【正文】 風(fēng)險管理的基本條件 項目實施風(fēng)險所具有的復(fù)雜性對監(jiān)督人員的素質(zhì)提出了要求。 長期的合作關(guān)系 無論企業(yè)選用何種方式對ERP項目進行監(jiān)督，監(jiān)督機構(gòu)或外聘顧問的長期存在是必要的。如建立遠程備份和恢復(fù)機制；在計算機系統(tǒng)不能正常工作的情況下，恢復(fù)手工處理業(yè)務(wù)的步驟和措施。目前，企業(yè)中熟練掌握計算機技術(shù)的人員較少，計算機接入Internet的也不多。 項目實施效果 雖然項目評估是ERP實施過程的最后一個環(huán)節(jié)。實施ERP 的組織機構(gòu)包括：指導(dǎo)委員會、項目經(jīng)理、外部咨詢顧問、IT部門、職能部門的實施小組和職能部門的最終用戶。戰(zhàn)略規(guī)劃 你所在的企業(yè)是否存在一個五年的IT系統(tǒng)規(guī)劃？隨著社會的信息化，IT系統(tǒng)對于企業(yè)不僅是工具，更是技術(shù)手段。 ERP項目的風(fēng)險管理 今天，企業(yè)的經(jīng)營者在設(shè)立ERP項目時，經(jīng)常向企業(yè)中計算機部門的負(fù)責(zé)人發(fā)問：為什么實施ERP系統(tǒng)？我們企業(yè)能否實施成功？ 廠長和經(jīng)理們之所以提出以上問題，既是決策的需要，同時也由于存在著實施ERP系統(tǒng)失敗的案例。 ERP的實施需要復(fù)合型人才 他們既要懂計算機技術(shù)，又要懂管理。遺憾的是，我們發(fā)覺在ERP 的實施中企業(yè)決策的個人色彩太濃了，隨著決策者的喜、怒、哀、樂而變化，隨著領(lǐng)導(dǎo)的變遷而變化，幾上幾下，而不是遵循現(xiàn)代企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律。國外企業(yè)實施ERP 似乎沒有討論的余地，全盤接受，自覺性強。 企業(yè)用戶對應(yīng)用MRPII/ERP的風(fēng)險性有充分的心理準(zhǔn)備，應(yīng)為減少風(fēng)險做必要的準(zhǔn)備，應(yīng)用ERP的風(fēng)險在于ERP的精確性與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、中國企業(yè)的IE基礎(chǔ)、ERP的集成性和實施中的部門協(xié)調(diào)、ERP的先進性和企業(yè)流程再造、一把手的能量和心理素質(zhì)、高投入與慢收益。 企業(yè)引進了一種軟件并準(zhǔn)備付諸實施，就是引進一個新管理模式的企業(yè)系統(tǒng)，一種企業(yè)計劃與控制的模型就以軟件為載體帶進了企業(yè)。只有企業(yè)的決策者們意識到企業(yè)管理改進的緊迫性，才能決策實施ERP或MRPII系統(tǒng)，才能下決心打破原來的陳規(guī)陋習(xí)，才能正視實施過程遇到的種種阻力，才能克服務(wù)實施中的為難情緒。供需鏈管理（Ssupport chain Management,SCM)。新一代的ERP為順應(yīng)這種需求而發(fā)展起來。這是從供方和用戶兩種角度分別提出的、但又是共同地旨在增強制造行業(yè)整體技術(shù)水平和競爭能力的整體戰(zhàn)略方案。MRPII/ERP對任何企業(yè)來說都是不太小的投入、較長的實施周期和短時間不很顯現(xiàn)的收益、全員動員的工業(yè)工程“補課”，業(yè)務(wù)流程再造的巨大工作量和阻力，一把手的決心、毅力和對全局的控制能力，都是實施這種戰(zhàn)略工具的風(fēng)險，因而在描述應(yīng)用MRPII/ERP的誘人前景的同時，必須注意到與之相伙的風(fēng)險。歷史上被計算機管理單項應(yīng)用支解了的企業(yè)又恢復(fù)了統(tǒng)一。作為一個MRPII/ERP軟件，能不能按照MRP原理做計劃是辯其真?zhèn)蔚脑嚱鹗RP、MRPII分別都有各自的功能和應(yīng)用范圍。90年代初美國的著名咨詢公司Gartner總結(jié)當(dāng)時MRPII軟件還在應(yīng)用環(huán)境和功能方面主要發(fā)展的時提出“企業(yè)資源計劃（Enterprise Resourcer Planning,ERP）”的概念。表面看來MRPII是在MRP基礎(chǔ)上的功能自然擴充，而要質(zhì)則是在這期間企業(yè)競爭環(huán)境的惡化，企業(yè)根據(jù)競爭需要，對自身的資源管理范圍的擴大和對制造資源的計劃細化和精確化的結(jié)果。解決這一對矛盾的理論和方法，成為現(xiàn)代化制造管理研究的焦點和進步的動力。每一個企業(yè)用最少的資源消耗，獲取最大的增值，企業(yè)才能生存，社會才能發(fā)展。制作企業(yè)的計劃與控制 MRPII/ERP由制造業(yè)發(fā)展起來，目前主要還是在制造業(yè)中應(yīng)用。起動真正的MRPII/ERP市場，必須有應(yīng)用企業(yè)真正的內(nèi)在需求的基礎(chǔ)。 正當(dāng)媒體將MEPII甚至是ERP炒得火熱之時，1998年5月我國發(fā)布了由權(quán)威機構(gòu)出面的一份權(quán)威性的MEPII應(yīng)用調(diào)查報告。高的實施條件造成其成功率相對較低。 據(jù)METAGroup估計，與數(shù)據(jù)存儲相關(guān)的成本（如磁盤、控制器復(fù)雜性、備份/檢索軟件、硬件以及額外的人員）將占服務(wù)器總成本的75％。不過，分布式系統(tǒng)管理產(chǎn)品的性能將會不斷提高，并逐漸滿足ERP系統(tǒng)的需求。 然而，到2000年，NTS應(yīng)用與Unix應(yīng)用相比將可能具有更多的商業(yè)功能，因為它在可伸縮性和可用性方面進行了改進，并且會得到ERP軟件商的大力支持。ERP系統(tǒng)的增值銷售商還可以提供額外的數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用功能。除此之外，這種方法一旦實施完成，其靈活性就要相對差一些。 此外，ERP系統(tǒng)的成功在很大程度上還有賴于其網(wǎng)絡(luò)運行能力。雖然與開發(fā)大規(guī)模的定制應(yīng)用相比，購買ERP系統(tǒng)可以增加IT系統(tǒng)的投資回報率，但也可能大大增加相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜程度。 組織軟件實施的咨詢顧問一般具備多方面綜合能力與素質(zhì)，主要包括：財務(wù)知識與財務(wù)管理能力、對各行業(yè)企業(yè)實際管理模式與業(yè)務(wù)處理流程的理解能力與經(jīng)驗、對計算機技術(shù)的綜合運用能力、與客戶交往及對客戶心理的把握、培訓(xùn)與講解能力等。即企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前請專業(yè)咨詢公司進行專家咨詢，將ERP系統(tǒng)的實施過程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運行后由專業(yè)咨詢顧問進行不定期審核。ERP系統(tǒng)在企業(yè)實施應(yīng)用后，企業(yè)如何使用計算機軟件系統(tǒng)提供的即時、準(zhǔn)確的信息，以輔助企業(yè)管理決策和監(jiān)控企業(yè)管理績效的變化，這是企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)能否在管理上取得很大成效的關(guān)鍵所在。其中對企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對競爭策略的改變、組織機構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、對每個人工作職責(zé)及工作方式的改變等。 企業(yè)管理軟件實施不僅僅是指導(dǎo)用戶如何使用軟件，而且要協(xié)助用戶進行信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化編碼。領(lǐng)導(dǎo)重視并作為“一把手工程”來抓，是企業(yè)管理軟件成功應(yīng)用的保障，對應(yīng)用軟件進行規(guī)范化“實施”則是其中最重要的環(huán)節(jié)。ERP選型工作 ERP系統(tǒng)是一個功能與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)極為復(fù)雜、跨部門應(yīng)用對企業(yè)進行全面管理的大型軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)越大通用性越難，選擇好適用于本企業(yè)需求業(yè)務(wù)特點的ERP系統(tǒng)是應(yīng)用成功的前提條件。這不僅僅是對企業(yè)員工的一次性規(guī)范化培訓(xùn)，而需要長期在企業(yè)建立年度人力資源培訓(xùn)計劃的保障。從而也就不會達到ERP應(yīng)用會降低企業(yè)庫存和生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度、減少企業(yè)呆帳、實現(xiàn)對市場的快速反應(yīng)等預(yù)期目標(biāo)。 ERP系統(tǒng)應(yīng)用的理念 隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立與完善，企業(yè)競爭環(huán)境正在發(fā)生重大變化。應(yīng)用企業(yè)的選型就是非常重要的事，對軟件的考察不僅僅在口號、界面和細節(jié)，更重要的是軟件采用的計劃與控制的原則和理念。MRPⅡ/ERP軟件是現(xiàn)代化的企業(yè)模板。計劃現(xiàn)代化的內(nèi)容包括計劃的理念和計劃的方法，這些都包括在MRPⅡ/ERP之中。MRPⅡ/ERP對任何企業(yè)來說都不是太小的投入，較長的實施周期和短時間不很顯現(xiàn)的收益、全員動員的工業(yè)工程“補課”、業(yè)務(wù)流程再造的巨大工作量和阻力、一把手的決心、毅力和對全局的控制能力，都是實施這種戰(zhàn)略工具的風(fēng)險。企業(yè)各業(yè)務(wù)作業(yè)之間不必通過手工或“接口”傳遞數(shù)據(jù)、指令、報表等信息。從MRP到MRPⅡ再到ERP，名稱組成中的“R”由“Requirement”變成“Resources”；“M”由“Material”變?yōu)椤癕anufacturing ”，又變成“E”—“Enterprise”。顯然更沒有必要將任何管理范圍、面向任何規(guī)模企業(yè)的軟件都涂上ERP的標(biāo)簽。各個MRPⅡ軟件廠商不斷地在自己的產(chǎn)品中加入了新的內(nèi)容，逐漸演變形成了功能更完善技術(shù)更先進的制造企業(yè)的計劃與控制系統(tǒng)。為了解決其原材料庫存和零組件投產(chǎn)計劃問題，出現(xiàn)了以相關(guān)需求原則、最少投入和關(guān)鍵路徑為基礎(chǔ)的“物料需求計劃”原理，簡稱MRP (Material Requirement Planning)。解決這一對矛盾的理論和方法成為現(xiàn)代化制造管理研究的焦點和進步的動力。因而制造企業(yè)必須用最少的資源消耗，獲取最大的增值。 對制造企業(yè)MRPⅡ/ERP的認(rèn)知 我們在行業(yè)內(nèi)外推廣MRPⅡ的應(yīng)用時，接觸了許多制造企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、信息主管。但是，國內(nèi)的管理軟件廠商仍然應(yīng)該充分考慮中國國情和管理基礎(chǔ)，盲目引進國外ERP軟件，欲速則不達，生搬硬套國外管理思想，只能是作繭自縛，重蹈過去近20年國外MRPⅡ/ERP軟件在我國應(yīng)用鮮有成功案例的失敗之路。始料不及的是，價值近千萬人民幣的ERP軟件，與中國管理的實際相去甚遠，幾乎無能用之處。 其次，每個企業(yè)的具體情況均有所不同，一個企業(yè)管理軟件的成功應(yīng)用，必然需要對軟件進行一些修改，而且國人又喜歡追求完美，不斷提出修改要求。 ERP只是先進的管理思想中的一種，而世界各國都存在著各種各樣的有利于企業(yè)管理的思想，如來自日本的JIT（Just－In－Time）、來自德國的西馬克粗計劃系統(tǒng)、美國的最佳生產(chǎn)技術(shù)（OPT——Optimized Production Technology）等等，每種理論的產(chǎn)生都有其產(chǎn)生的市場需求和應(yīng)用環(huán)境。而且實施ERP是一個高投入、高風(fēng)險的項目，運用不當(dāng)或選擇有誤就很可能失敗。 國人對ERP理解的誤區(qū) ERP的發(fā)展雖然在中國還是個新鮮事物，但在認(rèn)識上已經(jīng)有許多誤區(qū)，ERP的思想和產(chǎn)品真正為廣大企業(yè)所理解，還需要作長期的努力。ERP是由美國加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初期首先提出的，當(dāng)時的解釋是根據(jù)計算機技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。而真正的用戶卻冷眼觀潮或眼花繚亂。此謂媒體熱。70年代的閉環(huán)MRP：隨著人們認(rèn)識的加深及計算機系統(tǒng)的進一步普及，MRP的理論范疇也得到了發(fā)展，為解決采購、庫存、生產(chǎn)、銷售的管理，發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃月以及采購 作業(yè)計劃理論； 這些企業(yè)管理思想的整個發(fā)展過程與計算機的發(fā)展息息相關(guān)，而且越來越緊密。但是，中國五千年的歷史同樣培育了我們自已特有的管理文化，比如“全員管理”和“以人為本”。市場競爭的殘酷，給我們的企業(yè)家留下了深刻印象。 國外軟件主要體現(xiàn)了MRPⅡ/ERP的管理思想，是在西方市場經(jīng)濟比較發(fā)達的環(huán)境下產(chǎn)生、發(fā)展起來的，其優(yōu)點在于具有嚴(yán)密的邏輯性，而且在國外應(yīng)用得比較成熟。 我國引入MRPⅡ/ERP軟件有近20年的歷史，目前用戶數(shù)不過千余家，從總的應(yīng)用效果來看，成功的例子非常鮮見，多數(shù)企業(yè)付出了巨大的代價而收效甚微。此外，東西方文化的差異，企業(yè)所處市場環(huán)境的不同，也使得企業(yè)管理中的業(yè)務(wù)處理流程存在著很大差別，從而增大了系統(tǒng)實施的難度。因此，當(dāng)務(wù)之急，就是通過相應(yīng)的企業(yè)管理軟件按步就班、一步一個腳印地引導(dǎo)企業(yè)改善管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，從最容易實現(xiàn)的財務(wù)處理開始，過渡到對供需鏈業(yè)務(wù)的管理，再到資源計劃、決策支持等，而這一切都是密切相關(guān)、環(huán)環(huán)相連的。制造企業(yè)的計劃與控制 MRPⅡ/ERP是由制造業(yè)發(fā)展起來的，目前主要還是在制造業(yè)中應(yīng)用，因此講清MRPⅡ/ERP也必須從制造業(yè)開始。但每一個企業(yè)都清醒地認(rèn)識到，利潤并不是會計算出來的，而是來自于生產(chǎn)過程資源轉(zhuǎn)換中的增值。在60年代前，企業(yè)生產(chǎn)能力較低，制造資源矛盾的焦點是供與需的矛盾，計劃管理問題局限于為確定庫存水平和選擇補充庫存策略的問題。從MRPⅡ的概念產(chǎn)生后的10年間，企業(yè)計劃與控制的原理、方法和軟件都成熟和完善起來。美國《制造系統(tǒng)》雜志1998年12月公布的制造信息技術(shù)專業(yè)術(shù)語中，就將ERP簡單又籠統(tǒng)地說成是“多數(shù)企業(yè)使用的當(dāng)前一代的制造資源計劃系統(tǒng)”。由于ERP軟件開發(fā)商對市場份額和利潤的追逐，由于企業(yè)對適應(yīng)不斷變化的市場競爭的需求，企業(yè)計劃與控制系統(tǒng)軟件總在不斷地豐富和改進著。MRPⅡ/ERP是高度集成的管理信息系統(tǒng) 與傳統(tǒng)的管理軟件相比，MRPⅡ/ERP系統(tǒng)是高度集成的。有些是作用于全局的戰(zhàn)略理論和武器，如CIMS、LP、AM。只有企業(yè)的決策者們意識到企業(yè)管理改進的緊迫性，才能下決心打破原來的陳規(guī)陋習(xí)，才能決策實施ERP或MRPⅡ系統(tǒng)，才能正視實施過程遇到的種種阻力，才能克服實施中的為難情緒。而進一步所謂管理會計（也有人稱為成本會計或決策會計），如若不寄附于物流過程則更是空談。采用MRPⅡ/ERP的企業(yè)，其新系統(tǒng)的計劃與控制模式受到所選定的軟件系統(tǒng)模式的制約。 建立應(yīng)用MRPⅡ/ERP的風(fēng)險意識。一、ERP應(yīng)用的管理理念ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命 ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。不進行業(yè)務(wù)流程的ERP系統(tǒng)應(yīng)用必然會導(dǎo)致IT“黑洞”的出現(xiàn)，這是ERP應(yīng)用高失敗率的必然結(jié)果。二、ERP應(yīng)用過程的工作理念ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用主要包括以下各階段的工作：ERP立項分析工作 企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進行立項分析：弄清企業(yè)發(fā)展是不是倒了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？為什么要上ERP？主要解決哪些問題和達到哪些目標(biāo)？有沒有資金條件上ERP、基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員素質(zhì)夠不夠高等？還要弄清上ERP是領(lǐng)導(dǎo)“葉公好龍”還是真正管理需求，領(lǐng)導(dǎo)是不是真的重視。ERP實施工作 ERP軟件與一般財務(wù)軟件或小型軟件應(yīng)用的最大不同點就是“實施”這個概念。對ERP軟件“實施”這個概念的理解應(yīng)該包括以下幾個方面： 企業(yè)管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實施的隊伍，需要針對軟件編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材。一般來說，這項工作既復(fù)雜，又耗費資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。但是管理績效的真正改善尚需一段時日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會由于人員問題、舊工作習(xí)慣等一系列問題，會造成ERP運行癱瘓，管理水平再次回到從前。這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進行管理自我改善的機制。目前國內(nèi)許多企業(yè)尚未認(rèn)識到管理咨詢的這種重要性，而