【正文】 尊重和贊賞部門的行政管理及后勤人員，而不僅僅是那些與你同級別或?qū)I(yè)人員； 擁護(hù)團(tuán)隊目標(biāo)并清除實現(xiàn)目標(biāo)的組織障礙 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做； 激勵他人超越目標(biāo)和期望發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 與在職業(yè)化方面你最贊賞的人交談，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌?biāo)準(zhǔn)變?yōu)閷嶋H行為； 在任何情況下保持沉著、客觀 鼓勵和支持員工到關(guān)鍵崗位輪崗，開發(fā)他們其它方面的能力，使他們從另一視角了解工作；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 與不同人員建立友好關(guān)系； 在解釋部門計劃、政策和行動的內(nèi)容和方式之外應(yīng)解釋原因（業(yè)務(wù)目的和邏輯）。 部門員工和管理層一起創(chuàng)立并更新部門愿景、使命和目標(biāo)，向員工說明這些內(nèi)容是如何支持公司目標(biāo)的實現(xiàn)； 找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計劃。 盡可能利用專業(yè)資源 確認(rèn)問題需要長期解決方案還是短期解決方案，任何情況下都要重視需要花費時間的解決方案； 在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景 尋找機(jī)會，積極準(zhǔn)備并發(fā)起變革； 鼓勵并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 向組織其他人介紹與客戶相關(guān)的變化或新趨勢； 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 使員工參與設(shè)定目標(biāo)，并讓他們了解結(jié)果； 與員工進(jìn)行個別溝通，激勵他們完成目標(biāo)、獲得成功 讓同事和其它部門了解你的工作領(lǐng)域的新進(jìn)展；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 在任何情況下保持沉著、客觀 支持利于工作與生活平衡的行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進(jìn)行溝通 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計劃核心能力模型：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 詢問團(tuán)隊成員他們的期望和目標(biāo)是什么——以此確認(rèn)他們完全理解；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 請教他人如何更有說服力和影響力； 了解何時讓何人參與 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 保守機(jī)密 將能有一定壓力的任務(wù)分配給員工（如，通過輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或接受臨時任務(wù)）； 對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán) 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和支持信息的清單； 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象 要求承擔(dān)不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和項目； 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 了解其他人對一個具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計劃 研究并實施更有效的工作方法； 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計劃 在每一次員工會議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題。 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息發(fā)展這項能力：行動/練習(xí)以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 控制工作進(jìn)程，確保實現(xiàn)工作目標(biāo) 閱讀石油行業(yè)和其它商業(yè)刊物。 做出支持公司整體財務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 為團(tuán)隊項目提供資源以確保項目成功 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾 將公司利益置于個人利益之前 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 就績效期望進(jìn)行清晰地溝通 在解決問題時進(jìn)行問題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 鼓勵其他人表達(dá)新想法 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 使他人對完成結(jié)果負(fù)責(zé) 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 重申團(tuán)隊目標(biāo)，確保所有成員理解并接受這些目標(biāo)；為達(dá)成團(tuán)隊和你個人的成功，確定實現(xiàn)目標(biāo)的方法； 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 當(dāng)你與別人見面時，迅速站起身并介紹自己。 與你的主管和同事就他們的目標(biāo)和關(guān)注點進(jìn)行非正式交談，在你需要考慮他們的意見時運用這些信息；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 詢問你的同事對你的客觀性和堅韌性的看法； 對自己的行為負(fù)責(zé) 不斷尋求他人反饋并將反饋用于績效改進(jìn)中； 在同行中找一位老師或教練，請他給你提建議； 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐；重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。 定期與你的上司和同事交談，與他們分享會對他們產(chǎn)生影響的信息； 溝通：為實現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 參加“頭腦風(fēng)暴”會議，找到解決難題的方法； 當(dāng)接受一個項目或工作時，考慮該項目與其他人或部門的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。 不要對自己的第一個主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 從客戶那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議。 通過模擬客戶所面對情形來更好理解客戶； 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r； 即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急 詢問同事你的團(tuán)隊怎樣對他們產(chǎn)生影響； 通過報紙、期刊和公司網(wǎng)站了解最新信息； 鼓勵團(tuán)隊成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn) 了解他人的動機(jī)和觀點，明確他們所關(guān)注的問題 對自己的行為負(fù)責(zé) 主動了解、聆聽他人的觀點9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 積極傾聽他人意見 對新觀點和工作方式持開放態(tài)度 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 在一切交往中奉行誠實和正直的原則下一步是確定需要哪些技巧、知識和能力來實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)。很多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會要求員工制定發(fā)展計劃或計劃跟蹤行動以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。 實施發(fā)展計劃 召集發(fā)展計劃面談他人參與/所需資源在確定你的發(fā)展目標(biāo)時應(yīng)考慮以下問題：如果你需要幫助或有疑問，請與人力行政部聯(lián)系，電話8022。 個人對自己半年/一年表現(xiàn)的看法； 通過與客戶溝通提高服務(wù)水平； 列出在其他部分未提及的問題總體評估給出員工的總體績效級別及與其工作績效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何。有待提高——工作中有一個或多個失誤；低于大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)的一般水平。在制定下半年/一年的工作目標(biāo)和發(fā)展計劃時需考慮這些信息。其他來源意見下屬、同僚、客戶和其他人員：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對全面評估員工的表現(xiàn)是非常有益的。 對上半年/一年的績效表現(xiàn)進(jìn)行評估并給予反饋這兩個因素是： 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 分析和計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 用以支持公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)致力于成長和持續(xù)發(fā)展的員工將為公司增加價值并保持未來競爭力。受過系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我激勵的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)。員工必須主動尋找發(fā)展機(jī)會，提高績效水平，推銷自己的技巧和能力。為實現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險。 由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來從19頁開始，本《指南》將按員工、經(jīng)理/主管/專業(yè)人員和副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)三類人員分別對12項核心能力逐一加以定義和舉例。 雖然在半年/一年的評估期中會不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績效評估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評估期的績效表現(xiàn)并明確下一評估期的目標(biāo)。如果你需要幫助或有疑問，請與人力行政部聯(lián)系，電話8022績效評估表可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、或相關(guān)部門根據(jù)被評估人的類別選擇相應(yīng)表格。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工知道你會從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績效的信息。表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。整體評價在這一部分請：在這個過程中如果能征求員工的意見將使員工對設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。 工作描述在發(fā)展計劃中采納員工本人的意見將增強(qiáng)員工對所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。 發(fā)展目標(biāo)寫下13個支持你實現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)（請回顧你最近的績效反饋表），這些目標(biāo)可以是有助于你目前崗位發(fā)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的長期目標(biāo)和/或事業(yè)發(fā)展相關(guān)的長期計劃。 哪些行動對于實現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)是有意義的？完成時間因為目標(biāo)和行動可以是短期或長期的，所以完成時間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個具體、可行的完成日期。 每年至少對員工計劃進(jìn)程做2次檢查員工的角色 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動納入計劃中；核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系格威公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。 增加股東價值 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實現(xiàn) 未達(dá)到目標(biāo)時采取改進(jìn)行動 運用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 為了團(tuán)隊的成功與團(tuán)隊成員分享信息、技術(shù) 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 閱讀有關(guān)公司的資料或報道； 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 多參加那些能讓你感覺興奮的活動； 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。 參加客戶的溝通/工作會議； 與內(nèi)部客戶共進(jìn)午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M(jìn)“以客戶為中心”方面工作的建議； 對新觀點和工作方式持開放態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組； 運用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 參與某個計劃小組的工作； 不斷更新、充實工作領(lǐng)域的知識和技術(shù) 主動要求接受有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項目； 傳遞信息時保持自信、可依賴和機(jī)智 溝通前研究溝通對象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點）并做好準(zhǔn)備； 主動了解、聆聽他人的觀點發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師； 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 學(xué)習(xí)將負(fù)面反饋和批評看作你需要更深入理解的潛在有利信息；職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 回顧公司價值觀，評估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價值觀； 向你的主管提供有助于他/她和他/她的主管合作的想法和信息； 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）發(fā)展這項能力：行動/練習(xí)找出不同工作從第一步到一個雙贏的結(jié)果的共同之處； 支持團(tuán)隊的角色、基本規(guī)則和決定 與團(tuán)隊成員分享更多信息來表明你對團(tuán)隊的信任； 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 幫他人明確他們對客戶的責(zé)任 為實現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 傳遞信息時保持自信、可依賴和機(jī)智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。 對自己的行為負(fù)責(zé) 決定要實現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 為團(tuán)隊設(shè)立明確的目標(biāo) 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 閱讀有關(guān)公司的資料或文章和公司網(wǎng)站關(guān)于公司及其競爭對手的研究報告； 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 保存必要的日志、筆記和記錄； 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動 設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷并請客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平； 使股東參與實施變化的行動中 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 讓受計劃和實施過程影響的人員參與到這些工作中。 要求接受需要周密計劃和注意細(xì)節(jié)的工作任務(wù)，如時間限制緊迫的任務(wù)；技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計劃； 清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點 與他人談話時集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 將