【正文】 要有長期目標，但不擬長期計劃。該項分解主要涉及生產、營銷及科研、供應等部門，由這些部門領導主持擬訂，并報企業(yè)領導審批，同時報企業(yè)管理部門。?收集資料。在進行環(huán)境分析時，必須選準對企業(yè)經營發(fā)展有重大影響的主要素素，這是環(huán)境分析成功與否的決定性因素。? 財務狀況分析。? 擬訂企業(yè)年度經營管理基本方針經營管理基本方針是企業(yè)年度經營管理的指導準則?！澳甓冉洜I管理計劃書”主要包括 4 方面內容：? 企業(yè)內外部基本狀況分析；? 系統(tǒng)表述企業(yè)年度經營管理目標； ? 企業(yè)年度經營管理基本方針；? 實現企業(yè)年度經營管理目標的基本對策。? “物”方面權限：責任人有對部門內物質資源進行調配使用、監(jiān)控使用的權力。例：12 月下旬擬訂各中層單位年度目標責任書。? 接電話要迅速，必要時要記錄電話信息。2． 為目標項目規(guī)定具體的達成時間如， “每月 5 日前向企業(yè)提交企業(yè)經營管理分析報告” 。8． 明確時間目標達成有明確的時間要求。3． 目標協(xié)調 重點突出18 / 68目標項目包括了企業(yè)經營、管理、顧客服務的重要方面；兼顧了企業(yè)投資者、顧客、員工諸方面利益；兼顧了長期利益和短期利益、局部利益和整體利益；各部門、各單位、各崗位的目標與企業(yè)總目標相協(xié)調、支持企業(yè)總目標；各組織、崗位之間目標協(xié)調，不沖突。依據：工作說明書、工作職責書等。確定管理目標的意義在于：讓管理人員和一般員工認識管理的重要性，注重企業(yè)管理質量的提升，為企業(yè)持續(xù)、健康、高效發(fā)展提供管理、機制的依托。15 / 68市場份額反映各銷售片區(qū)在其銷售市場上的業(yè)務比例（以顧客的數量、售出商品的單位量來計算）顧客保留率 銷售部門保留或維持顧客現有關系的比例顧客獲得率 各銷售片區(qū)吸引或贏得新顧客或新業(yè)務的比例、開拓新客源市場的比例顧客滿意程度 根據具體服務顧客的標準評估顧客的滿意度從顧客處所獲得的利潤率在扣除支持某一區(qū)域顧客所需的獨特的開支外，評估一個區(qū)域顧客或一個經營單位的凈利潤顧客也包含內部顧客。? 經營方面目標主要包括——利潤、成本、質量、銷售、產品科研開發(fā)、技術改造、投資項目開發(fā)、工程建設等方面目標。目標設定的參與、溝通過程，將改善人際關系，使組織內部的協(xié)作與配合更加緊密。達成目標需要許多資源的支持，目標設定過程也是資源的配置過程。OEC 的含義是全方位地對每個人每一天所做的每件事進行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高” ，每天的工作每天完成，而且每天的工作質量都有一點兒（1%）的提高。因此，每一期的目標達到時，就等于個人能力比以前提高了。目標管理的推行，有助于客觀的考核。目標管理鼓勵員工自主設定目標及行動計劃，自己來控制進度，可啟發(fā)員工自動自發(fā)的精神，主動且負責達成本身的目標。目標管理強調上司與部屬（其他部門的同事）間的雙向溝通，要求大家在組織內坦誠相見、團結合作，因此常能及時消除內部潛伏的沖突，增強團結，有效的達成目標。（5） 目標管理使組織所扮演的角色更明確 在目標管理制度下所訂立之目標，務必反映主要的成果，同時反映職位之權責。 目標管理不但訂出一套全體員工共同努力的目標，更借著績效的評估與考核，使公司上下所有人員均能有效的貢獻其能力，作有利于公司目標達成的工作。而其主管則應以例外管理為原則，給下屬以充分的授權并提供必要的指導和資源支持。把下屬當“人” ，而不是工具。? 目標管理應規(guī)定工作期限、工作項目、績效評價標準，以作為執(zhí)行人員努力之方向。簡單地說，它就是引導各階層主管的工作，邁向企業(yè)整體的預期成果的一種管理方法。因此，目標管理就是把各人在一定期間所應達成的工作結果制定為目標，并以實際達成的成果作為衡量績效、給付性酬的一種方法。? 所有薪資、獎金、股息、紅利等報酬制度，必須切實反映本身對公司的努力貢獻。3．史雷的“成果管理”理論史雷認為，目標管理應該是大家分擔成果的管理思想，目標管理使每一個人了解公司的長期沒目標，爭取更大的業(yè)績。他說：“X 理論”對于人性的歧視，是因為它出自企業(yè)這個特定的現實，并不是由于他本身原來的特性所衍生的，這個看法所犯的最大錯誤，在于忽視了動機形成的問題。比較著名的有杜拉克的“整體管理”理論、史雷的“成果管理”理論、李卡特的“管理新模式”理論以及梅里格的“人性 Y 理論 ”等，這些管理理論，都對目標管理這一管理工具的最終產生起了很大的作用。 目標管理的理論基礎1．拉克的“整體管理”理論杜拉克認為，任何一個事業(yè)都有重要的領域，在每一個領域里都要設定努力的目標?；诖?，梅里格另外提出“性善說”的“Y 理論” 。所以，目標管理的重要工作，在于一方面盡量培養(yǎng)和充實每一個人的能力，同時在另一方面造成一種氣氛，使大家都能覺悟到公司要達成的責任，是由公司內每一個人來承擔的。 目標管理內涵 目標管理同各種基礎理論的關系目標管理理論同“整體管理” 、 “人性管理”及“成果管理”等各種基礎理論間有密不可分的關系。而在追求成果的過程中，特別講究“效果”與“效率” 。除了彼得杜拉克之外，還有眾多的管理專家對目標管理作了相應的定義。上述各點指出目標管理和以往各種管理學說的根本不同點，在于目標管理是人性行為科學的運用，尊重工作人員地位與人格，以人為出發(fā)點，而達到有效地提高生產之目的。強化員工的自主工作、自我管理、自我監(jiān)控和自我激勵。在這一階段有三個關鍵環(huán)節(jié)，既目標實施、過程管制和目標7 / 68修正績效考評——在目標實施過程中或終了時，或一個工作項目完成后，由目標執(zhí)行人、主管及專門的績效考評機構，根據責任人的工作實績，對目標實施過程、目標達成結果及責任人本身，作出客觀、公正的評價。（3） 降低生產成本，增加生產力一個企業(yè)效率之高低，與其人員朝向總目標努力之程度有密切的關系。認真執(zhí)行目標管理，往往會發(fā)覺權責不清、功能混淆之處，最常見的是缺乏有效地運用授權的原則。（8） 消除各部門的本位主義 現代的企業(yè)組織具有高度專業(yè)化的特征，規(guī)模愈來愈大，人員眾多、組織龐大、性質復雜。（11）誘發(fā)員工之承諾，并誘導工作之執(zhí)行 目標管理可以誘導人們?yōu)檫_到成果而采取有效的行動。部門或主管的經營成果，不論是自己考核自己或上司考核下屬，均有標準可以依據，如此員工的不滿可以消弭于無形，更積極促使員工努力達成更高目標。（3） 向心力的提高 實施目標管理后，公司的成長等于表示有所進步；而且目標的訂定或執(zhí)行，必須先有良好的上下溝通，因此能夠改善人際關系，在加上適當的獎勵辦法就可以使員工的向心力大為提高。這樣，從車間工人到集團總部的每一位干部都知道自己每天應干些什么，甚至可能自己考核自己的工作，領取自己應得的那份報酬。（3） 使企業(yè)內各級組織和不同崗位有明確的工作職責。（8） 凝聚人心，激勵努力。目標來源：根據組織職能。企業(yè)所有部門都負有為其它部門的內部顧客服務的使命。附——國外其它做法：類型 項目 基本內容16 / 68? 財務? 運作? 顧客卡普蘭和諾頓平衡記分卡 ? 學習與成長? 市場 顧客、競爭者、中間客戶、最終用戶? 財務 包括股東或企業(yè)中其它財務上的風險承擔者，如管理者。? 自我管理目標如考勤、學習、能力發(fā)展、團隊維護、企業(yè)忠誠度等 確定目標具體內容例如：目標項目 目標具體內容經營分析? 收集、整理、分析公司經營管理信息，按期提交月度、季度、年度公司經營管理分析報告 確定項目重要程度（權重）為每個具體目標項目標上權重。企業(yè)和各部門可以羅列的目標很多，應當突出重點列舉目標。9． 形成文字訂好的目標要形成成文的材料，制成“目標卡”或“目標責任書” 。3． 為目標項目設定具體的數字要求如， “降低銷售成本 7%”；“銷售收入提高 6%”；“改進服務，使所有電話在響 2 次內接聽” ；“顧客滿意率達到 92%”， “顧客投訴處理率達到 100%，投訴處理滿意率 87%”；“員工滿意率達到 70%”等。? 盡量提高男用手表銷售量。3．何時（什么時候完成工作）——特定時間明確界定責任期 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日例：11 月下旬擬訂完公司年度經營管理計劃書(送審稿) 目標責任書其它內容（依據需要采用）1．責任人義務責任人義務? 在總經理領導下，按照國家法規(guī)和公司管理規(guī)范行使職權，全面完成本責任書所規(guī)定的各項目標任務和領導布置的其它工作任務。? “事”方面權限：責任人有在部門內調配使用工作人員的權力，有給直接下屬分配工作、下達指令的權力等。? 財力支持：? 設備、設施支持：? 信息支持：營銷信息、生產信息及與營銷有關的財務信息匯集企管部；參加公司高層與經營有關會議。 年度經營管理計劃書擬定基本程序（1） 企業(yè)年度經營管理計劃書擬定基本程序流程圖25 / 68（2） 基本程序流程圖說明? 每年 10 月底，企業(yè)各部門擬訂年度工作總結計劃書，并