【正文】 ◆激勵(lì)約束機(jī)制需要一整套的配套制度來支持；◆每個(gè)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制都不會(huì)完全一樣，“世界上沒有相同的兩片樹葉”，因?yàn)樾袠I(yè)背景、發(fā)展階段、發(fā)展戰(zhàn)略、公司文化等都不一樣。每一種激勵(lì)方法就象個(gè)網(wǎng)眼，各種方法一起才構(gòu)成一張激勵(lì)之網(wǎng)?？梢陨霞?jí)提出，再同下級(jí)討論，也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。所以領(lǐng)導(dǎo)和管理者的藝術(shù)就在于化一切被動(dòng)因素為積極因素，把批評(píng)和懲罰變成激勵(lì)。” 再把單子的臺(tái)頭“處罰單”三字改為“改進(jìn)單”。大家說她好像象變了個(gè)人似的。我發(fā)現(xiàn)這位員工確實(shí)很有思路，她違犯的那項(xiàng)工作流程確實(shí)應(yīng)該改進(jìn)，而且還談出了許多現(xiàn)行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處。主管發(fā)現(xiàn)了就帶著情緒批評(píng)了她。但是問題是有的領(lǐng)導(dǎo)在管理中不善于懲罰，只善于激勵(lì)，而有的領(lǐng)導(dǎo)只善于懲罰，而不善于激勵(lì)。 　　肯定與贊美是最強(qiáng)有力的激勵(lì)方式，而且不花錢。另一方面，這樣做還能起到穩(wěn)定員工、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。 　　案例：日立公司內(nèi)的“婚姻介紹所” 　　在把公司看作大家庭的日本，老板很重視員工的婚姻大事。要真正獲得員工的心，公司首先要了解員工的所思所想、他們內(nèi)心的需求。最終，“太太”在工作中能夠自覺指導(dǎo)新人運(yùn)用銷售技巧，及時(shí)鼓勵(lì)新人、有效管理新人。他們把銷售經(jīng)理比喻為銷售新人的“太太”，銷售經(jīng)理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵(lì)，才能讓新人形成長(zhǎng)期的良好銷售習(xí)慣，從而讓銷售培訓(xùn)最終發(fā)揮作用。 　　外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎(jiǎng)的職員到外地考察。 　　每年定期填寫對(duì)公司工作意見的員工調(diào)查，這個(gè)員工調(diào)查可以使那些沒有參與管理積極性的人調(diào)動(dòng)起積極性也能參與進(jìn)來，他們對(duì)公司工作的評(píng)價(jià)會(huì)成為管理部門主動(dòng)了解意見和建議的基礎(chǔ)?！?　　案例：德國企業(yè)里的工廠委員會(huì) 　　在德國企業(yè)里，參與管理主要通過工廠委員會(huì)的協(xié)商、董事會(huì)的共同決策、監(jiān)事會(huì)的制衡及其他一些方式實(shí)現(xiàn)。二者彼此依賴，這使得知識(shí)工人獲得了與企業(yè)主平起平坐的地位。工廠經(jīng)理還告訴大家該廠存在的問題，征求工人對(duì)解決這些問題的意見。 　　有些工人對(duì)勞動(dòng)環(huán)境提出了種種意見但遲遲得不到改善，對(duì)繁重的、機(jī)械的、重復(fù)勞動(dòng)感到厭倦和不滿。 　　案例：通用汽車的危機(jī)與解決 　　通用汽車為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率曾實(shí)施過一次企業(yè)再造、改革計(jì)劃，對(duì)汽車生產(chǎn)裝配操作加強(qiáng)控制。 重振士氣，重振Lawson 　　Lawson是日本第二大連鎖便利店，當(dāng)Takeshi Niinami在5月份接任Lawson的總裁職務(wù)時(shí)，當(dāng)初的過度擴(kuò)張給Lawson留下了太多的分店，隨著日本的通貨緊縮壓低零售價(jià)格，許多分店都虧損了；該公司所涉足的新業(yè)務(wù)，如自動(dòng)取款機(jī)（ATM）和網(wǎng)上購物中心，都未能帶來收益，該公司的快餐不僅以“單調(diào)乏味”而著稱，現(xiàn)在又有了“令人恐怖”的名聲。越是高層管理者，與員工的溝通時(shí)間應(yīng)當(dāng)越多。例如日本馬自達(dá)公司，有一個(gè)時(shí)期因?yàn)榻?jīng)營狀況不好，本來需要裁員，但他們又不忍心裁員，于是讓下崗員工都是做直銷，推銷自己企業(yè)的汽車。 　　具體操作—— 　　提供“工作設(shè)計(jì)”：對(duì)工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)的調(diào)整和修改，通過合理有效地處理員工與工作崗位之間的關(guān)系，來滿足員工個(gè)人需要，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。當(dāng)某一家同行的排名連續(xù)高于西南航空幾個(gè)月時(shí)，公司內(nèi)部會(huì)在短短幾天內(nèi)散布這個(gè)消息。開會(huì)以前，把所有部門按照完成任務(wù)的情況從高到低分別劃分為A、B、C、D四級(jí)。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。 　?。?） 建立人才技能庫。 　　優(yōu)先從內(nèi)部提拔要求組織建立一個(gè)良好的制度與規(guī)劃。坦率地說，我這位科長(zhǎng)是個(gè)無能之輩，更可悲的是，我所有的行動(dòng)與建議都得科長(zhǎng)批準(zhǔn)。 　　案例：索尼公司的內(nèi)部招聘制度 　　有一天晚上，索尼董事長(zhǎng)盛田昭夫按照慣例走進(jìn)職工餐廳與職工一起就餐、聊天。 　　第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。經(jīng)濟(jì)學(xué)家從追求利益最大化的理性假設(shè)出發(fā)，認(rèn)為經(jīng)營者追求良好聲譽(yù)是為了獲得長(zhǎng)期利益。 　　成就激勵(lì)：最重要的表現(xiàn)形式就是合理晉升。更為安全可靠，而且不需要培訓(xùn)，成本低。但是，進(jìn)入索尼之前，對(duì)索尼公司崇拜得發(fā)狂。之后，索尼公司開始每周出版一次內(nèi)部小報(bào)，刊登公司各部門的“求人廣告”，員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無權(quán)阻止。 　　（2） 建立人事記錄。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。 　　江鈴汽車集團(tuán)近年實(shí)施“項(xiàng)目經(jīng)理制”，集團(tuán)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)選好項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理后，賦予項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)項(xiàng)目的全部指揮權(quán)、用人權(quán)、財(cái)權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)分配權(quán)。并將當(dāng)月和前一個(gè)月的評(píng)估結(jié)果做比較，制訂出西南航空公司整體表現(xiàn)在業(yè)界中的排名。最近北京同仁堂集團(tuán)總部的200多名干部實(shí)行競(jìng)聘上崗，委托了北京一家咨詢公司來主持負(fù)責(zé)。新員工在各個(gè)崗位上輪流觀察一段時(shí)間，親身體會(huì)不同崗位的工作情況，為以后工作中的協(xié)作配合打好基礎(chǔ)?！爸苯痈脩艚佑|”是一條途徑，讓工作進(jìn)行質(zhì)量自檢也是一種方法。安利在全國有60個(gè)地區(qū)中心，2000名員工，每個(gè)月各地地區(qū)中心和安利總部都要召開一次員工大會(huì)，所有的高層經(jīng)理都會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)和員工見面，聽取員工意見。他指出，Niinami的直率作風(fēng)有助于提高士氣，因?yàn)檫@讓員工感到：激進(jìn)的改革正在進(jìn)行之中。 通用汽車公司組織了恢復(fù)正常工作環(huán)境的活動(dòng)。這些新聞主要涉及銷售、庫存和生產(chǎn)計(jì)劃的狀況，使工人對(duì)公司的情況有大體的了解。 　　參與激勵(lì)：管理大師杜拉克說：“知識(shí)是生產(chǎn)資料，它的所有者是知識(shí)工人，而且隨時(shí)可以帶走。知識(shí)工人渴望繼續(xù)教育和繼續(xù)培訓(xùn)，畢竟，他們希望獲得尊敬，不是為自己而是為了自己的知識(shí)領(lǐng)域。在工作時(shí)間、工資福利等方面，委員會(huì)還具有共同決策權(quán)，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)條件的改變損害了員工的人性化需要時(shí)，可以要求雇主予以改變或賠償。 　　設(shè)置咨詢機(jī)構(gòu)或顧問委員會(huì)。 　　培訓(xùn)信息公布和查詢：人力資源部門將定期公布培訓(xùn)信息，主要包括：年度培訓(xùn)服務(wù)概覽、月度培訓(xùn)及研修計(jì)劃、外部培訓(xùn)信息、周培訓(xùn)信息以及網(wǎng)絡(luò)版《培訓(xùn)資訊》。先是為期三周的集中培訓(xùn)，由專家講解銷售的過程和技巧，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員來分享經(jīng)驗(yàn)。商業(yè)周刊的一份調(diào)查報(bào)告顯示，有59%的員工認(rèn)為，激勵(lì)他們的最好方法就是直接說出他們的工作是如何幫公司賺錢的，77%的經(jīng)理也是這樣認(rèn)為。于是，此人白天打