【正文】 從全球市場(chǎng)的產(chǎn)值增長(zhǎng)和分布判斷，今天正是進(jìn)入這一全新的軟件行業(yè)分類(lèi)的最佳時(shí)機(jī)和導(dǎo)入拐點(diǎn)階段。綜觀國(guó)內(nèi)外CRM應(yīng)用的現(xiàn)狀，首要的問(wèn)題是，幾乎所有的企業(yè)在開(kāi)發(fā)或引進(jìn)CRM時(shí)，往往都希望CRM能迅速促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。20世紀(jì)末期，國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始走向CRM，但目前大多還處于CRM的教育和培育階段，據(jù)介紹，大約64%的國(guó)內(nèi)企業(yè)只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM，對(duì)其內(nèi)涵還不甚了解。其中，截止到2014年3月，項(xiàng)目已完成投資部分的資金全部由本公司自籌。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：高級(jí)工程師，全面掌握面向?qū)ο蟮能浖_(kāi)發(fā)過(guò)程、開(kāi)發(fā)工具，具有多年的軟件實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)及大型軟件項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)、良好的組織協(xié)調(diào)能力。3. 項(xiàng)目申請(qǐng)單位人才資源情況在產(chǎn)業(yè)化階段，依托寧夏恒信捷通有限公司建立的管理體系和組織結(jié)構(gòu)，保證開(kāi)展和實(shí)施有效的質(zhì)量管理，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，并交付相關(guān)質(zhì)量文檔。公司始終貫徹以誠(chéng)待人的企業(yè)文化，堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，以為用戶(hù)提供高品質(zhì)和全方位的服務(wù)為宗旨，以技術(shù)為核心、以產(chǎn)品為依托、立足市場(chǎng)、面向行業(yè)，積極服務(wù)于社會(huì)；牢固樹(shù)立：優(yōu)質(zhì)、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)，秉承“專(zhuān)業(yè)化、品質(zhì)化、精益求精”的精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作效能，重視技術(shù)創(chuàng)新，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，創(chuàng)建高品質(zhì)的服務(wù)，打造寧夏優(yōu)秀品牌，立志為寧夏信息化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，公司進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，于2012年通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系，成為經(jīng)信委“百千工程”的千家培育企業(yè)，并加入寧夏信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)成為理事單位。本項(xiàng)目是在恒信捷通公司技術(shù)人員消化、吸收當(dāng)前最先進(jìn)的公用技術(shù)，并對(duì)其加以創(chuàng)造性地集成利用后研制成功的，屬自有技術(shù)。階段目標(biāo)：提交測(cè)試報(bào)告和用戶(hù)使用手冊(cè)。本系統(tǒng)研制時(shí)間為10個(gè)月，開(kāi)始實(shí)施時(shí)間為2004年2月份，具體時(shí)間安排如下：2014年2月，對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行需求調(diào)研；階段目標(biāo)：提供系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書(shū)及概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。第三，在軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，在每一階段的每一步驟都嚴(yán)格按照軟件工程的要求來(lái)實(shí)施，嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的《計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范》（GB856688）和《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南》（GB856788），以確保軟件系統(tǒng)的高質(zhì)量；各模塊之間應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保證數(shù)據(jù)的一致性，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程的集成。采用安全套制層技術(shù)（SSL），在客戶(hù)端與系統(tǒng)的交互上采用了SSL信息加密技術(shù)以加強(qiáng)信息傳遞的安全性。同時(shí)要求必須同步提交各種項(xiàng)目文檔資料，文檔的內(nèi)容和形式主要參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為增強(qiáng)可操作性，對(duì)文檔的要求作了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和細(xì)化。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)采用J2EE開(kāi)發(fā)平臺(tái)，面向服務(wù)架構(gòu)，是一套跨平臺(tái)的管理平臺(tái)?！?多因素安全論證技術(shù)+Hibernate的架構(gòu)設(shè)計(jì)，安全可靠（6）第四代呼叫中心技術(shù)◆ Microsoft針對(duì)嵌入設(shè)備的開(kāi)發(fā)技術(shù)也越來(lái)越豐富。SOA實(shí)際上有四大特性：Architectures（基于服務(wù)的架構(gòu)）。這源于依靠它的統(tǒng)一代碼的新的編碼標(biāo)準(zhǔn)，這種編碼標(biāo)準(zhǔn)支持世界上所有以主要語(yǔ)言編寫(xiě)的混合文本。支持復(fù)用文檔片斷，使用者可以發(fā)明和使用自己的標(biāo)簽，也可與他人共享，可延伸性大，隨著世界范圍內(nèi)的許多機(jī)構(gòu)逐漸采用XML標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)有更多的相關(guān)功能出現(xiàn)：一旦鎖定資料，便可以使用任何方式透過(guò)電纜線傳遞，并在瀏覽器中呈現(xiàn)，或者轉(zhuǎn)交到其他應(yīng)用程序做進(jìn)一步的處理。XML是SGML在市場(chǎng)上有許多成熟的軟件可用來(lái)幫助編寫(xiě)、管理等,開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)XML的基礎(chǔ)是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)做最佳化。XML由若干規(guī)則組成，這些規(guī)則可用于創(chuàng)建標(biāo)記語(yǔ)言，并能用一種常常稱(chēng)作分析程序的簡(jiǎn)明程序處理所有新創(chuàng)建的標(biāo)記語(yǔ)言。我們有理由相信WebStudioService，部署和集成的費(fèi)用大大降低，流程的更改也無(wú)需更改大量代碼，甚至通過(guò)工具的支持，更無(wú)需更改程序代碼。WebService進(jìn)行組合和集成以創(chuàng)建動(dòng)態(tài)電子商務(wù)應(yīng)用。Web甚至，從屬于事務(wù)、持久化、安全等等方面的應(yīng)用組件的運(yùn)行時(shí)屬性都可以使用高度靈活的聲明方法在部署環(huán)境中定制(一般采用XML)。一方面，IBM與Siebel合作,打算共同來(lái)開(kāi)拓租賃市場(chǎng)，很多供應(yīng)商都看好未來(lái)租賃市場(chǎng)的發(fā)展；另一方面，在中國(guó)租賃型CRM的領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce的推廣又偃旗息鼓,，撤回了美國(guó)。由于采取免費(fèi)、開(kāi)源策略,它成功吸引了約3000名志愿者參與程序的開(kāi)發(fā)與測(cè)試,在不到兩年的時(shí)間里完成了七次大的版本升級(jí),發(fā)展出了十幾種語(yǔ)言的版本,全球累計(jì)下載突破了50萬(wàn)次。四、外來(lái)的開(kāi)源產(chǎn)品將對(duì)低端市場(chǎng)帶來(lái)沖擊所以未來(lái)必然會(huì)有更多的企業(yè)將走進(jìn)低端，低端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將異常火爆，低端產(chǎn)品的價(jià)格也將繼續(xù)走低。其次，中度消費(fèi)品市場(chǎng)也比較適應(yīng)發(fā)展CRM。發(fā)展CRM固然能為商業(yè)單位的發(fā)展提供極為有利的數(shù)據(jù)支持，幫助決策層做出最合理的經(jīng)營(yíng)決策，但是發(fā)展CRM的適用性對(duì)于不同行業(yè)有所區(qū)別。一、CRM成為電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)挖掘軟件能自動(dòng)地從龐大的數(shù)據(jù)堆中找出好的預(yù)測(cè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的模式。在CRM中，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目標(biāo)就是決策支持，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在改善交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)方面取得了顯著成效。Bryan他們認(rèn)為，eCRM是一個(gè)把跨通信渠道、跨事務(wù)功能和跨用戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系統(tǒng)一在一起的網(wǎng)絡(luò)中心方法。不過(guò)CRM也逐漸被國(guó)內(nèi)企業(yè)熟知并應(yīng)用，較早實(shí)施CRM的企業(yè)主要集中于銀行、電信、保險(xiǎn)、航空等行業(yè)，此外主要是一些大型高科技企業(yè)?？蛻?hù)關(guān)系生命周期理論是從動(dòng)態(tài)角度研究客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)十分有用的工具。軟件的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為：（1）國(guó)外CRM軟件起步較早，完整性和成熟性高，開(kāi)發(fā)了適用于不同行業(yè)的解決方案；（2）國(guó)外CRMOracle對(duì)于CRM的應(yīng)用，CRM.IBM、Oracle等公司也相繼推出CRM系統(tǒng)。第三階段：20世紀(jì)90年代中期到2002年，這一階段CRM研究成果更為豐富，已經(jīng)向?qū)嵱没A段邁進(jìn)。第二階段：20世紀(jì)80年代末到90年代中期，這一時(shí)期對(duì)CRM的探討較第一階段更為深刻。4．相關(guān)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展（3）客戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好和實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)提供的多種聯(lián)系方式進(jìn)行自主的選擇。四、CRM系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)的非經(jīng)濟(jì)效益（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員利用分析型CRM的客戶(hù)分析工具，對(duì)市場(chǎng)按照地域、年齡、喜好和季節(jié)等行為指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，并適時(shí)地向客戶(hù)提供個(gè)性化的銷(xiāo)售建議。同時(shí)，無(wú)紙辦公也可以有效地減少如打印、文具等一般性支出。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)細(xì)心了解客戶(hù)的需求、專(zhuān)注于建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，并通過(guò)在企業(yè)內(nèi)實(shí)施“以客戶(hù)為中心”的戰(zhàn)略來(lái)強(qiáng)化這一關(guān)系，腔調(diào)與客戶(hù)多領(lǐng)域的接觸與溝通，維系與客戶(hù)的良好關(guān)系，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷。CRM環(huán)境下的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)能力，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“平臺(tái)”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)，可以支持企業(yè)向更有生命力的新領(lǐng)域延伸和擴(kuò)展。其次，CRM又是一種管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和決策支持等提供一個(gè)自動(dòng)轉(zhuǎn)化的解決方案。而CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)正是通過(guò)研究企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)，努力減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，降低銷(xiāo)售成本，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和渠道，提高客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)通過(guò)獲得與客戶(hù)關(guān)系的最優(yōu)化來(lái)達(dá)到企業(yè)最終利益的最優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)各部門(mén)數(shù)據(jù)的無(wú)縫銜接，通過(guò)內(nèi)部各部門(mén)人員的系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，以及客戶(hù)信息和銷(xiāo)售流程上的責(zé)任指派，可以輕松的實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)之間數(shù)據(jù)的無(wú)縫銜接。(6)顧客滿(mǎn)意度(Customer Satisfaction)：指的是顧客比較其對(duì)P/S品質(zhì)的‘期望’與‘實(shí)際感受’后，所感覺(jué)的一種愉悅或失望的程度。產(chǎn)品管理包括：可以給企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售利潤(rùn)的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，它既可以包括企業(yè)自制產(chǎn)品、外購(gòu)產(chǎn)品、代銷(xiāo)產(chǎn)品，也可以包括企業(yè)提供給客戶(hù)的培訓(xùn)、服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品的管理。客戶(hù)聯(lián)系人的主要內(nèi)容包括：聯(lián)系人姓名、性別、年齡、所在部門(mén)、職務(wù)、上級(jí)主管、辦公電話、移動(dòng)電話、電子郵箱、住宅電話、傳真號(hào)碼、生日、個(gè)人愛(ài)好、備注信息、負(fù)責(zé)員工、負(fù)責(zé)部門(mén)等信息。服務(wù)管理模塊可以從空閑的話務(wù)員中選擇最稱(chēng)職的話務(wù)員來(lái)解決客戶(hù)咨詢(xún)。這樣銷(xiāo)售代表同客戶(hù)面對(duì)面的交流將更有效，成功率將更高。市場(chǎng)管理功能還可以為銷(xiāo)售、服務(wù)和呼叫中心提供關(guān)鍵性的信息。CRM系統(tǒng)是一種專(zhuān)門(mén)管理企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)的系統(tǒng), 它提供了一個(gè)收集、分析和利用各種客戶(hù)信息的系統(tǒng), 幫助企業(yè)充分利用客戶(hù)資源, 為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代從容面對(duì)客戶(hù)提供了科學(xué)的手段和方法。于是，作為對(duì)以往各種營(yíng)銷(xiāo)觀念的總結(jié)和發(fā)展，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了。產(chǎn)品觀念則注重產(chǎn)品的完善和質(zhì)量的改進(jìn)。 縱觀企業(yè)管理思想的發(fā)展歷程，我們可以看到一種從內(nèi)到外，從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變。1. CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)生背景十幾年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的磨練，尤其是中國(guó)加入WTO，競(jìng)爭(zhēng)的壓力使得中國(guó)的企業(yè)對(duì)于可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各種營(yíng)銷(xiāo)方法和管理方式表現(xiàn)出巨大的熱情和嘗試的興趣。但是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是產(chǎn)品成本越來(lái)越高，銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展使得費(fèi)用越來(lái)越高，這就使得企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷提高，但是利潤(rùn)不斷下降，于是作為銷(xiāo)售額中心論的修正版本——利潤(rùn)中心論登上企業(yè)管理的舞臺(tái)，企業(yè)管理的目標(biāo)放在了以利潤(rùn)為中心的成本管理上。在此之前，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)利用內(nèi)部可控因素，對(duì)外部不可控因素做出積極的動(dòng)態(tài)反映，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程。 20世紀(jì)70年代起出現(xiàn)的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，不僅要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，而且必須考慮消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)期利益。比如，管理企業(yè)與供應(yīng)商分銷(xiāo)商之間關(guān)系的供應(yīng)鏈管理(SCM)，管理企業(yè)和分銷(xiāo)商之間關(guān)系的分銷(xiāo)商管理(DRP)，管理企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)等等。企業(yè)要做的就是使盡可能多的用戶(hù)進(jìn)入“漏斗”中來(lái)，并加強(qiáng)與“漏斗”中客戶(hù)的關(guān)系，想方設(shè)法增加漏斗中處于良好 關(guān)系狀態(tài)的客戶(hù)的數(shù)量，即為銷(xiāo)售漏斗。此模塊應(yīng)設(shè)置的功能有：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、市場(chǎng)計(jì)劃管理、市場(chǎng)情報(bào)管理、市場(chǎng)分析等。服務(wù)專(zhuān)家通過(guò)分解客戶(hù)服務(wù)的需求，并向客戶(hù)建議其他的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)增強(qiáng)和完善每一個(gè)專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)解決方案。包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)信息查詢(xún)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)分析等功能。頂級(jí)部門(mén)可以是集團(tuán)、公司總部、工廠等，下級(jí)部門(mén)可以是子公司、分公司、辦事處、車(chē)間、二級(jí)子公司、車(chē)間小組等。(4)顧客化/客制化(Customization)：指的是為單一顧客量身訂制符合其個(gè)別需求的P/S，例如一對(duì)一的價(jià)格、一對(duì)一的促銷(xiāo)、一對(duì)一的通路。(10)顧客獲利率(Customer Profitability)：指的是顧客終身對(duì)企業(yè)所貢獻(xiàn)的利潤(rùn)，亦即其終生的采購(gòu)金額扣除企業(yè)花在其身上的行銷(xiāo)與管理成本。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)匯總，方便隨時(shí)查詢(xún)，系統(tǒng)擁有全面的數(shù)據(jù)匯總中心，不但能夠提供給企業(yè)系統(tǒng)中所記錄數(shù)據(jù)的分析報(bào)表，還能夠以圖形化的形式呈現(xiàn)，給予企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展以強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。首先，CRM既是一種管理理念，又是一種改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。CRM是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：工作效率的提高可以用一天的時(shí)間多服務(wù)了多少個(gè)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員可以多跑多少個(gè)客戶(hù)等指標(biāo)來(lái)衡量。（3）成功的CRM系統(tǒng)可以使所有同企業(yè)有關(guān)系的人，包括員工、伙伴、投資者等對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等信息了解得更加充分，從而使他們都能成為企業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。（1）CRM系統(tǒng)可以長(zhǎng)期地、不斷地培養(yǎng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的經(jīng)歷，自始至終體現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性。本德PMarketingLehmann.CRM，Siebel等軟件產(chǎn)品。目前在我國(guó)中小企業(yè)CRM市場(chǎng)日趨成熟，而大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)飽和。國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀這一切要求電子商務(wù)企業(yè)必須有良好的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供支持。數(shù)據(jù)挖掘就是從龐大的客戶(hù)數(shù)據(jù)中挖掘出潛在的、尚不為人知的趨勢(shì)或模式，從而使企業(yè)能更好地進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。（3）客戶(hù)關(guān)系管理與ERP的集成問(wèn)題著名的管理咨詢(xún)公司Yankee這能是商業(yè)單位獲得利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，也在整體上為將來(lái)到來(lái)的“電子商務(wù)時(shí)代”提供了社會(huì)基礎(chǔ)。大量客戶(hù)的涌入，并不會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)成本提高帶來(lái)過(guò)大壓力，起碼這種壓力，相對(duì)于客戶(hù)所帶來(lái)的利潤(rùn)來(lái)說(shuō)，影響是微乎其微的。而僅適合適度發(fā)展CRM的行業(yè)，筆者認(rèn)為包括短期消費(fèi)品，比如食品，飲品，服飾等。幾年的發(fā)展使得CRM在銀行、證券、保險(xiǎn)、電信、電力、高新技術(shù)、咨詢(xún)服務(wù)等行業(yè)發(fā)展迅速。像TurboCRM，在發(fā)展原有市場(chǎng)的同時(shí)也開(kāi)始為低端客戶(hù)定制產(chǎn)品，據(jù)傳該公司將于2006年推出一款萬(wàn)元級(jí)的小型CRM軟件；還有，My我們看看以下這些例子：2005年Sun公司除Java編寫(xiě)的軟件以外,將所有軟件開(kāi)放源代碼；摩托羅拉看好移動(dòng)Linux并投入資金發(fā)展；Firefox瀏覽器下載超過(guò)一億次，進(jìn)入主流；風(fēng)險(xiǎn)投資商慷慨解囊，一年內(nèi)向開(kāi)源軟件投資4億美元；%，達(dá)到7310萬(wàn)美元，利潤(rùn)上升114%，達(dá)到每股12美分。該公司2005年第三季度最新一期融資額就超過(guò)了1800萬(wàn)美元。由于風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)的差異，國(guó)內(nèi)廠商在2006年內(nèi)還難以轉(zhuǎn)向開(kāi)源之路,但國(guó)外開(kāi)源軟件帶來(lái)的沖擊必然會(huì)對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。美國(guó)的Salesforce就是典型的提供托管、租賃服務(wù)的廠商。當(dāng)前，以下幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)對(duì)企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)生了重要影響：（1）基于J2EE的n層B/S軟件體系結(jié)構(gòu)為了降低成本，并加快企業(yè)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，J2EE平臺(tái)提供了一個(gè)基于組件的方法，來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、裝配及部署企業(yè)應(yīng)用程序。Service基于XML技術(shù)的Web當(dāng)一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力被組件化之后，那么這些核心競(jìng)爭(zhēng)力就能夠很方便地在不同的企業(yè)之間共享，同時(shí)架構(gòu)跨企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用，形成商務(wù)Web。Service，同時(shí)Web同時(shí)我們看到各大技術(shù)提供商都按照Gartner作為Web216。216。216。它屏蔽了不同平臺(tái)、編程語(yǔ)言、操作系統(tǒng)和硬件架構(gòu)之間的差異，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用程序的簡(jiǎn)單集成。 ◆ 軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)：SOA的基礎(chǔ)還是一些類(lèi)似的架構(gòu)準(zhǔn)則，這就如同傳統(tǒng)所說(shuō)的“蓋一棟房子”。ToolsCRM的數(shù)據(jù)不僅來(lái)自于用戶(hù)信息管理，還根據(jù)行業(yè)不同來(lái)自不同系統(tǒng)。（3）項(xiàng)目管理模塊我們參照了CMM標(biāo)準(zhǔn)，并借鑒了國(guó)際知名軟件公司的經(jīng)驗(yàn)，制定了統(tǒng)一的軟件開(kāi)發(fā)流程。