【正文】 三、項目組成員與履行期限 項目組構(gòu)成 項目指導(dǎo)甲工商管理碩士、高級咨詢顧問 項目經(jīng)理乙工商管理碩士、高級咨詢顧問 項目成員丙工商管理碩士、咨詢顧問 丁工商管理碩士、咨詢顧問 戊工商管理碩士、咨詢顧問 注：本項目組基本構(gòu)成為四人，根據(jù)項目進行的不同階段 ，具體人員構(gòu)成將 進行適當(dāng)調(diào)整。 甲方基礎(chǔ)管理平臺 項目成果一為《集團中心財務(wù)管理方案報告》，該報告將提出甲方財務(wù)管理系統(tǒng)總體框架、組織架構(gòu)、主要 流程與制度及過渡方案。 ，以免泄露。 與客戶交往注意事項 ，注意保持自己的職業(yè)形象。 ，但是必須針對與項目有關(guān)的內(nèi)容。 ，不得隨意更改向客戶報送的代表公司意見或觀點的資料、報告。禁語及常用語，示范如下： 禁語：“你說的不對”、“你聽我的”、“你根本就不懂”、“你連這都不懂”等；常用語：“我不贊同你的觀點，我的觀點是??”、“我們討論的前提 52 是??”、“我有不同看法”、“我們先溝通一下概念”等。 。 項目助理工作職責(zé) 、登記及保管，確保資料完整、查找快捷。 ，并負(fù)責(zé)各次客戶溝通會議的組織、準(zhǔn)備及協(xié)調(diào)工作。 ，并監(jiān)督、控制計劃的實施。 。 ，以驗證對方觀點。 。 訪談總結(jié) 48 。 ： 。 、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實。 、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內(nèi)容。 ，封閉式問題要采用表式問卷，逐條記錄，不可遺漏。周工作計劃作為項目經(jīng)理對上周的工作總結(jié)和本周工作應(yīng)該注意問題的提醒，是過程控制的重要文件。 三、規(guī)范內(nèi)容 計劃時間安排 項目計劃的時間安排要嚴(yán)格按照項目建議書進行。 對企業(yè)目前最需要的信息類型的調(diào)查資料顯示， %的被調(diào)查企業(yè)目前最需要的信息是“產(chǎn)品銷售渠道信息”； %的 企業(yè)認(rèn)為目前最需要的信息是“投資合作伙伴”；而選“行業(yè)最新技術(shù)動態(tài)”的企業(yè)占 %；選“相關(guān)的國家產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)”的占 5%等等。 42 附表 1：市場調(diào)查估算表 我們的公司立足于浙江，作為長三角地區(qū)的一個重要省份，其中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及存在的問題與上海、江蘇等地區(qū)的狀況在一定程度上有相似點。 十二、風(fēng)險及防范 隨著我們咨詢機構(gòu)在咨詢服務(wù)的發(fā)展成熟過程中會經(jīng)常遇到一些問題，為了防范未來風(fēng)險，表 7 羅列了其中會經(jīng)常遇到的問題，表8 也顯示了其他競爭機構(gòu)從事咨詢業(yè)時所遇到困難 的情況，以未雨綢繆，事先做好準(zhǔn)備，以免到時措手不及。在出差期間的食宿、車旅費公司承擔(dān) 7O%。 35 收費規(guī)定： 固定收費（一次付清） 咨詢師為完成準(zhǔn)確地指定的項目或工作收費。 投資現(xiàn)金流量表如下： 投資現(xiàn)金流量表 單位：萬元 期初 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 固定資產(chǎn)投入 10 流動資產(chǎn) 70 營業(yè)收入 60 95 185 245 285 成本 94 118 140 160 175 稅前利潤 34 23 45 85 110 稅收 0 0 0 0 稅后利潤 34 23 12 73 34 +折舊 2 2 2 2 2 凈現(xiàn)金流量 32 21 10 75 累計凈現(xiàn)金流量 32 53 63 12 投資回收期： 回收期是指全部收回某一投資方案初始投資額所需要的時間。戰(zhàn)略咨詢包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施輔導(dǎo)等幾個步驟。 31 人力資源管理咨詢 人力資源管理受社會、歷史等因素影響比較大，目前中國絕大多數(shù)企業(yè)還沒有建立完善的人力資源管理體系，人力資源管理咨詢主要集中在幫助企業(yè)建立完善的職能體系方面，包括培訓(xùn)、招聘任用、薪酬、譏笑考核、職業(yè)生涯規(guī)劃等。由于我們身處的是寧波市這樣一個 咨詢企業(yè)林立的市場環(huán)境，我們需要不斷的 30 調(diào)整自己。 （三） 咨詢的實施和結(jié)束在這里我們無法做具體的規(guī)定。 項目的實 施就是咨詢方案的形成過程，這也是整個咨詢活動的實體部分。我們要求咨詢師在接觸客戶時要留下與其相關(guān)的詳細(xì)的信息，并在以后的服務(wù)中建立跟蹤檔案。我們把此分為三個階段。將它冠之于公司名寓意為公司具有博大精深之資源智庫，服務(wù)面甚廣，但博大中又有張有弛有理有度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。信息管理主要包括以下幾個部分的內(nèi)容：案例的積累、知識的積累和研究成果、行業(yè)報告和行業(yè)數(shù)據(jù)庫、信息來源、自己的理論體系和工具。 。一般觀點認(rèn)為，咨詢公司是人員成長最快的地方。在之后幾年，隨著公司業(yè)務(wù)的擴大吸收高等院校的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生加入本公司接受鍛煉，提高業(yè)務(wù)能力并為公司輸入新鮮血液使公司能永葆青春活力。本公司是屬于智力密集型的產(chǎn)業(yè)，因此成功的人員管理師咨詢公司成功的關(guān)鍵。 公司的 組織結(jié)構(gòu) 公司將采用直線制的組織形式，公司實行董事會授權(quán)總經(jīng)理組閣制，第一年現(xiàn)金投資者可以指定一名財務(wù)監(jiān)督人員，負(fù)責(zé)財務(wù)監(jiān)督工作。或者方法可以更巧妙些：若公司與審計客戶或其它領(lǐng)域的客戶已有良好關(guān)系，則可以利用這點使客戶與公司內(nèi)其它服 務(wù)部門建立關(guān)系，希望現(xiàn)存關(guān)系可為新部門的項目 洽談 減小阻力。 “沒有最好只有更好”。還應(yīng)該用對咨詢公司及其高級職員的履歷的簡要介紹作為補充。 提供少而精的信息而不是大量零散的細(xì)節(jié)； 策略之三：通過老客戶的間接宣傳拓展新的客戶群。 在公司成立初期，由于客戶源的短缺，在打開市場上具有一定的難度。品牌運作與服務(wù)運作存在很多不同，所以服務(wù)營銷要與企業(yè)營銷適當(dāng)分開，當(dāng)所有服務(wù)營銷達到一定的程度就可以開展基于企業(yè)品牌的營銷。屆時本公司在寧波市場上的咨詢服務(wù)體系趨于成熟，公司在寧波咨詢市場的信用度將達到一定的高度，為公司中長期的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。其主要是面對服裝業(yè)、五金加工業(yè)、模具制造業(yè)、微機及軟件開發(fā)業(yè)等，為他們提供市場信息，企業(yè)管理及公司發(fā)展戰(zhàn)略等方面的咨詢服務(wù)。 （附市場調(diào)查估算表） 市場趨勢與預(yù)測 據(jù)預(yù)測， IT 市場最終會變成 IT 服務(wù)市場，我國 IT 咨詢市場的需求每年以 40%50%的速度遞增。 。二是看不到無形財產(chǎn)的價值。 政府部門機構(gòu)：對中小企業(yè)提供的信息不多，據(jù) 20xx 年有關(guān)問卷調(diào)查結(jié)果顯示， 90%以上的企業(yè)在過去一年中沒利用過個體勞動者協(xié)會、工商聯(lián)會和鄉(xiāng)鎮(zhèn) 企業(yè)局提供的信息， 80%以上的企業(yè)沒利用過科委和計經(jīng)委提供的信息， 70%以上的企業(yè)沒利用過工商行政管理局和對外經(jīng)貿(mào)機構(gòu)提供的信息。 市場分布 較廣，在各省市自治區(qū)均有分布，其 市場特征 主要體現(xiàn)為以規(guī)范化的運作體系和全球化的資源共享吸引客戶，但是其價格高昂，少則幾百萬，多則幾千萬，令很多中小企業(yè)望而卻步。在企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)上，一般三年會上一個臺階，企業(yè)則以三年的時間為周期，需要專業(yè)咨詢公司對其進行一次管理改造。 ? 知識性。中小企業(yè)為了生存與發(fā)展，迫切需要了解國內(nèi)外市場動態(tài)，據(jù)此對自身作出相應(yīng)調(diào)整來提高競爭力及適應(yīng)力。我國咨詢業(yè)只有放眼全球充分利用兩種資源，積極開拓兩個市場，堅持“走出去”和“引進來”相結(jié)合，不斷提高自生能力，才能使自己立于不敗之地。專業(yè)化與正規(guī)化的操作模式已經(jīng)越來越成為衡量我國咨詢業(yè)良性發(fā)展的根本保證。 發(fā)展特征及趨勢預(yù)測： ? 現(xiàn)代咨詢公司的組織規(guī)模不斷擴大，發(fā)展態(tài)勢趨于全球化。 5 浙江省被譽為“個體經(jīng)營經(jīng)濟大省”，中小型企業(yè)在浙江占全省企業(yè)總數(shù)的 99%以上， 20xx 年浙江個體私營經(jīng)濟的總產(chǎn)值、銷售總額、社會消費品零售額、出口創(chuàng)匯額、全國 500 強企業(yè)戶數(shù)（ 174家）等五項指標(biāo)位居全國第一。 管理咨詢服務(wù)是幫助客戶完善公司內(nèi)部管理體系、財務(wù)核算體系以及人力資源的培訓(xùn)等。 結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)責(zé)明確、決策迅速 直線制 組織形式有助于企業(yè)快速成長 。深化集體企業(yè)改革，繼續(xù)支持和幫助多種形式的集體經(jīng)濟的發(fā)展。它擁有專業(yè)咨詢師二十余名。其工業(yè)產(chǎn)值、實現(xiàn)利稅和出口總額分別在 60%、 40%和60%左右，并提供了 75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。企業(yè)投資回收期約為 四年兩個月。 二、服務(wù)概述 我們公司本著 以人為本 的宗旨為客戶提供多種咨詢服務(wù)。寧波的服裝業(yè)，塑料制品業(yè)，模具制造業(yè)，五金加工業(yè)，文具生產(chǎn)業(yè)及軟件開發(fā)等行業(yè)是我們主要服務(wù)對象，他們主要集中寧波的鄞州，慈溪，寧海，北侖，鎮(zhèn)海，大榭各區(qū)。借鑒西方發(fā)達國家咨詢業(yè)的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)能夠促進我國咨詢業(yè)的快速發(fā)展。 80 年代中期步入成長階段， 咨詢規(guī)模進一步擴大，直至 1992 年以后咨詢業(yè)經(jīng)歷了曲折的發(fā)展階段。咨詢業(yè)的兼并必將促進整個行業(yè)規(guī)模的壯大與效率的提高。第三產(chǎn)業(yè)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比率也在逐年上升（見圖表2）。 政府常設(shè)咨詢機構(gòu)服務(wù)范圍有限；外國咨詢機構(gòu)收費昂貴，項目較少，不適合中小企業(yè)；民營咨詢機構(gòu)最活躍，尤其是針對中小企業(yè)的咨詢機構(gòu)，涉及項 目多，涉足領(lǐng)域廣，收費較低，往往占有較大的優(yōu)勢。 10 ? 相對周期性。市場瞬息萬變，客戶的偏好與需求不斷發(fā)生變化，新 的問題和新的需求接踵而來，使得咨詢服務(wù)的難度加深，咨詢公司沉浮在所難免。 （一）競爭對手 —— 競 爭優(yōu)勢 在咨詢業(yè)行業(yè)中，競爭對手較多，主要有同行的民營機構(gòu)、政府部門機構(gòu)以及國外大型機構(gòu)。 （二）供應(yīng)方 咨詢公司的特色是以大學(xué)為依托，與大學(xué)聯(lián)盟，大學(xué)里的專業(yè)教授是我們?nèi)瞬诺闹饕獊碓?，同時公司也將會從社會上吸收具有豐富實踐經(jīng)驗行業(yè)專家以及專業(yè)的管理人才，將技術(shù)人才與管理人才緊密結(jié)合，形成一個強有力的團隊。目前市場上出現(xiàn)了很多咨詢管理模式，隨著社會、經(jīng)濟、技術(shù)及觀念的發(fā)展變化，一種模式被另一種模式取代的周期將會越來越短。據(jù)中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計年鑒 20xx年資料顯示，寧波市 20xx 年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)有 萬家，根據(jù)此調(diào)查結(jié)果的平均投入水平計算，寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在咨詢服務(wù)放慢的年投入經(jīng)費高達 億多元?！? 五、公司戰(zhàn)略 公司概述 博約 咨詢有限公司總部位于寧波，其主要是為中小企業(yè)提供多方面的、綜合性的服 務(wù)。 第一、二年，公司致力于咨詢服務(wù)的開拓。我們公司最終的戰(zhàn)略目標(biāo)是建立網(wǎng)絡(luò)市場和現(xiàn)實市場相互交叉，大企業(yè)咨詢和中小企業(yè)咨詢相結(jié) 合，各行業(yè)咨詢相輔相承的全國性咨詢服務(wù)體系，并在適當(dāng)?shù)臅r候進軍國際市場。此外，“通過熟人介紹”這條途徑 也占很高的比重，可以說，這是中國特有的現(xiàn)象。其次我們還會給老客戶以優(yōu)惠價，在價格上吸引他們。 主要方式有： ? 報刊廣告 本公司還將在報刊中做宣傳業(yè)務(wù)廣告。宣傳材料 只有經(jīng)過精心選擇和專門 設(shè)計的材料才能被郵寄。 ? 對紡織服裝行業(yè)，他們最需要的是服裝市場方面的信息，我們將為他們做市場營銷咨詢等。通常，一家咨詢公司或集團的兩個或兩個以上的部門要參與進來?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常事物，并對董事會負(fù)責(zé)。 財務(wù)部經(jīng)理 對公司每部的財務(wù)控制、會計、金融、投資活動負(fù)責(zé)，定期向執(zhí)行總經(jīng)理遞交財務(wù)報告，分析財務(wù)狀況，并提出建議。 ? 最后需要具有一定的實際工作經(jīng)驗。 人員的流動 “鐵打的營盤流水的兵”，中國咨詢公司的人員流動率相對比較高。 。我們認(rèn)為：知識管理主要是信息管理，包括案例庫、行業(yè)資源、數(shù)據(jù)庫等。 本公司取名叫博約咨詢公司，“博約”二字便是本公司文化的濃縮。這是咨詢有償原則的體現(xiàn)。這是我們面臨的最實際的問題。 （三） 項目建議書準(zhǔn)備 一般來說，項目建議書是贏得一份咨詢合同的關(guān)鍵要素之一（另一個要素往往是價格）。 （二） 咨詢方案的形成咨詢方案根據(jù)診斷所得信息來制訂。咨詢師將在一年的時間里，每三個月進行一次短暫的訪問。 市場營銷咨詢 市場營銷咨詢市中國最早進入實踐階段的管理咨詢工作，相關(guān)工作有市場調(diào)查、廣告策劃、公共關(guān)系等。 戰(zhàn)略咨詢 隨著 WTO、社會主義市場經(jīng)濟體制的日益完善，越來越多的中國企業(yè)面臨“方向”問題。加強了集團對財務(wù)的 統(tǒng)一管理，實行了財務(wù)預(yù)算管理，提高了經(jīng)營效率和管理水平，加大了財務(wù)監(jiān)督力度。 項目敏感性分析： 公司在營業(yè)收入、經(jīng)營成本上存在著各方面的不確定因素，分別對其按提高 5%和降低 5%的雙因素變化做敏感性分析，用逐項替代法求內(nèi)含報酬率其結(jié)果仍大于 10%，說明企業(yè) 能承擔(dān)風(fēng)險，具有可靠性。 ? 在準(zhǔn)備合同時，客戶和咨詢師要十分仔細(xì)地商定咨詢時間，所需其他條件以及涉及的風(fēng)險； ? 為保護客戶利益，一次付清的費用要確認(rèn)為不可逾越的上限：在此限制內(nèi)，如果咨詢師花費時間較少，則實際服務(wù)費以時間為基礎(chǔ)支付； ? 為保護咨詢師利益，合同中應(yīng)包括應(yīng)急費用條款（未可預(yù)見情況或事件發(fā)生時使用）； ? 采用公開招標(biāo)方式，要求咨詢師詳細(xì)證明其收費的合理性；客戶可以在 選擇咨詢師和答應(yīng)收費條件之前與咨詢師一同分析各投標(biāo)情況并予仔細(xì)審核。而且若將來擴大規(guī)模由于營銷師建立的關(guān)系網(wǎng)，企業(yè)前景將會很燦爛。而事實上，國家對這方面也已有所關(guān)注，于 20xx 年 1 月 1 日實施答的《中小企業(yè)促進法》等就是很好的實例。但從中小企業(yè)對所提供信息的滿意程度來衡量，中小企業(yè)對官方所有部門提供的信息的平均滿意度為 ，高于非官方所有部門提供的信息的平均難以度（ ），即官方來源的信息的質(zhì)量要優(yōu)于非官方。 。 ，以便項目小組成員合理安排自己的工作