【正文】 預(yù)防措施： 利用資料分析等各種渠道，發(fā)現(xiàn)潛在不合格或不符合，制定預(yù)防措施，消除潛在不合格或不符合的原因，防止不合格或不符合的發(fā)生。 全面質(zhì)量部門(mén)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造、安裝和服務(wù)，及質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督檢查。⑥市場(chǎng)信息。 采購(gòu)部：負(fù)責(zé)采購(gòu)信息的收集與分析。 對(duì)不合格品的使用及返修品的特采(即讓步接收)，公司各相關(guān)部門(mén)必須嚴(yán)格按程序要求進(jìn)行申請(qǐng)、審核、會(huì)簽與批準(zhǔn)。：負(fù)責(zé)不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離、現(xiàn)狀報(bào)告和糾正措施的執(zhí)行。 生產(chǎn)部按規(guī)定實(shí)施自檢，并填妥自檢表。 各部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 審核前制定審核計(jì)劃，包括：①根據(jù)過(guò)程的重要性和以往審核的結(jié)果對(duì)審核方案進(jìn)行策劃；②規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法；③確定審核的過(guò)程和區(qū)域，安排符合資格要求的、獨(dú)立于審核部門(mén)的審核員實(shí)施內(nèi)部審核，確保審核過(guò)程和結(jié)果的客觀(guān)性和公正性。2 職責(zé)： 全面質(zhì)量部門(mén)：負(fù)責(zé)顧客投訴的處理、顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查。 計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，在初次使用前確認(rèn)其滿(mǎn)足預(yù)期用途的能力，并在必要時(shí)再確認(rèn)。2 職責(zé)： 全面質(zhì)量部負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)設(shè)備的控制、校準(zhǔn)和維護(hù)。按照《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》執(zhí)行。按照《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》執(zhí)行。3 控制要求： 特殊過(guò)程的定義：過(guò)程結(jié)果的缺陷僅在后續(xù)的過(guò)程乃至在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯露出來(lái)，或需實(shí)施破壞性測(cè)試才能獲得證實(shí)的過(guò)程，稱(chēng)為“特殊過(guò)程”。2 職責(zé)： 生產(chǎn)部：；、遵守工藝紀(jì)律、生產(chǎn)合格產(chǎn)品； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、工裝夾具、模具的管理。③全面質(zhì)量部定期對(duì)合格供方進(jìn)行評(píng)定，包括供貨質(zhì)量、質(zhì)量保證能力、持續(xù)改進(jìn)意識(shí)…等方面，監(jiān)察結(jié)果作成報(bào)告保存，以作為評(píng)定依據(jù)。 更改后的資料按更改程序發(fā)放，并收回作廢文件。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證： 在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的適當(dāng)階段，由合格的專(zhuān)業(yè)驗(yàn)證人員，按照設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃，執(zhí)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)形成記錄，并提交評(píng)審會(huì)議評(píng)審。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 合同或訂單修改時(shí)，公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)就變更條款再次評(píng)審，確認(rèn)顧客要求得到滿(mǎn)足。 公司通過(guò)顧客溝通和相關(guān)要求的收集，充分識(shí)別顧客的需求，這些需求包括：①顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；②顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的用途所必須的要求；③與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；④組織確定的任何附加要求。3 控制要求： 常規(guī)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過(guò)程的策劃，按《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》和各相關(guān)過(guò)程控制程序執(zhí)行。這些因素包括：①物理因素：熱、衛(wèi)生、振動(dòng)、噪聲、溫度、濕度、污染、光、清潔度、空氣流動(dòng)…等。 技能培訓(xùn)：對(duì)技術(shù)工、關(guān)鍵設(shè)備操作工、檢驗(yàn)員、內(nèi)審員、儀器校驗(yàn)員…等崗位應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)考試合格后上崗。2 資源包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境、信息…等。 管理評(píng)審會(huì)議： 管理評(píng)審會(huì)議由公司總經(jīng)理或其指定人員主持并作會(huì)議結(jié)論。3 控制要求 管理評(píng)審計(jì)劃： 按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，一般每年至少一次，每?jī)纱伍g隔不超過(guò)12個(gè)月。2 管理者代表總經(jīng)理任命管理者代表。 公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 質(zhì) 量 方 針編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次3/91 本公司的質(zhì)量方針：持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)2 質(zhì)量方針的管理： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)布質(zhì)量方針，并采用各種溝通渠道，使全體員工理解； 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)…等各層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 相關(guān)文件：《記錄控制程序》 質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 管理承諾編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次1/9本公司總經(jīng)理承諾按GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及有關(guān)法律法規(guī)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)，使質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和完善。 文件制修訂后，由全面質(zhì)量部按使用要求發(fā)放到各使用部門(mén)確保在使用處可獲得適用文件的有效版本。③質(zhì)量手冊(cè)覆蓋的部門(mén)()。 第三層 作業(yè)文件(如指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量計(jì)劃、工藝文件、工藝規(guī)程、工藝卡、操作規(guī)程及檢驗(yàn)要求等)在沒(méi)有文件化的規(guī)定就不能保證管理體系有效運(yùn)行的前提下，本公司使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，詳述如何完成具體的作業(yè)和任務(wù)。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 質(zhì) 量 管 理 體 系 總 要 求編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次1/41 本公司按照GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及法律法規(guī)的要求建立、實(shí)施和保持文件化的質(zhì)量管理體系，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，以確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)包括基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)安設(shè)施、安全衛(wèi)生和工作環(huán)境的有效管理。：、監(jiān)督確認(rèn)執(zhí)行狀態(tài)；利用有效工具及活動(dòng)與客戶(hù)交流與溝通。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 職 責(zé)編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次5/7 負(fù)責(zé)對(duì)合同技術(shù)能力的評(píng)審。 主導(dǎo)新部件認(rèn)證。：。，糾正和預(yù)防措施的追蹤管理與督導(dǎo)。 負(fù)責(zé)公司年度預(yù)算費(fèi)用的控制和管理。：。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 組 織 結(jié) 構(gòu) 和 職 責(zé)編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次2/7 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜與外部的溝通。 作為公司產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、安全質(zhì)量負(fù)最終的責(zé)任。 公司生產(chǎn)的電梯適用于大廈、賓館、飯店、住宅、醫(yī)院、工廠(chǎng)、商場(chǎng)、超市、地鐵、機(jī)場(chǎng)、展覽館等場(chǎng)所，為建筑增添一道亮麗的流動(dòng)風(fēng)景線(xiàn)。 本手冊(cè)適用于公司所有活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)。本著這一精神，本人授權(quán)管理者代表建立、實(shí)施、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、改進(jìn)質(zhì)量保證體系：組織編制 “質(zhì)量保證手冊(cè)”和完善相關(guān)程序文件；檢查、協(xié)調(diào)各責(zé)任人員的工作；仲裁、處理質(zhì)量問(wèn)題；確保質(zhì)量保證體系的持續(xù)、有效運(yùn)轉(zhuǎn)。望全公司所有人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量管理職能，以確保質(zhì)量保證體系持續(xù)有效運(yùn)行。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 目 錄編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次1/3章 節(jié) 號(hào)內(nèi) 容頁(yè) 碼頒布令任命書(shū)手冊(cè)說(shuō)明術(shù)語(yǔ)目錄公司概況組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)質(zhì)量管理體系總要求文件要求總則質(zhì)量手冊(cè)文件控制記錄控制管理職責(zé)管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃職責(zé)、權(quán)限與溝通質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 目 錄編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次2/3職責(zé)和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通管理評(píng)審資源管理資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制測(cè)量、分析和改進(jìn)質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 目 錄編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次3/3總則監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意內(nèi)部審核過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 公 司 概 況編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次1/1 “總統(tǒng)的選擇—中遠(yuǎn)電梯” 蘇州中遠(yuǎn)電梯有限公司誕生于新世紀(jì)，緊跟發(fā)展的步伐，生產(chǎn)出技術(shù)新，品質(zhì)優(yōu)，價(jià)格合理的電梯及電梯零部件產(chǎn)品，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的需求。公司生產(chǎn)的電梯導(dǎo)軌等零部件秉承國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按照客戶(hù)的要求生產(chǎn)，加工非標(biāo)產(chǎn)品。 在組織內(nèi)引導(dǎo)全員的質(zhì)量意識(shí)、能力的提高。 具體領(lǐng)導(dǎo)分管各個(gè)部門(mén)在整個(gè)制造活動(dòng)中履行的職責(zé)。、實(shí)施和監(jiān)督檢查，員工福利計(jì)劃的制訂和實(shí)施。、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)的管理。；、成品的入庫(kù)、儲(chǔ)存和發(fā)放。、工位器具的設(shè)計(jì)。 供應(yīng)商品質(zhì)的管理。 設(shè)計(jì)品質(zhì)與安全衛(wèi)生督導(dǎo)。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同進(jìn)度與催收款的控制和管理。 負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)作業(yè)。、硬件架構(gòu)，以確保信息資源之有效運(yùn)用。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括四個(gè)層次：質(zhì)量手冊(cè)作業(yè)程序書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)記錄表單 第一層 質(zhì)量手冊(cè)闡述公司的方針、目標(biāo)與指針，概括性、原則性、綱領(lǐng)性地描述質(zhì)量管理體系。2 質(zhì)量手冊(cè) 本公司的質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù)GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》及有關(guān)法律法規(guī)的要求編制的，詳細(xì)說(shuō)明了本公司建立的質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行方式，手冊(cè)包括： 質(zhì)量管理體系范圍的說(shuō)明：①質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容覆蓋了GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系 要求》、TSG Z0004—2007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》的所有要求，無(wú)刪減。 全面質(zhì)量部：負(fù)責(zé)所有受控文件的發(fā)放和管理。 各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的編制、填寫(xiě)、收集、保存、歸檔、移交、處理。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn)編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次2/9 本公司進(jìn)行任何活動(dòng)時(shí)，都會(huì)把顧客滿(mǎn)意放在首位。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 職責(zé)、權(quán)限與溝通編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次5/91 職責(zé)和權(quán)限 本公司為了使質(zhì)量管理體系充分、有效地實(shí)施，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了公司組織結(jié)構(gòu)圖。2職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。 以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及其有效性。質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 管 理 職 責(zé) 管 理 評(píng) 審編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次9/9 各部門(mén)準(zhǔn)備好輸入文件，會(huì)后由全面質(zhì)量部門(mén)收集、整理和保存完整的管理評(píng)審資料。 各位員工應(yīng)積極參加各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。這些設(shè)施包括：①建筑物、工作場(chǎng)所及其相應(yīng)配套設(shè)施；②設(shè)備(設(shè)計(jì)工具、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、生產(chǎn)工具、硬件、軟件…等)；③支持性服務(wù)(通訊設(shè)施等)。2 職責(zé)： 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門(mén)編制的項(xiàng)目任務(wù)書(shū)，設(shè)計(jì)部門(mén)按《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》管理好項(xiàng)目任務(wù)書(shū)等文件。4 相關(guān)文件 《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》 《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》質(zhì) 量 手 冊(cè)版次第B/0版 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 與 顧 客 有 關(guān) 的 過(guò) 程編號(hào)ZOYOQM01頁(yè)次2/81 總則：在合同簽定前，對(duì)顧客的每一要求予以確認(rèn)，確認(rèn)滿(mǎn)足合同要求的能力，并確保供需雙方的權(quán)利和義務(wù)。 公司通過(guò)對(duì)合同評(píng)審后，將合同要求以文件形式傳遞給相關(guān)部門(mén)和顧客。 質(zhì)量、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門(mén)：協(xié)助設(shè)計(jì)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品展開(kāi)評(píng)審及驗(yàn)證。 設(shè)計(jì)輸出文件在發(fā)放前應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)