聯(lián)通智能自動外呼系統(tǒng)項目解決方案-預覽頁
【正文】 撥打電話的系統(tǒng)。 利用自動外呼進行電話營銷，可極大地降低電銷人員的工作強度，有效地避免經(jīng)常遭拒 絕對電銷人員情緒帶來的負面影響，數(shù)倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，顯著提升電話營銷業(yè)績。 客戶需求財政廳評標專家系統(tǒng)需求：1. 根據(jù)每日選出的評標專家進行自動語音撥號，將預設文本合成為語音，通過電話形式通知備選專家是否參與評標工作；2. 評標專家在接聽電話后會聽到電腦自動語音提示：參與評標請按1鍵，不能參與評標請按2鍵，人工服務請按0鍵，由電腦代替人工為客戶提供24小時耐心的自動語音咨詢服務；3. 專家選擇參與評標工作接聽完電話后平臺自動發(fā)送一條與本次評標相關的短信至專家手機，以便專家記錄評標信息；4. 如果專家已選擇參與評標，但因故不能參與可以撥打呼叫中心電話請假。：系統(tǒng)可以自動在指定的時間內(nèi)將營銷語音傳送給指定的用戶群體，可以是本網(wǎng)用戶，也可以是跨網(wǎng)或其他類型的用戶。典型應用：系統(tǒng)在呼入方面預留強大的擴展功能，減少以后的增加功能的成本，在用戶呼入系統(tǒng)后，為提高電話分配效率，系統(tǒng)自動將不同類型用戶進行導航分流。：對于特定人群，系統(tǒng)設計了免費功能。坐席經(jīng)理具有對所有坐席的通話，進行監(jiān)聽、錄音、強制轉接、插話、中斷等管理特權，負責監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計話務量、話務流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進行分類等。當硬盤剩余空間不足時，系統(tǒng)會自動刪除最早的錄音。：系統(tǒng)支持多種權限設置，對于客服企業(yè)的資料進行有效保密管理。此功能主要針對大客戶經(jīng)理而開發(fā)。將事先錄制好的語音設置到系統(tǒng)中，然后把用戶號碼導入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)會自動給用戶撥打電話，當用戶接通電話后，給用戶播放介紹新業(yè)務的語音，播放完后，提示用戶是否開通，如果開通請按1鍵，否則請掛機。：公司每天可以做用戶的滿意度調(diào)查，或對營業(yè)工作人員服務的考核調(diào)查；用戶在營業(yè)廳辦理了業(yè)務后，調(diào)查部可調(diào)出當天每個營業(yè)廳員工辦理用戶的數(shù)據(jù)，對用戶進行滿意度的回訪，根據(jù)用戶的回答對每個營業(yè)廳員工進行評比打分，以此對營業(yè)廳的服務做出評比。 良好的擴展性中文操作界面，操作簡單，易學，語音提示友好。216。 系統(tǒng)自動群呼時遇忙可自動重撥，重撥次數(shù)和間隔時間可任意設定；播放語音可自行更該在線錄音，不影響系統(tǒng)運行。 回訪問卷自動生成，自動分配給各坐席端，回訪工作人員只需根據(jù)自己的工號登入系統(tǒng)后就可以看到自己的當天任務，不需要手工進行分配。該業(yè)務平臺現(xiàn)提供短信和e信兩種主要產(chǎn)品，總共有集團短信、e信問卷調(diào)查、e信數(shù)據(jù)采集、e信會員服務、e信電子期刊五大核心功能。 “E信通”平臺接收到來自某手機用戶發(fā)送到該企業(yè)的“明細”請求；252。 “E信通”業(yè)務下的集團短信、e信均能全網(wǎng)下行同時支持全網(wǎng)上行回復與上行點播（該能力其它運營商暫不具備）；252。 （2）統(tǒng)計機構利用e信面向公眾或特定群體發(fā)送統(tǒng)計信息，并快速回收統(tǒng)計結果，自動生成相應格式的統(tǒng)計報表。支持TUP、ISUP、VDSSSCCP、CTA信令及MGCP、sip協(xié)議；交換機ACD排隊、路由控制中間件軟件、自助語音應答系統(tǒng)、錄音等軟硬件設備，包120錄音，120路自助語音應答系統(tǒng)許可，路由控制中間件軟件；性能穩(wěn)定可靠。針對法院業(yè)務進行二次開發(fā)1 元 3中繼許可中繼許可授權中繼接入，支持轉內(nèi)線，轉座機、手機；2條E1數(shù)字中繼，同時支持60路呼入、呼出。九、售后服務條款編號服務項目服務內(nèi)容1全天候電話技術支持服務（7*24）中國聯(lián)通向系統(tǒng)維護管理人員提供本系統(tǒng)的安裝手冊、管理員手冊、用戶手冊。 2遠程維護服務若需要遠程維護，技術支持工程師可在30分鐘內(nèi)利用遠程維護技術實施遠程維護，包括：l 遠程軟件補丁升級、遠程數(shù)據(jù)備份等3硬件維修服務當使用中的硬件產(chǎn)品發(fā)生硬件故障時，中國聯(lián)通提供硬件維修服務，并在維修結束后歸還。6現(xiàn)場維護服務通過遠程方式不能有效維護、排障時，廠家將派出工程師進行現(xiàn)場維護，包括：216。 現(xiàn)場軟件系統(tǒng)檢測216。 每次故障處理后48小時內(nèi)提供一份故障處理報告現(xiàn)場維護，響應時間約定（因交通或者天氣等客觀原因，服務時間不受此限制）：216。故障等級分類標準：216。216。該服務時間不能轉移到下個服務年度，也不能用于其它目的。 檢查客戶使用中軟件產(chǎn)品的使用情況216。如廠家未能在一個月內(nèi)排除故障，則應在提供備用設備之日起滿一個月的24小時內(nèi)提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的全新設備供使用，且該全新設備歸所有，而故障設備及備用設備退回給天智眾合。具體收費標準由聯(lián)通進行報價。（1） 保修期內(nèi)所發(fā)生的非人為產(chǎn)生的一切費用包括設備維修或更換、人員交通、差旅服務費等費用聯(lián)通自行承擔。14培訓服務如果需要提供產(chǎn)品使用、維護培訓，提前1周預約，聯(lián)通將安排1名工程師進行現(xiàn)場培訓。那么超出部分費用另行協(xié)商。用一些事情，總會看清一些人。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。
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