手機銷售技巧話術思路(存儲版)
【正文】 方法可以讓顧客改變原有看法?1．2．3．請你設計幾個顧客就是不要某些手機功能的處理話術。他們大多不愛說話，對導購的態(tài)度、言行異常敏感。不知您是剛來廣州還是已經(jīng)待了一段時間?”(可以用家鄉(xiāng)的口音和顧客交流) (顧客可能回答是或者根本就不說話)1．2．3．九、手機銷售技巧培訓：我今天不買，只是看看，不用試了常見應對1．那您打算什么時候買啊?(太過于直接，容易引起顧客的抗拒)2．哦，那您自己看吧!(明顯的差別待遇，顧客一說今天不買。因此，如果能夠找到顧客感興趣的產(chǎn)品，讓顧客試機，充分感受產(chǎn)品能夠帶來的利益。而且我們今天正在搞促銷，這款產(chǎn)品現(xiàn)在才X X X元，是非常劃算的。除了能夠滿足人們打電話和發(fā)短信的基本需求之外，更能夠滿足人們上網(wǎng)、拍照、聽音樂等多方面的娛樂要求。像您現(xiàn)在看的這款，功能簡直就相當于一臺小型計算機了，不但有……”方法技巧化解“現(xiàn)在手機不耐用、不經(jīng)摔”的技巧：1．用開玩笑的方式轉移顧客的注意力。會惹惱顧客)2．這個款式現(xiàn)在很流行的，一點都不過時啊!(沒有具體的說明，不具說服力，改變不了顧客的觀念)3．這個價格還想買什么款式啊?(諷刺顧客沒錢?！? 導購：“是的，這款產(chǎn)品的外觀造型確實是不同于時下流行的夸張風格。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。 參考。這么多娛樂功能，您還覺得它普通嗎?”方法技巧了解顧客為什么覺得產(chǎn)品普通、過時的技巧：1．您是覺得外形太普通了，還是認為功能過時了呢?2．您能和我說說具體是哪里普通嗎?3．請問您覺得過時的主要原因是什么?4．請問您為什么覺得這款手機普通呢?舉一反三顧客會發(fā)出產(chǎn)品普通、過時異議的具體原因有哪些?1．2如何讓顧客發(fā)現(xiàn)“普通”產(chǎn)品的特別之處?1．2.歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。再根據(jù)顧客情況耐心解答。常見應對1．這個款式是最新款。對于這么高級的‘玩具’，應該不會有人沒事拿手機摔著玩吧?” 話術范例三導購：“先生，您說的這種情況確實存在，這也是現(xiàn)今電子數(shù)碼產(chǎn)品正在努力想辦法解決的難題。(明顯違反事實的說法，不但不能打消顧客疑慮，還會讓顧客認為導購不誠實)2．手機是拿來用的，肯定不能摔啦!(暗示顧客的說法很幼稚，讓顧客難堪)3．那也沒辦法啦。您說是吧?”(為顧客的切身利益著想，往往更能贏得顧客的信任)只要導購的服務能夠讓他開心，而且又能幫他挑到滿意的產(chǎn)品，銷售成功的幾率就大得多。顧客提出“今天不買。 顧客：“看到了，怎么會那樣呢?”導購也不需要太過于緊張，可以根據(jù)具體的情況，與顧客講一些輕松愉快的時事熱點，消除顧客的緊張感；也可以提出幾個與顧客息息相關，容易回答的問題來引導顧客說話；或是通過恰當贊美來幫助顧客樹立信心，鼓勵顧客說出自己的購買主張。那十之八九是遇上內向型顧客了。我平時工作很忙，沒時間來聽歌、玩游戲。 話術范例二 顧客： “平時忙死了，這里面的娛樂功能根本就沒時間用。針對不同情況，要用不同的策略進行處理。X X最新上市的滑蓋手機非常適合您的甜美氣質。導購在距離兩米之外繼續(xù)觀察顧客，尋找一個合適的開場介紹時機。我們這邊坐下來慢慢試，看看您需要添加哪些常用軟件?”(快速引導顧客進入試用階段) 話術范例二導購：“上午好，先生!您一進來就直奔這款最新上市的手機，我看您一定是位識貨的行家，今天不是第一次過來看吧?”(提問接近法)然后迅速引導顧客進入產(chǎn)品試用階段，盡量避免太多的建議或游說，以免擾亂顧客視線，拖延成交時間。他們進店后一般目光集中于某一商品，腳步輕快，購買目標明確，只要商品各方面符合要求，一般都會快速成交。 導購：“是的。同樣也不能達到促成銷售的目的。 2．開放式提問：指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題。 詢問顧客的技巧：弄清楚顧客購買的目的，可以讓導購更有針對性地為顧客推薦產(chǎn)品。4．巧用“同時”等轉折詞將話題過渡到產(chǎn)品介紹上。一舉兩得。. . . .一、手機銷售技巧：你們的款式太少了，沒什么好看的常見應對1．這么多款，還少啊!(口水話。這樣就可以輕松轉化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進一步了解顧客的真實需求。3．運用經(jīng)驗給顧客介紹具體的款式。顧客買來自用與送人所考慮的決策因素存在很大的區(qū)別。話術范例一導購：“先生，我想請問一下，您挑手機是為自己選還是買來送人的呢?”(給顧客提供選擇方向)來，您看看X X的這款如何?”(向顧客推介相應的產(chǎn)品并解釋其中的原因，讓顧客相信您很專業(yè))”但是如果導購代替顧客下決定則有可能引起顧客的反感。您看您是喜歡溫柔典雅一點的A款多一點還是喜歡線條粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要說出每一款的主打風格，讓顧客自己去做決定) 接待這類顧客的技術要點： 顧客一進入商場就直奔某個品牌專柜而去，說明顧客有比較明確的購買目標，這類顧客稱為目的型
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1