【正文】 ? 員工個(gè)人與其直接主管簽訂有關(guān)目標(biāo)責(zé)任文件（可以目標(biāo)責(zé)任卡的方式，見(jiàn)附件） ，以文件化的方式明晰員工個(gè)人年度目標(biāo)責(zé)任。?就環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響進(jìn)行評(píng)估，分列——有利影響、不利影響、影響度的強(qiáng)弱、影響方向與影響內(nèi)容等。(2) 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，受著外部環(huán)境的重大影響。? 企業(yè)高層初步審核后，于 12 月上旬召開(kāi)企業(yè)高中層負(fù)責(zé)人研討企業(yè)下年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)（最好選擇一個(gè)環(huán)境幽靜之地專(zhuān)心研討 2~3 天） 。下列幾種基準(zhǔn)可作為目標(biāo)衡量的基準(zhǔn)。目標(biāo)修改的權(quán)限、程序與目標(biāo)下達(dá)的權(quán)限、程序相同。我們認(rèn)為好目標(biāo)必須具備以下十個(gè)條件。? 管理方面目標(biāo)主要包括——費(fèi)用控制、管理規(guī)范健全與實(shí)施、機(jī)制更新（如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，薪酬機(jī)制調(diào)整） 、人力資源管理與開(kāi)發(fā)（包括用人機(jī)制、員工滿(mǎn)意度、員工挽留率、員工培訓(xùn)、員工參與等） 、紀(jì)律管理、企業(yè)文化建設(shè)（包括企業(yè)核心價(jià)值觀建立與灌輸、員工精神文化生活豐富等）等方面目標(biāo)。明確崗位職責(zé)，將有助于：? 為各項(xiàng)工作目標(biāo)的制定提供依據(jù)? 明確崗位職責(zé)是員工實(shí)現(xiàn)自我管理的基礎(chǔ)3． 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，就是要將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中反復(fù)出現(xiàn)的、有一定結(jié)構(gòu)、可以通過(guò)一定程序予以解決的活動(dòng)，制定相應(yīng)的作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范，而對(duì)不14 / 68能程序化的工作則一定要規(guī)范決策權(quán)限。第二部分 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的作用和前提條件 設(shè)定目標(biāo)的作用“目標(biāo)”——是人們期望的成果，是組織和個(gè)人努力的方向。有了目標(biāo)管理，經(jīng)理人員就知道應(yīng)該控制的是什么，同時(shí)對(duì)于控制衡量也有具體11 / 68的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。 為達(dá)成協(xié)調(diào)與合作的首要措施，就是確立企業(yè)組織的目標(biāo)管理制度，使各級(jí)主管基于企業(yè)組織的共同目標(biāo)，明確列舉本單位的目標(biāo)，既預(yù)期的成果并列舉為協(xié)助其他單位達(dá)成目標(biāo)，本單位應(yīng)做何種貢獻(xiàn)，用以強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作及團(tuán)隊(duì)成果。其實(shí)，目標(biāo)管理的推行并不是僅偏重于生產(chǎn)部門(mén)，若將目標(biāo)管理推行于其他部門(mén)，如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、管理職能部門(mén)等都可以收到良好的效果。信息共享——與員工相關(guān)的信息向員工開(kāi)放、公開(kāi)（公司總目標(biāo)、上一級(jí)目標(biāo)，公司運(yùn)行狀況，有關(guān)部門(mén)、同事工作開(kāi)展?fàn)顩r，對(duì)員工本人考評(píng)的結(jié)論等） 。? 目標(biāo)管理是以提高績(jī)效為目的。凡此，均須依賴(lài)組織成員發(fā)揮高度的團(tuán)隊(duì)精神。由此可見(jiàn)，在今天的條件下，傳統(tǒng)的管理方式，針對(duì)組織目標(biāo)，有效激勵(lì)是困難的。1 / 68，世界各國(guó)一方面因?yàn)槊墒軕?zhàn)禍而迫切謀求經(jīng)濟(jì)的振興；同時(shí)由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的環(huán)境發(fā)生變化，人們參加工作的行為動(dòng)機(jī)也發(fā)生了相應(yīng)的改變，原來(lái)泰勒的科學(xué)管理的嚴(yán)格監(jiān)督、控制的管理方式，已不再能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。因?yàn)楝F(xiàn)在的人，在生理和安全方面的需要已獲得充分的滿(mǎn)足，而社會(huì)的需要、自我尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要漸占優(yōu)勢(shì)。再以“人性管理”來(lái)說(shuō)，乃揚(yáng)棄傳統(tǒng)的“性惡說(shuō)”轉(zhuǎn)變成“性善說(shuō)” ，強(qiáng)調(diào)員工在生理需求（維持生活的欲望）之外，尚有對(duì)安全感、歸屬感、友誼、自主性、自尊心、地位、名譽(yù)、成就感、表現(xiàn)能力等心理及社會(huì)性的更高需4 / 68求。? 目標(biāo)管理是以設(shè)立目標(biāo)為手段。這一點(diǎn)要求企業(yè)建立良好的反饋機(jī)制。（4） 目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具傳統(tǒng)的管理方式，各級(jí)經(jīng)營(yíng)者常犯的毛病是：“只為今日的危機(jī)而忙。（9） 鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 目標(biāo)管理利用協(xié)商會(huì)議來(lái)設(shè)定目標(biāo)，在協(xié)商中鼓勵(lì)部屬踴躍提出建設(shè)性意見(jiàn)，并由上司與部屬共同協(xié)商，討論各種不同意見(jiàn)，可收集思廣益的效果。 目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種有效的控制手段，同時(shí)也是企業(yè)績(jī)效考核的一個(gè)有力工具，其主要目的在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。設(shè)定目標(biāo)的作用：（1） 為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展指明方向，使企業(yè)遠(yuǎn)景明確清晰化。從而達(dá)到工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、工作標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化及變結(jié)果控制為過(guò)程控制的目的。目標(biāo)來(lái)源：根據(jù)組織職能。1． 堅(jiān)持顧客導(dǎo)向堅(jiān)持以企業(yè)內(nèi)外顧客的需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造顧客、員工和投資者三個(gè)滿(mǎn)意。 目標(biāo)量化的基本方法對(duì)所有的目標(biāo)（包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)） ，應(yīng)盡可能量化。目標(biāo)衡量基準(zhǔn)表類(lèi)型 適用范圍 示例達(dá)成率? 利潤(rùn)、銷(xiāo)售收入、貨款回籠、市場(chǎng)占有份額、成本控制、新區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、新顧客開(kāi)發(fā)、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等? 市場(chǎng)占有份額達(dá)到 26%績(jī)效增長(zhǎng)率? 顧客滿(mǎn)意度提升、利潤(rùn)增加、銷(xiāo)售額增加、市場(chǎng)占有份額擴(kuò)大、市場(chǎng)價(jià)值份額擴(kuò)大、工作數(shù)量增加、工作質(zhì)量改善、工作效果增強(qiáng)等? 顧客滿(mǎn)意度提升5%降低率或減少率? 工作失誤、顧客投訴、處理事務(wù)時(shí)間、不良工作結(jié)果、工作成本、費(fèi)用、人員、損耗、遲到早退、加班等? 顧客投訴降低 4%提升率? 產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、交貨期、出勤、工作效率、工作效益等? 出勤率提高 3%周轉(zhuǎn)率? 產(chǎn)品庫(kù)存、總資產(chǎn)、資金等 ? 資金周轉(zhuǎn)率提高75% 目標(biāo)責(zé)任書(shū)基本內(nèi)容目標(biāo)責(zé)任書(shū)可以是——圖表式、非圖表式。? 企業(yè)內(nèi)外部基本狀況分析。環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有雙重影響：一是為企業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)；一是形成阻礙企業(yè)發(fā)展的威脅和限制。(3) 企業(yè)長(zhǎng)處、弱點(diǎn)、機(jī)會(huì)與威脅分析（SWOT 分析）企業(yè)內(nèi)部： 長(zhǎng)處（strength） 弱點(diǎn)(weakness)外部環(huán)境： 機(jī)會(huì)(opprtunity) 威脅(threats)29 / 68分析外部環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅——掌握企業(yè)要做什么，該向何處分析企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)處與弱點(diǎn)——掌握企業(yè)能做什么，能向何處? 分析外部環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅機(jī)會(huì)與威脅分析要素圖機(jī)會(huì)與威脅分析基本要素國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、區(qū)域硬環(huán)境、區(qū)域軟環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境科學(xué)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、機(jī)制、管理與策略顧客需求（顯在、潛在）替代產(chǎn)品或新的服務(wù)新的可能的進(jìn)入者顧客要價(jià)能力供貨商要價(jià)能力機(jī)會(huì)或威脅 擬訂行動(dòng)方案為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、有效履行目標(biāo)責(zé)任，各組織在本單位目標(biāo)確定后，應(yīng)擬訂本單位（包括整個(gè)公司、各部門(mén)單位。（4） 部門(mén)內(nèi)部逐級(jí)簽訂目標(biāo)責(zé)任文件? 部門(mén)內(nèi)各層級(jí)或下屬單位可參照中層部門(mén)主管目標(biāo)責(zé)任書(shū)格式制作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，上一級(jí)主管與下級(jí)主管簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以文件化的方式明32 / 68晰下級(jí)單位年度目標(biāo)責(zé)任。創(chuàng)新力 融資力 對(duì)收集的資料進(jìn)行分析、研究，預(yù)測(cè)各環(huán)境因素未來(lái)的變化，把握未來(lái)環(huán)境變化基本趨勢(shì)。 基于過(guò)去年度經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，按顧客別、銷(xiāo)售渠道別、銷(xiāo)售區(qū)域別等分別分析——發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)拓的機(jī)會(huì)，發(fā)掘市場(chǎng)的潛力。11 月底以前，工作小組向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提交企業(yè)下年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)（送審稿） 。3．上級(jí)支持條款公司支持條款? 人力支持：增配——企業(yè)管理主管一名它是目標(biāo)量化的工具。10． 適時(shí)修正19 / 68預(yù)先訂明目標(biāo)修改程序、條款，注明特殊情況或情況發(fā)生重大變化時(shí)修改目標(biāo)的權(quán)限與程序。 確定考核方式例如：目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)具體內(nèi)容 權(quán)重 考核方式經(jīng)營(yíng)分析? 收集、整理、分析公司經(jīng)營(yíng)管理信息，按期提交月度、季度、年度公司經(jīng)營(yíng)管理分析報(bào)告3 ? 未提交經(jīng)營(yíng)管理分析報(bào)告每次扣 3 分? 視分析報(bào)告質(zhì)量酌情給分 好目標(biāo)十大要素目標(biāo)設(shè)定是否科學(xué)合理，直接影響員工士氣，并會(huì)最終體現(xiàn)在整個(gè)組織的績(jī)效上。如營(yíng)銷(xiāo)部，應(yīng)為企業(yè)企業(yè)管理、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門(mén)提供信息服務(wù)，將銷(xiāo)售過(guò)程中所獲信息與其它相關(guān)部門(mén)共享。 設(shè)定目標(biāo)的前提條件1． 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，部門(mén)職能清晰組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)、控制結(jié)構(gòu)、反饋結(jié)構(gòu)和資源配置結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的有效建設(shè)和部門(mén)職能的清晰劃分，對(duì)目標(biāo)管理的運(yùn)行具有不可估量的保障作用：? 確保目標(biāo)的設(shè)置、分解都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的途徑和程序? 確保目標(biāo)的整體感和層次感? 確保目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的有效控制和信息反饋? 確保目標(biāo)管理中的資源合理配置2． 崗位職責(zé)明確崗位職責(zé)包含職位職責(zé)（即企業(yè)設(shè)立該職位的目的） 、工作內(nèi)容、任職條件和行為準(zhǔn)則等幾方面內(nèi)容。這一管理方法可以概括為五句話(huà)：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。 長(zhǎng)久以來(lái)，經(jīng)理人員由于不能清楚了解其所要注意的是什么，以至于大部分之控制制度由于缺乏具體的控制要點(diǎn)與情報(bào)而未能產(chǎn)生控制效果。為了要消除本位主義，現(xiàn)代企業(yè)組織有必要建立協(xié)調(diào)與合作的制度與方法。 有些企業(yè)將目標(biāo)管理的推行只偏重于生產(chǎn)部門(mén)，因此在降低生產(chǎn)成本提高生產(chǎn)率方面就有顯著的進(jìn)步。員工參與——員工參與擬訂自我工作目標(biāo)，對(duì)工作自我進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控（上司亦進(jìn)行監(jiān)控） ，參與對(duì)自己工作績(jī)效的考評(píng)。分析以上目標(biāo)管理定義，可得出以下結(jié)論：? 目標(biāo)管理是一種制度。因此目標(biāo)管理主張不僅應(yīng)重視長(zhǎng)短期目標(biāo)之配合，更要注意個(gè)人目標(biāo)與組織總體目標(biāo)之整合，并冀望個(gè)人的需求可經(jīng)由組織總體目標(biāo)的達(dá)成而獲得滿(mǎn)足。他認(rèn)為：因?yàn)槿说男枰旧硇纬蓪蛹?jí)，當(dāng)較低層級(jí)的需要一經(jīng)滿(mǎn)足，它就不再成為行為的動(dòng)機(jī)；接著另一個(gè)較高層次的需要會(huì)遞補(bǔ)上來(lái)，而這個(gè)過(guò)程一輩