【正文】 J NGUARD 戰(zhàn)略落地、文化生根 使命愿景 價(jià)值立場(chǎng) 基本方針 法則體系 心理契約 178 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 我們以自己的行為，為產(chǎn)業(yè)社會(huì)活動(dòng)提供商業(yè)倫理上的示范。J NGUARD ? 我們竭力確立與強(qiáng)化決策程序，以及決策的共同價(jià)值前提，不斷提高決策的理性，以及抵御市場(chǎng)誘惑的能力。J NGUARD ? 我們以團(tuán)隊(duì)的方式展開(kāi)工作，每個(gè)員工通過(guò)團(tuán)隊(duì)的成功獲得個(gè)人的才干與地位。 53 員工 166 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? ―和為貴” ，我們的成功來(lái)自于部門(mén)間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨(dú)特文化與共享價(jià)值觀。把市場(chǎng)作為整個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力，在爭(zhēng)奪市場(chǎng)和追求客戶滿意的過(guò)程中，尋找到服務(wù)顧客、創(chuàng)造價(jià)值 46 詮釋理念體系① 161 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 企業(yè)的服務(wù)理念是 溝通從心開(kāi)始。J NGUARD 44 中國(guó)移動(dòng)通信的 使命 ? 創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。J NGUARD 從使命到價(jià)值觀 ? 要把使命具體化為價(jià)值理念或價(jià)值觀 ? 企業(yè)的核心價(jià)值理念是成系統(tǒng)的； ? 所謂系統(tǒng)的價(jià)值立場(chǎng)或價(jià)值主張； ? 系統(tǒng)地回答企業(yè)是什么？如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命？企業(yè)是誰(shuí)的？如何處理企業(yè)與員工的關(guān)系？等等 155 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 34 使命與天道 ? 有人問(wèn)松下幸之助有什么經(jīng)營(yíng)秘訣時(shí)，回答說(shuō)，沒(méi)有別的，看到下雨了，就要打傘。 149 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x，創(chuàng)造顧客 。J NGUARD 社會(huì)機(jī)能與 員工成就 ? 使每個(gè) 成員 充滿熱情地服從管理協(xié)調(diào)，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有賴于企業(yè)內(nèi) 社會(huì)機(jī)能 的健全 ? 確保各級(jí)管理者在公正的基礎(chǔ)上行使權(quán)力，使管理權(quán)不僅具有 “ 目的 ” 上的合法性，而且具有 “ 行為” 上的合法性 ? 確保全體成員獲得公正的價(jià)值評(píng)價(jià)與合理的價(jià)值分配，使公正感不斷復(fù)歸，使每個(gè)成員樂(lè)意為組織的目標(biāo)作貢獻(xiàn) ? 并依靠工作本身獲得成就感上的滿足，通過(guò)做好工作獲得晉升與人事待遇上的好處 141 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 外在適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位，以及深化與顧客（市場(chǎng)）的聯(lián)系 ? 內(nèi)在統(tǒng)一性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有效的競(jìng)爭(zhēng)方式，以及內(nèi)在等級(jí)結(jié)構(gòu)條件下的秩序 ? 西爾斯的故事 133 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的 發(fā)展 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛等 組織行為學(xué) 德魯克 組織管理理論 現(xiàn)代組織理論 兩大分支 126 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 個(gè)人增值 ? 貢獻(xiàn)被承認(rèn) ? 參與決策 ? 有作為 ? 有成就 ? 自由創(chuàng)造的機(jī)會(huì) 等 42 個(gè)性成熟的內(nèi)在需求 118 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 31 工作積極性因素調(diào)查（示意） 因素 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 A ※ B ※ C ※ D ◎ E ◎ F ◎ 112 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? / 缺陷 ? 對(duì)人的心理研究，必須考慮人的情感、欲望與主觀訴求 ? 需要層次理論（生理、安全、歸屬、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)） ? 核心觀念是自我實(shí)現(xiàn) 1. Self –actualization 2. Selfrealization 馬斯洛的需要層次理論 106 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 價(jià)值前提（ Value Premise） ? 價(jià)值判斷 /值或不值 （現(xiàn)實(shí)合理性 /令人滿意） ? 事實(shí)前提（ Factual Premise） ? 事實(shí)判斷 /對(duì)或不對(duì) （客觀正確性 /完全正確） 決策 的兩種前提 98 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織決策理論 第五講 90 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配 創(chuàng)造要素的價(jià)值定位 ?誰(shuí)創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合 ?知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。J NGUARD ? 組織的活力在于成員貢獻(xiàn)力量的意愿 ? 這種貢獻(xiàn)意愿，要求有共同的信念，確信共同目的可以實(shí)現(xiàn) ? 這種貢獻(xiàn)意愿，要求在共同追求中個(gè)人的動(dòng)機(jī)得到滿足 ? 組織的 有效性 是指 “ 組織目標(biāo) ” 的實(shí)現(xiàn) ? 組織的 有能率 是指 “ 個(gè)人動(dòng)機(jī) ” 滿足 ? 組織為成員個(gè)人提供滿足，以維持協(xié)作體系的能力 1 “ 兩種充分條件 ” 的關(guān)系 78 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 提供各種誘因，需要高度發(fā)展的管理才能與領(lǐng)導(dǎo)技能 ? 要求在不同時(shí)間、向不同成員提供組合的誘因。J NGUARD ? 人身依附 ? 職業(yè)球星轉(zhuǎn)會(huì) ? 職業(yè)經(jīng)理人階層的產(chǎn)生 1人為什么要加入一個(gè)組織 64 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 所謂正式組織 ， 就是有目的 、 有意識(shí)地對(duì)兩個(gè)以上的個(gè)體行為進(jìn)行調(diào)整 ， 由此產(chǎn)生的協(xié)同體系 。 54 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的確立 第四講 51 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 人際關(guān)系理論的提出 ? 由于兩套體系的基本出發(fā)點(diǎn)不同 ， 前者是經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)局的意志體現(xiàn) ? 后者是人際和睦相處上的客觀要求 ? 每個(gè)人都將受到兩套不同評(píng)價(jià)體系的不同評(píng)價(jià) ? 在對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí) ， 兩套體系必然沖突 ? 如何維持 “ 最高的效率 ” 與 “ 最大的協(xié)作 ” 之間的平衡 ? 如何維持人際關(guān)系從而協(xié)作意愿與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡 ? 事情只能這樣 ， 管理者必須正確把握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最低限度與人際關(guān)系上的最低要求 46 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 第二 ， 強(qiáng)化監(jiān)督者協(xié)調(diào)溝通能力 ， 強(qiáng)化人際關(guān)系訓(xùn)練 ， 尊重工作者的意見(jiàn) ， 承認(rèn)他人的地位與作用 ，安撫人的情緒 ， 提高人之間的歸屬感等 ， 比調(diào)整作業(yè)條件更具有提高士氣與生產(chǎn)效率的決定意義 。J NGUARD 對(duì)傳統(tǒng)組織理論的 修正 組織理論的發(fā)展路徑 泰勒四原則 要素與工具 差異心理學(xué) 任職 “ 適應(yīng)性 ” 產(chǎn)業(yè)心理學(xué) 提高業(yè)績(jī)技巧 本能心理學(xué) 激發(fā)本能欲望 人事管理產(chǎn)生 尊重個(gè)人動(dòng)機(jī) 37 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 對(duì)傳統(tǒng)組織理論的 修正 組織理論的發(fā)展路徑 泰勒四原則 要素與工具 差異心理學(xué) 任職 “ 適應(yīng)性 ” 31 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 24 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 實(shí)踐的結(jié)果 1. 1909年 引入 2. 1911年 罷工 3. 1913年 高潮 ? 效率提高沒(méi)給工人帶來(lái)好處 ? 造成不公正收入差異 ? 把工人當(dāng)作機(jī)器附屬，無(wú)視人性 ? 管理上的專制 威特吐溫兵工廠的實(shí)踐結(jié)果 18 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 工會(huì)運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致 “ 勞工法 ” 頒布 1. 八小時(shí)工作制 2. 最低工資標(biāo)準(zhǔn) ? 阻止利潤(rùn)率下降的辦法是有效利用勞動(dòng)力 ? 機(jī)械工程師效率運(yùn)動(dòng) ? 效率工程師協(xié)會(huì)成立 美國(guó)總工會(huì)成立（ 1886年） 10 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 重要的是如何擴(kuò)展 人的理性， 而不是把組織看作非人化的官僚組織。J NGUARD 組織行為學(xué)的基本命題 ? 組織的均衡 ? 組織存在價(jià)值與理由 ? 組織的長(zhǎng)期生存與發(fā)展 ? 所謂“永續(xù)經(jīng)營(yíng)” 3 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 本講義的方法： ? 從歷史與邏輯的角度研究組織問(wèn)題 ? 歷史 避免“教條主義” ? 邏輯 避免“經(jīng)驗(yàn)主義” 7 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 動(dòng)作 /時(shí)間研究，確定工作方法與內(nèi)容 ? 根據(jù)工作客觀性，選擇與培訓(xùn)工作者 ? 利益驅(qū)動(dòng)，實(shí)行差別計(jì)件工資 ? 設(shè)立人事職能工頭，進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提高工作效率，使勞資兩利 ? 找到一個(gè)組織存在下去的價(jià)值與理由 泰勒的理想 15 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織理論的發(fā)展路徑 泰勒四原則 要素與工具 組織的 可持續(xù)發(fā)展 傳統(tǒng)組織理論的 終結(jié) 22 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 實(shí)驗(yàn)?zāi)芊裉剿黛`魂？ ? 馮特后來(lái)認(rèn)為，實(shí)踐只能對(duì)意識(shí)的基本材料進(jìn)行探索；如感知、感覺(jué)與感情，以及它們之間的聯(lián)系 ? 思想以及高級(jí)的意識(shí)過(guò)程，太過(guò)變化不定，不適合作客觀觀察的主體 ? 馮特的理論，不是可檢測(cè)的龐大理論的自然發(fā)展，而是有序的教育計(jì)劃 實(shí)驗(yàn)心理學(xué) 28 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 對(duì)傳統(tǒng)組織理論的 修正 組織理論的發(fā)展路徑 泰勒四原則 要素與工具 差異心理學(xué) 任職 “ 適應(yīng)性 ” 產(chǎn)業(yè)心理學(xué) 提高業(yè)績(jī)技巧 本能心理學(xué) 激發(fā)本能欲望 35 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。主要調(diào)查職工對(duì)作業(yè)條件、監(jiān)督方式與工作有何不滿，結(jié)果發(fā)現(xiàn)職工的不滿包含著強(qiáng)烈的 “ 情感 ” 色彩 ? 第三階段，機(jī)床配線作業(yè)試驗(yàn)， 1931年至 1932年，歷時(shí)半年 霍桑試驗(yàn)的過(guò)程 40 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 43 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的 產(chǎn)生 組織理論的發(fā)展路徑 本能心理學(xué) 激發(fā)本能欲望 人事管理產(chǎn)生 尊重個(gè)人動(dòng)機(jī) 霍桑試驗(yàn)結(jié)論 組織的社會(huì)性 人際關(guān)系理論 有效的協(xié)作 48 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動(dòng) ， 往往會(huì)遇到各種障礙與制約 ， 且超越個(gè)人承擔(dān)責(zé)任的能力 。 56 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織的定義 ? 是一種關(guān)系 ? 是一種行為關(guān)系 ? 是一種協(xié)同行為關(guān)系 ? 是一種協(xié)調(diào)的協(xié)同行為關(guān)系 61 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 1411 貢獻(xiàn)意愿的強(qiáng)度 68 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 共同目的源于共識(shí)并形成信念 （信息的不對(duì)稱如瞎子摸象） ? 組織的結(jié)構(gòu)、廣度與范圍取決于信息交流的深度與廣度，取決于心靈上的溝通，以及共同的經(jīng)歷 ? 取決于信息交流的技術(shù)與能力，以降低內(nèi)部日益復(fù)雜化的溝通成本 143 三個(gè)必要條件 信息的交流 75 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 “ 組織存在 ” 與 “ 組織均衡 ” 82 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 2 現(xiàn)代組織理論的兩大分支 ? 突破外部環(huán)境限制 組織決策理論 ? 保持內(nèi)部?jī)r(jià)值均衡 組織行為學(xué) 87 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD “條件與貢獻(xiàn)”的均衡 ? 組織 接受成員的 貢獻(xiàn) ? 組織 向成員提供 條件 95 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 1決策的等級(jí)體系 ? 等級(jí)體系 /過(guò)程 （計(jì)劃層面決策 /執(zhí)行層面決策） ? 等級(jí)體系的構(gòu)筑 （決策機(jī)能的分擔(dān)） ? 等級(jí)體系的貫通 （決策機(jī)能的完善） 103 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 只要具備一定條件，工作本身能給人帶來(lái)滿足，工作者也會(huì)承擔(dān)責(zé)任。 34 赫茨伯格認(rèn)為 115 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? （ Organizational Behavior： OB） ? 起源于 “ 人際關(guān)系 ” 問(wèn)題研究 ? 受西蒙理論影響，展開(kāi)對(duì)人的行為研究 ? 70年代后，趨向?qū)M織中人的欲望、動(dòng)機(jī)、 態(tài)度、認(rèn)識(shí)、激勵(lì)、群體行為與領(lǐng)導(dǎo)方式的 研究 ? 并受人力資源理論的影響，產(chǎn)生完整的理論 體系 組織行為學(xué)的產(chǎn)生 123 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 22 三項(xiàng) 管理的 機(jī)能 ? 經(jīng)濟(jì)機(jī)能 ? 政治機(jī)能 ? 社會(huì)機(jī)能 130 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 81 中國(guó)文化深層結(jié)構(gòu) ? 系統(tǒng)有效一萬(wàn)個(gè)要素 系統(tǒng)失效一個(gè)要素 ? 普遍的 “ 職業(yè)化責(zé)任 ” 意識(shí) ? 韋伯 新教倫理與資本主義精神 / 天職 ? 中國(guó) 自洋務(wù)運(yùn)動(dòng)以來(lái) / 世界級(jí)企業(yè) 文化優(yōu)勢(shì) 宗法 ? 麻將文化 / 馬路文化 / 共享價(jià)值的心理約定 ? 企業(yè) ―一壺永遠(yuǎn)燒不開(kāi)的水 ” ? 南京的馬路 138 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織行為學(xué)的專項(xiàng)命題 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛