【正文】 以下兩圖清楚地總結了本課程的相關內(nèi)容。 把日常工作項目化大量的工作都不能靠單個人完成，很多時候涉及到不同的人，所以任何工作都可以被項目化，尤其是問題性項目、專題性項目，或其他比較大的項目。由奧尼爾定理可以得到這樣的啟示：所有管理都是下屬的，經(jīng)理必須同他們站在同一條戰(zhàn)線上，這樣才能形成執(zhí)行的動力來源。動力執(zhí)行中有兩點很重要：第一，所有的政策、所有的管理手段要宣傳到位；第二，政策要從員工的利益出發(fā)，經(jīng)理在任何的管理中都要與員工站在同一條戰(zhàn)線上，這是一個很重要的動力。第十二講 作為教練者的執(zhí)行行為（下）總之，在咨商執(zhí)行中，一個經(jīng)理需要思考處理情緒的方式來體恤員工情緒，對員工的難處予以充分的理解，對下屬予以真誠的指導和關懷。先生想：這個藥不能放在這里，一定要拿開，或者叫太太喝掉。能充分體現(xiàn)對同事的體恤，穩(wěn)定她的情緒。丙表61 不同安慰方式的體恤度一瞬間，大家理解后，響起了暴風 驟雨般的掌聲。在之后的一年中，雖然留 學生沒有信仰基督教，這對夫婦還是孜孜不倦地教他學習荷蘭文?！景咐繄?zhí)行信念案例1：泉州某民營集團企業(yè)的兩扇大門上寫著四個字：一邊是勤奮，一邊是拼命。這三個執(zhí)行習慣能夠讓經(jīng)理的任務得到有效的完成。198。198。執(zhí)行官管理法的成功運用，也可以使管理從官本位轉向事本位。執(zhí)行習慣7：用分權執(zhí)行下屬參與了決策，意味著他自己選擇了某個方案，選擇意味著一種承諾。有一天下屬也向他請示，提出了一個棘手的問題?；氐郊蚁肫疬@個周末還要帶太太孩子去郊游，傍晚回來老板打來電話，讓他趕緊趕到機場去接待廣州的大客戶?！边@樣“猴子”的一只腳邁過去了?！緢D解】日 常時間管理可以分成四個部分：一部分是老板占用的時間，自己不可控；另一部分是組織占用的時間，如例會，自己也不可控；第三部分是外界占用的時間，如突發(fā) 事件、危機，也不可控；唯一可控的是自己占用的時間，也就是第四部分時間，這部分時間又可以分成兩個部分：一部分是被部屬占用的時間，另一部分是自己可支 配的時間。經(jīng)理人應善于發(fā)揮競勝心和榮譽的激勵作用，把它們轉化成推動執(zhí)行的動力。如何讓人才競爭變得更有價值？在一個企業(yè)里所有的人都面臨同樣的工 作或學習環(huán)境，為什么有的人能夠相當成功，而有的人成長得很慢？這當然與本人的自覺性、主動性密切相關，但是一個企業(yè)不可能只靠那些主動的人員來發(fā)展。在西藏有一個流行的做法，就是在藏犬長牙可以撕咬之前，把這些幼犬放到一個沒有水而且封閉的環(huán)境里去撕咬，結果咬到最后剩下的一只叫做獒，十只藏犬剩下一只獒。在一個團隊的分工中，鯰魚的角色很重要。198。隨時關注下屬的需要 激情與能力這兩個因素互相支撐，終于創(chuàng)造了軍事奇跡。感受工作的樂趣：讓自己“激情”起來作為經(jīng)理，善于為自己的團隊創(chuàng)造激情是很關鍵的。 Step 10 持續(xù)執(zhí)行力。 Step 2 明確團隊基準；198?！案姓倭Α?98。候機旅客共同目標在科學管理中， “用數(shù)字說話”、“用標準說話”是兩個非常重要的執(zhí)行前提，對經(jīng)理執(zhí)行力的提升是非常重要的，同時也可以大幅度地提升下屬的執(zhí)行力，讓他們創(chuàng)造更多更好的績效，所以經(jīng)理們在日常執(zhí)行當中應該把這兩個原則變成行為習慣。肯德基每一個雞翅都經(jīng)過稱重，多的切掉，大的拿掉?！苯淌趩柗g“差不多是多少？”翻譯感到非常辛苦。做完之后進行評估，看 哪些做到了，哪些沒有做到，做到了超額多少，應得多少獎金；沒做到的是哪些沒做到，應扣除多少獎金，由主管來計算。第六講 科學管理的執(zhí)行行為（下）要使目標明確，中層經(jīng)理需要找準自己的參照物，聚焦部門目標。六到八個月之后進行評估，如果達不到資格標準，還是會被淘汰出局。 這就是指標的力量，科學管理應該用數(shù)字說話，指標就是衡量的數(shù)字，這里有一個圖例：圖33 指標管理的力量 薪酬改革的前提是崗位評價、職位說明書更清晰這些工作指標擬訂之后，人力資源部就開始具體分工到人力資源經(jīng)理、薪酬專員、培訓專員、其他相關的人事專員，指標就能夠清晰地傳達下去，員工有了明晰的工作目標，就不再是靠揣摩來工作，從而避免了不必要的人力、物力的浪費?！咀詸z31】在市場開發(fā)中，為什么交期耽誤會導致市場機會的成本升高？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31 （三）指標管理的力量原因在于所完成的工作沒有達到上司的預期目標?！彼_蓋定律的管理學含義是：目標如果直接明確，就能夠確定出成果；目標模糊、重合或有延伸，困擾就會產(chǎn)生。管理本身是簡單、明了、直接的，而不是深奧和復雜的，所以經(jīng)理要把文化簡單化。管理人員都是當年做飼料的合伙人，他們不學習，也就沒有成長。（二）文化的力量然后掛一根香蕉，如果一動這個香蕉水龍頭就可以打開。經(jīng)理團隊在這樣的組織中共同討論執(zhí)行中所遇到的問題，診斷問題產(chǎn)生的原因，提出解決問題的方案，并采取相應的解決措施?？?德基的蘇丹紅危機：肯德基的蘇丹紅危機在中國影響很大，但是現(xiàn)在在肯德基吃烤翅的人照樣還很多，這就是其危機管理的作用。領導者的規(guī)矩可能會破壞制度的權威，員工的規(guī)矩可能會扼殺制度的推行。這個變化非常重要，因為它意味著所有的中層、所有的部門經(jīng)理都與老總站在一起了，也就是執(zhí)行已經(jīng)不僅是老總的事情，而是所有管理層的事 情，同時這個制度也把壓力傳遞到中層。 這種懲罰措施一度失效，面臨廢除的窘境。一項制度本身具有執(zhí)行能量，但這種能量能否釋放出來，與領導行為、信念，與真正執(zhí)行中的措施緊密相關。這項制度看起來很簡單，但執(zhí)行下去卻不那么容易?！钡谌v 設計“制度執(zhí)行軸”（四）經(jīng)理權威管理經(jīng)理權威管理有6個要點：198。（二） 權威三要素權威有三個要素：強制性、潛在性和職務相關性。影響力權威影響力權威來自于個人關系和不同群體的關系。職業(yè)權威職業(yè)權威是在預算或決策中，已經(jīng)授予的由經(jīng)理來決定的特別的權力，是他的職位權限。這兩種權力的運用在企業(yè)中具有立竿見影的效果，所以獎勵權和處罰權很多時候也是經(jīng)理的兩個有效工具。法定權經(jīng)理的法定權就是崗位賦予經(jīng)理的 權力。經(jīng)理代表的不只是部門，而是代表 公司。高層經(jīng)營者、中層的管理者、基層的管理者和一線員工在企業(yè)里應承擔的 責任是不一樣的，中國的很多企業(yè)強調(diào)自覺、主動、奉獻，但是因為人本身沒有那么自覺主動，因此需要機制進行推動。【案例】執(zhí)行到位是一個非常重要的部分，軍人的執(zhí)行之所以能夠做到這一點，是因為軍隊里本身就有了執(zhí)行的環(huán)境和執(zhí)行的氛圍，并且是非常直接的，“本身服從”、“本身執(zhí)行”、“本身犧牲”就是軍隊里的語言。中醫(yī)講究望、聞、問、切，隔線把脈，老中醫(yī)值得信任的是他們經(jīng)驗很豐富。這些都 包括在執(zhí)行的范疇內(nèi)，是戰(zhàn)略執(zhí)行傳送帶的組成環(huán)節(jié)。它們的關系如圖所示：圖 11 SPLC策略所謂“執(zhí)行”，就是研究怎么說和怎么做的問題?！緢D解】將戰(zhàn)略變成最終實現(xiàn)的績效需要一系列的執(zhí)行過程，這個執(zhí)行過程不是僅 靠公司的高層就可以做到的，而是需要企業(yè)所有的經(jīng)理人和員工都要共同投入執(zhí)行，其中很重要的一項是“衡量”。如何從模糊哲學的管理思維走向科學的管理思維，這是值得思考的問題。所以戰(zhàn)略的執(zhí)行語言有兩個前提：第一個是用數(shù)字說話；第二個是用標準說話。公司怎樣通過戰(zhàn)略執(zhí)行語言的設計形成經(jīng)理人的執(zhí)行棒，不是一個方向的簡單貫徹。（一）關于權威執(zhí)行鏈【圖解】在權力和權威系統(tǒng)的執(zhí)行過程當中，應注意一點：權威有效性。由于業(yè)務流程具有不同的環(huán)節(jié)，因而需要有對各個環(huán) 節(jié)負責的各層級、各部門經(jīng)理，這些部門經(jīng)理的權力應具有更多執(zhí)行性和操作性，尤其在工序性的配合中，權威成為一種必要，什么時候運用權力，什么時候使用權 威？例如當上道工序與下道工序產(chǎn)生抵觸時，同樣是經(jīng)理，為什么上一道工序的經(jīng)理要給下一道工序的經(jīng)理發(fā)布生產(chǎn)令？這就是法定權，是工作方式或工作程序中必 須遵循的。198。誠信權威誠信權威是最高境界的權威。企業(yè)應設置權威的執(zhí)行鏈，要明確地賦予每一個經(jīng)理的權力，經(jīng)理也要明確所能運用的權威和權力。 權力與下屬的工作無關，權力不能使下屬自覺；198。圖21 讓制度釋放“執(zhí)行能量”【案例】西 點軍校很多的管理者非常推崇五個法則：第一是服從；第二是團隊；第三是激情；第四是犧牲；第五是信仰?！景咐繄F隊信念動能柳傳志和楊元慶這兩代聯(lián)想領導人是兩個神話般的例子。制度是非常容易制定的，但變成能量的關鍵是管理者的信念。楊元慶說：聯(lián)想要打破官本位，實現(xiàn)國際化。然后對保安下令說：明天上班的時候所有的門都關上，只有大門開著，讓所有的經(jīng)理提前半小時到公司，排成兩排，舉著牌子，所有的員工打卡之前，都要從這 條道進去，然后叫了每一個人的名字才能打卡，結果改叫名字不叫職位的員工大概只占20%左右。其誤報道的危機對于企業(yè)的影響是很大的。（三）預防管理一個很簡單的危機可能會導致一個企業(yè)的失敗，也可能導致它邁向成功。設計“文化執(zhí)行圈”心理學家就把第二只老猴子帶走，放進去第二只新猴子，同 樣的事情發(fā)生了：新猴子進入房間就去爬梯子，結果另外三只猴子同樣快速地把它抓下來，這時候有一個現(xiàn)象：打的最兇的是那只新猴子，這只最后被放進的猴子被 揍了兩三次之后，它也明白了這個梯子不能爬，一爬就會挨打。該企業(yè)的總裁只有小學文化，但是他非常有抱負，從村辦集體企業(yè)開始做起， 1992年，他率先理清了產(chǎn)權，為自己開辟了另一塊領地。既然喝酒可以代表能力，那么大家就不用學習了，大家都沉迷于這樣的酒文化當中，不思進取，這位總裁意識到只有改變這種企業(yè)文化才能容納吸收其他文 化，在尊重現(xiàn)有管理人員現(xiàn)實業(yè)績的基礎上建立一種學習型文化，一方面改變現(xiàn)在的學習環(huán)境，讓原有管理人員能夠提升，另一方面創(chuàng)造先進文化，能夠適應人才的 生存，學習文化就是這樣被建立起來的。（三）部門文化管理公 司必須去創(chuàng)造文化的氛圍，文化氛圍是一種軟件，這個軟件可以讓企業(yè)的部門、企業(yè)的制度、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的所有人才，在一種軟件的環(huán)境中發(fā)揮它真正的硬件 性效應，即專業(yè)能力、產(chǎn)品的競爭力、制度的剛性效果等。執(zhí)行習慣1：目標執(zhí)行管理法經(jīng)理人在執(zhí)行過程中，如果自身有明確的目標，他就可以把所有的知識、所有的能力、所有的熱情都投入到工作中去；但是如果經(jīng)理人不明確，他就不能讓下屬明確，那么下屬也同樣會出現(xiàn)迷茫，這樣經(jīng)理的工作就會出現(xiàn)很多困難。執(zhí)行者引導下屬做有功勞的事情，有效利用員工的工作熱情和工作能力，才能加強他本身的執(zhí)行力。198。面臨部門業(yè)績的下降，為了找出是管理者的責任還是執(zhí)行者的責任，可以制定三個指標：業(yè)績指標、十五個新客戶、客戶拜訪數(shù)?！皡⒄瘴铩?，聚焦部門績效目標標 準化的執(zhí)行語言才能有效發(fā)揮執(zhí)行力，這也是指標的力量。這樣員工會直奔目標?！景咐恐形鞑偷耐茝V為何差異如此之大？中 餐在全世界傳播得并不是很廣，而肯德基現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一千三百多家了，為什么西餐在中國推廣很容易呢？中餐強調(diào)的是色、香、味，但是色香味衡量起來比較困 難。結果教授沒有學會做中國菜?！景咐恳患抑放频目照{(diào)公司，對空調(diào)的安裝設定了一、二、三標準：一雙鞋套、兩塊墊布、三塊抹布，檢核這三條，基本的服務就可以保證。作為管理者，要實現(xiàn)績效指標，需要具備兩個前提：一要善于整合資源,二要善于用團隊執(zhí)行?！咀詸z42】請用團隊六個基準判斷足球隊、旅行團、學校班級、候機旅客、龍舟隊和公司部門是不是團隊?？冃Ч沧R經(jīng)理人首先應善于把團隊成員感召起來。 Step 7 讓部門成員技能互補；198。企業(yè)團隊成員應具備兩個重要的杠桿，一個杠桿是能力，另一個杠桿是激情，這兩方面是優(yōu)秀員工不可缺少的 素質(zhì)。一天晚上看《白毛女》的演出，毛主席看完演出上臺與演員握手，結果跳過扮演黃世仁的那個演員，不與他握手，這說明作為