手機(jī)銷售技巧話術(shù)思路(參考版)
2025-05-31 00:08本頁面
【正文】 參考。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。這么多娛樂功能，您還覺得它普通嗎?”方法技巧了解顧客為什么覺得產(chǎn)品普通、過時(shí)的技巧：1．您是覺得外形太普通了，還是認(rèn)為功能過時(shí)了呢?2．您能和我說說具體是哪里普通嗎?3．請問您覺得過時(shí)的主要原因是什么?4．請問您為什么覺得這款手機(jī)普通呢?舉一反三顧客會發(fā)出產(chǎn)品普通、過時(shí)異議的具體原因有哪些?1．2如何讓顧客發(fā)現(xiàn)“普通”產(chǎn)品的特別之處?1．2.歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。您說對嗎?” 話術(shù)范例二 顧客：“這款手機(jī)沒有3G功能嗎?” 導(dǎo)購：“先生，3G功能是目前的最新技術(shù)，在國內(nèi)還處于試用階段，性能不是很穩(wěn)定，大多數(shù)城市都還用不了。加上整體上采用墨玉黑的設(shè)計(jì)，不但可以凸顯成熟穩(wěn)重的氣質(zhì)，而且黑色永遠(yuǎn)是時(shí)尚界的主流，讓您時(shí)刻走在時(shí)尚潮流上。” 導(dǎo)購：“是的，這款產(chǎn)品的外觀造型確實(shí)是不同于時(shí)下流行的夸張風(fēng)格。再根據(jù)顧客情況耐心解答。 當(dāng)顧客發(fā)出款式太普通或已過時(shí)的異議時(shí)，導(dǎo)購先要了解清楚顧客是認(rèn)為手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)普通，還是認(rèn)為功能上存在某些欠缺，進(jìn)而產(chǎn)生產(chǎn)品過時(shí)的感覺。昨天還以款式外觀設(shè)計(jì)為主要賣點(diǎn)的產(chǎn)品今天就有可能滿布大街小巷，前幾個(gè)月還引以為豪的特別功能，轉(zhuǎn)眼間人家推出了更富吸引力的超強(qiáng)功能。會惹惱顧客)2．這個(gè)款式現(xiàn)在很流行的，一點(diǎn)都不過時(shí)啊!(沒有具體的說明，不具說服力，改變不了顧客的觀念)3．這個(gè)價(jià)格還想買什么款式啊?(諷刺顧客沒錢。常見應(yīng)對1．這個(gè)款式是最新款。舉一反三你認(rèn)為現(xiàn)在的手機(jī)真的不經(jīng)摔嗎?1．23請你練習(xí)用各種不同的方法技巧，解決顧客“現(xiàn)在手機(jī)不經(jīng)摔”的問題。3．從側(cè)面向顧客介紹現(xiàn)在手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。像您現(xiàn)在看的這款，功能簡直就相當(dāng)于一臺小型計(jì)算機(jī)了，不但有……”方法技巧化解“現(xiàn)在手機(jī)不耐用、不經(jīng)摔”的技巧：1．用開玩笑的方式轉(zhuǎn)移顧客的注意力。對于這么高級的‘玩具’，應(yīng)該不會有人沒事拿手機(jī)摔著玩吧?” 話術(shù)范例三導(dǎo)購：“先生，您說的這種情況確實(shí)存在，這也是現(xiàn)今電子數(shù)碼產(chǎn)品正在努力想辦法解決的難題。向顧客介紹合適的產(chǎn)品，迅速進(jìn)入商品體驗(yàn)階段。 現(xiàn)在的手機(jī)不如以前的經(jīng)摔、耐用是一個(gè)事實(shí)，顧客在這方面有異議也只是發(fā)發(fā)牢騷或是出于看導(dǎo)購怎么應(yīng)對的挑釁心態(tài)。除了能夠滿足人們打電話和發(fā)短信的基本需求之外，更能夠滿足人們上網(wǎng)、拍照、聽音樂等多方面的娛樂要求。(明顯違反事實(shí)的說法，不但不能打消顧客疑慮，還會讓顧客認(rèn)為導(dǎo)購不誠實(shí))2．手機(jī)是拿來用的，肯定不能摔啦!(暗示顧客的說法很幼稚，讓顧客難堪)3．那也沒辦法啦。舉一反三顧客為什么不愿意試用產(chǎn)品?1．2．還有哪些銷售妙語可以說服顧客試用產(chǎn)品?1．2.十、手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)：現(xiàn)在的手機(jī)一點(diǎn)都不耐用!摔一下就不行了。 說服顧客試用的技巧：而且我們今天正在搞促銷，這款產(chǎn)品現(xiàn)在才X X X元，是非常劃算的。您說是不?”(針對怕試了不買丟面子的顧客)再說了，不親自試用又怎么知道按鍵您用不用得習(xí)慣，具備的功能是不是正符合自己的需要呢。您說是吧?”(為顧客的切身利益著想，往往更能贏得顧客的信任)買東西就是要精挑細(xì)選，才能真正確定想要什么。 話術(shù)范例一 導(dǎo)購： “先生，我看您也是個(gè)爽快人，不想買就不試，怕浪費(fèi)我們的時(shí)間，其實(shí)沒有關(guān)系。只要導(dǎo)購的服務(wù)能夠讓他開心，而且又能幫他挑到滿意的產(chǎn)品，銷售成功的幾率就大得多。因此，如果能夠找到顧客感興趣的產(chǎn)品，讓顧客試機(jī)，充分感受產(chǎn)品能夠帶來的利益。顧客提出“今天不買。讓人心里很不舒坦)3．還是試一下吧，又不用花錢!(既然顧客沒興趣，即使試了也是白試)引導(dǎo)策略1．2．3．九、手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)：我今天不買，只是看看，不用試了常見應(yīng)對1．那您打算什么時(shí)候買啊?(太過于直接，容易引起顧客的抗拒)2．哦，那您自己看吧!(明顯的差別待遇，顧客一說今天不買。舉一反三 1．尋找與顧客的相同點(diǎn)：可以從顧客的籍貫、職業(yè)、愛好、外表長相入手。就可以讓顧客開口說話，有效將銷售向前推進(jìn))方法技巧 (顧客可能回答是或者根本就不說話) 話術(shù)范例三 導(dǎo)購：“小姐，我看您好像挺累的了。 顧客：“看到了，怎么會那樣呢?”不知您是剛來廣州還是已經(jīng)待了一段時(shí)間?”(可以用家鄉(xiāng)的口音和顧客交流)導(dǎo)購也不需要太過于緊張，可以根據(jù)具體的情況，與顧客講一些輕松愉快的時(shí)事熱點(diǎn)，消除顧客的緊張感；也可以提出幾個(gè)與顧客息息相關(guān)，容易回答的問題來引導(dǎo)顧客說話；或是通過恰當(dāng)贊美來幫助顧客樹立信心，鼓勵(lì)顧客說出自己的購買主張。他們大多不愛說話，對導(dǎo)購的態(tài)度、言行異常敏感。那十之八九是遇上內(nèi)向型顧客了。讓顧客不知從何回答)引導(dǎo)策略舉一反三還有哪些方法可以讓顧客改變原有看法?1．2．3．請你設(shè)計(jì)幾個(gè)顧客就是不要某些手機(jī)功能的處理
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