【正文】 尊重和贊賞部門的行政管理及后勤人員，而不僅僅是那些與你同級(jí)別或?qū)I(yè)人員； 擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織障礙 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做； 激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 與在職業(yè)化方面你最贊賞的人交談，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌?biāo)準(zhǔn)變?yōu)閷?shí)際行為； 在任何情況下保持沉著、客觀 鼓勵(lì)和支持員工到關(guān)鍵崗位輪崗，開發(fā)他們其它方面的能力，使他們從另一視角了解工作；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 與不同人員建立友好關(guān)系； 在解釋部門計(jì)劃、政策和行動(dòng)的內(nèi)容和方式之外應(yīng)解釋原因（業(yè)務(wù)目的和邏輯）。 部門員工和管理層一起創(chuàng)立并更新部門愿景、使命和目標(biāo)，向員工說明這些內(nèi)容是如何支持公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 找出3個(gè)最有可能對(duì)你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。 盡可能利用專業(yè)資源 確認(rèn)問題需要長期解決方案還是短期解決方案，任何情況下都要重視需要花費(fèi)時(shí)間的解決方案； 在制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景 尋找機(jī)會(huì)，積極準(zhǔn)備并發(fā)起變革； 鼓勵(lì)并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 向組織其他人介紹與客戶相關(guān)的變化或新趨勢； 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 使員工參與設(shè)定目標(biāo)，并讓他們了解結(jié)果； 與員工進(jìn)行個(gè)別溝通，激勵(lì)他們完成目標(biāo)、獲得成功 讓同事和其它部門了解你的工作領(lǐng)域的新進(jìn)展；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 在任何情況下保持沉著、客觀 支持利于工作與生活平衡的行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 就相關(guān)決定、基本原則及對(duì)他人的影響進(jìn)行溝通 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動(dòng) 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計(jì)劃核心能力模型：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 詢問團(tuán)隊(duì)成員他們的期望和目標(biāo)是什么——以此確認(rèn)他們完全理解；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 請(qǐng)教他人如何更有說服力和影響力； 了解何時(shí)讓何人參與 對(duì)有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 保守機(jī)密 將能有一定壓力的任務(wù)分配給員工（如，通過輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或接受臨時(shí)任務(wù)）； 對(duì)有意義的活動(dòng)、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán) 參加一個(gè)跨部門或多層級(jí)工作小組，解決難題； 積極了解員工的想法并對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和支持信息的清單； 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象 要求承擔(dān)不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和項(xiàng)目； 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 了解其他人對(duì)一個(gè)具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計(jì)劃 研究并實(shí)施更有效的工作方法； 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 在每一次員工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題。 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí)以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 閱讀石油行業(yè)和其它商業(yè)刊物。 做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功 建立合作關(guān)系以贏得對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾 將公司利益置于個(gè)人利益之前 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持所學(xué)知識(shí)在工作中的應(yīng)用 創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 就績效期望進(jìn)行清晰地溝通 在解決問題時(shí)進(jìn)行問題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 使他人對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保所有成員理解并接受這些目標(biāo)；為達(dá)成團(tuán)隊(duì)和你個(gè)人的成功，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法； 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 當(dāng)你與別人見面時(shí)，迅速站起身并介紹自己。 與你的主管和同事就他們的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行非正式交談，在你需要考慮他們的意見時(shí)運(yùn)用這些信息；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 詢問你的同事對(duì)你的客觀性和堅(jiān)韌性的看法； 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 不斷尋求他人反饋并將反饋用于績效改進(jìn)中； 在同行中找一位老師或教練，請(qǐng)他給你提建議； 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐；重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 定期與你的上司和同事交談，與他們分享會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響的信息； 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 請(qǐng)一位對(duì)公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 參加“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議，找到解決難題的方法； 當(dāng)接受一個(gè)項(xiàng)目或工作時(shí)，考慮該項(xiàng)目與其他人或部門的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。 不要對(duì)自己的第一個(gè)主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 從客戶那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議。 通過模擬客戶所面對(duì)情形來更好理解客戶； 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r； 即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急 詢問同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對(duì)他們產(chǎn)生影響； 通過報(bào)紙、期刊和公司網(wǎng)站了解最新信息； 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn) 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 主動(dòng)了解、聆聽他人的觀點(diǎn)9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 積極傾聽他人意見 對(duì)新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 在一切交往中奉行誠實(shí)和正直的原則下一步是確定需要哪些技巧、知識(shí)和能力來實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)。很多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會(huì)要求員工制定發(fā)展計(jì)劃或計(jì)劃跟蹤行動(dòng)以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。 實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 召集發(fā)展計(jì)劃面談他人參與/所需資源在確定你的發(fā)展目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮以下問題：如果你需要幫助或有疑問，請(qǐng)與人力行政部聯(lián)系，電話8022。 個(gè)人對(duì)自己半年/一年表現(xiàn)的看法； 通過與客戶溝通提高服務(wù)水平； 列出在其他部分未提及的問題總體評(píng)估給出員工的總體績效級(jí)別及與其工作績效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何。有待提高——工作中有一個(gè)或多個(gè)失誤；低于大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)的一般水平。在制定下半年/一年的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃時(shí)需考慮這些信息。其他來源意見下屬、同僚、客戶和其他人員：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對(duì)全面評(píng)估員工的表現(xiàn)是非常有益的。 對(duì)上半年/一年的績效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估并給予反饋這兩個(gè)因素是： 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 分析和計(jì)劃：對(duì)問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 用以支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)致力于成長和持續(xù)發(fā)展的員工將為公司增加價(jià)值并保持未來競爭力。受過系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我激勵(lì)的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)。員工必須主動(dòng)尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，提高績效水平，推銷自己的技巧和能力。為實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。 由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來從19頁開始，本《指南》將按員工、經(jīng)理/主管/專業(yè)人員和副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)三類人員分別對(duì)12項(xiàng)核心能力逐一加以定義和舉例。 雖然在半年/一年的評(píng)估期中會(huì)不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績效評(píng)估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評(píng)估期的績效表現(xiàn)并明確下一評(píng)估期的目標(biāo)。如果你需要幫助或有疑問，請(qǐng)與人力行政部聯(lián)系，電話8022績效評(píng)估表可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、或相關(guān)部門根據(jù)被評(píng)估人的類別選擇相應(yīng)表格。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工知道你會(huì)從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績效的信息。表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計(jì)劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。整體評(píng)價(jià)在這一部分請(qǐng)：在這個(gè)過程中如果能征求員工的意見將使員工對(duì)設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。 工作描述在發(fā)展計(jì)劃中采納員工本人的意見將增強(qiáng)員工對(duì)所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。 發(fā)展目標(biāo)寫下13個(gè)支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)（請(qǐng)回顧你最近的績效反饋表），這些目標(biāo)可以是有助于你目前崗位發(fā)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的長期目標(biāo)和/或事業(yè)發(fā)展相關(guān)的長期計(jì)劃。 哪些行動(dòng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)是有意義的？完成時(shí)間因?yàn)槟繕?biāo)和行動(dòng)可以是短期或長期的，所以完成時(shí)間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個(gè)具體、可行的完成日期。 每年至少對(duì)員工計(jì)劃進(jìn)程做2次檢查員工的角色 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動(dòng)納入計(jì)劃中；核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系格威公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。 增加股東價(jià)值 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 閱讀有關(guān)公司的資料或報(bào)道； 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 多參加那些能讓你感覺興奮的活動(dòng)； 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。 參加客戶的溝通/工作會(huì)議； 與內(nèi)部客戶共進(jìn)午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M(jìn)“以客戶為中心”方面工作的建議； 對(duì)新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組； 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 參與某個(gè)計(jì)劃小組的工作； 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù) 主動(dòng)要求接受有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項(xiàng)目； 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智 溝通前研究溝通對(duì)象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點(diǎn)）并做好準(zhǔn)備； 主動(dòng)了解、聆聽他人的觀點(diǎn)發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師； 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 學(xué)習(xí)將負(fù)面反饋和批評(píng)看作你需要更深入理解的潛在有利信息；職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 回顧公司價(jià)值觀，評(píng)估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價(jià)值觀； 向你的主管提供有助于他/她和他/她的主管合作的想法和信息； 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí)找出不同工作從第一步到一個(gè)雙贏的結(jié)果的共同之處； 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定 與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任； 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 幫他人明確他們對(duì)客戶的責(zé)任 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定 在恰當(dāng)時(shí)盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo) 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 閱讀有關(guān)公司的資料或文章和公司網(wǎng)站關(guān)于公司及其競爭對(duì)手的研究報(bào)告； 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 保存必要的日志、筆記和記錄； 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動(dòng) 設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問卷并請(qǐng)客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平； 使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 讓受計(jì)劃和實(shí)施過程影響的人員參與到這些工作中。 要求接受需要周密計(jì)劃和注意細(xì)節(jié)的工作任務(wù)，如時(shí)間限制緊迫的任務(wù)；技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 找出3個(gè)最有可能對(duì)你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃； 清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點(diǎn) 與他人談話時(shí)集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵(lì)對(duì)方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 將