【正文】 P的面紗 1998年，隨著各媒體的大量報(bào)道、各種研討會(huì)的頻繁召開(kāi)，ERP的宣傳像陣陣颶風(fēng)一樣席卷神州大地。 對(duì)ERP的再認(rèn)識(shí) 我們先了解一下西方企業(yè)管理理論的發(fā)展過(guò)程： 它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理。筆者走訪(fǎng)了許多企業(yè)，以下就目前社會(huì)上常見(jiàn)的對(duì)ERP理解上的一些誤區(qū)作一分析。 進(jìn)入90年代，全球經(jīng)濟(jì)趨向一體化，中國(guó)即將加入世界貿(mào)易組織，國(guó)門(mén)大開(kāi)，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨進(jìn)口產(chǎn)品的全面競(jìng)爭(zhēng)。我們即不能成為ERP的崇拜者，認(rèn)為它是神秘的、無(wú)所不能的，也要看到它可利用的地方，客觀地認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)ERP這種現(xiàn)代化的管理思想，從中找到國(guó)內(nèi)企業(yè)管理發(fā)展的道路。 再次，國(guó)外軟件提供英文界面及資料，對(duì)企業(yè)的管理人員素質(zhì)要求比較高，而且在軟件的操作習(xí)慣及界面風(fēng)格上與我國(guó)的軟件也存在差異。無(wú)奈之下，日方只有放棄。財(cái)務(wù)軟件在中國(guó)推廣、發(fā)展有10多年的歷史了，而目前國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件的普及率僅占8％～10％。最近媒體將MRPⅡ甚至是ERP炒得火熱，但是，1998年5月我國(guó)某權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布了一份MRPⅡ應(yīng)用調(diào)查報(bào)告，報(bào)告說(shuō)我國(guó)20年來(lái)，花了80個(gè)億人民幣投入的MRPⅡ，應(yīng)用并不成熟。 資源獲取、轉(zhuǎn)換和分配是通過(guò)它的計(jì)劃與控制來(lái)完成的。隨著企業(yè)在社會(huì)中的作用范圍的擴(kuò)大和 企業(yè)對(duì)資源理解的深化，制造計(jì)劃理論和應(yīng)用就這樣不斷地發(fā)展和深化。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的惡化，企業(yè)對(duì)自身資源管理范圍擴(kuò)大、對(duì)制造資源計(jì)劃細(xì)化和精確化，單純面向物料的MRP擴(kuò)展到與生產(chǎn)能力相關(guān)的人力和設(shè)備等更多資源的計(jì)劃與控制，這就是閉環(huán)MRP。 ERP在資源計(jì)劃和控制功能上的進(jìn)步，其一是計(jì)劃和控制的范圍從制造延伸到整個(gè)企業(yè)；其二是資源計(jì)劃的原理和方法應(yīng)用到非制造業(yè)。企業(yè)須充分地認(rèn)識(shí)MRPⅡ/ERP的以下特征：MRPⅡ/ERP是承載先進(jìn)管理思想的媒體 MRPⅡ/ERP首先是先進(jìn)管理哲理、理論和方法的軟件封裝。作為一個(gè)MRPⅡ/ERP軟件，能不能按照MRP原理做計(jì)劃是辨其真?zhèn)蔚脑嚱鹗６鳨RP則是企業(yè)的三維集成系統(tǒng)：除物流信息流資金流的集成外，還有全供應(yīng)鏈從采購(gòu)制造分銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的資源無(wú)間斷的集成和辦公自動(dòng)化業(yè)務(wù)事務(wù)處理決策支持的集成。企業(yè)如何面對(duì)應(yīng)用 明確引進(jìn)ERP或MRPⅡ的目的。表面看來(lái)，先從財(cái)務(wù)管理入手能較快地見(jiàn)到成效，但收效卻大不相同。企業(yè)就會(huì)在軟件的規(guī)范下，建立起一個(gè)與MRPⅡ/ERP系統(tǒng)的管理模型相一致的新的企業(yè)系統(tǒng)，使企業(yè)管理出現(xiàn)一種新的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，即便是有了計(jì)算機(jī)軟件的規(guī)范、有了樣板、有了模型，完成企業(yè)系統(tǒng)的改造也是十分艱巨的，必須有脫胎換骨的思想準(zhǔn)備。在這種時(shí)代背景下，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用正在我國(guó)悄然興起。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的一個(gè)重大誤區(qū)，也是導(dǎo)致ERP應(yīng)用失敗的一個(gè)重要原因。 另一方面，ERP不僅僅是管理手段，而是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分。 許多企業(yè)在選購(gòu)ERP系統(tǒng)時(shí)，習(xí)慣做法就是向各家ERP軟件開(kāi)發(fā)商發(fā)出邀請(qǐng)，讓軟件開(kāi)發(fā)商在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍，然后決定買(mǎi)或者不買(mǎi)。 ERP軟件“實(shí)施”（Implementation）這個(gè)概念目前在我國(guó)尚不能被社會(huì)廣泛接受。 企業(yè)管理軟件的實(shí)施是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間、人力與資金的過(guò)程，實(shí)施周期短則半年，長(zhǎng)則達(dá)兩至四年。ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作 在ERP系統(tǒng)成功投入企業(yè)運(yùn)行之后，企業(yè)往往會(huì)在一片喝彩聲和慶祝成功的喜悅聲中，把ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作甩之九宵云外。 此外，還應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)如何運(yùn)用這套內(nèi)部定制的管理報(bào)表體系組織高效率的總裁會(huì)，以便大型企業(yè)總裁能夠在半天時(shí)間內(nèi)了解整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及當(dāng)前存在的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理意識(shí)的培訓(xùn)，而不完全是手把手的操作技能培訓(xùn)。 管理咨詢(xún)公司培訓(xùn)和擁有一支專(zhuān)業(yè)化實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實(shí)施，進(jìn)而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 目前，幾乎所有的ERP系統(tǒng)都采用多層次的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，并且絕大多數(shù)時(shí)候都采用了客戶(hù)機(jī)/胖服務(wù)器模型。因此，為了確保ERP實(shí)施以后擁有足夠的性能，項(xiàng)目實(shí)施小組在規(guī)劃ERP項(xiàng)目時(shí)必須了解目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的速度并且詳細(xì)理解應(yīng)用結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)性能需求?？蓴U(kuò)展性與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 企業(yè)在自身發(fā)展的過(guò)程中需要不斷地調(diào)整自己的核心商業(yè)過(guò)程，包括財(cái)務(wù)、人力資源、制造、后勤、客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售等。這種做法將大大限制它們的功能，因?yàn)榧词挂粋€(gè)相對(duì)受限的（在用戶(hù)的數(shù)量方面）數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用也可能需要訪(fǎng)問(wèn)來(lái)自多個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理 用戶(hù)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)必須認(rèn)真考慮是否能將系統(tǒng)管理擴(kuò)展到其他應(yīng)用。Oracle提供了OracleEnterpriseManager用于第三方機(jī)構(gòu)將系統(tǒng)管理方案集成到Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中。盡管企業(yè)服務(wù)器的選擇對(duì)ERP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是非常重要的，但它只占ERP系統(tǒng)總成本的一小部分。每一個(gè)準(zhǔn)備應(yīng)用MEPII/ERP的企業(yè)者面臨著高回報(bào)的高風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡。企業(yè)對(duì)專(zhuān)家們的意見(jiàn)，當(dāng)然不能掉以輕心。引導(dǎo)企業(yè)的MRPII/ERP應(yīng)用，必須把應(yīng)用過(guò)程中正反兩方面的問(wèn)題說(shuō)透。 社會(huì)上的產(chǎn)品、社會(huì)的物質(zhì)財(cái)富是通過(guò)制造企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)造出來(lái)的。因而，資源的獲取、轉(zhuǎn)換和分配是制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)活的主要內(nèi)容。制造計(jì)劃理論和應(yīng)就這樣地不斷發(fā)展和深化。計(jì)劃方法的名稱(chēng)隨著控制的對(duì)象的升級(jí)而改為“制造資源計(jì)劃（Manufacturing Resource Planning）”，即MRPII。 在敘述MRP、MRPII和ERP的發(fā)展時(shí)，雖然后者是從前者發(fā)展來(lái)的，但決沒(méi)有某項(xiàng)技術(shù)落后過(guò)進(jìn)或后者將前者替代的含義，而應(yīng)該將它們看作不同層次的企業(yè)在不同層次中的應(yīng)用的不同解決方案，是對(duì)企業(yè)新需求的補(bǔ)充。需充分地認(rèn)識(shí)MRPII/ERP的以下特征： MRPII/ERP首先是先進(jìn)的管理哲理、理論和方法的軟件封裝，基本的MRP系統(tǒng)以物料需求計(jì)劃M(mǎn)RP為基本原理，計(jì)劃管理模型符合相關(guān)的需求，最少投入、關(guān)鍵路徑三項(xiàng)基本原則，主要面向多種小批量生產(chǎn)；現(xiàn)代MRPII/ERP軟件包容了JIT、LP、OPT等更多的新的生產(chǎn)管理思想、理論和方法，擴(kuò)展成為面向?qū)Σ煌a(chǎn)類(lèi)型和多種計(jì)劃模式的企業(yè)，是各種有交管理方法的綜合計(jì)算機(jī)化。MRPII/ERP將制造企業(yè)的計(jì)劃與控制的范圍、深度逐步擴(kuò)大、加深和精細(xì)化。 在討論ERP集成特征時(shí)，并不說(shuō)企業(yè)中無(wú)論什么業(yè)務(wù)都要集成進(jìn)來(lái)，功能越多越先進(jìn)。政策上的失誤導(dǎo)致辭了7080年代美國(guó)科技優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的衰退。按照敏捷制造AM、CALS和虛擬企業(yè)等的新概念，企業(yè)之間的關(guān)，在觀念上出現(xiàn)重大變化。 ERP的新發(fā)展 ERP的名稱(chēng)出現(xiàn)后不久，計(jì)算機(jī)技術(shù)就遇到了Interner/Intranet和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的熱潮。增加基于數(shù)據(jù)庫(kù)DW和聯(lián)機(jī)分處理OLAP的決策支持功能。表面看來(lái)，先從財(cái)務(wù)管理人手能較快地見(jiàn)到成效；但實(shí)際上實(shí)施新系統(tǒng)目標(biāo)的層次大不相同。在新的企業(yè)系統(tǒng)建立過(guò)程中，企業(yè)計(jì)劃與控制模式受到所選定的軟件系統(tǒng)模式的制約。 應(yīng)用ERP與國(guó)情和廠(chǎng)情的關(guān)系 ERP是借用一種新的管理模式來(lái)改造原企業(yè)舊的管理模式，是先進(jìn)的、行之有效的管理思想和方法。如果我們不堅(jiān)決向這些陋習(xí)告別，這場(chǎng)全方位的變革就會(huì)反復(fù)、甚至夭折。 ERP的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程 ERP的投入和產(chǎn)出與其他固定資產(chǎn)設(shè)備的投入和產(chǎn)出比較，并不那么直觀、淺顯和明了，投入不可能馬上得到回報(bào)，見(jiàn)到效益。復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要有一個(gè)過(guò)程和一定的時(shí)間，但我國(guó)有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常把這樣不多的人才當(dāng)作一般管理者，沒(méi)有把他們當(dāng)作是企業(yè)來(lái)之不易的財(cái)富，是一支重要的隊(duì)伍。企業(yè)的條件無(wú)論多優(yōu)越，所做的準(zhǔn)備無(wú)論多充分，實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。ERP的目標(biāo)源于IT系統(tǒng)規(guī)劃，是評(píng)價(jià)ERP系統(tǒng)成敗的基本標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)依據(jù)IT系統(tǒng)規(guī)劃，明確ERP 系統(tǒng)的實(shí)施范圍和實(shí)施內(nèi)容。目前，在企業(yè)缺乏合適的項(xiàng)目經(jīng)理的條件下，這一風(fēng)險(xiǎn)尤其明顯和嚴(yán)重。相反，項(xiàng)目評(píng)估的結(jié)果是ERP實(shí)施效果的直接反映。諸如：用戶(hù)不注意口令保密、超級(jí)用戶(hù)授權(quán)多人等。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的薄弱將人為地加速風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。這樣，監(jiān)督人員才能站在戰(zhàn)略的角度，分析IT系統(tǒng)的發(fā)展方向，把握ERP系統(tǒng)的目標(biāo)。 權(quán)威性 強(qiáng)大的授權(quán)是監(jiān)督機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作的基本前提。定期評(píng)估是預(yù)防性監(jiān)督，通過(guò)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)提出修改建議，指導(dǎo)項(xiàng)目小組采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)。在國(guó)外，普遍采用項(xiàng)目審計(jì)制度，其中包括：財(cái)務(wù)審計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)度審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)分析等。企業(yè)正式啟用ERP系統(tǒng)后，這種破壞將直接造成業(yè)務(wù)交易的中斷，給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。這正是ERP項(xiàng)目的巨大風(fēng)險(xiǎn)所在。過(guò)多的控制環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程冗余勢(shì)必降低工作效率。有效的實(shí)施控制表現(xiàn)在科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃、明確的階段成果和嚴(yán)格的成果審核。對(duì)于ERP項(xiàng)目而言，風(fēng)險(xiǎn)存在于項(xiàng)目的全過(guò)程，包括項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備、實(shí)施過(guò)程和系統(tǒng)運(yùn)行。 總之，條件具備的企業(yè)要不失時(shí)機(jī)地上ERP管理系統(tǒng)，不能只搞純理論研究、再研究，長(zhǎng)時(shí)間地考察。首先，要根據(jù)企業(yè)的具體需求上相應(yīng)的系統(tǒng)，而不是籠統(tǒng)地都上小型機(jī)，或者不顧企業(yè)的規(guī)模上 WindowsNT，這樣長(zhǎng)期運(yùn)作，對(duì)企業(yè)危害性極大。在我國(guó)特定的企業(yè)文化背景下，這一問(wèn)題更顯得突出。為實(shí)施MRPⅡ走過(guò)了十年的路程，還未能達(dá)到國(guó)外初步水準(zhǔn)，很值得我們回味和反思，并在思想上、行動(dòng)上著手清理和解決這些問(wèn)題。企業(yè)必須了解自已的企業(yè)系統(tǒng)，對(duì)預(yù)期的新企業(yè)的目標(biāo)模式等等。我國(guó)企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)營(yíng)模式到面向用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)（不僅僅是面向市場(chǎng)）模式的轉(zhuǎn)化有太多太多的工作要做，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的道路上是沒(méi)有捷徑的。加還實(shí)施過(guò)程的技術(shù)企業(yè)如何面對(duì)應(yīng)用 企業(yè)投入大量資金兒人力引進(jìn)ERP或MRPII的目的并不僅僅在于業(yè)務(wù)過(guò)程的計(jì)算機(jī)化或所謂的信息化，因?yàn)檫@些都僅僅是手段?；旌夏Ｊ缴a(chǎn)。傳統(tǒng)的局限于一個(gè)業(yè)內(nèi)部資源的管理擴(kuò)大為整個(gè)供應(yīng)鏈的資源。制造業(yè)新的一輪競(jìng)爭(zhēng)是在各國(guó)政府直接參與下展開(kāi)的。其中有的是作用在某作業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的方法技術(shù)，如CAD、MRP、JIT、GT等。MRPII實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)流的集成，即：企業(yè)橫向業(yè)務(wù)過(guò)程物流信息流資金的集成。從MRP到MRPII再到ERP，名稱(chēng)組成中的“R”由“Requirement”變成“Resources”；“M”由“Material”變成“Manufacturing”，又能變成“E”“Enterprise”。但同一個(gè)時(shí)期企業(yè)間的功能位置各異，發(fā)展水平也是不均衡的，當(dāng)然不能都采用一種等級(jí)的應(yīng)用系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)更是飛速發(fā)展。60年代初，多品種小批量生產(chǎn)被認(rèn)為是最重要的生產(chǎn)模式，為了解決其原材料庫(kù)存和零組件投產(chǎn)計(jì)劃問(wèn)題，出現(xiàn)了以相關(guān)需求原則、最少投入和關(guān)鍵的路徑為基礎(chǔ)的“物料需求計(jì)劃（Material Requirement Planning,MRP）”計(jì)劃原理。但每一個(gè)企業(yè)都清醒的認(rèn)識(shí)到，利潤(rùn)并不是會(huì)計(jì)算出來(lái)的，而是來(lái)自于生產(chǎn)過(guò)程資源轉(zhuǎn)中的增值。高效率的生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)和人類(lèi)的物質(zhì)生活方式起著決定性作用。目前非常冷的態(tài)度對(duì)我國(guó)的ERP的發(fā)展是不利的，但對(duì)鋪天蓋地而要的ERP一概支持、不深思熟慮地吹捧片面觀點(diǎn)，也有害的。ERP的銷(xiāo)售不能誤導(dǎo)企業(yè)買(mǎi)了再說(shuō)，或者上了馬再走著瞧。最近在媒體中出現(xiàn)了非常躍的百家爭(zhēng)鳴局面，應(yīng)用企業(yè)更加不明白ERP究竟是怎么一件事。 計(jì)劃與控制是制造企業(yè)ERP的核心澄清對(duì)MRPII/ERP的認(rèn)知是當(dāng)務(wù)之急 應(yīng)企業(yè)的需要 MRPII/ERP是近40年來(lái)現(xiàn)代社會(huì)在生產(chǎn)與制造活動(dòng)中的先進(jìn)理論與經(jīng)驗(yàn)成果的軟件固化，是企業(yè)在多變市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)取勝的戰(zhàn)略武器，是每一個(gè)有規(guī)模的企業(yè)生存和發(fā)展必需的基礎(chǔ)建設(shè)。 隨著企業(yè)數(shù)據(jù)通信流量的不斷增加，IT部門(mén)在滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)存儲(chǔ)空間的需求方面已面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。 分布式系統(tǒng)管理軟件廠(chǎng)商正在推出補(bǔ)充、擴(kuò)展、填補(bǔ)ERP產(chǎn)品系統(tǒng)管理空白的軟件，如缺乏健壯的日程安排、性能監(jiān)視和存儲(chǔ)管理功能等。Unix寶刀不老，將保持它在高端市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，因?yàn)樗軌蛑С指呖缮炜s的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，而NT則更多地用于低端的服務(wù)器。 ERP和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)打包應(yīng)用都允許IT人員在應(yīng)用系統(tǒng)中集成原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施。 最理想的集成方法是在一個(gè)單一的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型上運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用。這樣一來(lái)，用戶(hù)可以從數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中裝載可執(zhí)行的應(yīng)用，從而簡(jiǎn)化對(duì)應(yīng)用的管理，同時(shí)在需要時(shí)，每個(gè)服務(wù)器還可以請(qǐng)求它自己的可執(zhí)行模塊。 管理咨詢(xún)公司作為ERP軟件開(kāi)發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對(duì)ERP軟件開(kāi)發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動(dòng)作用，而且對(duì)于推動(dòng)ERP軟件能夠在企業(yè)進(jìn)行成功應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。 專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)公司，為企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)提供專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)服務(wù)，不僅是ERP軟件“實(shí)施”過(guò)程的復(fù)雜性所要求的，也是符合ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的國(guó)際發(fā)展經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展分工細(xì)化原則。專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)可以幫助企業(yè)組織一次企業(yè)管理水平綜合評(píng)價(jià)（按指標(biāo)定量打分，判定一個(gè)企業(yè)的管理水平），評(píng)價(jià)工作完成后，幫助企業(yè)定制一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并培訓(xùn)企業(yè)如何進(jìn)行管理水平自我評(píng)價(jià)，同時(shí)幫助企業(yè)制定管理水平持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。有的企業(yè)則并沒(méi)有完全發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的全部效能，對(duì)管理的改善并不明顯。 ERP軟件系統(tǒng)的實(shí)施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過(guò)程的催化劑。 企業(yè)管理軟件實(shí)施不僅僅是對(duì)用戶(hù)進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，更重要的是應(yīng)首先對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（Reengineering），理順和規(guī)范企業(yè)管理。一般的財(cái)務(wù)軟件或其他小型應(yīng)用軟件，只要軟件開(kāi)發(fā)商或經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)用戶(hù)稍做培訓(xùn)，用戶(hù)便可以操作軟件，軟件應(yīng)用效果好壞主要取決于軟件本身的質(zhì)量，軟件“實(shí)施”這個(gè)環(huán)節(jié)基本上不存在。ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)工作 在完成立項(xiàng)分析并初步?jīng)Q定應(yīng)用ERP之后，需要對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項(xiàng)目組人員組織進(jìn)行ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)，這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。ERP應(yīng)用是對(duì)企業(yè)文化的一次重新塑造 ER