【正文】 劃的進(jìn)展 必要時(shí)修改計(jì)劃副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理和員工的技巧 將發(fā)展目標(biāo)鎖定為1至3個(gè)；很多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會(huì)要求員工制定發(fā)展計(jì)劃或計(jì)劃跟蹤行動(dòng)以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。 討論執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃過(guò)程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進(jìn)程的障礙及如何克服障礙； 發(fā)展計(jì)劃取得成效時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。確定這個(gè)能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)——公司在未來(lái)取得成功所必須做的事情。下一步是確定需要哪些技巧、知識(shí)和能力來(lái)實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)。以下就是由公司高級(jí)管理層制定的當(dāng)前公司業(yè)務(wù)目標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo) 預(yù)測(cè)并超出客戶期望 追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) 在一切交往中奉行誠(chéng)實(shí)和正直的原則 吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工核心能力模型：?jiǎn)T工能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低成本 了解有關(guān)部門和公司績(jī)效狀況的信息 工作質(zhì)量高 即使在沒(méi)有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 對(duì)新觀點(diǎn)和工作方式持開(kāi)放態(tài)度 找出問(wèn)題的根本原因 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計(jì)劃 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù) 必要時(shí)向他人尋求幫助7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 將清晰、簡(jiǎn)潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象 積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 與他人分享對(duì)其有影響的信息或決定 善意地指出他人的不當(dāng)行為 主動(dòng)了解、聆聽(tīng)他人的觀點(diǎn)9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和能力 征求績(jī)效反饋意見(jiàn)并相應(yīng)改變自己的行為 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 遵守諾言 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問(wèn)題 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn) 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 了解自己的績(jī)效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢(shì)及其對(duì)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 通過(guò)報(bào)紙、期刊和公司網(wǎng)站了解最新信息； 與另一個(gè)部門合作進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目； 回顧公司和部門的使命描述； 積極了解他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢(shì)的看法； 詢問(wèn)同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對(duì)他們產(chǎn)生影響； 使他人了解你所在團(tuán)體的工作。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 工作質(zhì)量高 即使在沒(méi)有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí)努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成； 建立項(xiàng)目跟蹤體系； 定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r； 如果你沒(méi)能達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，分析原因并糾正錯(cuò)誤； 當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時(shí)不妨獎(jiǎng)勵(lì)自己，給自己動(dòng)力；以客戶為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 訪問(wèn)客戶以解決問(wèn)題； 通過(guò)模擬客戶所面對(duì)情形來(lái)更好理解客戶； 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案； 向本公司擅長(zhǎng)“以客戶為中心”的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 與某位客戶共同工作一周，總結(jié)出他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和你的體會(huì)； 從客戶那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見(jiàn)和建議。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 工作中能舉一反三，觸類旁通發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 不要對(duì)自己的第一個(gè)主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法； 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失?。?； 找出你應(yīng)該滿足而沒(méi)有滿足的客戶需求，制定計(jì)劃去滿足這些需求； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 找出問(wèn)題的根本原因 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計(jì)劃 當(dāng)接受一個(gè)項(xiàng)目或工作時(shí)，考慮該項(xiàng)目與其他人或部門的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論； 評(píng)估計(jì)劃每一步驟的成本和潛在收益； 制定計(jì)劃后征求同事意見(jiàn)，找出潛在問(wèn)題并做相應(yīng)修改； 在日志中記錄重要項(xiàng)目信息； 參加“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議，找到解決難題的方法；技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 與他人分離技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 請(qǐng)一位對(duì)公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 與一位在你想要發(fā)展的領(lǐng)域有專長(zhǎng)的同事共同工作； 詢問(wèn)你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識(shí)的最重要的工作任務(wù)； 與同類型公司的同行建立良好關(guān)系，交流思想，討論本行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)； 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 將清晰、簡(jiǎn)潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象 積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn) 與他人分享對(duì)其有影響的信息或決定 定期與你的上司和同事交談，與他們分享會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響的信息； 會(huì)前做好準(zhǔn)備（如列出所關(guān)注的問(wèn)題），會(huì)上提出這些問(wèn)題并總結(jié)記錄自己的理解； 記錄你何時(shí)、如何運(yùn)用不同的溝通工具（如面對(duì)面溝通、電子郵件、電話），當(dāng)需要進(jìn)行對(duì)話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時(shí)采用面對(duì)面溝通方式； 在與人溝通時(shí)注意對(duì)方的非語(yǔ)言信息，根據(jù)對(duì)方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等的非語(yǔ)言信息來(lái)調(diào)整溝通方式；重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果 請(qǐng)其他人，特別是與你的背景、經(jīng)歷或思維方式不同的人對(duì)你提出意見(jiàn)和建議，將其用于實(shí)踐以示對(duì)他們的尊重； 與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐； 檢查你的定式思維和語(yǔ)言，在日常交往中少一些判斷和評(píng)價(jià)； 小心自己任何拿個(gè)體差異開(kāi)玩笑的傾向； 當(dāng)遇到他人或他們的意見(jiàn)、觀點(diǎn)不被尊重的情況時(shí)立即指出； 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和能力 征求績(jī)效反饋意見(jiàn)并相應(yīng)改變自己的行為 勇于承擔(dān)你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，這樣可以加強(qiáng)這些能力； 在同行中找一位老師或教練，請(qǐng)他給你提建議； 列出你想在下6個(gè)月、一年或3年內(nèi)學(xué)習(xí)的事物清單，定期回顧實(shí)際進(jìn)展； 在每一工作情形下問(wèn)自己：“我能學(xué)到什么”？ 從每個(gè)與你共事的員工那里學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)； 不斷尋求他人反饋并將反饋用于績(jī)效改進(jìn)中； 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失?。?； 請(qǐng)你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對(duì)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 遵守諾言 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 在應(yīng)對(duì)有壓力的情形前做好充分準(zhǔn)備，考慮最壞的情況下的應(yīng)對(duì)策略； 詢問(wèn)你的同事對(duì)你的客觀性和堅(jiān)韌性的看法； 做出承諾前考慮可能的后果，確保自己能履行承諾； 定期與你的主管和同事交換信息； 在采取行動(dòng)前考慮你的行動(dòng)的潛在影響。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 了解何時(shí)讓何人參與 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 尋求使你有機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)或影響他人的工作任務(wù)； 與你的主管和同事就他們的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行非正式交談，在你需要考慮他們的意見(jiàn)時(shí)運(yùn)用這些信息； 在處理人際關(guān)系時(shí)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則，用開(kāi)放式問(wèn)題去理解他人的想法，確定共同的目標(biāo)；積極尋找其它解決辦法而不是專注于為什么事情不能完成。 在會(huì)議中總是最先發(fā)表意見(jiàn)的人之一（如果你經(jīng)常這樣則將機(jī)會(huì)讓給別人）； 當(dāng)你與別人見(jiàn)面時(shí)，迅速站起身并介紹自己。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) 技巧、開(kāi)放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 請(qǐng)同事或主管給予你團(tuán)隊(duì)合作能力方面的反饋；例如，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出建設(shè)性的意見(jiàn)而不是在事后抱怨會(huì)議是如何的差； 列出需要了解你的工作及相關(guān)行動(dòng)的人員名單； 重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保所有成員理解并接受這些目標(biāo)；為達(dá)成團(tuán)隊(duì)和你個(gè)人的成功，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法； 始終堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在團(tuán)隊(duì)偏離目標(biāo)時(shí)應(yīng)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)帶回原方向；核心能力模型：經(jīng)理/主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 實(shí)施計(jì)劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 使其他人了解公司的競(jìng)爭(zhēng)地位 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 使他人對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反饋和贊賞3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 鼓勵(lì)其他人與客戶保持一致的緊迫感 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)監(jiān)控和提高客戶滿意度 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法 使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 明了變化對(duì)個(gè)人、流程和公司的影響5 分析和計(jì)劃：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計(jì)劃 收集、應(yīng)用對(duì)分析問(wèn)題有重要作用的信息 在解決問(wèn)題時(shí)進(jìn)行問(wèn)題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識(shí)和資源 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 就績(jī)效期望進(jìn)行清晰地溝通 將清晰、簡(jiǎn)潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 在做出和傳達(dá)決定時(shí)考慮其他人的想法 善意地指出他人的不當(dāng)行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 積極主動(dòng)地為自己和他人制定、實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持所學(xué)知識(shí)在工作中的應(yīng)用 向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時(shí)的反饋 保守機(jī)密 將公司利益置于個(gè)人利益之前 言談、舉止得體（如衣著、語(yǔ)言、禮儀等） 了解何時(shí)讓何人參與 建立合作關(guān)系以贏得對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾 激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 把握機(jī)遇，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 跟蹤觀察一個(gè)新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開(kāi)發(fā)過(guò)程； 了解其他人對(duì)公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢(shì)的看法； 詢問(wèn)同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對(duì)他們產(chǎn)生影響； 閱讀石油行業(yè)和其它商業(yè)刊物。以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 推動(dòng)他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 花更多時(shí)間與員工進(jìn)行面對(duì)面交流，了解各方面工作的進(jìn)展； 每周定期與員工面談，了解他們的工作進(jìn)展； 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后表示贊賞并給予獎(jiǎng)勵(lì)；以客戶為中心：積極了解、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 鼓勵(lì)其他人與客戶保持一致的緊迫感 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來(lái)監(jiān)控和提高客戶滿意度 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 從客戶角度概括描述某種工作情形； 向本公司擅長(zhǎng)“以客戶為中心”的人員請(qǐng)教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 建立超出客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 在每一次員工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問(wèn)題。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)