【正文】 利潤(rùn)增加、銷(xiāo)售額增加、市場(chǎng)占有份額擴(kuò)大、市場(chǎng)價(jià)值份額擴(kuò)大、工作數(shù)量增加、工作質(zhì)量改善、工作效果增強(qiáng)等? 顧客滿(mǎn)意度提升5%降低率或減少率? 工作失誤、顧客投訴、處理事務(wù)時(shí)間、不良工作結(jié)果、工作成本、費(fèi)用、人員、損耗、遲到早退、加班等? 顧客投訴降低 4%提升率? 產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、交貨期、出勤、工作效率、工作效益等? 出勤率提高 3%周轉(zhuǎn)率? 產(chǎn)品庫(kù)存、總資產(chǎn)、資金等 ? 資金周轉(zhuǎn)率提高75% 目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本內(nèi)容目標(biāo)責(zé)任書(shū)可以是——圖表式、非圖表式。來(lái)電記錄內(nèi)容：時(shí)間、姓名、電話號(hào)碼、事項(xiàng)。 目標(biāo)量化的基本方法對(duì)所有的目標(biāo)（包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)） ，應(yīng)盡可能量化。5． 可達(dá)成、具挑戰(zhàn)性目標(biāo)不能太低，要具有挑戰(zhàn)性，經(jīng)過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)，能激起員工突破現(xiàn)狀、拼搏向上的意愿；但也不能設(shè)定太高的目標(biāo)，目標(biāo)太高，會(huì)使目標(biāo)流于形式，挫傷士氣。1． 堅(jiān)持顧客導(dǎo)向堅(jiān)持以企業(yè)內(nèi)外顧客的需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造顧客、員工和投資者三個(gè)滿(mǎn)意。如目標(biāo)、績(jī)效、培訓(xùn)、滿(mǎn)意度。目標(biāo)來(lái)源：根據(jù)組織職能。顧客是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)最重要的資源。從而達(dá)到工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、工作標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化及變結(jié)果控制為過(guò)程控制的目的。13 / 68沒(méi)有目標(biāo)，我們很容易陷入跟理想無(wú)關(guān)的現(xiàn)實(shí)事務(wù)中，成為瑣事的奴隸。設(shè)定目標(biāo)的作用：（1） 為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展指明方向，使企業(yè)遠(yuǎn)景明確清晰化。但是目標(biāo)管理作為一種行之有效的管理工具，我們又不能因?yàn)樽陨碛羞@樣的不足而放棄不用。 目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種有效的控制手段，同時(shí)也是企業(yè)績(jī)效考核的一個(gè)有力工具，其主要目的在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。 目標(biāo)管理要求員工實(shí)際從事于目標(biāo)之訂定與成果的設(shè)定，因此對(duì)于人員之能力，可以用其預(yù)期達(dá)成目標(biāo)與實(shí)際完成情形作一比較，來(lái)評(píng)價(jià)員工之績(jī)效。（9） 鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 目標(biāo)管理利用協(xié)商會(huì)議來(lái)設(shè)定目標(biāo)，在協(xié)商中鼓勵(lì)部屬踴躍提出建設(shè)性意見(jiàn)，并由上司與部屬共同協(xié)商，討論各種不同意見(jiàn)，可收集思廣益的效果。 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)高階層管理者應(yīng)創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件，使員工能在此環(huán)境下發(fā)揮其創(chuàng)造力。（4） 目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具傳統(tǒng)的管理方式，各級(jí)經(jīng)營(yíng)者常犯的毛病是：“只為今日的危機(jī)而忙。經(jīng)理人員除了須考慮達(dá)成目標(biāo)的方法，以及達(dá)成目標(biāo)所需的資源外，尚須考慮達(dá)成目標(biāo)所需的他部門(mén)的支持，以及目標(biāo)實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一點(diǎn)要求企業(yè)建立良好的反饋機(jī)制。以此目標(biāo)作為執(zhí)行計(jì)劃工作之藍(lán)本，按計(jì)劃如期執(zhí)行各項(xiàng)之工作，直至目標(biāo)達(dá)成。? 目標(biāo)管理是以設(shè)立目標(biāo)為手段。因此，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，盡可能托付最低管理階層。再以“人性管理”來(lái)說(shuō)，乃揚(yáng)棄傳統(tǒng)的“性惡說(shuō)”轉(zhuǎn)變成“性善說(shuō)” ，強(qiáng)調(diào)員工在生理需求（維持生活的欲望）之外，尚有對(duì)安全感、歸屬感、友誼、自主性、自尊心、地位、名譽(yù)、成就感、表現(xiàn)能力等心理及社會(huì)性的更高需4 / 68求。4．李卡特的“管理新模式”理論李卡特認(rèn)為：高度業(yè)績(jī)=決策品質(zhì) *（完美溝通+ 工作參與+良好目標(biāo)）因此，新的經(jīng)營(yíng)管理，須具備下列四個(gè)條件：? 整體組織的目的，必須與大部分員工及股東的要求和欲望，維持充分的調(diào)和。因?yàn)楝F(xiàn)在的人，在生理和安全方面的需要已獲得充分的滿(mǎn)足，而社會(huì)的需要、自我尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要漸占優(yōu)勢(shì)。經(jīng)營(yíng)者的工作須依據(jù)事業(yè)目標(biāo)而定，其工作成果也要看究竟對(duì)事業(yè)目標(biāo)有多大的貢獻(xiàn)，而予以客觀的評(píng)價(jià)這樣，在全公司的每一個(gè)角落，大家都有目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)管理體制，一經(jīng)建立，就有辦法使由別人監(jiān)管的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐磺杏勺晕铱刂频慕?jīng)營(yíng)。1 / 68，世界各國(guó)一方面因?yàn)槊墒軕?zhàn)禍而迫切謀求經(jīng)濟(jì)的振興；同時(shí)由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的環(huán)境發(fā)生變化，人們參加工作的行為動(dòng)機(jī)也發(fā)生了相應(yīng)的改變，原來(lái)泰勒的科學(xué)管理的嚴(yán)格監(jiān)督、控制的管理方式，已不再能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。尤其經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)，更須以事業(yè)整體的成果來(lái)衡量。由此可見(jiàn)，在今天的條件下，傳統(tǒng)的管理方式，針對(duì)組織目標(biāo)，有效激勵(lì)是困難的。每一個(gè)人都有目標(biāo)，它的最大利益是大家借此可以脫離死腦筋的苦海，逼得做事要靈活、動(dòng)腦筋。凡此，均須依賴(lài)組織成員發(fā)揮高度的團(tuán)隊(duì)精神。其次，每個(gè)主管須根據(jù)整體目標(biāo)，各自設(shè)定本身的目標(biāo)，以實(shí)施自我控制的管理方式。? 目標(biāo)管理是以提高績(jī)效為目的。此工作目標(biāo)，是在主管協(xié)助、執(zhí)行人積極主動(dòng)下，樂(lè)意達(dá)成之目標(biāo)。信息共享——與員工相關(guān)的信息向員工開(kāi)放、公開(kāi)（公司總目標(biāo)、上一級(jí)目標(biāo)，公司運(yùn)行狀況，有關(guān)部門(mén)、同事工作開(kāi)展?fàn)顩r，對(duì)員工本人考評(píng)的結(jié)論等） 。由于沒(méi)有目標(biāo)或沒(méi)有成果導(dǎo)向的計(jì)劃，無(wú)法建立可以評(píng)價(jià)及可行動(dòng)之方案；因此目標(biāo)管理強(qiáng)迫經(jīng)理人員必須設(shè)法計(jì)劃出欲達(dá)到的效果，而不只在于行動(dòng)或工作。其實(shí)，目標(biāo)管理的推行并不是僅偏重于生產(chǎn)部門(mén)，若將目標(biāo)管理推行于其他部門(mén)，如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、管理職能部門(mén)等都可以收到良好的效果。實(shí)行“精兵主義” ，要靠全體員工產(chǎn)生努力奮發(fā)的意念，發(fā)揮自己之潛能，才能發(fā)生效果。 為達(dá)成協(xié)調(diào)與合作的首要措施，就是確立企業(yè)組織的目標(biāo)管理制度，使各級(jí)主管基于企業(yè)組織的共同目標(biāo)，明確列舉本單位的目標(biāo)，既預(yù)期的成果并列舉為協(xié)助其他單位達(dá)成目標(biāo)，本單位應(yīng)做何種貢獻(xiàn)，用以強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作及團(tuán)隊(duì)成果。（12）目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行傳統(tǒng)的管理方式對(duì)于單位部門(mén)及人員的考核，是采用主觀的看法和評(píng)核，僅憑員工的個(gè)性或其工作習(xí)慣來(lái)考核員工，如此不但不能充分表示出個(gè)人努力的程度，更容易造成員工的不滿(mǎn)或隨意。有了目標(biāo)管理，經(jīng)理人員就知道應(yīng)該控制的是什么，同時(shí)對(duì)于控制衡量也有具體11 / 68的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。問(wèn)題是中國(guó)目前大部分企業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)，是不能符合目標(biāo)管理對(duì)于“人性為善”這樣一個(gè)假設(shè)的，特別是在作業(yè)層，人員素質(zhì)和能力恐怕均無(wú)法滿(mǎn)足目標(biāo)管理對(duì)于人性的要求。第二部分 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的作用和前提條件 設(shè)定目標(biāo)的作用“目標(biāo)”——是人們期望的成果，是組織和個(gè)人努力的方向。（5） 目標(biāo)使你分清輕重緩急，把握重點(diǎn)。明確崗位職責(zé)，將有助于：? 為各項(xiàng)工作目標(biāo)的制定提供依據(jù)? 明確崗位職責(zé)是員工實(shí)現(xiàn)自我管理的基礎(chǔ)3． 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，就是要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中反復(fù)出現(xiàn)的、有一定結(jié)構(gòu)、可以通過(guò)一定程序予以解決的活動(dòng)，制定相應(yīng)的作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范，而對(duì)不14 / 68能程序化的工作則一定要規(guī)范決策權(quán)限。企業(yè)靠顧客而生存、而發(fā)展。? 管理方面目標(biāo)主要包括——費(fèi)用控制、管理規(guī)范健全與實(shí)施、機(jī)制更新（如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，薪酬機(jī)制調(diào)整） 、人力資源管理與開(kāi)發(fā)（包括用人機(jī)制、員工滿(mǎn)意度、員工挽留率、員工培訓(xùn)、員工參與等） 、紀(jì)律管理、企業(yè)文化建設(shè)（包括企業(yè)核心價(jià)值觀建立與灌輸、員工精神文化生活豐富等）等方面目標(biāo)。量化人力管理。我們認(rèn)為好目標(biāo)必須具備以下十個(gè)條件。4． 量化、具體、可衡量目標(biāo)要盡可能量化，以數(shù)量、百分比、比率、時(shí)間、權(quán)重等表示，以提高目標(biāo)的清晰度和易于考評(píng)。目標(biāo)修改的權(quán)限、程序與目標(biāo)下達(dá)的權(quán)限、程序相同?；仉娨裱倦娫挾Y儀。下列幾種基準(zhǔn)可作為目標(biāo)衡量的基準(zhǔn)。? 當(dāng)好“教練” ，培訓(xùn)下屬。4．獎(jiǎng)罰條款（另見(jiàn)第四部分內(nèi)容）5．變更條款變更條款? 目標(biāo)內(nèi)容的變更程序與目標(biāo)下達(dá)程序相同，目標(biāo)的變更需依據(jù)公司有關(guān)程序報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。? 企業(yè)高層初步審核后，于 12 月上旬召開(kāi)企業(yè)高中層負(fù)責(zé)人研討企業(yè)下年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)（最好選擇一個(gè)環(huán)境幽靜之地專(zhuān)心研討 2~3 天） 。? 擬訂確保年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本對(duì)策為確保企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)全面、系統(tǒng)、具體地?cái)M訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理的基本對(duì)策，設(shè)定——確保實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的基本措施、基本途徑、基本步驟和基本的方式方法等。(2) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，受著外部環(huán)境的重大影響。 。?就環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響進(jìn)行評(píng)估，分列——有利影響、不利影響、影響度的強(qiáng)弱、影響方向與影響內(nèi)容等。企業(yè)的資源有兩類(lèi)——資產(chǎn)（有形資源） ，能力（無(wú)形資源） 。（2） 中層主管簽訂部門(mén)目標(biāo)責(zé)任書(shū)目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂人：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)確立企業(yè)向各部門(mén)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)與中層主管簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)部門(mén)內(nèi)分解目標(biāo)：? 將部門(mén)年度目標(biāo)分解到季、月? 將部門(mén)目標(biāo)分解到部門(mén)內(nèi)各單位、崗位部門(mén)內(nèi)逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)或簽訂目標(biāo)責(zé)任卡確定各部門(mén)年度行動(dòng)計(jì)劃書(shū)（各部門(mén)擬訂并送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批）31 / 68? 部門(mén)主管? 企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)? 企業(yè)總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(shū)一式 6 份，企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管各執(zhí)一份；另 2 份送企業(yè)管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部，作為工作進(jìn)度檢查、績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。? 員工個(gè)人與其直接主管簽訂有關(guān)目標(biāo)責(zé)任文件（可以目標(biāo)責(zé)任卡的方式，見(jiàn)附件） ，以文件化的方式明晰員工個(gè)人年度目標(biāo)責(zé)任。34 / 68 目標(biāo)管理的執(zhí)行在這一階段，目標(biāo)責(zé)任人以自我管理為原則，將行動(dòng)方案付諸實(shí)施，變他控為自控，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，并依情況需要采