顧客究竟需要什么，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。微笑可以拉近自己與他人心與心的距離，減少他人對自己的抵觸心理。也許訪客正是入住客人不方便接待的人，導致入住客人不滿甚至投訴。由于酒店本身就是一個很復雜的營業(yè)場所，所以酒店客戶也是一個由形形色色各不相同的個人或團體組成消費體。許多酒店為了開發(fā)“笑的資源”鼓勵員工回家對著鏡子練習微笑。為此，酒店服務人員在為顧客提供服務過程中，不僅要注意本環(huán)節(jié)的服務內容與質量，而且還要留意上一環(huán)節(jié)的服務內容與質量。員工在輕松的環(huán)境中工作就能拋開一切煩惱。相信酒店會給顧客留下一個非常好的印象。 結束語對酒店而言微笑服務的重要性在于維護酒店客戶和發(fā)掘酒店潛在的客戶，同時微笑服務也能緩解酒店工作給員工到來的緊張情緒。而微笑服務的核心是酒店的員工，作為酒店的領導者，需要體察員工的情緒，對員工展開有效的培訓，讓每一個員工對自己所服務的酒店有自豪感和責任感。在認識到微笑服務對酒店的影響后，酒店想要做好微笑服務其實也很簡單，只要在做好每一項酒店服務的同時為員工創(chuàng)造一個溫馨舒適度的工作環(huán)境，并在工作培訓時盡量加深員工對各項工作環(huán)境及微笑服務的認識。這樣微笑服務的效果就可以用數字來評估了，沒有不帶來效益的微笑。想要做到始終如一的微笑服務，暢通無阻的信息流動是必不可少的。這時服務人員應該學會察言觀色，在初步跟顧客接觸時，從顧客與自己或是與別人交流的語言、表情來判斷顧客是喜是悲，根據不同情況提供適當的微笑服務，跟著顧客的喜，放聲大笑；隨著顧客的悲，少一點微笑，多一點舒緩的語調。微笑服務在酒店客戶管理中的運用對策哲學中有個“度”的概念。原來這次宴會是個喪宴，可是餐廳服務人員整個宴會期間還是跟平時一樣熱情的微笑著向每一位顧客提供服務。酒店客戶管理中存在的微笑服務問題 雖然大多數來酒店消費的客人喜歡被別人關注自己、重視自己，但還是有一部分顧客不太喜歡自己被過于關注。這樣就大大加強了酒店客戶在酒店消費空間的安全。例如：顧客在抵達酒店時，由于旅途時間過長或其他原因急需先上個衛(wèi)生間，但酒店服務人員冷漠的表情可能使顧客不好意思詢問衛(wèi)生間的具體位置，導致客人再花費點時間找衛(wèi)生間，甚至最后一臉尷尬的向服務人員詢問衛(wèi)生間的位置。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。一旦顧客對服務人員產生了不良的第一印象就意味著對整個酒店產生了不良的第一印象，這時酒店要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。如果服務人員連這點都做不到的話，又怎樣發(fā)自內心的去微笑，又如何去提供微笑服務呢？由于當代酒店業(yè)的競爭趨勢從硬件的競爭轉為軟件的競爭，所以服務的好壞就代表著酒店的好
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