【正文】 的事，不做只有苦勞的事；第二，學(xué)會把KPI變成日常的行為；第三，學(xué)會用數(shù)字說話，即用數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本，四個角度來說話。一位歐洲教授想學(xué)做中國菜，請了一位出國不算太久，但是已取得了國家級廚師證的溫州餐館的廚師，但是教授不會中文，廚師不會英文，于是又請了一個翻 譯，教授一個鍋，廚師一個鍋，在冒火煙的時候，教授問廚師，要燒到多熱？翻譯問廚師：“要燒到多熱？”廚師說：“你告訴他，一定要掌握火候?！胺?wù)要到位”這種沒有標(biāo)準(zhǔn)的模糊指令，在執(zhí)行中會大打折扣，所謂“執(zhí)行”就是要求做到，所以要用標(biāo)準(zhǔn)的力量來執(zhí)行。龍舟隊提升感召力需要具備一定的人格魅力，一般看來，中國的經(jīng)理 理性多于感性，比較含蓄，給人感覺似乎缺乏人情味，人格魅力不易展現(xiàn)，而西方經(jīng)理無論任何場合都是感性加理性，這是中國經(jīng)理需要學(xué)習(xí)的。 Step 8 強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行力；198。蔣介石的部隊從裝備上來講有很強(qiáng)的作戰(zhàn)能力，但是為什么解放軍能夠用小米加步槍打敗蔣介石的部隊？就是因為我們的革命激情產(chǎn)生了巨大的戰(zhàn)斗能量。如果這個需求沒有受到關(guān)注，他就開始到另外的公司尋找提升機(jī)會。市場經(jīng)濟(jì)的根本原則就是競爭經(jīng)濟(jì)，如何讓競爭和榮譽(yù)在執(zhí)行當(dāng)中起到積極作用，這是值得經(jīng)理們思考的問題?？梢越⒉煌穆?，也就是不同程度的機(jī)制，如果企業(yè)需要建立國道和省道一類機(jī)制的時 候，可以首先淘汰拖拉機(jī)級別的人才，如果不淘汰就要更新。執(zhí)行習(xí)慣6：用骨干執(zhí)行情景演練：經(jīng)理工作法198。用咨商管理法來推動執(zhí)行的思路中，需要考慮以下幾個方面：198。當(dāng)1941年 歐洲大陸被德國人占領(lǐng)，英倫三島面臨危機(jī)時，所有的英國人都很悲觀。美國有一對夫婦，結(jié)婚8年 多才生了一個孩子，因此他們很疼愛這個孩子。對待此類型的人，不應(yīng)該軟綿綿的；孔雀型的人可能比較開朗，喜歡有成就感、熱心、樂觀，但是有可能也會不著邊 際；樹熊型的人比較溫和，如果像對老虎一樣與他說話，會把他嚇跑；貓頭鷹型的人很重視條理、紀(jì)律，所以他每一項工作都有條款、有計劃、有步驟，要針對其特 定的特質(zhì)來輔導(dǎo)他們。執(zhí)行習(xí)慣11：用動力執(zhí)行當(dāng)某個問題產(chǎn)生的時候，可能會涉及到多個部門，那么這幾個部門是否都有很好的共識坐下來交流呢？按行政的組織體系來講可能不太容易，因為行政組織體系有各自的職責(zé)范圍。圖66 12個習(xí)慣這三大動力在動力執(zhí)行中是互相補(bǔ)充、互相依存的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)全面考慮三者相互支撐的執(zhí)行效果，不可偏廢。一段時間之后，這些表就被送到總部，相關(guān)人員對該子公司管理狀況，員工的執(zhí)行狀況和行為狀 況進(jìn)行分析，從而評價出該公司總經(jīng)理的管理水平。（二）如何提升經(jīng)理咨商能力除了信念、情緒之外，在作咨商的過程當(dāng)中，還要考慮員工的特質(zhì)，專家研究有以下四種動物可以代表所有人類的特質(zhì)，老虎型的特質(zhì)，孔雀型的特質(zhì)，樹熊型的特質(zhì)，貓頭鷹型的特質(zhì)?！颈砦觥勘碇小凹住?、“乙”、“丙”、“丁”分別代表四位同事的安慰方式，“評價”是以對她情緒的體恤度為標(biāo)準(zhǔn)對四種方式的評論。小嚴(yán)，出什么事了？怎么哭了？”這是非常有戰(zhàn)略性的信念。執(zhí)行習(xí)慣9：用咨商執(zhí)行【自檢51】為什么多個行政官的執(zhí)行效果遜色于執(zhí)行官管理法？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案51在日常的工作問題交流討論當(dāng)中，輔導(dǎo)下屬是最好的培訓(xùn)方式，這時下屬可以把自己的 觀點與經(jīng)理直接交流，這樣就推動了執(zhí)行。經(jīng)理心里很沮喪。 下屬來向上 司反映問題一般有兩個訴求：一是希望上司給他答案；第二是最好上司把問題接過去，也就是反授權(quán)。第九講 作為權(quán)力者的執(zhí)行行為（上）【案例】用機(jī)制自主提升一 個企業(yè)有三種機(jī)制：第一種路是鄉(xiāng)道；第二種路是省道或者國道：第三種路是高速公路。相互關(guān)聯(lián)有一些不同的方式，比如分工、目標(biāo)的協(xié)作性、職業(yè)規(guī)劃。其實這主要是因為下屬的需要沒有得到充分的關(guān)注，來自農(nóng)村想要找份工作的農(nóng)民工需求很簡單，只要有一份工作包吃住，工資200元錢就可以。 Step 4 讓個人融入部門共同目標(biāo)；198?！咀詸z41】課堂實驗：請四位學(xué)生每人說一句話組成一個小故事；請四位同學(xué)講龜兔賽跑的故事。經(jīng)理要善于給自己畫像，從管理的角度來講叫做數(shù)字模型，也就是要制定什么樣的標(biāo)桿。所以經(jīng)理對下屬交代任務(wù)，應(yīng)該力求清晰明確，經(jīng)理 要養(yǎng)成明確的說話方式和習(xí)慣，比如在分配任務(wù)時明確規(guī)定時限，如圖：“今天下午三點之前，一定要把方案交到客戶的手里。 人力資源管理具體如何加強(qiáng)“加 強(qiáng)”這一概念本身外延就很廣，需要充分界定。圖 31 薩蓋定律所以對于企業(yè)，文化是一種很強(qiáng)的執(zhí)行力，可以幫助企業(yè)的管理層去推動很多執(zhí)行任務(wù)。在很多企業(yè)里，一個新員工進(jìn)入企業(yè)之后，很容易被過去的習(xí)慣、行為所同化，所以把文化簡單化在一定環(huán)境里，創(chuàng)造利于企業(yè)發(fā)展的文化，形成文化力量并加以利用，是非常重要的。“文化”的實例闡釋文化是用人的行為培育起來、已經(jīng)形成環(huán)境、被大多數(shù)人認(rèn)同并共同遵循與尊重的約束氛圍，這種氛圍的約束不需要權(quán)力來參與。除 了戰(zhàn)略執(zhí)行棒、權(quán)威執(zhí)行鏈和制度執(zhí)行軸這三個環(huán)節(jié)之外，文化同樣是一個非常重要的無形的力量。圖22 制度執(zhí)行軸【案例】制度執(zhí)行措施聯(lián)想的第二個神話是打破官本位的意識。在很多企業(yè)中，制定的制度因得不到執(zhí)行而不了了之，最終廢棄，原因在于這些制度管理者本身就沒有以身作則。198。認(rèn)同權(quán)和專長權(quán)經(jīng)理的工作能力、工作品格、工作風(fēng)格、溝通方式以及個人魅力獲得下屬的認(rèn)同，在公司形成一定影響力，都屬于認(rèn)同權(quán)。這是兩個層次，從這兩個層次的角度來講，如果代表公司怎樣運(yùn)用權(quán)力？如果代 表部門運(yùn)用什么樣的權(quán)威？這是在執(zhí)行過程當(dāng)中非常重要的兩點。：上司管理圖13 壓力互動第一講 設(shè)計“戰(zhàn)略執(zhí)行棒”如何確認(rèn)戰(zhàn)略執(zhí)行語言？模糊哲學(xué)是很多中國經(jīng)理的一個非常重要的思維方式?！緢D解】公司要實現(xiàn)執(zhí)行有力，需要把戰(zhàn)略目標(biāo)從公司的高層貫穿到中層，直至基 層一線的員工；從戰(zhàn)略的執(zhí)行語言來講，只有執(zhí)行語言設(shè)計得有效，才能把壓力從公司的高層傳遞到最低層，戰(zhàn)略有效的傳承和執(zhí)行是一個很重要的環(huán)節(jié)。設(shè)計權(quán)威的執(zhí)行鏈要考慮經(jīng)理到底應(yīng)該具有什么樣的權(quán)威和權(quán)力？怎么來管理好權(quán)威和權(quán)力，公司 又怎樣讓他有效運(yùn)用權(quán)威，賦之以權(quán)力，這是執(zhí)行當(dāng)中非常重要的前提。認(rèn)同權(quán)更多的是屬于權(quán)威。承諾權(quán)威承諾權(quán)威是指個人所創(chuàng)造特殊性的品格、個人所擁有的創(chuàng)造等等，這些是非常重要的所有權(quán)的力量，也就是一定擁有的、一定可以做到的，即承諾權(quán)威?！咀詸z11】作為一個經(jīng)理人，管理的專業(yè)權(quán)威如何建立？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11 （三）權(quán)威執(zhí)行循環(huán)：目標(biāo)——權(quán)限——評價圖16 權(quán)威執(zhí)行循環(huán)制度釋放執(zhí)行能量的三個層面要想使制度變得有效、有能量，最重要的一點是企業(yè)中高層要樹立一種信念，一種能夠激發(fā)員工奮斗精神、凝結(jié)企業(yè)文化理念的信念。聯(lián)想顛覆了官本位，使之回歸到事本位，或者績效本位?！緢D解】經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)人的行為，能夠與制度一起帶動員工的行為。對一個企業(yè)來講，文化的執(zhí)行圈之所以被稱之為“圈”，是因為 文化是一種能被切身感受到的氛圍，在企業(yè)的團(tuán)隊當(dāng)中讓文化變成執(zhí)行能量，創(chuàng)造有價值的執(zhí)行環(huán)境，是企業(yè)關(guān)注中層執(zhí)行非常重要的方面。如果是不良的文化，就會為企業(yè)制度執(zhí)行帶來困擾。 總之，執(zhí)行力文化是一種像釘子一樣堅硬的“柔軟”物品，建立起來十分艱難，但取得的效果卻是持續(xù)顯著、牢不可破的?！緢D解】英國心理學(xué)家P–薩蓋說過：帶一塊手表的人知道準(zhǔn)確的時間，帶兩塊手表的人就不敢確定到底是幾點。人力資源發(fā)展應(yīng)具有戰(zhàn)略性，分為不同的階段，開始的步驟可能是建立基本的人力資源管理體系，在加強(qiáng)人力資源年 度規(guī)劃中，需要考慮到底加強(qiáng)什么，否則人力資源部可能一年之后也沒有實質(zhì)成績?！边@樣下屬立即就要評估和計劃每一 個時段的工作，形成一種益于提高工作效率的壓力。在實際管理中，標(biāo)準(zhǔn)的力量發(fā)揮得往往不夠充分，實際上在分派任務(wù)或制定規(guī)則制度時，標(biāo)準(zhǔn)的力量不可或缺。經(jīng)理的頭腦中應(yīng)該時刻有標(biāo)準(zhǔn)，并給下屬制定標(biāo)準(zhǔn)，比如對服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。通過這個試驗，你得出了怎樣的結(jié)論？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41見參考答案42 Step 5 建立部門共同行為規(guī)范；198?！景咐繕啡ぎa(chǎn)生激情當(dāng) 年解放軍在裝備遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后的情況下能夠打敗國民黨的軍隊，正是因為解放軍部隊很有激情。一個月只有400元 錢的工資，還申請加班。 第三，把績效分為不同的階段，每做成功一項工作都要慶祝，一個部門的活力不僅僅來自于經(jīng)理或“鯰魚”一個人，而是要發(fā)揮所有人的力量。鄉(xiāng)道上，拖拉機(jī)開得最好，因為它善于越過泥濘，但是如果奔馳走鄉(xiāng)道就會 很容易陷入坑里并熄火；但是在省道國道，拖拉機(jī)肯定開不過桑塔納。經(jīng)理是作為一個權(quán)力者來執(zhí)行的，任何企業(yè)都要為經(jīng)理創(chuàng)造權(quán)力的執(zhí)行鏈，才能使經(jīng)理有效地執(zhí)行。如果經(jīng)理暫時解決不了，最好接過去，一個美國人稱之為“猴 子管理”。他一看桌子，要協(xié)調(diào)的、要批復(fù)的文件，要仲裁、要溝通的問題還有一大堆，結(jié)果歐陽經(jīng)理的辦公室， 成了養(yǎng)“猴子”的“動物園”。所以經(jīng)理要讓自己具有執(zhí)行力，重用部下是很重要的。執(zhí)行習(xí)慣8：用督導(dǎo)執(zhí)行督導(dǎo)的步驟見圖55所示55 經(jīng)理督導(dǎo)的關(guān)鍵步驟（一）咨商管理法198。體恤不夠，更傾向于滿足自己的好奇心。第四種即“丁”的做法是值得肯定的。只有明確區(qū)分員工的不同特質(zhì)，才可能用比較好的管理方式讓他接受。34 / 34。1.“項目管理法”“項目管理法”的含義：經(jīng)理可以調(diào)度或整合本部門或跨部門的人力、物力等，運(yùn)用項目運(yùn)營的方法與手段達(dá)到有效執(zhí)行?！咀詸z61】結(jié)合本課內(nèi)容，說出在咨商管理中，下列四種特質(zhì)的人，該如何對待：老虎型：____________________________________________孔雀型：____________________________________________貓頭鷹型：__________________________________________樹熊型：____________________________________________老 虎型特質(zhì)的人比較喜歡直接和干脆，比較自信。【案例】合理的安撫方式美國有一個當(dāng)年被評為美國管理協(xié)會最經(jīng)典的溝通當(dāng)中體恤和安慰的經(jīng)典例子。小嚴(yán)，別哭?！景咐孔プ∠聦偾榫w特點歷史上最簡短最有影響力的演講發(fā)生在二戰(zhàn)期間。第一，中層首先要明確督導(dǎo)角色?？偨?jīng)理在召集會議的時候，如果部門經(jīng)理發(fā)言，代表的應(yīng)該是公司，所以督導(dǎo)的前提是站在公司的角度來督導(dǎo)，否則執(zhí)行就比較困難，尤其是跨部門的執(zhí)行督導(dǎo)是比較困難的，所以在跨部門的執(zhí)行中，督導(dǎo)角色尤其重要。同時該下屬的能力會成長，經(jīng)理也可以解放出很多的時間和精力，做自己該做的事，所以對于經(jīng)理人來講，執(zhí) 行力意味著真正能夠把自己的執(zhí)行力延伸并且有效的運(yùn)用，讓員工骨干真正成為執(zhí)行的重要基石。“反授權(quán)”經(jīng)理在下屬反授權(quán)的情況下感到困擾，那么如何合理處理反授權(quán)？怎樣把“