【正文】 我們?cè)竿ㄟ^(guò)自己的努力，通過(guò)對(duì)師生的全心服務(wù)，取得校方師生的認(rèn)同。全面提高企業(yè)的聲譽(yù)度。 (3)樓宇內(nèi)是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器。(1)每月末及節(jié)日前，對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全大檢查。六、校區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故處置方案一般原則：依據(jù)事實(shí)，合理調(diào)解凡在校區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，一律由派出所處理，交通安全員只負(fù)責(zé)調(diào)解；（一） 、一般性事故（200 元—500 元）1①地段交通安全員或維修工發(fā)現(xiàn)交通事故應(yīng)立即報(bào)告主管，主管視情組織雙方協(xié)調(diào)解決；2①做好登記，由主管報(bào)告事務(wù)中心。我公司已制定了詳盡的《突發(fā)事件處置方案》 ，在預(yù)案中對(duì)各種突發(fā)事件都做出了詳細(xì)的處理要求，同時(shí)我們要求管理處全體員工增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保師生的人身及校區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。 檔案資料各類檔案資料齊全完整；分類成冊(cè)，管理完善，合理分類，查閱方便；及時(shí)變更登記，賬物相符。從上至下向前噴灑。c、投藥時(shí)，將每十克左右的鼠藥用紙包好，分別投放在老鼠經(jīng)常出沒(méi)的地方：如發(fā)現(xiàn)鼠洞，先灌入十克左右的鼠藥，并用泥土封死。① 草坪：修 剪 整 齊 ， 高 度 在 5cm 以 下 ， 種 植 稠 密 、 無(wú) 大 面 積 枯 死 ， 草 坪 內(nèi) 無(wú) 雜 草 和 臟 雜 物 。 E、花壇內(nèi)應(yīng)及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；及時(shí)補(bǔ)種、換苗。針葉樹(shù)、常綠闊葉樹(shù)：應(yīng)在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補(bǔ)植，或在秋季新梢停止生長(zhǎng)后，降霜以前補(bǔ)植。 C、灌木類：灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂，分布勻稱，修剪應(yīng)遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強(qiáng)，去老留新”的原則進(jìn)行。)B、一般喬木胸徑在 15cm 以下的，每 3cm 胸徑可施堆肥 ，胸徑在 16cm 以上的，每 3cm 胸徑施堆肥 ～。C、暴雨后一天內(nèi)，樹(shù)木周圍仍有積水，應(yīng)予排水。早春、晚秋可施有機(jī)肥，施肥方法可撒施和根外追肥。B、清除雜草作業(yè)分人工除草和化學(xué)除草。夏季適量澆水，每?jī)商煲淮?，宜早晨澆，安全越夏?① 抓好花草樹(shù)木的初期補(bǔ)種和養(yǎng)護(hù)，定期培土、切邊、施肥、修剪、除雜和消滅病蟲(chóng)害。按照學(xué)校的宿舍衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及紀(jì)律檢查評(píng)分，并及時(shí)公布，改善學(xué)生不好的生活習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的文明行為習(xí)慣。6①垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn) 2 次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。 校內(nèi)小景、建筑小品、噴泉水池維護(hù)定期對(duì)噴泉池?fù)Q水清洗（每年不少于 2 次） ，打撈噴泉池內(nèi)的垃圾。 教學(xué)樓、教研樓、行政辦公樓、圖書(shū)館等根據(jù)學(xué)校的作息時(shí)間安排好常規(guī)值班，不定時(shí)熏是各樓層，遇有問(wèn)題及時(shí)上報(bào) 。垃圾、廢棄物及時(shí)收集并運(yùn)送到垃圾房，確保垃圾房周圍無(wú)零散垃圾堆放。①4① 檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行報(bào)修并做好記錄。服務(wù)時(shí)限（具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過(guò)物業(yè)管理委托合同約定） ，服務(wù) 2 小時(shí)內(nèi)到位，若不能，有緊急處理措施，并對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋，做出限時(shí)承諾；特殊情況做出說(shuō)明和限時(shí)承諾?！?崗位“動(dòng)態(tài) ”管理，競(jìng)爭(zhēng)上崗。***物業(yè)在西安交通大學(xué)城市學(xué)院的物業(yè)管理中，將對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。獎(jiǎng)懲機(jī)制： 獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶，通過(guò)獎(jiǎng)懲達(dá)到部門(mén)之間、員工之間有競(jìng)爭(zhēng)，人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。動(dòng)力使管理不斷向前進(jìn)，潤(rùn)滑則是減少前進(jìn)中的阻力。對(duì)照工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)檢查出的問(wèn)題及實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況及時(shí)改進(jìn)糾正，控制工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；大閉環(huán)是公司有關(guān)部門(mén)如質(zhì)量管理部會(huì)對(duì)項(xiàng)目部階段性工作的宏觀控制，對(duì)項(xiàng)目部每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和考核，重點(diǎn)是對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行檢查、分析和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施，融入下一步工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)的訂立中，形成一個(gè)嚴(yán)密的閉環(huán)。我們?nèi)w員工深信：物業(yè)管理是一次“全方位、全過(guò)程、全員參與的基礎(chǔ)性管理工作” ，只有過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量才能最終贏得師生的信任。所有管理及操作人員接受專業(yè)培訓(xùn)，從儀容儀表到談吐舉止、作業(yè)檔次向星級(jí)賓館靠攏；推行個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)顧客需要“度身定做” ，建立顧客個(gè)性化資料，在服務(wù)中給您一份意外的驚喜，給予您最大的心理滿足；營(yíng)造悠閑浪漫的環(huán)境氛圍，進(jìn)行適時(shí)適宜的環(huán)境布置，點(diǎn)綴出西安交通大學(xué)城市學(xué)院與***物業(yè)的文化品位。我們認(rèn)為員工的滿意度會(huì)影響員工的敬業(yè)度，而員工的敬業(yè)度又與客戶的滿意度之間呈正比關(guān)系。我們提倡對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，專業(yè)化、規(guī)范化、透明度造就***化的模式。適應(yīng)師生需求，組織、配合校區(qū)主管部門(mén)開(kāi)展校區(qū)文化活動(dòng)。一線服務(wù)人員每年體檢一次，合格上崗。第一節(jié) 總體設(shè)想針對(duì)西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)管理的各種必備元素，我們?cè)诔浞至私庠撔^(qū)的軟硬件15 / 57設(shè)施，深入調(diào)研其他類似學(xué)校的物業(yè)管理市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，憑借我公司的人才優(yōu)勢(shì)、文化優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，一旦中標(biāo)，我們將積極貫徹校方創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)學(xué)校的目標(biāo)，創(chuàng)建高質(zhì)量、有特色、名副其實(shí)的國(guó)家示范學(xué)校的奮斗宗旨，我們有信心，有能力為西安交通大學(xué)城市學(xué)院的全體師生送上一道美味的物業(yè)管理大餐，創(chuàng)造健康豐盛的人生?？商峁┺k公室內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)和指導(dǎo)、節(jié)假日環(huán)境氛圍營(yíng)造、組織特色活動(dòng)、教室管理、電教辦公設(shè)備維護(hù)等專業(yè)化、全方位的服務(wù)，提供行政后勤等方面業(yè)務(wù)的保障。 重視學(xué)校主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理思路。物業(yè)公司可以采用菜單式來(lái)制定服務(wù)項(xiàng)目，分項(xiàng)測(cè)算費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容，以合同契約形式確定資金數(shù)額和支付方式，資金使用按合同執(zhí)行，完全的市場(chǎng)化。 管理側(cè)重點(diǎn)不同13 / 57住宅小區(qū)的管理重點(diǎn)是設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)及樓宇安全，管理的側(cè)重點(diǎn)是物（設(shè)備、設(shè)施、區(qū)域） ，對(duì)住戶是提供服務(wù)，而學(xué)校則注重滿足教學(xué)需要和學(xué)生的安全。由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，絕大多數(shù)學(xué)校的后勤工作都是學(xué)校辦社會(huì)的運(yùn)作模式，即學(xué)校不顧自身實(shí)際發(fā)展規(guī)模、不講求經(jīng)濟(jì)效益、不講求管理效率，只要學(xué)校存在什么勞務(wù)需求，就立即設(shè)置一個(gè)勞動(dòng)崗位，工資都是由國(guó)家來(lái)掏錢。4 專業(yè)的訓(xùn)練課程 以增加機(jī)電人員的實(shí)務(wù)技術(shù)及遇突發(fā)狀況之應(yīng)變能力。1 完美的安全系統(tǒng) 在考慮成本效益前提下，設(shè)計(jì)完善的安管系統(tǒng)。2 建筑物規(guī)劃設(shè)計(jì)參與 前期介入，提供最佳管理方案，以節(jié)省未來(lái)管理的各項(xiàng)費(fèi)用。 專業(yè)創(chuàng)造力。 培養(yǎng)指財(cái)下屬，鼓勵(lì)別人學(xué)習(xí)。具開(kāi)放心態(tài)，善用、整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問(wèn)題的辦法。持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑(1) ***物業(yè)給自己的定位是，在規(guī)模和贏利能力上做中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的第一。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。(5) 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。檔案室 負(fù)責(zé)擬定公司檔案收集、分類整理、分析、提供使用、開(kāi)發(fā)、歸檔等工作，制定檔案開(kāi)發(fā)與管理的計(jì)劃, 分解目標(biāo)，并付諸實(shí)施，執(zhí)行指導(dǎo)與監(jiān)督。領(lǐng)先的***。在做好物業(yè)管理服務(wù)工4 / 57作的同時(shí)，***物業(yè)遵循“以業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)原則，與此同時(shí)我司在園林綠化設(shè)計(jì)、施工，家居設(shè)計(jì)、裝修，水電安裝，家政服務(wù)，房產(chǎn)中介服務(wù)，智能化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，保持了良好的雙向發(fā)展局面。團(tuán)隊(duì)的和諧運(yùn)作，是企業(yè)做大，做強(qiáng)的根本，全體***人正以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)和百倍高昂的士氣尋找一切具有發(fā)展可能的契機(jī)，努力擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，向社會(huì)展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)特色，竭誠(chéng)盡力為每一位客戶提供卓越服務(wù)。創(chuàng)立共管、復(fù)合模式，與校方共同創(chuàng)建文明、健康、舒適、和諧的大學(xué)校園注重服務(wù)的專業(yè)化管理側(cè)重點(diǎn)不同管理服務(wù)的目標(biāo)不同提供技術(shù)含量，注重設(shè)備管理及相關(guān)人員的配備手拉手服務(wù)，心與心交流 公司針對(duì)服務(wù)業(yè)的基本要求，特別是物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的特殊性，十分重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，要求員工必須嚴(yán)格按照“樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量” ，同時(shí)，根據(jù) ISO900 ISO14001 體系的要求，制定了一套既符合標(biāo)準(zhǔn)又與物業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合的程序文件及各個(gè)崗位的作業(yè)文件，使每個(gè)員工明確誰(shuí)來(lái)做、怎樣做，既注重過(guò)程，更看重結(jié)果?；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)***物業(yè)將會(huì)在不斷拓展對(duì)外業(yè)務(wù)、擴(kuò)大管理規(guī)模的基礎(chǔ)上，加快公司制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，現(xiàn)已通過(guò) ISO900ISO14001 體系認(rèn)證貫標(biāo)工作，力爭(zhēng)把公司打造成省際一流、國(guó)內(nèi)知名的物業(yè)管理公司。***作為****行業(yè)第一方隊(duì)成員，項(xiàng)目類型包括住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、學(xué)校、商業(yè)街、公寓。草擬公司檔案的收集、整理和利用等管理制度，指導(dǎo)與監(jiān)督、公司本部各職能部門(mén)、各管理部、管理處等檔案管理工作，確保公司文件資料等安全、完整、無(wú)損；負(fù)責(zé)公司檔案工作的對(duì)外聯(lián)系與協(xié)作；實(shí)施企業(yè)整體營(yíng)銷工作等。 (6) 與客戶一起成長(zhǎng)，讓***物業(yè)在投訴中完美。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。(2) 通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是***物業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)第一、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。不回避矛盾，大膽管理。 科學(xué)決策。七、公司特色● 廣博的技術(shù)知識(shí)；● 良好的溝通技巧；● 熱誠(chéng)的工作態(tài)度；● 主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；● 靈活的工作方式；● 穩(wěn)定的財(cái)務(wù)狀況；● 勇于創(chuàng)新的精神；● 忠誠(chéng)可靠的品質(zhì)；● 有競(jìng)爭(zhēng)力的收費(fèi)。3 租售代理及管理培訓(xùn) 以科學(xué)管理的角度分析客戶的需求，提供科學(xué)的咨詢意見(jiàn)并培訓(xùn)實(shí)施。2 嚴(yán)密的勤務(wù)訓(xùn)練 派駐的安全警備人員依現(xiàn)場(chǎng)特性施以各項(xiàng)勤務(wù)訓(xùn)練。科學(xué)化的設(shè)備維護(hù)5 計(jì)劃的修繕更新 編訂計(jì)劃及預(yù)算，以免大型修繕或設(shè)備更新發(fā)生財(cái)務(wù)困窘。這種“大而雜，小而全”的發(fā)展模式把學(xué)校辦成了一個(gè)“小社會(huì)” ，結(jié)果是學(xué)校辦了食堂、木工房、園藝室、水電班，有的學(xué)校甚至還辦起了托兒所，這種運(yùn)作模式非常類似于農(nóng)業(yè)時(shí)代的自給自足的自然經(jīng)濟(jì)，與現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)是完全相違悖的。管理的側(cè)重點(diǎn)包括物以外，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全的管理（特別是十八歲以下的學(xué)生） 。為物業(yè)公司發(fā)揮管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)提供了充足的空間。特別是處理好與學(xué)校主管部門(mén)的關(guān)系，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該類信息的收集，及時(shí)調(diào)整方式，及時(shí)跟進(jìn)，確保管理的一致性，體現(xiàn)學(xué)校特點(diǎn)的共管模式。 提供技術(shù)含量，注重設(shè)備管理及相關(guān)人員的配備。一、管理總目標(biāo)通過(guò)努力，使西安交通大學(xué)城市學(xué)院的物業(yè)管理高于****、乃至安徽同類校區(qū)一個(gè)檔次，進(jìn)一步為學(xué)校帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益；另一方面為該物業(yè)日后在學(xué)校的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中筑起優(yōu)勢(shì)地位，與***物業(yè)現(xiàn)今管理的樓盤(pán)、學(xué)校一樣，與西安交通大學(xué)城市學(xué)院的辦學(xué)宗旨一樣，成為安徽乃至中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的領(lǐng)跑群體。廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理。（二）公共廁所地面、便槽（池）及瓷磚面清理 2 次/天；污水、污物清理 1 次/天；門(mén)、窗清理 1 次/周水龍頭、水箱、路燈巡視 1 次/天 墻面、天棚清掃 1 次/周項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)17 / 57（三）學(xué)生公寓樓、宿舍樓按照學(xué)校作息時(shí)間開(kāi)鎖房間、樓道（宿舍）大門(mén)；不定時(shí)巡視樓層，遇有情況及時(shí)報(bào)告；每天對(duì)宿舍樓層地面、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、衛(wèi)生間、墻裙瓷磚進(jìn)行清掃和擦洗；宿舍樓層四周場(chǎng)地的清掃和保潔，垃圾做到日產(chǎn)日清（清理到垃圾房）；每天對(duì)學(xué)校宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、寢室紀(jì)律進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)學(xué)校教務(wù)處；宿舍內(nèi)學(xué)生的住宿情況要登記清楚，建立學(xué)生住宿檔案。我們將在西安交通大學(xué)城市學(xué)院校區(qū)，以多種形式公布物業(yè)管理政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等內(nèi)容，在保證師生消費(fèi)知情權(quán)、方便師生日常生活的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮師生的監(jiān)督權(quán)，促使校區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作透明化、規(guī)范化，從而，進(jìn)一步樹(shù)立校區(qū)的管理品牌、學(xué)校的教育品牌。因此。創(chuàng)立共管、復(fù)合模式，與校方共同創(chuàng)建文明、健康、舒適、和諧的校園傳統(tǒng)的物業(yè)管理，業(yè)主基本上處于被動(dòng)狀態(tài)，所有的管理運(yùn)作包括社區(qū)文化活動(dòng)都是物業(yè)管理公司起主導(dǎo)作用，物業(yè)管理企業(yè)完全居于主導(dǎo)地位。我們不能杜絕投訴，但要不斷減少投訴，有效處理投訴，并要求廣大師生監(jiān)督。工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)的制訂將充分考慮客戶要求、行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新工藝和新的管理模式。我們?cè)凇?閉環(huán)”控制中導(dǎo)入激勵(lì)系統(tǒng)，以充分調(diào)動(dòng)員工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確?！伴]環(huán)”系統(tǒng)在充滿活力的低阻力中不斷運(yùn)轉(zhuǎn)。二、物業(yè)管理部信息流程為了保證西安交通大學(xué)城市學(xué)院信息反饋渠道通暢，確保 24 小時(shí)所有的信息都能得到及時(shí)處理，將在管理處編制中包含“信息處理中心” 。 ● 定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)員工求知上進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)西安交通大學(xué)城市學(xué)院日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。 ①5① 檢查學(xué)生宿舍大門(mén)等設(shè)施是否完好。道路兩側(cè)的排水溝，定期清理，確保污水排放暢通，下雨后道路無(wú)積水。在學(xué)生防雪或放假期間做好門(mén)、窗、電源的關(guān)閉工作。 清潔服務(wù) 宿舍樓共用樓道保潔每日打掃 2 次各樓