微笑在酒店服務(wù)中重要性以及應(yīng)該怎樣微笑畢業(yè)論文(完整版)
【正文】 壞，酒店的各種服務(wù)都必須反映酒店的宗旨，尤其的微笑服務(wù)，它不只是體現(xiàn)各自酒店的理念，它還體現(xiàn)著整個(gè)酒店行業(yè)的服務(wù)理念“顧客就我們的親人和朋友”。例如：酒店總機(jī)在接到店內(nèi)或店外客人電話時(shí)，能保持微笑的為來(lái)電客人提供幫助，雖然來(lái)電客人看不到服務(wù)人員臉上的微笑，但微笑會(huì)隨著舒緩、溫柔、禮貌的語(yǔ)言傳遞給客人。但是微笑卻可以產(chǎn)生無(wú)窮的魅力，微笑能讓施與者跟受惠者變的無(wú)比富有。7結(jié)束語(yǔ)63國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店年均增長(zhǎng)速度也超過(guò)10%。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書(shū)寫(xiě)，不準(zhǔn)用徒手畫(huà)3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁(yè)以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無(wú)格子的頁(yè)面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔1）設(shè)計(jì)（論文）2）附件：按照任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它 [摘要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)的飛速發(fā)展升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)酒店需擴(kuò)大。同時(shí)指出了微笑服務(wù)的重要性，有利于酒店維護(hù)現(xiàn)有的客戶、發(fā)掘潛在的客戶。226微笑是一種語(yǔ)言，全世界有3000種甚至更多的語(yǔ)言，但是，微笑卻只有一種，人們大部分聽(tīng)不懂除母語(yǔ)外的任何語(yǔ)言，但微笑卻是任何人都可以讀懂的。它可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑、可以是一個(gè)親切的問(wèn)候、甚至也可以是一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)表情、一個(gè)眼神。所以只有是發(fā)自內(nèi)心的微笑才能讓顧客感覺(jué)得到，才是酒店顧客需要的微笑。它具有先入為主的特點(diǎn)，對(duì)雙方今后的交往有著較大的影響。聲音并非語(yǔ)言，可語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化卻可以暗示出服務(wù)人員態(tài)度的好壞。好的服務(wù)人員的技能也只有在此時(shí)能得以充分展示。在酒店服務(wù)人員提供微笑服務(wù)的過(guò)程中，因?yàn)槟樕系奈⑿?，使得顧客更喜歡找這些給予自己微笑的服務(wù)人員幫助自己，這樣就有很多的信息能回饋到酒店。，增進(jìn)友誼微笑可以融化人們之間的關(guān)系，同樣微笑服務(wù)可以感動(dòng)顧客。這樣就導(dǎo)致了酒店服務(wù)人員對(duì)目標(biāo)群體的不了解。這樣微笑倒是有了，但是微笑及其延伸出來(lái)的微笑服務(wù)卻成了形式化。截長(zhǎng)補(bǔ)短，把一項(xiàng)服務(wù)做到最完美。這樣更容易的從內(nèi)心發(fā)出微笑，為酒店顧客提供真正的微笑服務(wù)。綜上所述，對(duì)酒店而言。對(duì)待工作全力以赴固然重要，但是以輕松愉悅的心態(tài)去面對(duì)工作，會(huì)讓每一項(xiàng)工作完成的更加完美。使每一個(gè)員工能夠發(fā)自內(nèi)心的微笑，并且坦誠(chéng)而熱情。微笑服務(wù)讓顧客感到舒適感到親切，酒店的客戶自然增多，微笑著工作使員工更加自信，更有干勁，酒店客戶也會(huì)增多。對(duì)待工作全力以赴固然重要，但是以輕松、愉悅的心態(tài)去面對(duì)工作，會(huì)讓每一項(xiàng)工作完成的更加完美。，服務(wù)中傳遞微笑酒店的微笑服務(wù)是貫穿整個(gè)酒店服務(wù)流程的，而不是僅僅限于開(kāi)始或是結(jié)束。即使是相同的事物在不同的情境下顧客的反應(yīng)也會(huì)不同，提供同樣的服務(wù)顧客也會(huì)有不同的反應(yīng)。擺在顧客面前的是一張張面部肌肉僵硬的臉，這很可能引起顧客的反感，甚至于對(duì)整個(gè)酒店的反感。例如：某酒店接待一次大型宴會(huì)，宴會(huì)開(kāi)始大約半個(gè)小時(shí)后，餐廳傳來(lái)大聲的呵斥聲，經(jīng)餐飲部經(jīng)理及時(shí)了解情況并妥善解決后大家才知道。工作差錯(cuò)時(shí)，服務(wù)人員在第一時(shí)間能笑著對(duì)顧客道歉，這為酒店?duì)幦〉綇浹a(bǔ)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)；服
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