手機(jī)銷售技巧話術(shù)思路-資料下載頁
2025-05-28 00:08本頁面
【正文】 就不行了。常見應(yīng)對1．那也不會啊，我的手機(jī)就經(jīng)常摔到地上，現(xiàn)在也還好好的。(明顯違反事實(shí)的說法，不但不能打消顧客疑慮，還會讓顧客認(rèn)為導(dǎo)購不誠實(shí))2．手機(jī)是拿來用的，肯定不能摔啦!(暗示顧客的說法很幼稚，讓顧客難堪)3．那也沒辦法啦。有得必有失嘛!(雖然是比較客觀的回答，但容易引起顧客的消極想法，不利于銷售)引導(dǎo)策略 現(xiàn)在的手機(jī)不論是外觀還是功能，都比以前進(jìn)步了很多。除了能夠滿足人們打電話和發(fā)短信的基本需求之外，更能夠滿足人們上網(wǎng)、拍照、聽音樂等多方面的娛樂要求。但是相對于以前功能簡單的手機(jī)來說，現(xiàn)在大部分的手機(jī)太過“嬌嫩”，經(jīng)不起一點(diǎn)點(diǎn)碰撞。 現(xiàn)在的手機(jī)不如以前的經(jīng)摔、耐用是一個(gè)事實(shí)，顧客在這方面有異議也只是發(fā)發(fā)牢騷或是出于看導(dǎo)購怎么應(yīng)對的挑釁心態(tài)。導(dǎo)購?fù)耆梢匝b作不知，以玩笑置之，或者實(shí)話實(shí)說，以博得顧客的好感與信任，然后快速地將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在手機(jī)的優(yōu)勢上去，并根據(jù)顧客的需求。向顧客介紹合適的產(chǎn)品，迅速進(jìn)入商品體驗(yàn)階段。話術(shù)范例 話術(shù)范例一 導(dǎo)購： “帥哥，我相信您買手機(jī)不是為了‘摔’的吧?如果真那樣的話，請您‘摔’給我吧!您看，這款手機(jī)最主要的特點(diǎn)是……”(以開玩笑的方式一笑置之，并將談話的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上) 話術(shù)范例二導(dǎo)購：“呵呵，小姐，您說的的確沒錯(cuò)!現(xiàn)在的手機(jī)除了通話和發(fā)短信的功能，還可以集聽音樂、拍照、上網(wǎng)等多媒體功能于一體。對于這么高級的‘玩具’，應(yīng)該不會有人沒事拿手機(jī)摔著玩吧?” 話術(shù)范例三導(dǎo)購：“先生，您說的這種情況確實(shí)存在，這也是現(xiàn)今電子數(shù)碼產(chǎn)品正在努力想辦法解決的難題。不過，從總體上來說，我想人人都喜歡現(xiàn)在的手機(jī)吧!現(xiàn)在的手機(jī)不但造型時(shí)尚、高檔，而且在功能上更能滿足我們生活中多方面的要求。像您現(xiàn)在看的這款，功能簡直就相當(dāng)于一臺小型計(jì)算機(jī)了，不但有……”方法技巧化解“現(xiàn)在手機(jī)不耐用、不經(jīng)摔”的技巧：1．用開玩笑的方式轉(zhuǎn)移顧客的注意力。2．勇于承認(rèn)事實(shí)，博取顧客的好感和信任。3．從側(cè)面向顧客介紹現(xiàn)在手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)。4．快速轉(zhuǎn)移顧客的注意力，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。舉一反三你認(rèn)為現(xiàn)在的手機(jī)真的不經(jīng)摔嗎?1．23請你練習(xí)用各種不同的方法技巧，解決顧客“現(xiàn)在手機(jī)不經(jīng)摔”的問題。1．2．3．十一、手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)：這個(gè)款式太普通了，已經(jīng)過時(shí)啦。常見應(yīng)對1．這個(gè)款式是最新款。哪里普通啊!(直接反駁顧客的觀點(diǎn)，不給顧客面子。會惹惱顧客)2．這個(gè)款式現(xiàn)在很流行的，一點(diǎn)都不過時(shí)啊!(沒有具體的說明，不具說服力，改變不了顧客的觀念)3．這個(gè)價(jià)格還想買什么款式啊?(諷刺顧客沒錢。買不起高價(jià)產(chǎn)品)引導(dǎo)策略 隨著電子產(chǎn)品更新的速度日漸加快，不同品牌之間的產(chǎn)品設(shè)計(jì)同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈。昨天還以款式外觀設(shè)計(jì)為主要賣點(diǎn)的產(chǎn)品今天就有可能滿布大街小巷，前幾個(gè)月還引以為豪的特別功能，轉(zhuǎn)眼間人家推出了更富吸引力的超強(qiáng)功能。面對市面上層出不窮的新產(chǎn)品，很多顧客不禁異口同聲地提出“你這個(gè)款式太普通了，已經(jīng)過時(shí)啦”的異議。 當(dāng)顧客發(fā)出款式太普通或已過時(shí)的異議時(shí)，導(dǎo)購先要了解清楚顧客是認(rèn)為手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)普通，還是認(rèn)為功能上存在某些欠缺，進(jìn)而產(chǎn)生產(chǎn)品過時(shí)的感覺。導(dǎo)購要弄清楚具體原因之后。再根據(jù)顧客情況耐心解答。話術(shù)范例 話術(shù)范例一 導(dǎo)購：“您覺得這款產(chǎn)品普通，是覺得外觀造型普通，還是覺得功能一般般呢?”(給顧客提供幾個(gè)選擇方向，方便導(dǎo)購了解顧客提出此異議的具體原因) 顧客：“外觀造型太普通了?！? 導(dǎo)購：“是的，這款產(chǎn)品的外觀造型確實(shí)是不同于時(shí)下流行的夸張風(fēng)格。不過，不知先生有沒有發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品的機(jī)身采用的是最顯高貴的鋼琴烤漆技術(shù)，這在同類手機(jī)上是比較少見的。加上整體上采用墨玉黑的設(shè)計(jì)，不但可以凸顯成熟穩(wěn)重的氣質(zhì)，而且黑色永遠(yuǎn)是時(shí)尚界的主流，讓您時(shí)刻走在時(shí)尚潮流上。不像那些花花綠綠的外形設(shè)計(jì)可能當(dāng)紅一陣，但很快就淡出人群的視線。您說對嗎?” 話術(shù)范例二 顧客：“這款手機(jī)沒有3G功能嗎?” 導(dǎo)購：“先生，3G功能是目前的最新技術(shù)，在國內(nèi)還處于試用階段，性能不是很穩(wěn)定，大多數(shù)城市都還用不了。而您現(xiàn)在看的這款手機(jī)，多媒體功能穩(wěn)定、齊全，除了基本的上網(wǎng)、聽歌功能之外，還有800萬像素的拍照功能和笑臉識別技術(shù)、防抖等功能，帶有專業(yè)的閃光燈功能，堪稱當(dāng)今市面上拍照像素最高、功能最全的拍照手機(jī)了。這么多娛樂功能，您還覺得它普通嗎?”方法技巧了解顧客為什么覺得產(chǎn)品普通、過時(shí)的技巧：1．您是覺得外形太普通了，還是認(rèn)為功能過時(shí)了呢?2．您能和我說說具體是哪里普通嗎?3．請問您覺得過時(shí)的主要原因是什么?4．請問您為什么覺得這款手機(jī)普通呢?舉一反三顧客會發(fā)出產(chǎn)品普通、過時(shí)異議的具體原因有哪些?1．2如何讓顧客發(fā)現(xiàn)“普通”產(chǎn)品的特別之處?1．2.歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。
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