【正文】 預防措施： 利用資料分析等各種渠道，發(fā)現(xiàn)潛在不合格或不符合，制定預防措施，消除潛在不合格或不符合的原因，防止不合格或不符合的發(fā)生。 全面質(zhì)量部門：負責產(chǎn)品制造、安裝和服務，及質(zhì)量體系運行過程中的監(jiān)督檢查。⑥市場信息。 采購部：負責采購信息的收集與分析。 對不合格品的使用及返修品的特采(即讓步接收)，公司各相關部門必須嚴格按程序要求進行申請、審核、會簽與批準。：負責不合格品的標識、隔離、現(xiàn)狀報告和糾正措施的執(zhí)行。 生產(chǎn)部按規(guī)定實施自檢，并填妥自檢表。 各部門：負責對相關的過程進行監(jiān)視和測量。 審核前制定審核計劃，包括：①根據(jù)過程的重要性和以往審核的結(jié)果對審核方案進行策劃；②規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法；③確定審核的過程和區(qū)域，安排符合資格要求的、獨立于審核部門的審核員實施內(nèi)部審核，確保審核過程和結(jié)果的客觀性和公正性。2 職責： 全面質(zhì)量部門：負責顧客投訴的處理、顧客滿意度的調(diào)查。 計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，在初次使用前確認其滿足預期用途的能力，并在必要時再確認。2 職責： 全面質(zhì)量部負責監(jiān)測設備的控制、校準和維護。按照《與顧客有關的過程控制程序》執(zhí)行。按照《產(chǎn)品標識和可追溯性控制程序》執(zhí)行。3 控制要求： 特殊過程的定義：過程結(jié)果的缺陷僅在后續(xù)的過程乃至在產(chǎn)品使用或服務交付后才顯露出來，或需實施破壞性測試才能獲得證實的過程，稱為“特殊過程”。2 職責： 生產(chǎn)部：；、遵守工藝紀律、生產(chǎn)合格產(chǎn)品； 負責生產(chǎn)設備、工裝夾具、模具的管理。③全面質(zhì)量部定期對合格供方進行評定，包括供貨質(zhì)量、質(zhì)量保證能力、持續(xù)改進意識…等方面，監(jiān)察結(jié)果作成報告保存，以作為評定依據(jù)。 更改后的資料按更改程序發(fā)放，并收回作廢文件。 設計和開發(fā)驗證： 在設計和開發(fā)的適當階段，由合格的專業(yè)驗證人員，按照設計驗證計劃，執(zhí)行設計驗證，驗證結(jié)果應形成記錄，并提交評審會議評審。 設計和開發(fā)計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。 合同或訂單修改時，公司相關部門應就變更條款再次評審，確認顧客要求得到滿足。 公司通過顧客溝通和相關要求的收集，充分識別顧客的需求，這些需求包括：①顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；②顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的用途所必須的要求；③與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求；④組織確定的任何附加要求。3 控制要求： 常規(guī)產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程的策劃，按《生產(chǎn)過程控制程序》和各相關過程控制程序執(zhí)行。這些因素包括：①物理因素：熱、衛(wèi)生、振動、噪聲、溫度、濕度、污染、光、清潔度、空氣流動…等。 技能培訓：對技術工、關鍵設備操作工、檢驗員、內(nèi)審員、儀器校驗員…等崗位應進行培訓考試合格后上崗。2 資源包括人員、資金、設施、設備、技術、方法、工作環(huán)境、信息…等。 管理評審會議： 管理評審會議由公司總經(jīng)理或其指定人員主持并作會議結(jié)論。3 控制要求 管理評審計劃： 按策劃的時間間隔進行管理評審，一般每年至少一次，每兩次間隔不超過12個月。2 管理者代表總經(jīng)理任命管理者代表。 公司應不斷地對質(zhì)量目標進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應內(nèi)外環(huán)境的變化。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責 質(zhì) 量 方 針編號ZOYOQM01頁次3/91 本公司的質(zhì)量方針：持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新，為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務2 質(zhì)量方針的管理： 總經(jīng)理負責發(fā)布質(zhì)量方針，并采用各種溝通渠道，使全體員工理解； 各級領導要將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)…等各層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 相關文件：《記錄控制程序》 質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責 管理承諾編號ZOYOQM01頁次1/9本公司總經(jīng)理承諾按GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及有關法律法規(guī)的要求建立和實施質(zhì)量管理體系，并通過持續(xù)的改進，使質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和完善。 文件制修訂后，由全面質(zhì)量部按使用要求發(fā)放到各使用部門確保在使用處可獲得適用文件的有效版本。③質(zhì)量手冊覆蓋的部門()。 第三層 作業(yè)文件(如指導書、質(zhì)量計劃、工藝文件、工藝規(guī)程、工藝卡、操作規(guī)程及檢驗要求等)在沒有文件化的規(guī)定就不能保證管理體系有效運行的前提下，本公司使用作業(yè)指導書，詳述如何完成具體的作業(yè)和任務。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 質(zhì) 量 管 理 體 系 總 要 求編號ZOYOQM01頁次1/41 本公司按照GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及法律法規(guī)的要求建立、實施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并堅持持續(xù)改進，以確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。 負責督導包括基礎設施、環(huán)安設施、安全衛(wèi)生和工作環(huán)境的有效管理。：、監(jiān)督確認執(zhí)行狀態(tài)；利用有效工具及活動與客戶交流與溝通。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 組 織 結(jié) 構 和 職 責編號ZOYOQM01頁次5/7 負責對合同技術能力的評審。 主導新部件認證。：。，糾正和預防措施的追蹤管理與督導。 負責公司年度預算費用的控制和管理。：。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 組 織 結(jié) 構 和 職 責編號ZOYOQM01頁次2/7 負責就質(zhì)量管理體系的相關事宜與外部的溝通。 作為公司產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)第一責任人，確保對質(zhì)量管理體系進行策劃，對公司的產(chǎn)品質(zhì)量、安全質(zhì)量負最終的責任。 公司生產(chǎn)的電梯適用于大廈、賓館、飯店、住宅、醫(yī)院、工廠、商場、超市、地鐵、機場、展覽館等場所，為建筑增添一道亮麗的流動風景線。 本手冊適用于公司所有活動、產(chǎn)品及服務。本著這一精神，本人授權管理者代表建立、實施、檢查、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)、改進質(zhì)量保證體系：組織編制 “質(zhì)量保證手冊”和完善相關程序文件；檢查、協(xié)調(diào)各責任人員的工作；仲裁、處理質(zhì)量問題；確保質(zhì)量保證體系的持續(xù)、有效運轉(zhuǎn)。望全公司所有人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量管理職能，以確保質(zhì)量保證體系持續(xù)有效運行。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 目 錄編號ZOYOQM01頁次1/3章 節(jié) 號內(nèi) 容頁 碼頒布令任命書手冊說明術語目錄公司概況組織結(jié)構和職責質(zhì)量管理體系總要求文件要求總則質(zhì)量手冊文件控制記錄控制管理職責管理承諾以顧客為關注焦點質(zhì)量方針策劃質(zhì)量目標質(zhì)量管理體系策劃職責、權限與溝通質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 目 錄編號ZOYOQM01頁次2/3職責和權限管理者代表內(nèi)部溝通管理評審資源管理資源提供人力資源基礎設施工作環(huán)境產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與顧客有關的過程設計和開發(fā)采購生產(chǎn)和服務提供生產(chǎn)和服務提供的控制生產(chǎn)和服務提供過程的確認標識和可追溯性顧客財產(chǎn)產(chǎn)品防護監(jiān)視和測量設備的控制測量、分析和改進質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 目 錄編號ZOYOQM01頁次3/3總則監(jiān)視和測量顧客滿意內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 公 司 概 況編號ZOYOQM01頁次1/1 “總統(tǒng)的選擇—中遠電梯” 蘇州中遠電梯有限公司誕生于新世紀，緊跟發(fā)展的步伐，生產(chǎn)出技術新，品質(zhì)優(yōu)，價格合理的電梯及電梯零部件產(chǎn)品，滿足廣大客戶的需求。公司生產(chǎn)的電梯導軌等零部件秉承國際標準，同時按照客戶的要求生產(chǎn)，加工非標產(chǎn)品。 在組織內(nèi)引導全員的質(zhì)量意識、能力的提高。 具體領導分管各個部門在整個制造活動中履行的職責。、實施和監(jiān)督檢查，員工福利計劃的制訂和實施。、過程檢驗和最終檢驗的管理。；、成品的入庫、儲存和發(fā)放。、工位器具的設計。 供應商品質(zhì)的管理。 設計品質(zhì)與安全衛(wèi)生督導。 負責銷售合同進度與催收款的控制和管理。 負責公司的稅務作業(yè)。、硬件架構，以確保信息資源之有效運用。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括四個層次：質(zhì)量手冊作業(yè)程序書作業(yè)指導書記錄表單 第一層 質(zhì)量手冊闡述公司的方針、目標與指針，概括性、原則性、綱領性地描述質(zhì)量管理體系。2 質(zhì)量手冊 本公司的質(zhì)量手冊是根據(jù)GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及有關法律法規(guī)的要求編制的，詳細說明了本公司建立的質(zhì)量管理體系及其運行方式，手冊包括： 質(zhì)量管理體系范圍的說明：①質(zhì)量手冊的內(nèi)容覆蓋了GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》的所有要求，無刪減。 全面質(zhì)量部：負責所有受控文件的發(fā)放和管理。 各部門負責相關記錄的編制、填寫、收集、保存、歸檔、移交、處理。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責 以 顧 客 為 關 注 焦 點編號ZOYOQM01頁次2/9 本公司進行任何活動時，都會把顧客滿意放在首位。 總經(jīng)理負責批準質(zhì)量目標。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責 職責、權限與溝通編號ZOYOQM01頁次5/91 職責和權限 本公司為了使質(zhì)量管理體系充分、有效地實施，建立了完善的組織結(jié)構，編制了公司組織結(jié)構圖。2職責 公司總經(jīng)理負責主持管理評審會議，負責批準管理評審計劃和管理評審報告。 以往管理評審跟蹤措施的實施及其有效性。質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 管 理 職 責 管 理 評 審編號ZOYOQM01頁次9/9 各部門準備好輸入文件，會后由全面質(zhì)量部門收集、整理和保存完整的管理評審資料。 各位員工應積極參加各種培訓及學習。這些設施包括：①建筑物、工作場所及其相應配套設施；②設備(設計工具、生產(chǎn)設備、檢測設備、生產(chǎn)工具、硬件、軟件…等)；③支持性服務(通訊設施等)。2 職責： 公司總經(jīng)理負責批準有關部門編制的項目任務書，設計部門按《設計和開發(fā)控制程序》管理好項目任務書等文件。4 相關文件 《生產(chǎn)過程控制程序》 《設計和開發(fā)控制程序》質(zhì) 量 手 冊版次第B/0版 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 與 顧 客 有 關 的 過 程編號ZOYOQM01頁次2/81 總則：在合同簽定前，對顧客的每一要求予以確認，確認滿足合同要求的能力，并確保供需雙方的權利和義務。 公司通過對合同評審后，將合同要求以文件形式傳遞給相關部門和顧客。 質(zhì)量、生產(chǎn)、采購等部門：協(xié)助設計部門對產(chǎn)品展開評審及驗證。 設計輸出文件在發(fā)放前應進行設計評