手機(jī)銷售技巧話術(shù)思路-免費(fèi)閱讀
【正文】 最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。不像那些花花綠綠的外形設(shè)計(jì)可能當(dāng)紅一陣，但很快就淡出人群的視線。面對(duì)市面上層出不窮的新產(chǎn)品，很多顧客不禁異口同聲地提出“你這個(gè)款式太普通了，已經(jīng)過(guò)時(shí)啦”的異議。4．快速轉(zhuǎn)移顧客的注意力，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。導(dǎo)購(gòu)?fù)耆梢匝b作不知，以玩笑置之，或者實(shí)話實(shí)說(shuō)，以博得顧客的好感與信任，然后快速地將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在手機(jī)的優(yōu)勢(shì)上去，并根據(jù)顧客的需求。 4．邀請(qǐng)顧客試用的次數(shù)不要超過(guò)三次，以免讓顧客厭煩。 2．邀請(qǐng)顧客試用的語(yǔ)言要得體，并且要充滿信心。如果您覺(jué)得不滿意，不買也不會(huì)有遺憾；如果試得滿意，那您買起來(lái)也會(huì)更加放心。我的工作就是服務(wù)好顧客，無(wú)論您買不買，我都會(huì)盡量讓您滿意。 3．誘導(dǎo)顧客參與話題：從顧客的切身事項(xiàng)入手，引領(lǐng)顧客參與交流。如：“小姐，您是北方人吧”。 導(dǎo)購(gòu)：“您看我們這里手機(jī)類型和款式都挺多的，為了節(jié)省您寶貴的時(shí)間，盡快挑到符合您要求的手機(jī)，我想請(qǐng)問(wèn)一下，您是想要簡(jiǎn)單實(shí)用一點(diǎn)，還是功能齊全、款型個(gè)性化一點(diǎn)的呢?”(如此提問(wèn)。 話術(shù)范例二 導(dǎo)購(gòu)：“先生，您看到最近關(guān)于‘P品牌手機(jī)爆炸’的新聞了嗎?”以其內(nèi)在隱形錯(cuò)誤，否定其表面的立場(chǎng)，這樣可以讓導(dǎo)購(gòu)化被動(dòng)為主動(dòng)，而且直接引證顧客的話，讓顧客感覺(jué)到自己的意見(jiàn)被重視，更容易達(dá)到說(shuō)服顧客的目的。您想想，在緊張的工作之后或者是上下班的途中，聽(tīng)上幾首自己喜歡的音樂(lè)，看上一段幽默小品，不是一大享受嗎?而且，適當(dāng)?shù)姆潘?，是為了更好地投入工作啊。您雖然不開(kāi)車，但要經(jīng)常出差，對(duì)您來(lái)說(shuō)這是很有用的功能啊!用的少不代表不需要用，它可以在關(guān)鍵的時(shí)候幫到您啊!”(利益聯(lián)想法) 顧客：“我覺(jué)得有些功能用的機(jī)會(huì)少，比方說(shuō)GPS，我不開(kāi)車，很難用得到。(表示有疑問(wèn)，需要幫助)5．當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí)。 話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨X X!,很樂(lè)意為您服務(wù)。雖然他們的購(gòu)物欲望不是很強(qiáng)烈，但只要看到合適的產(chǎn)品或者在導(dǎo)購(gòu)的正確引導(dǎo)下，也可能購(gòu)買商品。如： “小姐，您知道這臺(tái)手機(jī)的獨(dú)特功能是什么嗎?”舉一反三目的型顧客的接待要點(diǎn)有哪些?你還有哪些方法可以接近目的型顧客?五、顧客在賣場(chǎng)內(nèi)慢慢閑逛常見(jiàn)應(yīng)對(duì)1．你們好?！?介紹產(chǎn)品特別功能接近顧客) 接待這類顧客最重要的就是快速和自然。 顧客：“嗯，對(duì)比?”或者站在顧客的角度，設(shè)身處地地為顧客著想，并給出有偏向性的意見(jiàn)，再讓顧客自己做出最終的選擇。而不能代替顧客下決定)3．要這款吧，這款比那款好很多。在無(wú)法對(duì)顧客意圖做出準(zhǔn)確判斷時(shí)，可用此種方法獲知顧客的真實(shí)想法，如：“請(qǐng)問(wèn)您喜歡直板手機(jī)、翻蓋手機(jī)還是滑蓋手機(jī)昵?”我拿給您試試吧?”方法技巧顧客買來(lái)自用的產(chǎn)品會(huì)更看重產(chǎn)品的實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性；而買來(lái)送禮的產(chǎn)品則根據(jù)所送對(duì)象的身份、地位不同而考慮的重點(diǎn)也有所不同，一般來(lái)說(shuō)顧客會(huì)比較關(guān)注產(chǎn)品是否新穎時(shí)尚、品牌知名度和美譽(yù)度是否夠高等，最重要的就是要滿足送禮者與收禮者“體面”的需求。 隨著生活水平的提高，手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品也逐漸成為人們的必需品。2．感謝顧客提出的建議。 面對(duì)顧客提出款式太少的異議，導(dǎo)購(gòu)首先要給予充分的理解。(與顧客賭氣地說(shuō)話。您是希望挑到一臺(tái)造型獨(dú)特，和普通手機(jī)有明顯區(qū)別，特別顯眼，特別炫，能充分展現(xiàn)您的青春與活力的手機(jī)吧?”(將顧客的問(wèn)題進(jìn)行有效地轉(zhuǎn)化) 話術(shù)范例二 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，很感謝您對(duì)我們提出的意見(jiàn)。(在沒(méi)了解顧客需求之前就盲目介紹)引導(dǎo)策略 顧客：“我打算買來(lái)送給我媽。 話術(shù)范例二 導(dǎo)購(gòu)：“先生，您好!很冒昧打擾您。 導(dǎo)購(gòu)：“您的女朋友真幸福，有您這么又貼心、又大方的男朋友。在銷售的初期，導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題，如“您為什么喜歡滑蓋型的手機(jī)呢?”三、手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)場(chǎng)景案例：顧客不知道哪一款更適合自己常見(jiàn)應(yīng)對(duì)1．好的，您可以慢慢考慮，我等您做決定。您喜歡玩游戲，我建議您選A款，因?yàn)锳款的反應(yīng)速度和畫(huà)面清晰度會(huì)高一點(diǎn)。 話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，您不用著急，我?guī)湍堰@兩款手機(jī)各個(gè)方面做個(gè)對(duì)比，您看看哪個(gè)更能滿足您的需求，然后再做決定，好嗎?”(讓顧客感覺(jué)到你是用心在為她服務(wù)，更加信任你，接下來(lái)的建議，顧客就容易接受)同時(shí)A款的功能鍵設(shè)計(jì)成蝴蝶飛翔的形狀，8款是普通的左右排法。 1．對(duì)比法：將幾個(gè)不同產(chǎn)品的優(yōu)劣點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，讓顧客自己做出選擇。 3．讓顧客做主：雖然顧客讓你建議，但要注意只是建議，時(shí)刻記住是顧客在決定而不是你在決定。 1．產(chǎn)品接近法：就是利用與顧客討論對(duì)方所看中的產(chǎn)品接近顧客。 很明顯這是屬于閑逛型顧客。話術(shù)范例 話術(shù)范例二導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨X X手機(jī)專賣。(表示有興趣啦)2．當(dāng)顧客突然剎住腳步時(shí)。 現(xiàn)在的手機(jī)功能越來(lái)越齊全，往往除了通話、發(fā)短信之外，還有照相錄影、MP收音機(jī)、錄音、下載、紅外線、藍(lán)牙等功能。話術(shù)范例話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，您是覺(jué)得有些功能您不喜歡還是覺(jué)得有些功能平時(shí)使用的機(jī)會(huì)不多呢?”(先弄清楚顧客發(fā)出異議的真實(shí)原因)GPS功能可能您平時(shí)用得不多，但一旦使用，絕對(duì)會(huì)給您帶來(lái)很多意想不到的好處。舉一反三還有哪些
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