【正文】 由質(zhì)量管理部先擬訂 質(zhì)量管理教育訓練長期計劃 ，列出各階層人員應接受的訓練，經(jīng)核準后，依據(jù)長期計劃，擬訂 質(zhì)量 管理教育訓練年度計劃 ，列出各部門應受訓人數(shù)，經(jīng)核準后實施，并將計劃送管理部轉(zhuǎn)知各單位。 客戶抱怨的分類 申訴：這種抱怨是 客戶對產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶賠償； 索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對于此種抱怨宜慎重且盡速地查明原因； 非屬質(zhì)量抱怨的市場抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責任。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 19 頁 裝箱單（ B/L）。 包裝。 銷售記錄 銷售記錄包括發(fā)票、收據(jù)、定單等等。 產(chǎn)地歷 史記錄 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 19 頁 產(chǎn)地歷史記錄應詳細列舉過去的作物種植和投入物的使用。 內(nèi)部檢查員的職責： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 19 頁 全面了解《 NY/T 519720xx 有機茶生產(chǎn)技術規(guī)程》、《五指峰牌有機茶生產(chǎn)技術規(guī)程》及相關生產(chǎn)技術規(guī)程； 對企業(yè)的“質(zhì)量管理體系”對照《有機茶 認證技術準則》進行檢查，并對違反該準則的內(nèi)容提出修改意見； 對本企業(yè)“生產(chǎn)過程控制體系”對照《有機茶認證技術準則》進行監(jiān)督檢查，并對違反該準則的內(nèi)容提出修改意見； 對本企業(yè)“追蹤體系”全過程簽字、確認； 向認證機構(gòu)提供內(nèi)部檢查報告。 質(zhì)量保管檢查 原料、加工品、半成品、成品等 ； 頻率：原料、加工品 當天及時檢查， 半成品、成品每周一次。 檢查的頻率 ： 依檢查范圍的類別，以及對產(chǎn)品質(zhì)量影響的 程度而定。 質(zhì)量標準及檢驗規(guī)范的修訂 ： 各項質(zhì)量標準、檢驗規(guī)范若 因 ① 機械設備更新 ② 技術改進 ③加工工藝 改善 ④ 市場需要 ⑤ 加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。記錄是通過表單或電子媒體等手段收集的質(zhì)量管理體系運行結(jié)果。采購訂單總數(shù) ) 100% 人事 員工培訓合格率 = 100% (上崗合格人數(shù)247。面積 435 畝，具有得天獨厚有機茶生產(chǎn)、加工條件。 總公司： 江西龍升實業(yè)有限公司 地 址 江西省南昌市青山湖區(qū)桃花鎮(zhèn)漁業(yè)村 電 話 07916522115 傳 真 07916522115 電子郵件 注 冊 號 36010020xx206 注冊資金 20xx0000RMB 建 立 日 20xx 年 9 月 10 日 認證單位 江西省工商管理局 獲證日期 20xx 年 9 月 10 日 2 目的、質(zhì)量方針、目標 目的 ： 為保證本公司質(zhì)量管理制度的推行，并能提前發(fā)現(xiàn)異常、迅速處理改善，借以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量符合管理及 市場需要，特制定本細則。上崗員工總數(shù) ) 100% 加工廠 品質(zhì)一次交驗合格率≥97% (成品總數(shù) 不合格數(shù) )/ 成品總數(shù) *100% 技術 錯、漏檢率 ≤ 2% (錯、漏檢批數(shù)247。 質(zhì)量管理方法 管理方法：實施質(zhì)量目標、績效、考核責任管理，即主要業(yè)績考核管理。 總經(jīng)理 辦公室 每年年底前至少重新校正一次，并參照以往質(zhì)量實績會同有關單位檢查各項標準及規(guī)范的合理性，酌予修訂。 檢查的項目 ： 依檢查范圍的類別而定，詳如實施要點。 質(zhì)量保管檢查表。 營銷部主管工作責任 負責產(chǎn)品銷售，組織新產(chǎn)品的合同評審； 負責顧客財產(chǎn)的接收、檢驗，并交與品管人員保管； 收集顧客反饋的信息，做好溝通和服務工作； 負責顧客滿意度的調(diào)查； 參與不合格品的評審和處置。通常包含地塊號、面積、有機種植或常規(guī)種植，作物品種和每年的投入物，投入物使用的數(shù)量和日期； 新購買或租借土地的生產(chǎn)者應要求得到原所有者簽署的記錄以前種植過程的陳述文件（ 3年內(nèi)）； 茶葉品種名稱。顯示銷售日期、等級、批次、數(shù)量和購買者； 銷售記錄應指示那些產(chǎn)品是經(jīng)過有機認證的，證書號、銷售 者的地址。 倉儲。裝箱單是產(chǎn)品從一處轉(zhuǎn)運到另一處的文件，包括了裝載日期、原地點、目的地（接受者的名字 /地址）、 產(chǎn)品描述、數(shù)量、批次號、運輸工具和裝卸者姓名。 客戶抱怨處理流程 客戶抱怨由業(yè)務部受理，先核對是否確有該批訂貨與出貨，并經(jīng)實地調(diào)查了解 (必要時會同有關單位 )確認責任屬本公司后，即填妥抱怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分析； 質(zhì)量管理部成品科調(diào)查成品檢驗記錄表及有關此批產(chǎn)品的檢驗資料 ，查出真正的原因，如無法查出，則會同有關單位查明； 查明原因后，會同有關單位，針對原因，提出改善對策，防止再發(fā)； 會同有關單位，對客戶抱怨提出處理建議，經(jīng)廠長核準后，由業(yè)務部答覆客戶。 質(zhì)量管理部應建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓練記錄卡，記錄該員已受訓的課程名稱、時數(shù)、日期等。 依訓練的方式，分為以下二種： 廠內(nèi)訓練：為本公司內(nèi)部自行訓練，由本公司講授或外聘講師至廠內(nèi)講授 ； 廠外訓練：選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。 中國最