【正文】 理乃是一種管理發(fā)展，用以改進(jìn)經(jīng)營方法，以提高績效為目的，應(yīng)用行為科學(xué)原理，于組織內(nèi)上下級人員共同會商該下級人員負(fù)責(zé)范圍，訂立該人員于一定時間內(nèi)應(yīng)完成之目標(biāo)，以及成果評價標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)劣界限之尺度，以績效考核為手段，以達(dá)到啟發(fā)各級人員之潛力為歸依。簡單地說，目標(biāo)管理就是以針對某一段“特定時間”所訂之“特定目標(biāo)” ，作為目標(biāo)執(zhí)行人“執(zhí)行計劃工作” ，以及主管“考核其目標(biāo)工作達(dá)成程度”之標(biāo)準(zhǔn)的一種現(xiàn)代管理方法。責(zé)權(quán)利相聯(lián)——責(zé)任：每人承擔(dān)明確責(zé)任，每人有自己明確的工作目標(biāo)；權(quán)力：權(quán)與責(zé)配，授予下屬履行職責(zé)基本權(quán)力，讓下屬擁有做好工作的自主權(quán)；利益：員工利益與自身工作直接掛鉤，依績效論功過、論賞罰。獎懲激勵——將考評結(jié)果同員工薪酬掛鉤，實行按績分配；將工作績效同職務(wù)升降聯(lián)系，體現(xiàn)能者上，庸者下。目標(biāo)管理的推行，使員工做有利于公司整體的工作，減少勞力浪費，提高組織效率。目標(biāo)管理重點在于授權(quán)，使權(quán)責(zé)含混之處明朗化，因而提高經(jīng)營績效。由于缺乏參與，引起“溝通瓶頸”的現(xiàn)象；更由于管理上的階層結(jié)構(gòu)，及其工作性質(zhì)與職責(zé)上之不同，彼此觀點與做法亦常不一致，因而時常造成誤解，出現(xiàn)了本位主義。因為在目標(biāo)管理的制度下，人們不再是盲目做事或一味奉行上級指示，他們已參與目標(biāo)之設(shè)定，并且有機會對計劃提供意見，也知道自己有做決策與運用資源之職權(quán)。（14）目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道目標(biāo)管理提供了最佳的控制之道，且使主管的人格及工作能力漸趨成熟，進(jìn)而訓(xùn)練干部成為獨當(dāng)一面的人。 理論與現(xiàn)實的矛盾綜觀各種目標(biāo)管理的理論，我們不難得出這樣一個觀點，即目標(biāo)管理的各種理論都是基于“人性為善”的一個假設(shè)，認(rèn)為人是積極、主動要求工作的，人是渴望挑戰(zhàn)和自我實現(xiàn)的。具體地說，OEC 管理模式意味著企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人都有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對各自控制的事項，按規(guī)定的計劃執(zhí)行，每日把實施結(jié)果與計劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對事物發(fā)展過程日日控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。（4） 目標(biāo)使過去傳統(tǒng)的只注重過程的管理變?yōu)榻Y(jié)果與過程并重。目標(biāo)達(dá)成，使人產(chǎn)生成就感和滿足感，激發(fā)人產(chǎn)生新一輪更大的斗志。? 顧客方面目標(biāo)主要包括——優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建立、顧客滿意度、顧客挽留、新顧客開發(fā)、獲利能力、目標(biāo)市場所占份額等方面目標(biāo)。直接為外部顧客服務(wù)的部門，既負(fù)有為外部顧客服務(wù)的職責(zé)，也負(fù)有為內(nèi)部顧客服務(wù)的職責(zé)。投資收益率、資產(chǎn)報酬率等。例如：17 / 68目標(biāo)項目 目標(biāo)具體內(nèi)容 權(quán)重經(jīng)營分析? 收集、整理、分析公司經(jīng)營管理信息，按期提交月度、季度、年度公司經(jīng)營管理分析報告3確定權(quán)重的作用：? 通過權(quán)重的高低，顯示目標(biāo)項目的重要性程度；? 是對目標(biāo)進(jìn)行量化的一種方式，為考核提供量的依據(jù)。應(yīng)從企業(yè)和部門的整體進(jìn)行抉擇，決定目標(biāo)相對的重要性，決定目標(biāo)的優(yōu)先順序。目標(biāo)敘述要簡明扼要，不產(chǎn)生歧義。 目標(biāo)量化與非量化比較量化非量化比較量化舉例 非量化舉例? 廚房用具破損保持在 2%以內(nèi)。20 / 68 經(jīng)營管理目標(biāo)衡量基準(zhǔn)衡量目標(biāo)達(dá)成程度的尺度即為衡量基準(zhǔn)。? 做良好表率，起模范帶頭作用。? 其它權(quán)限按公司有關(guān)規(guī)定辦理。? 培訓(xùn)支持：對責(zé)任人所在單位管理人員進(jìn)行管理技能培訓(xùn)，組織必要的觀摩學(xué)習(xí)。? 每年 11 月上旬，企業(yè)成立企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書擬訂工作小組（組長為分管企業(yè)管理的副總經(jīng)理，企管部人員為主參與、其它部門派人參與，小組成員 4~6 人） 。經(jīng)營管理方針一般有幾條、包括幾個方面。? 企業(yè)產(chǎn)品與市場實際狀況分析。環(huán)境要素查檢表編號環(huán)境要素主項目環(huán)境要素子項目影響度影響方向影響內(nèi)容A 全國宏觀政治經(jīng)濟環(huán)境1 國家宏觀政治經(jīng)濟環(huán)境 B 區(qū)域政治經(jīng)濟環(huán)境28 / 68A 業(yè)界總需求2 業(yè)界動向B 業(yè)界結(jié)構(gòu)變化（企業(yè)之間兼并、聯(lián)合等）A 主要產(chǎn)品需求動向3 產(chǎn)品需求動向 B 其他產(chǎn)品需求動向A A 區(qū)域市場動向4 重點區(qū)域市場動向 B B 區(qū)域市場動向A A 顧客需求動向5 重點顧客需求動向 B B 顧客需求動向A A 企業(yè)戰(zhàn)略動向6 主要競爭企業(yè)戰(zhàn)略動向 B B 企業(yè)戰(zhàn)略動向A A 材料價格動向7 原材料供應(yīng)動向 B B 材料價格動向8 。?分析研究資料，進(jìn)行環(huán)境變化預(yù)測。部門年度目標(biāo)一般在年初下達(dá)。使：? 每一個單位組織有明晰的職責(zé)和年度工作目標(biāo)；? 每一個崗位、每一個人有明晰的職責(zé)和工作目標(biāo)。? 追蹤管制——衡量工作進(jìn)度，改正偏差，確保達(dá)到目標(biāo)。重要崗位或個人必要時也可擬行動方案或行動措施）實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)的行動方案，行動方案涉及以下基本要素：? 達(dá)成目標(biāo)所需要的人財物信息資源的有效配置；? 達(dá)成目標(biāo)的基本措施、方法、途徑、步驟、程序設(shè)計；? 工作重點與難點把握；? 工作進(jìn)度和日程安排；? 工作的監(jiān)控和激勵；? 工作地點的選擇和工作場所的有效利用；? 組織以外的外部資源充分利用等。季度月度目標(biāo)責(zé)任書則可在季初、月初簽訂。 。外部環(huán)境分析要點：? 選定環(huán)境要素。? 編制年度預(yù)算27 / 68必要時，可以把編制年度預(yù)算納入擬訂企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書的工作程序，把年度預(yù)算列為年度經(jīng)營管理計劃書正式內(nèi)容或作為計劃書的附件。將在下節(jié)詳述。? 3 月 5 日前送責(zé)任人參加一周短期電腦訓(xùn)練。? “財”方面權(quán)限：責(zé)任人有在本部門內(nèi)部依據(jù)員工績效進(jìn)行績效22 / 68工資分配的權(quán)力。圖表式比較直觀，易于形成統(tǒng)一格式。? 在不增加費用的前提下，在 6 月 1 日前將男用手表銷售量增加 10%。 目標(biāo)量化的基本方法1． 細(xì)分項目，確立權(quán)重細(xì)分目標(biāo)項目，并為每項目標(biāo)項目確立具體的權(quán)重。6． 參與、認(rèn)同責(zé)任人要參與自身崗位目標(biāo)的制訂，認(rèn)同自身工作目標(biāo)。2． 趨向業(yè)績擬訂目標(biāo)、進(jìn)行績效管理的目的就是要提升經(jīng)營業(yè)績。? 運作 包括促進(jìn)高水平運作的因素、技術(shù)、成果? 環(huán)境 政府、社區(qū)、各種社會關(guān)系希曼和林格爾戰(zhàn)略記分卡? 伙伴/供應(yīng)商 勞動力和材料的供應(yīng)商、聯(lián)盟或合作伙伴2． 個人目標(biāo)項目基本類型　? 業(yè)務(wù)工作目標(biāo)依據(jù)不同的崗位而定。在一個公司里，有些部門是綜合管理部門，主要履行的是管理職能。顧客方面的目標(biāo)亦可以歸入經(jīng)營方面目標(biāo)。工作流程標(biāo)準(zhǔn)化對目標(biāo)管理的作用體現(xiàn)在：? 為各項工作標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)，有助于目標(biāo)績效考核的公開、公正和公平? 明確各項工作的關(guān)鍵控制點? 下屬充分盡責(zé)，主管可放心進(jìn)行例外管理 確定目標(biāo)目標(biāo)的確定包括 4 個關(guān)鍵要素：確定目標(biāo)項目；確定目標(biāo)具體內(nèi)容；確定目標(biāo)重要程度；確定考核方式。（6） 為績效考評、公正獎懲提供依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)不僅告訴你要做什么，同時告訴你必須做得怎么樣。目標(biāo)有時也是企業(yè)的一中遠(yuǎn)景規(guī)劃，使企業(yè)的經(jīng)營管理不致陷于混亂和無序之中。因此應(yīng)該尋找一種符12 / 68合目前中國企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)現(xiàn)狀的管理模式，來配合目標(biāo)管理的實施。不過業(yè)績的提高并非只訂一個目標(biāo)就能達(dá)成目標(biāo)管理的目的也并非只有業(yè)績提高而已，一般而言目標(biāo)管理對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面。換句話說，就是目標(biāo)管理提供了一套績效評估之設(shè)定，使員工之績效得以做客觀之評估。（10）激勵員工自動自發(fā)的精神，提高工作效率 在傳統(tǒng)的管理下，上司只要求員工順從，努力工作，無法促使員工主動工作；并且由于主管規(guī)定各人之工作內(nèi)容，交代下屬如何去做，常使下屬站10 / 68在反對的立場，這是因為規(guī)定的工作目標(biāo)不易為下屬所接受，于是產(chǎn)生反抗之心理。在實施目標(biāo)管理的過程中，上級必須賦予部屬為達(dá)成目標(biāo)所必須的權(quán)力，使部屬能發(fā)揮潛能，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 ”目標(biāo)管理則強迫經(jīng)理人員了解目前的危機，了解環(huán)境的變化，迫使其為未來之行動作仔細(xì)的規(guī)劃。目標(biāo)管理的優(yōu)點概述如下：（1） 預(yù)測公司成長及早制定因應(yīng)措施 目標(biāo)管理強調(diào)上下協(xié)商以制定未來目標(biāo)，可以使高階層主管注意到公司未來的成長情形，及早制定因應(yīng)措施，使經(jīng)營秩序化，促使公司的成長，并顧客需求企業(yè)發(fā)展需求獎懲激勵信息反饋設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)考評績效8 / 68能因應(yīng)環(huán)境的迅速變化。 目標(biāo)管理的內(nèi)容績效管理包括目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)執(zhí)行、績效考評和獎懲激勵等四大核心內(nèi)容，這四大核心內(nèi)容也是目標(biāo)管理的四大關(guān)鍵控制點，它們相輔相成，形成一個整體：設(shè)定目標(biāo)——在對企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，制定公司一段時間內(nèi)的工作目標(biāo)或工作標(biāo)準(zhǔn)，并按時段向下逐級分解，形成每部門及每個崗位的工作目標(biāo)，最終形成整個公司的目標(biāo)體系圖；同時根據(jù)各自的工作目標(biāo)擬訂相應(yīng)的行動計劃。而在該特定期限終了時，依據(jù)原訂之目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，與其期終時實際工作實績相比較，借以6 / 68考核其工作成果并評定其工作績效。? 目標(biāo)管理是行為科學(xué)之運用。5 / 68基于前述兩項基礎(chǔ)，才能推行分權(quán)及目標(biāo)考核。于是目標(biāo)管理主張參與，讓員工自行設(shè)定目標(biāo)；主