聯(lián)通智能自動(dòng)外呼系統(tǒng)項(xiàng)目解決方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。那么超出部分費(fèi)用另行協(xié)商。（1） 保修期內(nèi)所發(fā)生的非人為產(chǎn)生的一切費(fèi)用包括設(shè)備維修或更換、人員交通、差旅服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用聯(lián)通自行承擔(dān)。如廠家未能在一個(gè)月內(nèi)排除故障，則應(yīng)在提供備用設(shè)備之日起滿一個(gè)月的24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的全新設(shè)備供使用，且該全新設(shè)備歸所有，而故障設(shè)備及備用設(shè)備退回給天智眾合。該服務(wù)時(shí)間不能轉(zhuǎn)移到下個(gè)服務(wù)年度，也不能用于其它目的。故障等級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：216。 現(xiàn)場(chǎng)軟件系統(tǒng)檢測(cè)216。 遠(yuǎn)程軟件補(bǔ)丁升級(jí)、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份等3硬件維修服務(wù)當(dāng)使用中的硬件產(chǎn)品發(fā)生硬件故障時(shí)，中國(guó)聯(lián)通提供硬件維修服務(wù)，并在維修結(jié)束后歸還。九、售后服務(wù)條款編號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容1全天候電話技術(shù)支持服務(wù)（7*24）中國(guó)聯(lián)通向系統(tǒng)維護(hù)管理人員提供本系統(tǒng)的安裝手冊(cè)、管理員手冊(cè)、用戶手冊(cè)。支持TUP、ISUP、VDSSSCCP、CTA信令及MGCP、sip協(xié)議；交換機(jī)ACD排隊(duì)、路由控制中間件軟件、自助語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、錄音等軟硬件設(shè)備，包120錄音，120路自助語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)許可，路由控制中間件軟件；性能穩(wěn)定可靠。 “E信通”業(yè)務(wù)下的集團(tuán)短信、e信均能全網(wǎng)下行同時(shí)支持全網(wǎng)上行回復(fù)與上行點(diǎn)播（該能力其它運(yùn)營(yíng)商暫不具備）；252。該業(yè)務(wù)平臺(tái)現(xiàn)提供短信和e信兩種主要產(chǎn)品，總共有集團(tuán)短信、e信問(wèn)卷調(diào)查、e信數(shù)據(jù)采集、e信會(huì)員服務(wù)、e信電子期刊五大核心功能。 系統(tǒng)自動(dòng)群呼時(shí)遇忙可自動(dòng)重?fù)?，重?fù)艽螖?shù)和間隔時(shí)間可任意設(shè)定；播放語(yǔ)音可自行更該在線錄音，不影響系統(tǒng)運(yùn)行。 良好的擴(kuò)展性中文操作界面，操作簡(jiǎn)單，易學(xué)，語(yǔ)音提示友好。將事先錄制好的語(yǔ)音設(shè)置到系統(tǒng)中，然后把用戶號(hào)碼導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給用戶撥打電話，當(dāng)用戶接通電話后，給用戶播放介紹新業(yè)務(wù)的語(yǔ)音，播放完后，提示用戶是否開(kāi)通，如果開(kāi)通請(qǐng)按1鍵，否則請(qǐng)掛機(jī)。：系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，對(duì)于客服企業(yè)的資料進(jìn)行有效保密管理。坐席經(jīng)理具有對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類(lèi)等。典型應(yīng)用：系統(tǒng)在呼入方面預(yù)留強(qiáng)大的擴(kuò)展功能，減少以后的增加功能的成本，在用戶呼入系統(tǒng)后，為提高電話分配效率，系統(tǒng)自動(dòng)將不同類(lèi)型用戶進(jìn)行導(dǎo)航分流。 客戶需求財(cái)政廳評(píng)標(biāo)專(zhuān)家系統(tǒng)需求：1. 根據(jù)每日選出的評(píng)標(biāo)專(zhuān)家進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音撥號(hào)，將預(yù)設(shè)文本合成為語(yǔ)音，通過(guò)電話形式通知備選專(zhuān)家是否參與評(píng)標(biāo)工作；2. 評(píng)標(biāo)專(zhuān)家在接聽(tīng)電話后會(huì)聽(tīng)到電腦自動(dòng)語(yǔ)音提示：參與評(píng)標(biāo)請(qǐng)按1鍵，不能參與評(píng)標(biāo)請(qǐng)按2鍵，人工服務(wù)請(qǐng)按0鍵，由電腦代替人工為客戶提供24小時(shí)耐心的自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)；3. 專(zhuān)家選擇參與評(píng)標(biāo)工作接聽(tīng)完電話后平臺(tái)自動(dòng)發(fā)送一條與本次評(píng)標(biāo)相關(guān)的短信至專(zhuān)家手機(jī)，以便專(zhuān)家記錄評(píng)標(biāo)信息；4. 如果專(zhuān)家已選擇參與評(píng)標(biāo)，但因故不能參與可以撥打呼叫中心電話請(qǐng)假。.. . . .. 聯(lián)通智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)解決方案中國(guó)聯(lián)通省分公司 2018年3月13日 學(xué)習(xí)參考目 錄一、方案概述 1 項(xiàng)目背景 1 客戶需求 1二、系統(tǒng)架構(gòu) 1： 1： 2 IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能： 2 坐席電話的呼入呼出功能： 2： 2： 2： 3 3： 3： 3： 3 3 VIP專(zhuān)席功能 4 4 4 4 4： 4三、系統(tǒng)特點(diǎn) 4四、智能自動(dòng)群呼模塊流程 5 5 6五、主要技術(shù)參數(shù) 6六、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 7七、聯(lián)通短信平臺(tái) 7“E信通”業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 7“E信通”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程 8“E信通”業(yè)務(wù)信息流 8“E信通”業(yè)務(wù)點(diǎn)播功能說(shuō)明 8“E信通”業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì) 8“E信通”業(yè)務(wù)行業(yè)用戶的適用場(chǎng)景 8 8八、系統(tǒng)報(bào)價(jià) 12 12 12九、售后服務(wù)條款 17一、方案概述 項(xiàng)目背景智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是不依呼叫坐席，自動(dòng)撥打電話的系統(tǒng)。二、系統(tǒng)架構(gòu)：系統(tǒng)將自動(dòng)撥打?qū)氲膶?zhuān)家手機(jī)號(hào)，并根據(jù)輸入的通知內(nèi)容自動(dòng)合成語(yǔ)音，通知專(zhuān)家。比如咨詢寬帶業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的咨詢電話進(jìn)行自動(dòng)分流 坐席電話的呼入呼出功能：呼出：從語(yǔ)音服務(wù)器上引出的電話線分配到每個(gè)坐席上，坐席人員通過(guò)電話機(jī)可以進(jìn)行電話的呼出操作。：根據(jù)需要可以對(duì)每個(gè)坐席電話的主叫號(hào)碼進(jìn)行設(shè)置。黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對(duì)惡意騷擾電話，或不想接聽(tīng)的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽；根據(jù)用戶的按鍵來(lái)確定是否開(kāi)通新業(yè)務(wù)。自動(dòng)化程度高：系統(tǒng)可自動(dòng)運(yùn)行，維護(hù)量小且簡(jiǎn)單方便，模塊化設(shè)計(jì)使系統(tǒng)的擴(kuò)容極為方便。216。集團(tuán)客戶使用
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