微笑在酒店服務(wù)中重要性以及應(yīng)該怎樣微笑畢業(yè)論文(完整版)
【正文】 壞，酒店的各種服務(wù)都必須反映酒店的宗旨，尤其的微笑服務(wù)，它不只是體現(xiàn)各自酒店的理念，它還體現(xiàn)著整個酒店行業(yè)的服務(wù)理念“顧客就我們的親人和朋友”。例如：酒店總機在接到店內(nèi)或店外客人電話時，能保持微笑的為來電客人提供幫助，雖然來電客人看不到服務(wù)人員臉上的微笑，但微笑會隨著舒緩、溫柔、禮貌的語言傳遞給客人。但是微笑卻可以產(chǎn)生無窮的魅力，微笑能讓施與者跟受惠者變的無比富有。7結(jié)束語63國內(nèi)高星級酒店年均增長速度也超過10%。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔1）設(shè)計（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它 [摘要]隨著社會經(jīng)濟與旅游業(yè)的飛速發(fā)展升級，消費者對酒店需擴大。同時指出了微笑服務(wù)的重要性，有利于酒店維護現(xiàn)有的客戶、發(fā)掘潛在的客戶。226微笑是一種語言，全世界有3000種甚至更多的語言，但是，微笑卻只有一種，人們大部分聽不懂除母語外的任何語言，但微笑卻是任何人都可以讀懂的。它可以是一個簡單的微笑、可以是一個親切的問候、甚至也可以是一個手勢、一個表情、一個眼神。所以只有是發(fā)自內(nèi)心的微笑才能讓顧客感覺得到，才是酒店顧客需要的微笑。它具有先入為主的特點，對雙方今后的交往有著較大的影響。聲音并非語言，可語言、語調(diào)、語速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時能得以充分展示。在酒店服務(wù)人員提供微笑服務(wù)的過程中，因為臉上的微笑，使得顧客更喜歡找這些給予自己微笑的服務(wù)人員幫助自己，這樣就有很多的信息能回饋到酒店。，增進友誼微笑可以融化人們之間的關(guān)系，同樣微笑服務(wù)可以感動顧客。這樣就導(dǎo)致了酒店服務(wù)人員對目標(biāo)群體的不了解。這樣微笑倒是有了，但是微笑及其延伸出來的微笑服務(wù)卻成了形式化。截長補短，把一項服務(wù)做到最完美。這樣更容易的從內(nèi)心發(fā)出微笑，為酒店顧客提供真正的微笑服務(wù)。綜上所述，對酒店而言。對待工作全力以赴固然重要，但是以輕松愉悅的心態(tài)去面對工作，會讓每一項工作完成的更加完美。使每一個員工能夠發(fā)自內(nèi)心的微笑，并且坦誠而熱情。微笑服務(wù)讓顧客感到舒適感到親切，酒店的客戶自然增多，微笑著工作使員工更加自信，更有干勁，酒店客戶也會增多。對待工作全力以赴固然重要，但是以輕松、愉悅的心態(tài)去面對工作，會讓每一項工作完成的更加完美。，服務(wù)中傳遞微笑酒店的微笑服務(wù)是貫穿整個酒店服務(wù)流程的，而不是僅僅限于開始或是結(jié)束。即使是相同的事物在不同的情境下顧客的反應(yīng)也會不同，提供同樣的服務(wù)顧客也會有不同的反應(yīng)。擺在顧客面前的是一張張面部肌肉僵硬的臉，這很可能引起顧客的反感，甚至于對整個酒店的反感。例如：某酒店接待一次大型宴會，宴會開始大約半個小時后，餐廳傳來大聲的呵斥聲，經(jīng)餐飲部經(jīng)理及時了解情況并妥善解決后大家才知道。工作差錯時，服務(wù)人員在第一時間能笑著對顧客道歉，這為酒店爭取到彌補錯誤的機會；服
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