【正文】 第四，利用工作來(lái)激發(fā)自己的激情。如下圖所示：泉秀店的員工培訓(xùn)方法：（1）崗前培訓(xùn)：指新員工在正式工作之前有短暫的培訓(xùn)，由 ktv領(lǐng)班向其47 / 87授課，授課內(nèi)容主要包括企業(yè)發(fā)展史與發(fā)展戰(zhàn)略，公司文化與基本理念，員工行為規(guī)范，質(zhì)量、安全、服務(wù)意識(shí)教育，重要政策和制度介紹等。員工培訓(xùn)是指企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。 歡樂(lè)迪致力于為現(xiàn)代都市人打造健康的生活方式，健康的生活態(tài)度，健康的生活理念，引領(lǐng)業(yè)界樹(shù)立一片綠色娛樂(lè)新風(fēng)尚。服務(wù)部主管確定人數(shù)，確保男女比例相同，根據(jù)人數(shù)，超市發(fā)放活動(dòng)食品。證書(shū)上要注明：星光歡樂(lè)迪公司贊助字樣。歡樂(lè)迪成立 10周年之“走進(jìn)企業(yè)，K 歌放松”活動(dòng)2022 年 8 月是歡樂(lè)迪（泉秀店）開(kāi)業(yè)十周年紀(jì)念活動(dòng)目的：為企業(yè)員工工作減壓，擴(kuò)大歡樂(lè)迪在企業(yè)員工中的品牌宣傳。37 / 87劃 傳單宣傳：活動(dòng)傳單上公司以贊助商的身份出現(xiàn)并派發(fā)公司的傳單。活動(dòng)主題 星光歡樂(lè)迪杯校園歌手大賽活動(dòng)目標(biāo) 提升歡樂(lè)迪 KTV品牌在校園知名度；豐富學(xué)生的課余生活。與超市、餐飲、保健行業(yè)聯(lián)合起來(lái)，設(shè)置相應(yīng)消費(fèi)限額，當(dāng)消費(fèi)者一次性消費(fèi)達(dá)到相應(yīng)限額時(shí)，可贈(zèng)送聯(lián)盟商家的優(yōu)惠券，以此吸引更多的顧客。節(jié)假日促銷(1)在一些特殊的節(jié)日，為前來(lái)歡樂(lè)迪消費(fèi)的顧客贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品。 “趕緊來(lái)一首吧，我們當(dāng)時(shí)的小天后！”大家簇?fù)碇?，把話筒硬塞在她手里。?huà)面三：兩個(gè)女孩在包廂內(nèi)盡情的唱歌，耍鬧……畫(huà)面出現(xiàn)歡樂(lè)迪的標(biāo)志，女孩的畫(huà)外音， “在這里，朋友就是家人。突然，她的雙眼被另一個(gè)突然竄出來(lái)的女孩蒙住。她環(huán)抱著雙臂（顯出冷而悲傷地表情） ，轉(zhuǎn)身目送他們離開(kāi)……低下頭，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)繼續(xù)向前走，恰巧這時(shí)電話鈴響起。領(lǐng)頭的女生 B本來(lái)手里握著手機(jī)，嘴里在說(shuō)著什么，此刻忽然停住了，握著手機(jī)的手停在半空。建議歡樂(lè)迪充分利用這一雜志，把雜志推廣到顧客中。從全面的角度看，我們可參考選擇泉州晚報(bào),東南早報(bào),海峽都市報(bào)等。合作待遇：（1）各個(gè)班級(jí)或社團(tuán)的負(fù)責(zé)人可以免費(fèi)得到歡樂(lè)迪的會(huì)員卡，每人一張。公司可派出營(yíng)銷人員（校園代理）主動(dòng)與各高校學(xué)生會(huì)干部、社團(tuán)負(fù)責(zé)人以及班級(jí)主要干部聯(lián)系，向他們介紹歡樂(lè)迪 KTV音樂(lè)氧吧的特色，并贈(zèng)送優(yōu)惠券，爭(zhēng)取提高他們對(duì)歡樂(lè)迪音樂(lè)氧吧的認(rèn)知度和認(rèn)可度，吸引他們更多地到歡樂(lè)迪 KTV舉行聚會(huì)。 （3）用短信的形式和顧客交流，進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)或請(qǐng)顧客提建議，對(duì)所提的建議，一旦被歡樂(lè)迪泉秀店采用，將給以顧客一定的獎(jiǎng)勵(lì)。背景音樂(lè)：羽泉——《深呼吸》“深呼吸，閉好你的眼睛，全世界有最清新氧氣，用最動(dòng)聽(tīng)的聲音，消除一切距離……”這首歌曲與恰巧與歡樂(lè)迪音樂(lè)氧吧的特色十分吻合，在當(dāng)代年輕人中的知名度和喜愛(ài)度也比較高。也可根據(jù)旺季和淡季采取不同的定價(jià)。對(duì)于銀卡（星卡）客戶，消費(fèi)享受折扣優(yōu)惠，并可通過(guò)積分升級(jí)為金卡（月亮卡） 。在這樣的條件下，歡樂(lè)迪了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略并依此作出反應(yīng)。（3）做好前期的宣傳工作，如在豐澤廣場(chǎng)，泉秀街附件發(fā)放傳單，為新歌音樂(lè)專題發(fā)布會(huì)做好廣告準(zhǔn)備。（2）完善信息反饋系統(tǒng)歡樂(lè)迪應(yīng)該設(shè)計(jì)更完善的信息反饋系統(tǒng)。歡樂(lè)迪一貫秉承“真誠(chéng)、熱情、體貼、細(xì)微”的服務(wù)精神，恪守顧客至上的原則，堅(jiān)持“以人為本、與人為善、以和為貴”的親情服務(wù)路線，以關(guān)懷備至、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的人性化服務(wù)來(lái)回饋社會(huì)大眾一直以來(lái)的密切關(guān)注和鼎力支持。渠道策略KTV屬于服務(wù)型行業(yè)，根據(jù)其行業(yè)的特點(diǎn)，一般采用直接銷售的形式，直接面向客戶。市場(chǎng)品牌宣傳口號(hào)： 歡樂(lè)迪：健康，親情，一家人我們當(dāng)前正處于由傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，社會(huì)上的許多問(wèn)題突出明顯，如人們只重視經(jīng)濟(jì)效益的提高而忽視了自己生活品質(zhì)的改進(jìn)，特別是健康問(wèn)題；只重視事業(yè)工作的發(fā)展而忽視了在背后默默支持自己的家人……在這樣的背景下，歡樂(lè)迪一方面可以以先進(jìn)的“低碳富氧”系統(tǒng)來(lái)為人們解決健康的問(wèn)題，另一方面，以不斷提升的服務(wù)水平、溫馨的態(tài)度，讓人們來(lái)到歡樂(lè)迪品牌知名度品牌認(rèn)知度品牌美譽(yù)度品牌忠誠(chéng)度品牌價(jià)值培育品牌信仰度18 / 87就像重新回到了家里一樣，在歡樂(lè)迪的時(shí)光中感受著家庭般的溫馨。 這一戰(zhàn)略可以使企業(yè)避開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度降低，有利于培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。市場(chǎng)定位如下表所示：品牌定位 健康娛樂(lè)倡導(dǎo)健康環(huán)保的娛樂(lè)消費(fèi)方式，以顧客的健康為第一經(jīng)營(yíng)理念音樂(lè)氧吧注重低碳富氧技術(shù)在包廂中的應(yīng)用，著力改善包廂的空氣問(wèn)題，為顧客提供一個(gè)良好的娛樂(lè)環(huán)境市場(chǎng)定位產(chǎn)品定位親情服務(wù)用無(wú)微不至的服務(wù)來(lái)吸引顧客，讓顧客來(lái)歡樂(lè)迪有回到家的感覺(jué)戰(zhàn)略規(guī)劃 規(guī)劃內(nèi)容總目標(biāo) 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，做強(qiáng)做大星光歡樂(lè)迪 KTV品牌。故目標(biāo)市場(chǎng)如下圖所示：按照競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，從市場(chǎng)需求的角度來(lái)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，滿足相同顧客需要或服務(wù)于同一個(gè)顧客群的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)者?；诖?，我們選擇基層員工 2作為歡樂(lè)迪的當(dāng)前的目標(biāo)市場(chǎng)。14 / 87O：機(jī)會(huì)（1）社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化，服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，為歡樂(lè)迪客戶群的擴(kuò)大提供了機(jī)會(huì)。已經(jīng)在泉州市內(nèi)培育了一批忠誠(chéng)的客戶，這批客戶占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，成為了歡樂(lè)迪收入的主要來(lái)源。消費(fèi)類型 1包括同事朋友同學(xué)聚會(huì)，生日派對(duì)，情侶約會(huì)，商務(wù)宴請(qǐng)，家庭聚會(huì)等。品牌劣勢(shì)(1)過(guò)于依賴?yán)峡蛻簦驴蛻羰袌?chǎng)開(kāi)拓不足。（注：泉州市區(qū)內(nèi)情況）市場(chǎng)定位 開(kāi)業(yè)時(shí)間 共同點(diǎn)歡唱 工薪階層 2022年 12月朝歌 學(xué)生 2022年 4月歡樂(lè)星 工薪階層 /Agogo 學(xué)生 2022年 03月呼啦啦 大眾化 2022年 10月(1)大部分采用量販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)方式(2)營(yíng)業(yè)時(shí)間多集中在中午 12點(diǎn)—凌晨 4點(diǎn)(3)多以“健康，歡樂(lè)”為經(jīng)營(yíng)理念(4)價(jià)格靈活多變，消費(fèi)市場(chǎng)大眾化居多(5)消費(fèi)群體以工薪階層，學(xué)生為主根據(jù)分析（見(jiàn)附件中的顧客調(diào)研問(wèn)卷） ，結(jié)合我們的訪談實(shí)際，可知：歡唱是歡樂(lè)迪的未來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在學(xué)生市場(chǎng)，朝歌是歡樂(lè)迪泉秀店目前的有力競(jìng)爭(zhēng)者。歡樂(lè)星自助式 KTV是一家港臺(tái)合資集健康、時(shí)尚休閑為一體的大型娛樂(lè)公司。根據(jù)我們與鄧經(jīng)理的實(shí)地訪談資料，綜合各方面的因素，我們選取了歡唱、歡樂(lè)星、呼啦啦、朝歌、AGOGO 這幾家作為歡樂(lè)迪的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）高檔消費(fèi)不斷提升，人們更加注重休閑娛樂(lè)，私人與家庭消費(fèi)持續(xù)上升，娛樂(lè)服務(wù)更加追求完善。同時(shí)為擬定下一次營(yíng)業(yè)目5 / 87標(biāo)提供基礎(chǔ)。隨著近幾年來(lái)，泉州 KTV行業(yè)的迅猛發(fā)展，歡樂(lè)迪包廂里面的設(shè)備更新相對(duì)較慢，比如歌詞曲目的更新等，都存在著一些問(wèn)題，設(shè)備有待進(jìn)一步更新或改善。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰威脅大在泉州 KTV市場(chǎng)趨近飽和的背景下，市場(chǎng)的份額一般是穩(wěn)定不變了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就十分的激烈，根據(jù)歡樂(lè)迪地處泉秀街五洲大廈的地理位置來(lái)分析，其威脅主要來(lái)自歡唱和歡樂(lè)星兩家本地品牌 KTV。制氧系統(tǒng)能達(dá)到“三除一殺” (除煙、除塵、除異味、殺菌)的良好效果。旗下直營(yíng)店遍布福建、重慶、四川、江西、江蘇、湖北、湖南、南京等全國(guó)各省市，并以驚人的速度不斷成長(zhǎng)與發(fā)展著。KTV包廂獨(dú)特的富氧功能，可擴(kuò)張肺活量，自然增加人體抵抗力，為顧客營(yíng)造一個(gè)綠色、健康、環(huán)保的 K歌與交際場(chǎng)所。3 / 87“星光歡樂(lè)迪 KTV”泉州泉秀店簡(jiǎn)介成立時(shí)間 2022年 8月地 址 泉州市區(qū)泉秀街五洲大廈交 通坐落在市區(qū)內(nèi)，交通便利，3 路、17 路、19 路、27 路等公交路線可便捷到達(dá)消費(fèi)水平位于市區(qū)，人流量大，旁邊有泉州汽車站、大華酒店、洛江外經(jīng)貿(mào)大廈等建筑，居民整體消費(fèi)水平相對(duì)較高地 皮地皮是 2022年成立后買(mǎi)的，相對(duì)低廉。內(nèi)部管理制度水平不高通過(guò)對(duì)歡樂(lè)迪員工的問(wèn)卷調(diào)查（詳見(jiàn)調(diào)研部分） ，以及我們現(xiàn)場(chǎng)的采訪和觀察，發(fā)現(xiàn)歡樂(lè)迪內(nèi)部的管理制度存在很多的問(wèn)題，例如員工積極性的調(diào)動(dòng)、KTV內(nèi)部的衛(wèi)生環(huán)境亟待完善。通過(guò)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，明確市場(chǎng)定位。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：第一產(chǎn)業(yè)比重有所調(diào)減，第二產(chǎn)業(yè)繼續(xù)上升，第三產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)定。量販?zhǔn)?KTV不同于傳統(tǒng)的 KTV，最大的區(qū)別是顧客大眾化、服務(wù)社區(qū)化，價(jià)格低廉，經(jīng)營(yíng)公開(kāi)、透明，能對(duì)社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣起到良好的引導(dǎo)作用，其促進(jìn)社會(huì)和諧的作用是有目共睹的。自 2022年 1月 29日福州福達(dá)店開(kāi)幕，至2022年 10月，已經(jīng)擁有福建省福州福達(dá)店、泉州美食街店、江西省南昌上海路店、湖北省武漢解放路店等地門(mén)店。超低的包廂、酒水價(jià)位，專業(yè)的星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)，滿足不同的消費(fèi)群體：學(xué)生 Party、家庭聚會(huì)、生日慶典、8 / 87聚友聯(lián)誼、商務(wù)酬作、情感交流......朝歌規(guī)?；?、專業(yè)化、大眾化的效益特點(diǎn)得以充分體現(xiàn)。(2)服務(wù)設(shè)施配備專業(yè)演唱會(huì)的音響，內(nèi)部裝修講究，處處有風(fēng)景，擁有自己的專業(yè)曲庫(kù)。(2)員工的流動(dòng)性大，管理有待改進(jìn)。（4）在問(wèn)及“您認(rèn)為歡樂(lè)迪哪些地方還需要改進(jìn)？”問(wèn)題中，40%的人認(rèn)為是員工服務(wù)，這在一定程度上反映了歡樂(lè)迪當(dāng)前員工的服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提升也在一定程度上側(cè)面上反映了歡樂(lè)迪員工內(nèi)部管理的一些問(wèn)題。新客戶市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)開(kāi)拓不足，特別是學(xué)生市場(chǎng)。（4）酒吧、歌舞廳等娛樂(lè)領(lǐng)域的替代品也不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者在娛樂(lè)消費(fèi)方面有了更多的選擇，KTV 行業(yè)面臨著重大的挑戰(zhàn)。根據(jù)我們的對(duì)學(xué)生市場(chǎng)的調(diào)研（以華僑大學(xué)為例） ，發(fā)現(xiàn)學(xué)生市場(chǎng)的潛力非常巨大。另一方面，也是為了突出歡樂(lè)迪的品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是低碳制氧技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先地位。根據(jù) SWOT分析，星光歡樂(lè)迪相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論在宣傳廣告，還是人員推銷中都要重點(diǎn)突出星光歡樂(lè)迪音樂(lè)氧吧的獨(dú)特之處，樹(shù)立特色的品牌形象。定價(jià)策略在泉州市內(nèi)，星光歡樂(lè)迪在定價(jià)上屬中高水平，而學(xué)生群體調(diào)查問(wèn)卷中顯示，學(xué)生對(duì)價(jià)格的敏感度相對(duì)較高，高價(jià)位對(duì)該群體的吸引力較弱。另一方面，當(dāng)今學(xué)生的娛樂(lè)消費(fèi)可選方式越來(lái)越豐富，各種娛樂(lè)場(chǎng)所對(duì) KTV行業(yè)形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)，歡樂(lè)迪應(yīng)該更加重視與其他行業(yè)的聯(lián)盟工作。店面logo服務(wù)員胸牌話筒貼圖同時(shí)，也要緊跟時(shí)代潮流，做好設(shè)備的及時(shí)更新，如無(wú)線話筒的引進(jìn)，歌21 / 87詞曲目的及時(shí)更新，音響效果的及時(shí)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)“與時(shí)代同行” ，只有這樣才能滿足主要消費(fèi)群體——年輕人的需求，培養(yǎng)他們對(duì)歡樂(lè)迪的品牌忠誠(chéng)度。4定期收集顧客意見(jiàn)，評(píng)選最具建設(shè)性的建議，對(duì)該顧客給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求往往對(duì)企業(yè)定價(jià)有著重要影響，而需求又受到價(jià)格彈性、收入彈性和交叉價(jià)格彈性的影響。包廂費(fèi)未滿一小時(shí)以一小時(shí)計(jì)算，超過(guò)一小時(shí)以分鐘計(jì)算。歡樂(lè)迪學(xué)生套餐：2 小時(shí)歡樂(lè)唱+綠卡一張+50 元包廂券一張+果盤(pán)券一張。還可以根據(jù)不同色彩布局選擇不同的背景音樂(lè)、燈光照明和氣味，從而營(yíng)造不同的氛圍。短信形式：（1）一般短信：短信內(nèi)容首先要體現(xiàn)歡樂(lè)迪的祝福，盡量有簡(jiǎn)潔、幽默特點(diǎn)。28 / 87（1）直接宣傳采取上門(mén)拜訪的方式，對(duì)泉州市內(nèi)各大知名企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行直接拜訪，向他們推薦歡樂(lè)迪的音樂(lè)氧吧新模式。（3）營(yíng)銷人員給他們贈(zèng)送會(huì)員卡，并對(duì)其資料進(jìn)行備案。（1）宣傳單宣傳單具有制作成本低，時(shí)效性強(qiáng)，宣傳面廣等優(yōu)點(diǎn)，而且內(nèi)容還可以根據(jù)企業(yè)的需要自行設(shè)計(jì)，靈活性大。30 / 87進(jìn)一步完善自身網(wǎng)站設(shè)計(jì)，適時(shí)更新優(yōu)惠活動(dòng)的信息，公布優(yōu)秀員工等。其他人都跟著音樂(lè)的節(jié)奏盡情舞蹈，舞步自由、輕盈、富有創(chuàng)造性，每個(gè)人都有自己的風(fēng)格，合在一起又能夠顯示出共同的主題，能夠讓人感受到他們的青春與活力，又能夠被他們充沛的精力和娛樂(lè)的心情所感染。女生 B想到了一望無(wú)際的碧綠的草原，草原上駿馬在馳騁；女生 C感覺(jué)自己正穿越一片森林，森林的盡頭一湖水，澄澈清涼；女生 D則感覺(jué)自己剛從某個(gè)夏日午后甜甜的夢(mèng)中醒來(lái)，推開(kāi)窗戶，欣賞著窗外雨洗過(guò)的天空和花園，一切那么清新、美好……正當(dāng)三位女生還沉浸在自己的世界里時(shí)，女生 A向她們飛奔過(guò)去，笑著把她們拉回來(lái)，大聲說(shuō)：“對(duì)吧？！這里，不——缺——氧！”31 / 87于是，幾位女生融入音樂(lè)中，與大伙們一塊兒，放聲歌唱，盡情舞蹈。 ）“天冷多加衣，記得吃面條。進(jìn)去后，那個(gè)女孩放開(kāi)手， “這是哪兒？”她問(wèn)。在推開(kāi)門(mén)的剎那，明顯感覺(jué)新鮮空氣向她撲來(lái)，她深吸一口，頓時(shí)神采奕奕。凡周一至周四中午 12:0020:00時(shí)間段(1)每位顧客免費(fèi)提供礦泉水一瓶。在客戶生日時(shí)，我們應(yīng)發(fā)送祝福短信，并為生日當(dāng)天前來(lái)消費(fèi)的顧客送上蛋糕表示祝賀。但相比之下，歡唱在學(xué)生市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加上朝歌、呼啦啦等在學(xué)生市場(chǎng)上的搶占，學(xué)生市場(chǎng)成為了 KTV行業(yè)拉開(kāi)差距不可忽視的一塊?！?〉 主持人：主持人協(xié)會(huì)主持4 形式：歌手自主選擇一首歌曲演唱獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定 活動(dòng)設(shè)一等獎(jiǎng) 1名、二等獎(jiǎng) 2名、三等獎(jiǎng) 3名、優(yōu)秀獎(jiǎng) 4名。3活動(dòng)時(shí)間：11 月份第四周（感恩節(jié)為每年 11月份第四個(gè)星期四，如2022年為 11月 25日，活動(dòng)時(shí)間為 ）4活動(dòng)地點(diǎn)：星光歡樂(lè)迪泉秀店5活動(dòng)內(nèi)容：在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)所有前來(lái)消費(fèi)的顧客所付的消費(fèi)款取其 50%作為善款（如：顧客消費(fèi) 500元，則將其中的 250元作為善款。（5） 提前聯(lián)系好華僑大學(xué)音樂(lè)舞蹈學(xué)院的音樂(lè)老師或?qū)＜遥捅酒髽I(yè)的管理高層構(gòu)成本企業(yè)的 K歌評(píng)委會(huì)。“歡樂(lè)迪 K歌優(yōu)秀獎(jiǎng)”：優(yōu)秀獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀+100 元的歡樂(lè)迪 K歌抵價(jià)劵。（4）憑著身份證，單身顧客只要在柜臺(tái)仔細(xì)填好個(gè)人信息（個(gè)人姓名，身份證號(hào)碼，手機(jī)號(hào)碼，所屬單位等） ，就可免費(fèi)辦理歡樂(lè)迪的會(huì)員卡。由于泉州地區(qū)普遍存在基