【正文】 J NGUARD 戰(zhàn)略落地、文化生根 使命愿景 價值立場 基本方針 法則體系 心理契約 178 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 我們以自己的行為，為產(chǎn)業(yè)社會活動提供商業(yè)倫理上的示范。J NGUARD ? 我們竭力確立與強化決策程序，以及決策的共同價值前提，不斷提高決策的理性，以及抵御市場誘惑的能力。J NGUARD ? 我們以團隊的方式展開工作，每個員工通過團隊的成功獲得個人的才干與地位。 53 員工 166 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? ―和為貴” ，我們的成功來自于部門間、同事間的相互承諾與支持，以及由此確立并不斷提升的獨特文化與共享價值觀。把市場作為整個企業(yè)價值創(chuàng)造的動力，在爭奪市場和追求客戶滿意的過程中，尋找到服務(wù)顧客、創(chuàng)造價值 46 詮釋理念體系① 161 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 企業(yè)的服務(wù)理念是 溝通從心開始。J NGUARD 44 中國移動通信的 使命 ? 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。J NGUARD 從使命到價值觀 ? 要把使命具體化為價值理念或價值觀 ? 企業(yè)的核心價值理念是成系統(tǒng)的； ? 所謂系統(tǒng)的價值立場或價值主張； ? 系統(tǒng)地回答企業(yè)是什么？如何實現(xiàn)企業(yè)的使命？企業(yè)是誰的？如何處理企業(yè)與員工的關(guān)系？等等 155 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 34 使命與天道 ? 有人問松下幸之助有什么經(jīng)營秘訣時，回答說，沒有別的，看到下雨了，就要打傘。 149 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩x，創(chuàng)造顧客 。J NGUARD 社會機能與 員工成就 ? 使每個 成員 充滿熱情地服從管理協(xié)調(diào)，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有賴于企業(yè)內(nèi) 社會機能 的健全 ? 確保各級管理者在公正的基礎(chǔ)上行使權(quán)力，使管理權(quán)不僅具有 “ 目的 ” 上的合法性，而且具有 “ 行為” 上的合法性 ? 確保全體成員獲得公正的價值評價與合理的價值分配，使公正感不斷復(fù)歸，使每個成員樂意為組織的目標作貢獻 ? 并依靠工作本身獲得成就感上的滿足，通過做好工作獲得晉升與人事待遇上的好處 141 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 經(jīng)濟機能 ? 外在適應(yīng)性，強調(diào)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈上不可替代的競爭地位，以及深化與顧客（市場）的聯(lián)系 ? 內(nèi)在統(tǒng)一性，強調(diào)企業(yè)有效的競爭方式，以及內(nèi)在等級結(jié)構(gòu)條件下的秩序 ? 西爾斯的故事 133 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的 發(fā)展 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛等 組織行為學 德魯克 組織管理理論 現(xiàn)代組織理論 兩大分支 126 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 個人增值 ? 貢獻被承認 ? 參與決策 ? 有作為 ? 有成就 ? 自由創(chuàng)造的機會 等 42 個性成熟的內(nèi)在需求 118 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 31 工作積極性因素調(diào)查（示意） 因素 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 A ※ B ※ C ※ D ◎ E ◎ F ◎ 112 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? / 缺陷 ? 對人的心理研究，必須考慮人的情感、欲望與主觀訴求 ? 需要層次理論（生理、安全、歸屬、尊重以及自我實現(xiàn)） ? 核心觀念是自我實現(xiàn) 1. Self –actualization 2. Selfrealization 馬斯洛的需要層次理論 106 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 價值前提（ Value Premise） ? 價值判斷 /值或不值 （現(xiàn)實合理性 /令人滿意） ? 事實前提（ Factual Premise） ? 事實判斷 /對或不對 （客觀正確性 /完全正確） 決策 的兩種前提 98 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織決策理論 第五講 90 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 價值創(chuàng)造 價值評價 價值分配 創(chuàng)造要素的價值定位 ?誰創(chuàng)造了企業(yè)的價值，價值創(chuàng)造理念的整合 ?知識創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素。J NGUARD ? 組織的活力在于成員貢獻力量的意愿 ? 這種貢獻意愿，要求有共同的信念，確信共同目的可以實現(xiàn) ? 這種貢獻意愿，要求在共同追求中個人的動機得到滿足 ? 組織的 有效性 是指 “ 組織目標 ” 的實現(xiàn) ? 組織的 有能率 是指 “ 個人動機 ” 滿足 ? 組織為成員個人提供滿足，以維持協(xié)作體系的能力 1 “ 兩種充分條件 ” 的關(guān)系 78 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 提供各種誘因，需要高度發(fā)展的管理才能與領(lǐng)導(dǎo)技能 ? 要求在不同時間、向不同成員提供組合的誘因。J NGUARD ? 人身依附 ? 職業(yè)球星轉(zhuǎn)會 ? 職業(yè)經(jīng)理人階層的產(chǎn)生 1人為什么要加入一個組織 64 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 所謂正式組織 ， 就是有目的 、 有意識地對兩個以上的個體行為進行調(diào)整 ， 由此產(chǎn)生的協(xié)同體系 。 54 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的確立 第四講 51 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 人際關(guān)系理論的提出 ? 由于兩套體系的基本出發(fā)點不同 ， 前者是經(jīng)營管理當局的意志體現(xiàn) ? 后者是人際和睦相處上的客觀要求 ? 每個人都將受到兩套不同評價體系的不同評價 ? 在對一個人進行評價時 ， 兩套體系必然沖突 ? 如何維持 “ 最高的效率 ” 與 “ 最大的協(xié)作 ” 之間的平衡 ? 如何維持人際關(guān)系從而協(xié)作意愿與生產(chǎn)經(jīng)營目標之間的動態(tài)平衡 ? 事情只能這樣 ， 管理者必須正確把握生產(chǎn)經(jīng)營目標的最低限度與人際關(guān)系上的最低要求 46 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 第二 ， 強化監(jiān)督者協(xié)調(diào)溝通能力 ， 強化人際關(guān)系訓練 ， 尊重工作者的意見 ， 承認他人的地位與作用 ，安撫人的情緒 ， 提高人之間的歸屬感等 ， 比調(diào)整作業(yè)條件更具有提高士氣與生產(chǎn)效率的決定意義 。J NGUARD 對傳統(tǒng)組織理論的 修正 組織理論的發(fā)展路徑 泰勒四原則 要素與工具 差異心理學 任職 “ 適應(yīng)性 ” 產(chǎn)業(yè)心理學 提高業(yè)績技巧 本能心理學 激發(fā)本能欲望 人事管理產(chǎn)生 尊重個人動機 37 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 對傳統(tǒng)組織理論的 修正 組織理論的發(fā)展路徑 泰勒四原則 要素與工具 差異心理學 任職 “ 適應(yīng)性 ” 31 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 24 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 實踐的結(jié)果 1. 1909年 引入 2. 1911年 罷工 3. 1913年 高潮 ? 效率提高沒給工人帶來好處 ? 造成不公正收入差異 ? 把工人當作機器附屬，無視人性 ? 管理上的專制 威特吐溫兵工廠的實踐結(jié)果 18 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 工會運動導(dǎo)致 “ 勞工法 ” 頒布 1. 八小時工作制 2. 最低工資標準 ? 阻止利潤率下降的辦法是有效利用勞動力 ? 機械工程師效率運動 ? 效率工程師協(xié)會成立 美國總工會成立（ 1886年） 10 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 重要的是如何擴展 人的理性， 而不是把組織看作非人化的官僚組織。J NGUARD 組織行為學的基本命題 ? 組織的均衡 ? 組織存在價值與理由 ? 組織的長期生存與發(fā)展 ? 所謂“永續(xù)經(jīng)營” 3 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 本講義的方法： ? 從歷史與邏輯的角度研究組織問題 ? 歷史 避免“教條主義” ? 邏輯 避免“經(jīng)驗主義” 7 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 動作 /時間研究，確定工作方法與內(nèi)容 ? 根據(jù)工作客觀性，選擇與培訓工作者 ? 利益驅(qū)動，實行差別計件工資 ? 設(shè)立人事職能工頭，進行考核評價，提高工作效率，使勞資兩利 ? 找到一個組織存在下去的價值與理由 泰勒的理想 15 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織理論的發(fā)展路徑 泰勒四原則 要素與工具 組織的 可持續(xù)發(fā)展 傳統(tǒng)組織理論的 終結(jié) 22 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 實驗?zāi)芊裉剿黛`魂？ ? 馮特后來認為，實踐只能對意識的基本材料進行探索；如感知、感覺與感情，以及它們之間的聯(lián)系 ? 思想以及高級的意識過程，太過變化不定，不適合作客觀觀察的主體 ? 馮特的理論，不是可檢測的龐大理論的自然發(fā)展，而是有序的教育計劃 實驗心理學 28 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 對傳統(tǒng)組織理論的 修正 組織理論的發(fā)展路徑 泰勒四原則 要素與工具 差異心理學 任職 “ 適應(yīng)性 ” 產(chǎn)業(yè)心理學 提高業(yè)績技巧 本能心理學 激發(fā)本能欲望 35 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。主要調(diào)查職工對作業(yè)條件、監(jiān)督方式與工作有何不滿，結(jié)果發(fā)現(xiàn)職工的不滿包含著強烈的 “ 情感 ” 色彩 ? 第三階段，機床配線作業(yè)試驗， 1931年至 1932年，歷時半年 霍桑試驗的過程 40 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 43 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 現(xiàn)代組織理論的 產(chǎn)生 組織理論的發(fā)展路徑 本能心理學 激發(fā)本能欲望 人事管理產(chǎn)生 尊重個人動機 霍桑試驗結(jié)論 組織的社會性 人際關(guān)系理論 有效的協(xié)作 48 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 ? 每個人為實現(xiàn)目標而采取行動 ， 往往會遇到各種障礙與制約 ， 且超越個人承擔責任的能力 。 56 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織的定義 ? 是一種關(guān)系 ? 是一種行為關(guān)系 ? 是一種協(xié)同行為關(guān)系 ? 是一種協(xié)調(diào)的協(xié)同行為關(guān)系 61 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 1411 貢獻意愿的強度 68 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 共同目的源于共識并形成信念 （信息的不對稱如瞎子摸象） ? 組織的結(jié)構(gòu)、廣度與范圍取決于信息交流的深度與廣度，取決于心靈上的溝通，以及共同的經(jīng)歷 ? 取決于信息交流的技術(shù)與能力，以降低內(nèi)部日益復(fù)雜化的溝通成本 143 三個必要條件 信息的交流 75 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。 “ 組織存在 ” 與 “ 組織均衡 ” 82 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 2 現(xiàn)代組織理論的兩大分支 ? 突破外部環(huán)境限制 組織決策理論 ? 保持內(nèi)部價值均衡 組織行為學 87 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD “條件與貢獻”的均衡 ? 組織 接受成員的 貢獻 ? 組織 向成員提供 條件 95 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 1決策的等級體系 ? 等級體系 /過程 （計劃層面決策 /執(zhí)行層面決策） ? 等級體系的構(gòu)筑 （決策機能的分擔） ? 等級體系的貫通 （決策機能的完善） 103 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? 只要具備一定條件，工作本身能給人帶來滿足，工作者也會承擔責任。 34 赫茨伯格認為 115 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD ? （ Organizational Behavior： OB） ? 起源于 “ 人際關(guān)系 ” 問題研究 ? 受西蒙理論影響，展開對人的行為研究 ? 70年代后，趨向?qū)M織中人的欲望、動機、 態(tài)度、認識、激勵、群體行為與領(lǐng)導(dǎo)方式的 研究 ? 并受人力資源理論的影響，產(chǎn)生完整的理論 體系 組織行為學的產(chǎn)生 123 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 22 三項 管理的 機能 ? 經(jīng)濟機能 ? 政治機能 ? 社會機能 130 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 81 中國文化深層結(jié)構(gòu) ? 系統(tǒng)有效一萬個要素 系統(tǒng)失效一個要素 ? 普遍的 “ 職業(yè)化責任 ” 意識 ? 韋伯 新教倫理與資本主義精神 / 天職 ? 中國 自洋務(wù)運動以來 / 世界級企業(yè) 文化優(yōu)勢 宗法 ? 麻將文化 / 馬路文化 / 共享價值的心理約定 ? 企業(yè) ―一壺永遠燒不開的水 ” ? 南京的馬路 138 和 君 創(chuàng) 業(yè) Hamp。J NGUARD 組織行為學的專項命題 組織理論的發(fā)展路徑 西蒙 組織決策理論 馬斯洛