【正文】 . 使用 人員 應(yīng)注意測量儀器儀表、工具的貯存環(huán)境，采取措施防止使用過程中的校準(zhǔn)失效和損壞校準(zhǔn)周期，發(fā)現(xiàn)偏離立即對測量儀器的測量結(jié)果進(jìn)行有效性評價，并采取必要的糾正措施。 工程技術(shù)部 負(fù)責(zé)對現(xiàn)場所使用的原材料、半成品的標(biāo)識、儲存和保護(hù)控制，執(zhí)行《標(biāo)識和可追溯性程序》、《 產(chǎn)品 保護(hù)控制程序》。 . 顧客財產(chǎn) . 市場部 應(yīng)在 產(chǎn)品銷售 合同中明確規(guī)定顧客提供產(chǎn)品的名稱、數(shù)量和交付方式。 . 為確保特殊過程的輸出能夠滿足要求，必須采用過程確認(rèn)的手段，以證實這些過程能力能夠達(dá)到過程策劃中預(yù)期實 現(xiàn)的結(jié)果。 . 服務(wù)現(xiàn)場質(zhì)檢員應(yīng)配置相應(yīng)的檢測設(shè)備、工具，并按要求使用這些檢測設(shè)備、工具實施檢測 。 . 工程技術(shù)部 保存采購相關(guān)記錄，按照《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 . 相關(guān)文件 設(shè)計控制程序 . 采購控制程序概要 . 適用于本公司對外采購用于產(chǎn)品的物資、原材料及外購件。 產(chǎn)品設(shè)計輸出 項目設(shè)計負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織設(shè)計人員將設(shè)計結(jié)果形成文件，并能夠?qū)φ赵O(shè)計輸入要求進(jìn)行驗證的形式來表達(dá)。 . 合同簽訂：相關(guān)部門負(fù)責(zé)與顧客溝通，編制預(yù)算表，計算總造價，滿足所有的要求并得到顧客認(rèn)可后，相關(guān)部門才能與顧客簽訂合同。 . 合同由 市場部 負(fù)責(zé)歸口管理，并組織 綜合部 、 工程技術(shù)部 等參加，評審后合同由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽訂。 . 綜合部 負(fù)責(zé)《 設(shè)備 控制程序》的制定、修訂、實施和歸口管理，負(fù)責(zé)提供各職能部門所需的辦公場所和辦公設(shè)施，包括各部門使用的計算機、軟件、工作資料、水、電、電話等設(shè)施。 6) 各部門主管每年應(yīng)通過業(yè)績評定、觀察考核等方法評價其培訓(xùn)的有效性及相關(guān)培訓(xùn)人員是否具備其所需的能力。 2) 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的。 . 管理者代表負(fù)責(zé)編制年度管理評審計劃，管理評審計劃的主要內(nèi)容 : 目的；內(nèi)容；時間安排，參加人員；相關(guān)部門應(yīng)提供的資料，包括： 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 21 審核結(jié)果 （一、二、三方審核和自我評定等）； 顧客的信息反饋（滿意度和顧客投訴）； 過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性； 預(yù)防和糾正措施的狀況； 上一次管理評審的跟蹤措施； 有可能影響質(zhì)量管理體系的計劃的變化對改進(jìn)的建議等。 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 20 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證公司、咨詢公司等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 . 最高管理者負(fù)責(zé)公司所有銷售合同的審批，主動了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 綜合部 質(zhì)量記錄保管人員按季（或按項目）將記錄裝訂成冊，并扣上封皮 以利于保管和查閱。 F. 文件的更改：文件更改的審核，批準(zhǔn)由原審批人負(fù)責(zé)，指定他人審批時，應(yīng)向其提供審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料；文件更改批準(zhǔn)后，由 綜合部 實施，注明更改性質(zhì)、標(biāo)記、更改日期，并按分發(fā)名單 發(fā)放更改后的文件，同時收回作廢文件。 . 對于實際過程中可能發(fā)生的外包過程，本公司均 按標(biāo)準(zhǔn) 條款及《采購控制程序》和《過程控制程序》進(jìn)行控制。 該標(biāo)準(zhǔn)的增補或修訂不適用，鼓勵使用本質(zhì)量手冊的各方探索使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本可能性。 范圍 本質(zhì)量手冊描述的 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系覆蓋了 通信技術(shù)有限公司 通訊業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電信支撐網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、防雷專業(yè)工程 及網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備銷售、服務(wù) 全過程 ； 旨在證明本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用 的法規(guī)要求 的產(chǎn)品和服務(wù) 。 質(zhì)量手冊的編號、版本、修改狀態(tài)標(biāo)識： 質(zhì)量手冊編號： YY/QM 版本號：用英文字母表示 “A“ 表示第一版、 “B“ 表示第二版，以此類推。 修訂與收回 每次管理評審后，均要考慮質(zhì)量手冊在運行中適宜性和有效性，需要時對質(zhì)量手冊進(jìn)行修訂。 4 質(zhì)量手冊管理 編寫與發(fā)布 管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量手冊的編寫，并對初稿進(jìn)行評審。 更改記錄表 修改頁碼 修改代號 修改原因 修改狀態(tài) 修 改 內(nèi)容 修改人 /日期 批準(zhǔn)人 /日期 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 7 06 質(zhì)量方針目標(biāo)批準(zhǔn)令 專業(yè)、專注、誠信、迅捷 以顧客為中心，用我們的專業(yè)技術(shù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用我們的熱情真誠為顧客提供滿意的服務(wù)，在不斷完善自我，改進(jìn)自我的過程中得到發(fā)展。 總 經(jīng) 理： 頒布日期： 2020 年 8 月 1 日 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 3 02 目 錄 序號 文件編號 文件名稱 版次 頁碼 1 YY/QM01 質(zhì)量 手冊發(fā)布令 A/0 3 2 YY/QM 02 目錄 A/0 4 3 YY/QM 02 管理者代表任命書 A/0 5 4 YY/QM 03 公司簡介 A/0 6 5 YY/QM 04 文件修改控制單 A/0 7 6 YY/QM 05 質(zhì)量手冊管理 A/0 8 7 YY/QM 06 前言 A/0 10 8 YY/QM 07 質(zhì)量方針批準(zhǔn)令 A/0 11 9 YY/QM 08 質(zhì)量體系示意圖 A/0 12 10 YY/QM 09 質(zhì)量職能分配表 A/0 13 11 YY/QM 質(zhì)量管 理體系 A/0 15 12 YY/QM 管理職責(zé) A/0 18 13 YY/QM 資源管理 A/0 23 14 YY/QM 產(chǎn)品實現(xiàn) A/0 26 15 YY/QM 測量、分析和改進(jìn) A/0 35 16 YY/QM 附件 1 產(chǎn)品實現(xiàn)主要過程流程圖 A/0 41 17 YY/QM 附件 2 資源管理流程圖 A/0 42 18 YY/QM 附件 3 管理職責(zé)流程圖 A/0 43 19 YY/QM 附件 4 監(jiān)視和測量流程圖 A/0 44 20 YY/QM 附件 5 各部門職責(zé) A/0 45 21 YY/QM 附件 6 程序文件請單 A/0 50 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 4 03 管理代表任命書 今任命 為我公司的管理者代表，其職責(zé)是： 負(fù)責(zé)按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)公 司的質(zhì)量體系； 定期向公司的最高管理層匯報質(zhì)量體系的運行情況，包括改進(jìn)的需求； 在整個公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成； 代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 望公司所有有關(guān)人員服從安排，積極配合，共同履行質(zhì)量職能，以 確保質(zhì)量體系有效運行。 質(zhì) 量 目 標(biāo) ≤ 90% 2. 服務(wù)及時率 95% ≤ 90% 質(zhì)量目標(biāo)分解 部門 目標(biāo)分解內(nèi)容 辦公室 職工培訓(xùn)面 98%；外購器材合格率 95% ；供方調(diào)查率 100% 市場部 合同履約率 100%；顧客滿意率 95％； 工程技術(shù)部 開發(fā)進(jìn)度完成率 95%。 編寫好的質(zhì)量手冊初稿由管理者代表審核，以保證其清晰、準(zhǔn)確、適用和結(jié)構(gòu)合理。 質(zhì)量手冊的修訂或換 版需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由 綜合部 按文件控制程序?qū)嵤┬抻喕蚋陌妗? 修改狀態(tài)：用阿拉伯?dāng)?shù)字表示， “0“ 表示第 “0“ 次修改。 本公司將不斷地通過保持并持續(xù)改進(jìn) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系，提供符合顧客和法規(guī)要求的 服務(wù) 和 產(chǎn)品 ，以達(dá)到顧客滿意。 ISO9000:2020 質(zhì)量管理體系，基本原理和術(shù)語 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 要求 GBT 166421996 計算機集成制造系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) GB/T 209452020《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全審計產(chǎn)品技術(shù)要求和測試評價方法》 GB 178591999 計算機信息系統(tǒng) 安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則 GBT 114572020 信息技術(shù) 軟件產(chǎn)品術(shù)語 GBT 155322020 計算機軟件測試規(guī)范 GBT 軟件產(chǎn)品 產(chǎn)品質(zhì)量 GBT 202072020 信息技術(shù)軟件維護(hù) GBT 209172020 軟件產(chǎn)品 軟件測量過程 GBT 93852020 計算機軟件需求規(guī)格說明書規(guī)范 GBT 93862020 算機軟件測試文檔編制規(guī)范 GB 85672020 計算機軟件文檔編制規(guī)范 GB/T 162642020 信息技術(shù) 開放系統(tǒng)互連 版本： A/0 ZX/QM2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 14 術(shù)語和定義 本