【正文】 我們愿通過自己的努力，通過對師生的全心服務，取得校方師生的認同。全面提高企業(yè)的聲譽度。 (3)樓宇內是否按規(guī)定配備一定數量的滅火器。(1)每月末及節(jié)日前，對公共區(qū)域、公共設施進行安全大檢查。六、校區(qū)內發(fā)生交通事故處置方案一般原則：依據事實，合理調解凡在校區(qū)內發(fā)生交通事故，一律由派出所處理，交通安全員只負責調解；（一） 、一般性事故（200 元—500 元）1①地段交通安全員或維修工發(fā)現(xiàn)交通事故應立即報告主管，主管視情組織雙方協(xié)調解決；2①做好登記，由主管報告事務中心。我公司已制定了詳盡的《突發(fā)事件處置方案》 ，在預案中對各種突發(fā)事件都做出了詳細的處理要求，同時我們要求管理處全體員工增強對突發(fā)事件的反應能力，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保師生的人身及校區(qū)的財產安全。 檔案資料各類檔案資料齊全完整；分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；及時變更登記，賬物相符。從上至下向前噴灑。c、投藥時，將每十克左右的鼠藥用紙包好，分別投放在老鼠經常出沒的地方：如發(fā)現(xiàn)鼠洞，先灌入十克左右的鼠藥，并用泥土封死。① 草坪：修 剪 整 齊 ， 高 度 在 5cm 以 下 ， 種 植 稠 密 、 無 大 面 積 枯 死 ， 草 坪 內 無 雜 草 和 臟 雜 物 。 E、花壇內應及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；及時補種、換苗。針葉樹、常綠闊葉樹：應在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補植，或在秋季新梢停止生長后，降霜以前補植。 C、灌木類：灌木修剪應使枝葉繁茂，分布勻稱，修剪應遵循“先上后下，先內后外，去弱留強，去老留新”的原則進行。)B、一般喬木胸徑在 15cm 以下的，每 3cm 胸徑可施堆肥 ，胸徑在 16cm 以上的，每 3cm 胸徑施堆肥 ～。C、暴雨后一天內，樹木周圍仍有積水，應予排水。早春、晚秋可施有機肥，施肥方法可撒施和根外追肥。B、清除雜草作業(yè)分人工除草和化學除草。夏季適量澆水，每兩天一次，宜早晨澆，安全越夏。3① 抓好花草樹木的初期補種和養(yǎng)護，定期培土、切邊、施肥、修剪、除雜和消滅病蟲害。按照學校的宿舍衛(wèi)生評比標準，進行內務衛(wèi)生及紀律檢查評分，并及時公布，改善學生不好的生活習慣，培養(yǎng)學生的文明行為習慣。6①垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運 2 次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。 校內小景、建筑小品、噴泉水池維護定期對噴泉池換水清洗（每年不少于 2 次） ，打撈噴泉池內的垃圾。 教學樓、教研樓、行政辦公樓、圖書館等根據學校的作息時間安排好常規(guī)值班，不定時熏是各樓層，遇有問題及時上報 。垃圾、廢棄物及時收集并運送到垃圾房，確保垃圾房周圍無零散垃圾堆放。①4① 檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發(fā)現(xiàn)立即進行報修并做好記錄。服務時限（具體責任范圍、服務內容等通過物業(yè)管理委托合同約定） ，服務 2 小時內到位，若不能，有緊急處理措施，并對學校老師、學生做出合理解釋，做出限時承諾；特殊情況做出說明和限時承諾?！?崗位“動態(tài) ”管理，競爭上崗。***物業(yè)在西安交通大學城市學院的物業(yè)管理中，將對人力資源管理進行全程的有效控制。獎懲機制： 獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎勤罰懶，通過獎懲達到部門之間、員工之間有競爭，人人有動力，個個有壓力。動力使管理不斷向前進，潤滑則是減少前進中的阻力。對照工作計劃與標準，針對檢查出的問題及實施過程中出現(xiàn)的新情況及時改進糾正，控制工作按計劃和標準實施；大閉環(huán)是公司有關部門如質量管理部會對項目部階段性工作的宏觀控制，對項目部每一環(huán)節(jié)都進行嚴格的監(jiān)督和考核，重點是對工作結果進行檢查、分析和評價，提出改進措施，融入下一步工作計劃與標準的訂立中，形成一個嚴密的閉環(huán)。我們全體員工深信：物業(yè)管理是一次“全方位、全過程、全員參與的基礎性管理工作” ，只有過硬的服務質量才能最終贏得師生的信任。所有管理及操作人員接受專業(yè)培訓，從儀容儀表到談吐舉止、作業(yè)檔次向星級賓館靠攏；推行個性化服務，根據顧客需要“度身定做” ，建立顧客個性化資料，在服務中給您一份意外的驚喜，給予您最大的心理滿足；營造悠閑浪漫的環(huán)境氛圍，進行適時適宜的環(huán)境布置，點綴出西安交通大學城市學院與***物業(yè)的文化品位。我們認為員工的滿意度會影響員工的敬業(yè)度，而員工的敬業(yè)度又與客戶的滿意度之間呈正比關系。我們提倡對內平等，對外開放，專業(yè)化、規(guī)范化、透明度造就***化的模式。適應師生需求，組織、配合校區(qū)主管部門開展校區(qū)文化活動。一線服務人員每年體檢一次，合格上崗。第一節(jié) 總體設想針對西安交通大學城市學院物業(yè)管理的各種必備元素，我們在充分了解該校區(qū)的軟硬件15 / 57設施，深入調研其他類似學校的物業(yè)管理市場的基礎上，憑借我公司的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，一旦中標，我們將積極貫徹校方創(chuàng)建國內一流、國際先進學校的目標，創(chuàng)建高質量、有特色、名副其實的國家示范學校的奮斗宗旨，我們有信心，有能力為西安交通大學城市學院的全體師生送上一道美味的物業(yè)管理大餐，創(chuàng)造健康豐盛的人生?？商峁┺k公室內植物的養(yǎng)護和指導、節(jié)假日環(huán)境氛圍營造、組織特色活動、教室管理、電教辦公設備維護等專業(yè)化、全方位的服務，提供行政后勤等方面業(yè)務的保障。 重視學校主管部門的領導風格、管理思路。物業(yè)公司可以采用菜單式來制定服務項目，分項測算費用，經雙方協(xié)商確定服務內容，以合同契約形式確定資金數額和支付方式，資金使用按合同執(zhí)行，完全的市場化。 管理側重點不同13 / 57住宅小區(qū)的管理重點是設施設備的維護與保養(yǎng)及樓宇安全，管理的側重點是物（設備、設施、區(qū)域） ，對住戶是提供服務，而學校則注重滿足教學需要和學生的安全。由于計劃經濟體制的影響，絕大多數學校的后勤工作都是學校辦社會的運作模式，即學校不顧自身實際發(fā)展規(guī)模、不講求經濟效益、不講求管理效率，只要學校存在什么勞務需求，就立即設置一個勞動崗位，工資都是由國家來掏錢。4 專業(yè)的訓練課程 以增加機電人員的實務技術及遇突發(fā)狀況之應變能力。1 完美的安全系統(tǒng) 在考慮成本效益前提下，設計完善的安管系統(tǒng)。2 建筑物規(guī)劃設計參與 前期介入，提供最佳管理方案，以節(jié)省未來管理的各項費用。 專業(yè)創(chuàng)造力。 培養(yǎng)指財下屬，鼓勵別人學習。具開放心態(tài)，善用、整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題的辦法。持續(xù)的增長和領跑(1) ***物業(yè)給自己的定位是，在規(guī)模和贏利能力上做中國物業(yè)管理行業(yè)的第一。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。(5) 衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。檔案室 負責擬定公司檔案收集、分類整理、分析、提供使用、開發(fā)、歸檔等工作，制定檔案開發(fā)與管理的計劃, 分解目標，并付諸實施，執(zhí)行指導與監(jiān)督。領先的***。在做好物業(yè)管理服務工4 / 57作的同時，***物業(yè)遵循“以業(yè)為主，多種經營”的經營原則，與此同時我司在園林綠化設計、施工，家居設計、裝修，水電安裝，家政服務，房產中介服務，智能化管理系統(tǒng)的設計、安裝等經營項目，保持了良好的雙向發(fā)展局面。團隊的和諧運作，是企業(yè)做大，做強的根本，全體***人正以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣尋找一切具有發(fā)展可能的契機，努力擴大企業(yè)規(guī)模，向社會展示企業(yè)風采，傳播企業(yè)特色，竭誠盡力為每一位客戶提供卓越服務。創(chuàng)立共管、復合模式，與校方共同創(chuàng)建文明、健康、舒適、和諧的大學校園注重服務的專業(yè)化管理側重點不同管理服務的目標不同提供技術含量，注重設備管理及相關人員的配備手拉手服務，心與心交流 公司針對服務業(yè)的基本要求，特別是物業(yè)管理服務對象的特殊性，十分重視對員工服務意識的培養(yǎng)和教育，要求員工必須嚴格按照“樹立服務意識、端正服務態(tài)度、掌握服務技能、提高服務質量” ，同時，根據 ISO900 ISO14001 體系的要求，制定了一套既符合標準又與物業(yè)管理實際相結合的程序文件及各個崗位的作業(yè)文件，使每個員工明確誰來做、怎樣做，既注重過程，更看重結果。回顧過去，展望未來***物業(yè)將會在不斷拓展對外業(yè)務、擴大管理規(guī)模的基礎上，加快公司制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和標準化建設進程，現(xiàn)已通過 ISO900ISO14001 體系認證貫標工作，力爭把公司打造成省際一流、國內知名的物業(yè)管理公司。***作為****行業(yè)第一方隊成員，項目類型包括住宅小區(qū)、寫字樓、學校、商業(yè)街、公寓。草擬公司檔案的收集、整理和利用等管理制度，指導與監(jiān)督、公司本部各職能部門、各管理部、管理處等檔案管理工作，確保公司文件資料等安全、完整、無損；負責公司檔案工作的對外聯(lián)系與協(xié)作；實施企業(yè)整體營銷工作等。 (6) 與客戶一起成長，讓***物業(yè)在投訴中完美。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。(2) 通過市場創(chuàng)新、服務產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質量、有效率的持續(xù)增長，是***物業(yè)實現(xiàn)行業(yè)第一、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。不回避矛盾，大膽管理。 科學決策。七、公司特色● 廣博的技術知識；● 良好的溝通技巧；● 熱誠的工作態(tài)度；● 主動的服務意識；● 靈活的工作方式；● 穩(wěn)定的財務狀況；● 勇于創(chuàng)新的精神；● 忠誠可靠的品質；● 有競爭力的收費。3 租售代理及管理培訓 以科學管理的角度分析客戶的需求，提供科學的咨詢意見并培訓實施。2 嚴密的勤務訓練 派駐的安全警備人員依現(xiàn)場特性施以各項勤務訓練?？茖W化的設備維護5 計劃的修繕更新 編訂計劃及預算，以免大型修繕或設備更新發(fā)生財務困窘。這種“大而雜，小而全”的發(fā)展模式把學校辦成了一個“小社會” ，結果是學校辦了食堂、木工房、園藝室、水電班，有的學校甚至還辦起了托兒所，這種運作模式非常類似于農業(yè)時代的自給自足的自然經濟，與現(xiàn)代化發(fā)展趨勢是完全相違悖的。管理的側重點包括物以外，還要加強對學生安全的管理（特別是十八歲以下的學生） 。為物業(yè)公司發(fā)揮管理服務優(yōu)勢提供了充足的空間。特別是處理好與學校主管部門的關系，應加強對該類信息的收集，及時調整方式，及時跟進，確保管理的一致性，體現(xiàn)學校特點的共管模式。 提供技術含量，注重設備管理及相關人員的配備。一、管理總目標通過努力，使西安交通大學城市學院的物業(yè)管理高于****、乃至安徽同類校區(qū)一個檔次，進一步為學校帶來長遠的品牌效益、社會效益和環(huán)境效益；另一方面為該物業(yè)日后在學校的物業(yè)管理市場競爭中筑起優(yōu)勢地位，與***物業(yè)現(xiàn)今管理的樓盤、學校一樣，與西安交通大學城市學院的辦學宗旨一樣，成為安徽乃至中國物業(yè)管理市場的領跑群體。廣泛運用計算機管理。（二）公共廁所地面、便槽（池）及瓷磚面清理 2 次/天；污水、污物清理 1 次/天；門、窗清理 1 次/周水龍頭、水箱、路燈巡視 1 次/天 墻面、天棚清掃 1 次/周項 目 內 容 與 標 準17 / 57（三）學生公寓樓、宿舍樓按照學校作息時間開鎖房間、樓道（宿舍）大門；不定時巡視樓層，遇有情況及時報告；每天對宿舍樓層地面、走廊、樓道、扶手、護欄、衛(wèi)生間、墻裙瓷磚進行清掃和擦洗；宿舍樓層四周場地的清掃和保潔，垃圾做到日產日清（清理到垃圾房）；每天對學校宿舍內務衛(wèi)生、寢室紀律進行檢查，并將檢查結果報學校教務處；宿舍內學生的住宿情況要登記清楚，建立學生住宿檔案。我們將在西安交通大學城市學院校區(qū)，以多種形式公布物業(yè)管理政策法規(guī)、服務內容、操作流程、收費標準、管理制度等內容，在保證師生消費知情權、方便師生日常生活的基礎上，充分發(fā)揮師生的監(jiān)督權，促使校區(qū)的物業(yè)管理運作透明化、規(guī)范化，從而，進一步樹立校區(qū)的管理品牌、學校的教育品牌。因此。創(chuàng)立共管、復合模式，與校方共同創(chuàng)建文明、健康、舒適、和諧的校園傳統(tǒng)的物業(yè)管理，業(yè)主基本上處于被動狀態(tài)，所有的管理運作包括社區(qū)文化活動都是物業(yè)管理公司起主導作用，物業(yè)管理企業(yè)完全居于主導地位。我們不能杜絕投訴，但要不斷減少投訴，有效處理投訴，并要求廣大師生監(jiān)督。工作計劃與標準的制訂將充分考慮客戶要求、行業(yè)新標準、新技術、新工藝和新的管理模式。我們在“ 閉環(huán)”控制中導入激勵系統(tǒng)，以充分調動員工積極性，挖掘內部潛力，確?！伴]環(huán)”系統(tǒng)在充滿活力的低阻力中不斷運轉。二、物業(yè)管理部信息流程為了保證西安交通大學城市學院信息反饋渠道通暢，確保 24 小時所有的信息都能得到及時處理，將在管理處編制中包含“信息處理中心” 。 ● 定員、定崗、定編、定崗位工作標準。激勵員工求知上進。領導小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制，學校領導、班主任老師以及物業(yè)主要負責人組成西安交通大學城市學院物業(yè)管理領導小組，負責監(jiān)督協(xié)調西安交通大學城市學院日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通、促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。 ①5① 檢查學生宿舍大門等設施是否完好。道路兩側的排水溝，定期清理，確保污水排放暢通，下雨后道路無積水。在學生防雪或放假期間做好門、窗、電源的關閉工作。 清潔服務 宿舍樓共用樓道保潔每日打掃 2 次各樓