【正文】 使團隊成員對共同目標做出承諾，建立團隊內(nèi)、外的協(xié)作關系 實施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 使其他人了解公司的競爭地位 將你所在工作領域的最新發(fā)展信息與員工和其它部門分享； 向其他部門人員了解有關他們部門的信息；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 使他人對完成結果負責 評估員工工作負荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，則重新分配職責； 及時向員工提供與工作相關的反饋。 幫他人明確他們對客戶的責任 采取能提高客戶滿意度的必要行動 拜訪客戶以解決問題； 接待一位不滿意的客戶； 為增加業(yè)務價值提出新方法 鼓勵其他人表達新想法 在其它職能領域做短期工作； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領域的讀物； 總結一種新趨勢或技術并與其他人交流；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達到最佳結果 獲得有關你的計劃風格的反饋； 指導其他人學會使用計劃工具； 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 請一位對公司結構或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 與不同管理職能的人員合作； 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 就相關決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智發(fā)展這項能力：行動/練習 與人溝通時注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等非語言信息來調(diào)整溝通方式； 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么。 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 善意地指出他人的不當行為發(fā)展這項能力：行動/練習 與不同人員建立友好關系，了解他們對公司的特別貢獻； 以開放和尊重的方式給出反饋； 積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃 向他人提供準確的、建設性的和及時的反饋 鼓勵持續(xù)改進，即獎勵犯錯后采取行動改正，將錯誤視作有益的學習機會； 給出具體的、有具體行為的而不是概括性和判斷性的反饋； 對自己的行為負責 支持/代表員工 給出答復前略作考慮而不要很快做答； 召集相關人員研究某個問題的各種解決方法，以客觀的態(tài)度比較這些方法的優(yōu)、缺點； 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）當別人講話，注意發(fā)現(xiàn)他們的興趣、愛好和忌諱； 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認為這是一項互利工作的最好方法來表達你的需求；1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 監(jiān)督團隊工作進展，確保團隊實現(xiàn)業(yè)務目標 設法使內(nèi)向的成員參與團隊活動而不至于使他們感到尷尬，嘗試提開放性問題并耐心傾聽； 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 列出每一位成員在團隊中的優(yōu)勢并加以利用開發(fā)。 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會很快做出選擇 清除實現(xiàn)目標過程中的組織障礙 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 確保公司的流程滿足客戶要求4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 鼓勵并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關數(shù)據(jù)和組織愿景 鼓勵其他人從大局出發(fā)制定計劃和進行決策6技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 盡可能利用專業(yè)資源 清晰地傳達績效目標 評估戰(zhàn)略計劃對員工的影響 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 信守承諾 設立共同目標，履行承諾 確保組織的績效反饋、表彰和獎勵體系有益于團隊合作的工作環(huán)境以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 定期聽取公司整體業(yè)績的匯報； 建立所有競爭對手的詳細資料檔案，這有助于制定獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 使員工對完成目標負責 將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)換為可衡量的指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)發(fā)展這項能力：行動/練習 回顧公司的使命和愿景，確認相應的目標； 建立信息來源，如月度進展報告，這有助于你監(jiān)控工作進展，推動員工獲得成功； 與客戶高層人員建立并保持開放的溝通 確保公司的流程滿足客戶要求發(fā)展這項能力：行動/練習 與一線人員討論你如何支持他們與客戶相關的工作； 與客戶和其它部門保持聯(lián)系，關注雙方的共同利益或只是定期給對方打個電話。 倡導一個在積極的氛圍下引導變革過程的愿景 使那些受變化影響的人員參與計劃和實施過程； 與其他人討論某個變化意味著什么，聽聽其他人的反應； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀石油行業(yè)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領域的讀物；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標 能夠很清晰的解釋公司的愿景和戰(zhàn)略方向，明了它們的含義、帶來的機會和你部門需要的資源； 做出一項計劃后，請一位同事從反面指出計劃中可能的錯誤，及時改正你忽略的問題。 將新興技術融入組織戰(zhàn)略和工作重點中 選擇公司內(nèi)某位在你較弱領域有經(jīng)驗的人做你的老師； 花一定時間與部門一些員工一起工作，了解他們工作上的技術性內(nèi)容，是否有改進工作和隱患的建議； 清晰地傳達愿景和戰(zhàn)略目標 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智發(fā)展這項能力：行動/練習 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么； 用開放性的問題引導其他人表達思想和感覺，使用帶有“什么”、“如何”、“描述”和“解釋”等詞語的詞組； 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 支持利于工作與生活平衡的行為發(fā)展這項能力：行動/練習 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 建立能力互補的管理團隊 確信你已深入了解了核心能力模型、績效評估程序和發(fā)展計劃步驟，你部門已充分利用這些程序去促成業(yè)務目標的實現(xiàn)； 回顧部門的人員流失數(shù)和由此產(chǎn)生的成本，討論防止重復發(fā)生的辦法；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 信守承諾 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 塑造關鍵人員的觀點 在向目標努力時，比較達到目標的各種方法（如：告訴別人去做較之用說服及正面強化方法）。 與離開部門的員工交談，確定他們的離開是否與領導力或激勵有關； 參加360度反饋； 必要時組建團隊，達到最佳工作成效 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 定期與團隊成員討論工作進展、所需支持或資源及潛在問題或障礙； 發(fā)起管理團隊項目以鼓勵部門的團隊合作。 鼓勵部門間的合作而不是競爭，確保各部門制定目標時與其它部門協(xié)調(diào)一致，各部門目標是相輔相成的； 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 明確團隊的工作范圍和目標1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 參加和支持社會活動或加入行業(yè)協(xié)會； 表現(xiàn)你的積極性。 結識那些接觸部門日常工作、級別低于你的經(jīng)理和專業(yè)人士，安排介紹性的會面； 設立共同目標，履行承諾 在工作中開放和坦誠討論任何問題（問題、錯誤、成功和值得關注的問題），強調(diào)表現(xiàn)出的行為和改進的機會。 花一定時間了解并總結你下屬的期望； 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等） 做一名教練或指導者。 鼓勵 “持續(xù)改進”，為實現(xiàn)改進而犯的錯誤或做出的努力會受到鼓勵； 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋 確定關鍵崗位的繼任者并使其獲得發(fā)展 質(zhì)疑那些有排斥傾向的組織政策和行為。 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 單獨與你的主管或你信任的同事談話，詢問他們?nèi)绾慰创愕臏贤L格，這種風格如何幫助或阻礙你達到作為管理人員的有效性； 召開季度會議討論部門目標和工作重點，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責； 就相關決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 回顧你部門的職位、技巧和能力，與未來所需的技巧和能力相比較； 展現(xiàn)專業(yè)領域以外的工作知識發(fā)展這項能力：行動/練習這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 對將要影響公司目前/未來戰(zhàn)略或競爭地位的外部機遇/威脅和內(nèi)部機遇/挑戰(zhàn)進行“環(huán)境掃描”，將分析結果與上一層管理者溝通； 成立任務小組，包括跨部門的小組，解決某個工作問題，使其它領域?qū)＜以陂_放的溝通中提出建議； 使團隊目標上下一致以支持公司目標和戰(zhàn)略 建立本部門的愿景，使部門人員了解它、經(jīng)?；仡櫵?避免過于保守，在決策時有更多冒險意識；如果你一時沒有主意，休息一下；稍后從新的角度重新審視存在的問題； 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結構一致性以支持變革行動這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 確認你不熟悉的高層管理人員，找機會與之進行非正式接觸，增進雙方了解； 列出你認為客戶的需求所在，然后詢問客戶他們的需求是什么，找出兩者的差異及造成差異的原因； 引導組織不斷了解客戶需求以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 對目標實施進展經(jīng)常、定期檢查； 記錄計劃中明顯的錯誤或工作中的障礙，尋找解決這些問題的方法； 清除實現(xiàn)目標過程中的組織障礙這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 請教客戶你的公司如何在競爭中獲勝； 運用跨部門知識和資源完成業(yè)務目標發(fā)展這項能力：行動/練習 有效結合戰(zhàn)略和資源，最大限度提高生產(chǎn)率和降低成本 擁護團隊目標并清除實現(xiàn)目標的組織障礙 塑造關鍵人員的觀點 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等） 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務和員工獲得最大程度的發(fā)展 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點 創(chuàng)造開放溝通渠道 確保已具備了實現(xiàn)組織目標和戰(zhàn)略所需的技術/職能專業(yè)知識 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 承認變革的需要并抓住機遇實施變革5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 引入并領導為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行的變革行動 引導組織不斷了解客戶需求 將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)換為可衡量的指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)3 以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 使員工對完成目標負責 根據(jù)業(yè)務狀況的變化調(diào)整目標以加強績效表現(xiàn) 組織年度總結回顧以鼓舞團隊精神，加強對目標責任感； 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 為團隊項目提供資源以確保項目成功 建立實力和能力互補的團隊 在“第三個地點”——會議室，餐廳（而非你的辦公室），與每位員工進行正式會談，更多了解員工興趣和需求； 與你想加深了解的人共進午餐； 鼓勵你的員工向你表達他們的想法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任； 了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題1影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 當你發(fā)現(xiàn)某位管理人員比較傲慢或挑剔，則試著在下一次坦誠與之相處； 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：行動/練習 遵守諾言職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 將一個項目的全部職責授權（從始至終）； 與員工單獨討論他們的職業(yè)目標，明確要實現(xiàn)目標所需的技能； 創(chuàng)造學習機會，支持所學知識在工作中的應用 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 向一個不同背景的員工給予指導； 將員工關注的問題呈報給上一級管理人員； 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 請一位你信任的同事評論你將要進行的溝通，看你是否能有效達到溝通目的； 與他人談話時集中注意力，練習如復述、開放式提問和鼓勵對方做出反應等積極的傾聽技巧； 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 清晰地傳達部門目標和工作重點 將你所在領域的各工作做成圖表，列出每項工作成功所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容傳達給員工； 找出3個最有可能對你所在領域產(chǎn)生影響的新興技術，制定相應的行動計劃； 與他人分享技術/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 列出你實現(xiàn)目標過程中可