【正文】 子不會(huì)中斷。在此情況下，一方面是企業(yè)本身不斷地追求管理的創(chuàng)新，希望通過(guò)新的管理工具來(lái)提高生產(chǎn)力，降低成本；另一方面，眾多的管理專(zhuān)家、學(xué)者，也從多角度來(lái)探討新的管理模式或管理工具產(chǎn)生的可能性。作為激勵(lì)今日人們的方法來(lái)說(shuō)，以往的指揮、命令控制的方法已太薄弱，因?yàn)橄胗谩搬烉D與鞭子”政策的 X 理論來(lái)提高績(jī)效，在最低的基本需要已得到某種程度的滿(mǎn)足時(shí)，就會(huì)不靈驗(yàn)了。于是目標(biāo)管理主張參與，讓員工自行設(shè)定目標(biāo)；主張雙邊聯(lián)系，由部屬與主管共同磋商決定目標(biāo)；主張授權(quán)，由部屬自行負(fù)責(zé)執(zhí)行目標(biāo)；主張激勵(lì)，鼓舞部屬發(fā)揮潛能達(dá)成目標(biāo)；主張例外控制或管理，當(dāng)部屬目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中遭到困難時(shí)，主管從旁協(xié)助解決等，借以擴(kuò)大或充實(shí)員工的工作以提高其滿(mǎn)足感；總之，目標(biāo)管理乃提倡由“工作本位”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢T工本位”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。? 目標(biāo)管理是行為科學(xué)之運(yùn)用。 目標(biāo)管理的內(nèi)容績(jī)效管理包括目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)行、績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)懲激勵(lì)等四大核心內(nèi)容，這四大核心內(nèi)容也是目標(biāo)管理的四大關(guān)鍵控制點(diǎn)，它們相輔相成，形成一個(gè)整體：設(shè)定目標(biāo)——在對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，制定公司一段時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)，并按時(shí)段向下逐級(jí)分解，形成每部門(mén)及每個(gè)崗位的工作目標(biāo)，最終形成整個(gè)公司的目標(biāo)體系圖；同時(shí)根據(jù)各自的工作目標(biāo)擬訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。 ”目標(biāo)管理則強(qiáng)迫經(jīng)理人員了解目前的危機(jī)，了解環(huán)境的變化，迫使其為未來(lái)之行動(dòng)作仔細(xì)的規(guī)劃。（10）激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率 在傳統(tǒng)的管理下，上司只要求員工順從，努力工作，無(wú)法促使員工主動(dòng)工作；并且由于主管規(guī)定各人之工作內(nèi)容，交代下屬如何去做，常使下屬站10 / 68在反對(duì)的立場(chǎng)，這是因?yàn)橐?guī)定的工作目標(biāo)不易為下屬所接受，于是產(chǎn)生反抗之心理。不過(guò)業(yè)績(jī)的提高并非只訂一個(gè)目標(biāo)就能達(dá)成目標(biāo)管理的目的也并非只有業(yè)績(jī)提高而已，一般而言目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。目標(biāo)有時(shí)也是企業(yè)的一中遠(yuǎn)景規(guī)劃，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不致陷于混亂和無(wú)序之中。工作流程標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)目標(biāo)管理的作用體現(xiàn)在：? 為各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)，有助于目標(biāo)績(jī)效考核的公開(kāi)、公正和公平? 明確各項(xiàng)工作的關(guān)鍵控制點(diǎn)? 下屬充分盡責(zé)，主管可放心進(jìn)行例外管理 確定目標(biāo)目標(biāo)的確定包括 4 個(gè)關(guān)鍵要素：確定目標(biāo)項(xiàng)目；確定目標(biāo)具體內(nèi)容；確定目標(biāo)重要程度；確定考核方式。在一個(gè)公司里，有些部門(mén)是綜合管理部門(mén)，主要履行的是管理職能。2． 趨向業(yè)績(jī)擬訂目標(biāo)、進(jìn)行績(jī)效管理的目的就是要提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 目標(biāo)量化的基本方法1． 細(xì)分項(xiàng)目，確立權(quán)重細(xì)分目標(biāo)項(xiàng)目，并為每項(xiàng)目標(biāo)項(xiàng)目確立具體的權(quán)重。圖表式比較直觀，易于形成統(tǒng)一格式。將在下節(jié)詳述。外部環(huán)境分析要點(diǎn)：? 選定環(huán)境要素。重要崗位或個(gè)人必要時(shí)也可擬行動(dòng)方案或行動(dòng)措施）實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的行動(dòng)方案，行動(dòng)方案涉及以下基本要素：? 達(dá)成目標(biāo)所需要的人財(cái)物信息資源的有效配置；? 達(dá)成目標(biāo)的基本措施、方法、途徑、步驟、程序設(shè)計(jì)；? 工作重點(diǎn)與難點(diǎn)把握；? 工作進(jìn)度和日程安排；? 工作的監(jiān)控和激勵(lì)；? 工作地點(diǎn)的選擇和工作場(chǎng)所的有效利用；? 組織以外的外部資源充分利用等。使：? 每一個(gè)單位組織有明晰的職責(zé)和年度工作目標(biāo)；? 每一個(gè)崗位、每一個(gè)人有明晰的職責(zé)和工作目標(biāo)。?分析研究資料，進(jìn)行環(huán)境變化預(yù)測(cè)。? 企業(yè)產(chǎn)品與市場(chǎng)實(shí)際狀況分析。? 每年 11 月上旬，企業(yè)成立企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)擬訂工作小組（組長(zhǎng)為分管企業(yè)管理的副總經(jīng)理，企管部人員為主參與、其它部門(mén)派人參與，小組成員 4~6 人） 。? 其它權(quán)限按公司有關(guān)規(guī)定辦理。20 / 68 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)衡量基準(zhǔn)衡量目標(biāo)達(dá)成程度的尺度即為衡量基準(zhǔn)。目標(biāo)敘述要簡(jiǎn)明扼要，不產(chǎn)生歧義。例如：17 / 68目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)具體內(nèi)容 權(quán)重經(jīng)營(yíng)分析? 收集、整理、分析公司經(jīng)營(yíng)管理信息，按期提交月度、季度、年度公司經(jīng)營(yíng)管理分析報(bào)告3確定權(quán)重的作用：? 通過(guò)權(quán)重的高低，顯示目標(biāo)項(xiàng)目的重要性程度；? 是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化的一種方式，為考核提供量的依據(jù)。直接為外部顧客服務(wù)的部門(mén)，既負(fù)有為外部顧客服務(wù)的職責(zé)，也負(fù)有為內(nèi)部顧客服務(wù)的職責(zé)。目標(biāo)達(dá)成，使人產(chǎn)生成就感和滿(mǎn)足感，激發(fā)人產(chǎn)生新一輪更大的斗志。具體地說(shuō)，OEC 管理模式意味著企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人都有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自控制的事項(xiàng)，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物發(fā)展過(guò)程日日控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。（14）目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道目標(biāo)管理提供了最佳的控制之道，且使主管的人格及工作能力漸趨成熟，進(jìn)而訓(xùn)練干部成為獨(dú)當(dāng)一面的人。由于缺乏參與，引起“溝通瓶頸”的現(xiàn)象；更由于管理上的階層結(jié)構(gòu)，及其工作性質(zhì)與職責(zé)上之不同，彼此觀點(diǎn)與做法亦常不一致，因而時(shí)常造成誤解，出現(xiàn)了本位主義。目標(biāo)管理的推行，使員工做有利于公司整體的工作，減少勞力浪費(fèi)，提高組織效率。責(zé)權(quán)利相聯(lián)——責(zé)任：每人承擔(dān)明確責(zé)任，每人有自己明確的工作目標(biāo)；權(quán)力：權(quán)與責(zé)配，授予下屬履行職責(zé)基本權(quán)力，讓下屬擁有做好工作的自主權(quán)；利益：?jiǎn)T工利益與自身工作直接掛鉤，依績(jī)效論功過(guò)、論賞罰。在此不一一詳述，總之綜合各家學(xué)說(shuō)，目標(biāo)管理乃是一種管理發(fā)展，用以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，以提高績(jī)效為目的，應(yīng)用行為科學(xué)原理，于組織內(nèi)上下級(jí)人員共同會(huì)商該下級(jí)人員負(fù)責(zé)范圍，訂立該人員于一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成之目標(biāo)，以及成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)劣界限之尺度，以績(jī)效考核為手段，以達(dá)到啟發(fā)各級(jí)人員之潛力為歸依。就“整體管理”而言，由于許多主管的工作限定于各階層內(nèi)的專(zhuān)門(mén)性任務(wù)，造成各自為政、工作與觀念無(wú)法協(xié)調(diào)和結(jié)合的偏差。此種新人性觀念，在某種意義上成為目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)依據(jù)。一時(shí)之間，各種管理學(xué)說(shuō)風(fēng)起云涌，推陳出新，蔚成大觀。X 理論與 Y 理論各有其理論學(xué)說(shuō)之看法，X 理論強(qiáng)調(diào)“獨(dú)斷” ，Y 理論強(qiáng)調(diào)“放任” ，而目標(biāo)管理則是應(yīng)用 Y 理論學(xué)說(shuō)之背景，并考慮員工心態(tài)與企業(yè)立場(chǎng)，采用“民主”立場(chǎng)而加以修正。最后，就“成果管理”來(lái)看，企業(yè)追求的是員工的工作結(jié)果，而不是工作本身。? 目標(biāo)管理是上下兩級(jí)人員共同合作。執(zhí)行目標(biāo)——目標(biāo)責(zé)任人以自我管理為原則，將行動(dòng)方案付諸實(shí)施，變他控為自控，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，并依情況需要采取各種補(bǔ)救措施。 目標(biāo)管理能創(chuàng)造一種氣候，強(qiáng)迫人們從事于計(jì)劃的工作，因此在目標(biāo)的訂定方面，必須要能反映出經(jīng)理人員將面臨的未來(lái)工作環(huán)境所需要的有效資源與協(xié)助，更要能顯示出經(jīng)理人員的地位，甚至其他部門(mén)能透過(guò)目標(biāo)之執(zhí)行而獲得由自己的貢獻(xiàn)而得到的益處。在這種情況下，個(gè)人就不會(huì)集中全力于目標(biāo)上。（1） 業(yè)績(jī)的提高 提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可以使企業(yè)得到實(shí)質(zhì)上的利益，因?yàn)槟繕?biāo)管理制度，既有明確而具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，又有客觀的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)制度輔佐，所以其成效較大（2） 個(gè)人能力的提高 由于目標(biāo)管理所訂的目標(biāo)，是以個(gè)人能力為主，要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，必須努力一番。（2） 為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策和人、財(cái)、物、信息等資源配置提供依憑。 確定目標(biāo)項(xiàng)目1． 組織目標(biāo)項(xiàng)目基本類(lèi)型一個(gè)以贏利為目標(biāo)的組織主要有三重目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)、管理、顧客（客戶(hù)）三方面目標(biāo)。如人力資源管理部，主要對(duì)公司人力資源事務(wù)進(jìn)行管理。好的目標(biāo)必須趨向業(yè)績(jī)，有利于提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。如，產(chǎn)品質(zhì)量，權(quán)重為“4” 。 目標(biāo)責(zé)任書(shū) 3 大核心內(nèi)容1．誰(shuí)（由誰(shuí)來(lái)完成工作）——責(zé)任人21 / 68責(zé)任人企管部經(jīng)理責(zé)任期2022 年 1 月 1 日至2022 年 12 月 31 日2．什么（該完成什么工作）——目標(biāo)例：按公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行本部門(mén)成本控制。企業(yè)內(nèi)外部基本狀況分析擬訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子審核年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)并報(bào)董事會(huì)審批董事會(huì)審批年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)并發(fā)布擬訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理基本方針 擬訂企業(yè)實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)基本對(duì)策各部門(mén)進(jìn)行內(nèi)外部基本狀況分析各部門(mén)擬訂本部門(mén)工作總結(jié)計(jì)劃書(shū)并上報(bào)企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子審議并通過(guò)計(jì)劃書(shū)初稿企業(yè)高中層參加企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)研討會(huì)研討計(jì)劃書(shū)26 / 68? 擬訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)基于企業(yè)內(nèi)外部基本狀況的分析，根據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的要求，參照各單位提交的部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)草案，提出企業(yè)新年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。企業(yè)所面對(duì)的環(huán)境復(fù)雜多變。以上基本要素可用——“如何、何時(shí)、何人、何地、用何”概括，見(jiàn)下表：工作方法、措施、途徑工作程序、工作步驟重點(diǎn)目標(biāo)和工作重點(diǎn)排序確保重點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成的措施難點(diǎn)預(yù)測(cè)及相應(yīng)對(duì)策如何 工作計(jì)劃監(jiān)控、匯報(bào)：時(shí)間、方式33 / 68獎(jiǎng)懲：如何獎(jiǎng)、如何罰總體時(shí)間： 什么時(shí)候開(kāi)始 什么時(shí)候結(jié)束階段性進(jìn)度時(shí)間安排何時(shí) 時(shí)間工作日程表執(zhí)行者：主要責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任人配合者：相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員何人 人員指導(dǎo)與監(jiān)控者工作在何處進(jìn)行何地 地點(diǎn)工作場(chǎng)所如何規(guī)