【正文】 有一個(gè)正確的認(rèn)知。 ERP市場(chǎng)健康發(fā)展的需要 ERP產(chǎn)品不象“WordWps之類對(duì)企業(yè)影響很少的軟件，而是關(guān)系企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)效果的重大改革措施的模板。報(bào)告說(shuō)明我國(guó)20年來(lái)，花了80億人民幣投入的MEPII，應(yīng)用并不成熟。多數(shù)企業(yè)的決策者出于對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，被子手下的計(jì)算機(jī)人員引到MRPII的道路上來(lái)，或者是受計(jì)算機(jī)廠商的宣傳，“誤入歧途”的。因而應(yīng)用MEPII/ERP是會(huì)有一定風(fēng)險(xiǎn)的。一般而言，影響服務(wù)器性能和成本的主要因素都與數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量有關(guān)，因此企業(yè)IT部門需要將注意力更多地放在存儲(chǔ)能力而不是CPU能力上。用戶必須考慮每個(gè)服務(wù)器、存儲(chǔ)管理和應(yīng)用備份/檢索功能的購(gòu)買成本。每種系統(tǒng)管理功能必須針對(duì)客戶服務(wù)環(huán)境中的ERP系統(tǒng)、平臺(tái)要求和已有系統(tǒng)管理設(shè)施的集成問題一一進(jìn)行解決。 SAP的R/3雖然具有最廣泛的系統(tǒng)管理功能并且在計(jì)算中心管理系統(tǒng)（CCMS）中提供了有限的功能控制和監(jiān)視工具，但是在大中型的R/3安裝中會(huì)迅速顯露出其不足。SAP現(xiàn)在已通過發(fā)布編程接口和分布式系統(tǒng)管理接口加強(qiáng)與系統(tǒng)管理軟件的集成，其他ERP廠商也將會(huì)逐步涉足這一領(lǐng)域。因此，IT部門就需要深入了解NTS與Unix核心技術(shù)的異同并且與商業(yè)部門更緊密地合作，從而確定到底是使用NTS平臺(tái)還是Unix平臺(tái)。 現(xiàn)在最常用的兩種操作系統(tǒng)就是Unix和WindowsNT。這些數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可能很少提供與其他ERP包或現(xiàn)有資源的集成。在這里，將數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移的能力是最為關(guān)鍵的。不過，在絕大多數(shù)情況下，選擇單一廠商方法是很有必要的，因?yàn)榻^大多數(shù)應(yīng)用軟件開發(fā)商都依賴專用的或特定的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。有鑒于此，用戶應(yīng)該選擇市場(chǎng)前景最廣闊的基礎(chǔ)設(shè)施組件，因?yàn)檫@些組件以后集成起來(lái)更容易一些。在實(shí)施ERP的過程中，許多企業(yè)最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是在計(jì)劃和實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)沒有充分考慮網(wǎng)絡(luò)帶寬問題。表示層、應(yīng)用層與數(shù)據(jù)庫(kù)層分離（不管是物理的還是邏輯的）已經(jīng)成為創(chuàng)建模塊化、可更新的客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用的一種最常見的方法。因此企業(yè)IT部門在為ERP系統(tǒng)選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)平臺(tái)時(shí)，必須考慮以下技術(shù)實(shí)現(xiàn)問題。管理咨詢公司則在軟件實(shí)施方面占有優(yōu)勢(shì)，可以不斷改進(jìn)軟件實(shí)施方法，積累在各行業(yè)實(shí)施管理軟件的經(jīng)驗(yàn)，提高軟件實(shí)施成功率。這是專門從事計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)公司技術(shù)人員不完全具備的。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價(jià)值觀本身就不利于ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用。 在國(guó)外，任何一家企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，由深具行業(yè)知識(shí)和企業(yè)管理軟件知識(shí)的專家組來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研和需求分析，甚至對(duì)管理流程重新設(shè)計(jì)，將企業(yè)的核心問題歸納出來(lái)，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進(jìn)行管理自我改善的機(jī)制。專業(yè)咨詢顧問應(yīng)根據(jù)企業(yè)管理業(yè)務(wù)與管理模式，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)一整套企業(yè)管理績(jī)效變化動(dòng)態(tài)監(jiān)控報(bào)表體系，并培訓(xùn)企業(yè)各管理層如何運(yùn)用這套內(nèi)部管理報(bào)表體系，即時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，以便及時(shí)糾正和調(diào)整管理策略。但是管理績(jī)效的真正改善尚需一段時(shí)日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會(huì)由于人員問題、舊工作習(xí)慣等一系列問題，會(huì)造成ERP運(yùn)行癱瘓，管理水平再次回到從前。這些變化會(huì)更有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)每個(gè)員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對(duì)于軟件實(shí)施的成功至關(guān)重要。一般來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作既復(fù)雜，又耗費(fèi)資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。 企業(yè)管理軟件實(shí)施不僅僅要求企業(yè)適應(yīng)軟件提供的規(guī)范管理模式，還要求在實(shí)施過程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對(duì)軟件進(jìn)行客戶化改造。對(duì)ERP軟件“實(shí)施”這個(gè)概念的理解應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面： 企業(yè)管理軟件的實(shí)施難度很大，需要有實(shí)施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實(shí)施的隊(duì)伍，需要針對(duì)軟件編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材。這正是人們通常所說(shuō)的“三分軟件，七分實(shí)施”的道理。ERP實(shí)施工作 ERP軟件與一般財(cái)務(wù)軟件或小型軟件應(yīng)用的最大不同點(diǎn)就是“實(shí)施”這個(gè)概念。這也是ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程的一個(gè)重要工作階段。二、ERP應(yīng)用過程的工作理念ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用主要包括以下各階段的工作：ERP立項(xiàng)分析工作 企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析：弄清企業(yè)發(fā)展是不是倒了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？為什么要上ERP？主要解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)？有沒有資金條件上ERP、基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員素質(zhì)夠不夠高等？還要弄清上ERP是領(lǐng)導(dǎo)“葉公好龍”還是真正管理需求，領(lǐng)導(dǎo)是不是真的重視。學(xué)習(xí)型組織與員工培訓(xùn)是構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)重要內(nèi)容。不進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的ERP系統(tǒng)應(yīng)用必然會(huì)導(dǎo)致IT“黑洞”的出現(xiàn)，這是ERP應(yīng)用高失敗率的必然結(jié)果。 人們習(xí)慣上將ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）對(duì)待，并把ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用作為一項(xiàng)技術(shù)工作處理。一、ERP應(yīng)用的管理理念ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命 ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶需求瞬息萬(wàn)變，國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，企業(yè)迫切需要通過引入新的管理思想和現(xiàn)代化管理手段來(lái)改變傳統(tǒng)的管理模式，提高企業(yè)管理水平，以期在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 建立應(yīng)用MRPⅡ/ERP的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。必須下定按照軟件提供的管理模型改造自己企業(yè)的決心。采用MRPⅡ/ERP的企業(yè)，其新系統(tǒng)的計(jì)劃與控制模式受到所選定的軟件系統(tǒng)模式的制約。企業(yè)引進(jìn)了MRPⅡ/ERP軟件并付諸實(shí)施，就是引進(jìn)了一個(gè)新管理模式的企業(yè)系統(tǒng)，MRPⅡ/ERP的企業(yè)計(jì)劃與控制的模型就以軟件為載體帶進(jìn)了企業(yè)。而進(jìn)一步所謂管理會(huì)計(jì)（也有人稱為成本會(huì)計(jì)或決策會(huì)計(jì)），如若不寄附于物流過程則更是空談。所以，實(shí)施MRPⅡ/ERP是企業(yè)現(xiàn)代化的起步點(diǎn)。只有企業(yè)的決策者們意識(shí)到企業(yè)管理改進(jìn)的緊迫性，才能下決心打破原來(lái)的陳規(guī)陋習(xí)，才能決策實(shí)施ERP或MRPⅡ系統(tǒng)，才能正視實(shí)施過程遇到的種種阻力，才能克服實(shí)施中的為難情緒。因而在描述應(yīng)用MRPⅡ/ERP的誘人前景的同時(shí)，必須注意到與之相伴的風(fēng)險(xiǎn)。有些是作用于全局的戰(zhàn)略理論和武器，如CIMS、LP、AM。歷史上被計(jì)算機(jī)管理單項(xiàng)應(yīng)用肢解了的企業(yè)又恢復(fù)了統(tǒng)一。MRPⅡ/ERP是高度集成的管理信息系統(tǒng) 與傳統(tǒng)的管理軟件相比，MRPⅡ/ERP系統(tǒng)是高度集成的。唯一沒有變化的是“P”—“Planning”即計(jì)劃。由于ERP軟件開發(fā)商對(duì)市場(chǎng)份額和利潤(rùn)的追逐，由于企業(yè)對(duì)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，企業(yè)計(jì)劃與控制系統(tǒng)軟件總在不斷地豐富和改進(jìn)著。企業(yè)怎樣認(rèn)識(shí)MRPⅡ/ERP MRPⅡ/ERP是制造企業(yè)以對(duì)其資源的計(jì)劃與控制為核心的集成的信息管理系統(tǒng)。美國(guó)《制造系統(tǒng)》雜志1998年12月公布的制造信息技術(shù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)中，就將ERP簡(jiǎn)單又籠統(tǒng)地說(shuō)成是“多數(shù)企業(yè)使用的當(dāng)前一代的制造資源計(jì)劃系統(tǒng)”。90年代初美國(guó)人總結(jié)當(dāng)時(shí)MRPⅡ軟件在應(yīng)用環(huán)境和功能方面主要發(fā)展的趨勢(shì)，提出“企業(yè)資源計(jì)劃Enterprise Resources Planning (ERP)”的概念。從MRPⅡ的概念產(chǎn)生后的10年間，企業(yè)計(jì)劃與控制的原理、方法和軟件都成熟和完善起來(lái)。 物料+生產(chǎn)能力+資金的計(jì)劃。在60年代前，企業(yè)生產(chǎn)能力較低，制造資源矛盾的焦點(diǎn)是供與需的矛盾，計(jì)劃管理問題局限于為確定庫(kù)存水平和選擇補(bǔ)充庫(kù)存策略的問題。保證需求的最經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃成為制造企業(yè)管理理論研究的永恒主題。但每一個(gè)企業(yè)都清醒地認(rèn)識(shí)到，利潤(rùn)并不是會(huì)計(jì)算出來(lái)的，而是來(lái)自于生產(chǎn)過程資源轉(zhuǎn)換中的增值。有效的資源獲取、轉(zhuǎn)換和分配就 成為制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要內(nèi)容。制造企業(yè)的計(jì)劃與控制 MRPⅡ/ERP是由制造業(yè)發(fā)展起來(lái)的，目前主要還是在制造業(yè)中應(yīng)用，因此講清MRPⅡ/ERP也必須從制造業(yè)開始。我們發(fā)現(xiàn)即便是在最迫切需要MRPⅡ的企業(yè)，其決策者們對(duì)MRPⅡ仍然是知之甚少。因此，當(dāng)務(wù)之急，就是通過相應(yīng)的企業(yè)管理軟件按步就班、一步一個(gè)腳印地引導(dǎo)企業(yè)改善管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，從最容易實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)處理開始，過渡到對(duì)供需鏈業(yè)務(wù)的管理，再到資源計(jì)劃、決策支持等，而這一切都是密切相關(guān)、環(huán)環(huán)相連的。 企業(yè)管理面臨的問題 中國(guó)企業(yè)管理軟件的使用通常是從使用財(cái)務(wù)軟件開始。此外，東西方文化的差異，企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境的不同，也使得企業(yè)管理中的業(yè)務(wù)處理流程存在著很大差別，從而增大了系統(tǒng)實(shí)施的難度。兩年后，這兩家中外企業(yè)又創(chuàng)辦了另一家生產(chǎn)摩托車配件的合資公司，日本人極力推薦日本的MRP軟件，但中方管理技術(shù)人員在了解前一家合資企業(yè)應(yīng)用的效果后，堅(jiān)決不同意。 我國(guó)引入MRPⅡ/ERP軟件有近20年的歷史，目前用戶數(shù)不過千余家，從總的應(yīng)用效果來(lái)看，成功的例子非常鮮見，多數(shù)企業(yè)付出了巨大的代價(jià)而收效甚微。對(duì)此，國(guó)外軟件基本上采取變通處理的方法，實(shí)在要改，也要拿到國(guó)外去改，況且國(guó)外軟件多數(shù)都是早期的產(chǎn)品，受當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)的影響，修改極不方便，企業(yè)為此要付出高昂的費(fèi)用，對(duì)企業(yè)的實(shí)施造成影響，甚至成為實(shí)施的最大阻力。 國(guó)外軟件主要體現(xiàn)了MRPⅡ/ERP的管理思想，是在西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的環(huán)境下產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的，其優(yōu)點(diǎn)在于具有嚴(yán)密的邏輯性，而且在國(guó)外應(yīng)用得比較成熟。 了解了西方企業(yè)管理理論的發(fā)展過程，對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)也就更加明了。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，給我們的企業(yè)家留下了深刻印象。因此，企業(yè)在作出決策時(shí)一定要認(rèn)真分析，對(duì)癥下藥，選擇真正適合自己企業(yè)的軟件。但是，中國(guó)五千年的歷史同樣培育了我們自已特有的管理文化，比如“全員管理”和“以人為本”。如何正確理解ERP的思想，消除理解上的誤區(qū)是非常重要的一環(huán)。 這些企業(yè)管理思想的整個(gè)發(fā)展過程與計(jì)算機(jī)的發(fā)展息息相關(guān)，而且越來(lái)越緊密。隨著人們認(rèn)識(shí)的不斷深入，ERP已經(jīng)被賦予了更深的內(nèi)涵。70年代的閉環(huán)MRP：隨著人們認(rèn)識(shí)的加深及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)一步普及，MRP的理論范疇也得到了發(fā)展，為解決采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售的管理，發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃月以及采購(gòu) 作業(yè)計(jì)劃理論； 才用上財(cái)務(wù)軟件、知道MRP、MRPⅡ，又來(lái)了ERP，ERP到底是什么？什么樣的企業(yè)管理軟件才適合中國(guó)？企業(yè)目前急需解決的問題是什么？本文想就以上問題，拋磚引玉，吸引更多的有識(shí)之士關(guān)心、支持中國(guó)企業(yè)管理的發(fā)展，同時(shí)也希望企業(yè)家們能夠更加理智地分析現(xiàn)狀，選擇自己真正需要的企業(yè)管理軟件。此謂媒體熱。耳濡目染，各行各業(yè)、各類人士似乎都覺得自己與ERP有關(guān)。而真正的用戶卻冷眼觀潮或眼花繚亂。60年代的時(shí)段式MRP：隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，使得短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運(yùn)算成為可能，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點(diǎn)法的缺陷，提出了MRP理論； ERP是由美國(guó)加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初期首先提出的，當(dāng)時(shí)的解釋是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和變革。由此可見： 不論是最初的庫(kù)存管理，還是后來(lái)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售的管理，再后來(lái)的財(cái)務(wù)、工程技術(shù)的管理，企業(yè)外部資源的管理等等，都是針對(duì)企業(yè)供需鏈的管理而不斷完善的一個(gè)過程。 國(guó)人對(duì)ERP理解的誤區(qū) ERP的發(fā)展雖然在中國(guó)還是個(gè)新鮮事物，但在認(rèn)識(shí)上已經(jīng)有許多誤區(qū)，ERP的思想和產(chǎn)品真正為廣大企業(yè)所理解，還需要作長(zhǎng)期的努力。雖然東西方國(guó)情不同，企業(yè)的生存環(huán)境不同，例如，我國(guó)能源、交通等基礎(chǔ)設(shè)施的相對(duì)滯后，限制了采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售計(jì)劃的順利實(shí)施；市場(chǎng)管理機(jī)制不健全，造成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、合同意識(shí)淡薄、拖欠貨款現(xiàn)象嚴(yán)重。而且實(shí)施ERP是一個(gè)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，運(yùn)用不當(dāng)或選擇有誤就很可能失敗。政府機(jī)構(gòu)改革、職能轉(zhuǎn)換，丟掉了“等”、“靠”、“要”，企業(yè)亟需自善其身，中國(guó)企業(yè)猶如一艘艘遠(yuǎn)洋的輪船，從波瀾不興的湖泊駛向充滿驚濤駭浪的海洋。 ERP只是先進(jìn)的管理思想中的一種，而世界各國(guó)都存在著各種各樣的有利于企業(yè)管理的思想，如來(lái)自日本的JIT（Just－In－Time）、來(lái)自德國(guó)的西馬克粗計(jì)劃系統(tǒng)、美國(guó)的最佳生產(chǎn)技術(shù)（OPT——Optimized Production Technology）等等，每種理論的產(chǎn)生都有其產(chǎn)生的市場(chǎng)需求和應(yīng)用環(huán)境。目前市場(chǎng)上的企業(yè)管理軟件主要有以MRPⅡ/ERP為代表的國(guó)外軟件及以全面企業(yè)管理為代表的國(guó)內(nèi)軟件兩大類，各有優(yōu)缺點(diǎn)，以下作一分析比較。 其次，每個(gè)企業(yè)的具體情況均有所不同，一個(gè)企業(yè)管理軟件的成功應(yīng)用，必然需要對(duì)軟件進(jìn)行一些修改，而且國(guó)人又喜歡追求完美，不斷提出修改要求。再比如國(guó)外軟件的報(bào)表格式比較簡(jiǎn)單，對(duì)格式?jīng)]有特殊要求，而且一般沒有格線，只追求數(shù)據(jù)的正確性；然而國(guó)內(nèi)軟件報(bào)表格式豐富、布局合理、美觀大方，設(shè)有格線，體現(xiàn)了東方傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)。始料不及的是，價(jià)值近千萬(wàn)人民幣的ERP軟件，與中國(guó)管理的實(shí)際相去甚遠(yuǎn)，幾乎無(wú)能用之處。從各模塊的應(yīng)用情況來(lái)看，應(yīng)用比較成功的模塊依次是倉(cāng)存管理、銷售管理和采購(gòu)管理等。但是，國(guó)內(nèi)的管理軟件廠商仍然應(yīng)該充分考慮中國(guó)國(guó)情和管理基礎(chǔ)，盲目引進(jìn)國(guó)外ERP軟件，欲速則不達(dá)，生搬硬套國(guó)外管理思想，只能是作繭自縛，重蹈過去近20年國(guó)外MRPⅡ/ERP軟件在我國(guó)應(yīng)用鮮有成功案例的失敗之路。更何況我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還比較落后，計(jì)算機(jī)普及率還不高，絕大多數(shù)企業(yè)所采用的管理方法還僅限于通過最高庫(kù)存、最低庫(kù)存、安全庫(kù)存、再訂貨點(diǎn)法等國(guó)外40年代所采用的方法管理庫(kù)存業(yè)務(wù)，在這種情況下要讓企業(yè)直接采用現(xiàn)代化的管理思想來(lái)管理企業(yè)，顯然是行不通的。 對(duì)制造企業(yè)MRPⅡ/ERP的認(rèn)知 我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)外推廣MRPⅡ的應(yīng)用時(shí)，接觸了許多制造企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、信息主管。企業(yè)在冷熱夾擊之下，手足無(wú)措，所以有必要澄清一下對(duì)MRPⅡ/ERP的認(rèn)知。因而制造企業(yè)必須用最少的資源消耗，獲取最大的增值。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，會(huì)計(jì)無(wú)疑是重要的，會(huì)計(jì)作為資源增值過程的記錄和核算，對(duì)外為政府和投資方提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況的報(bào)告，對(duì)內(nèi)為