西環(huán)德圣大廈員工考核制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 （十一） 考評(píng)仲栽 員工若對(duì)本部門的考核工作有意見，可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦可向工會(huì)反映。 1. 評(píng)優(yōu)方法：每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的 10％為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門員工人數(shù)乘以 10％ =評(píng)優(yōu)基數(shù) (N)，取考核總分的前 N 名為“優(yōu)”；評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在 85分以上。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總 ，于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。考評(píng)小組成員：組長(zhǎng)由總經(jīng)理擔(dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任，具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。 （二） 考評(píng)內(nèi)容 考評(píng)分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。 4. 領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）由部門主管直接考核。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門人數(shù) 10％），除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表揚(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 2. 獎(jiǎng)勵(lì) 符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的，可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 （四） 獎(jiǎng)懲 1. 處罰 當(dāng)天考核扣分 10至 19 分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資 20％； 當(dāng)天考核扣分達(dá) 20 分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資 40％； 當(dāng)月考核扣分達(dá) 30 分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資 20％（已扣浮動(dòng)工資的不重 復(fù)扣分）。 （一） 考核方法 公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程量）對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分 1 次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核 1 次，人事部每月匯總 1 次。 對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率等七個(gè)方面。 （ 2） 應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的，按直接責(zé)任人平均被扣金額的 30％扣罰。 （ 2） 半獎(jiǎng)勵(lì)。 2. 部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。具體實(shí)施辦法如下： （一） 考評(píng)目的 全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。 （四） 工作考評(píng)步驟 1. 員工首先對(duì)自己半年來的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括半年來工作成績(jī)及不足，并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路，總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。 （七） 考評(píng)時(shí)間 1. 年中（年底）工作考核：每年 7月初（ 12月初）開始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本 部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。將考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象，若每年兩次考核仍居“差”者，則予以解雇。 工作效率高，能多、快、好、省地完成任務(wù) 總 分 二、 獎(jiǎng)懲情況 內(nèi)容： 三、 考評(píng)總結(jié) 1. 該員工總的表現(xiàn)（各選其一，打“對(duì)號(hào)”），考評(píng)總分?jǐn)?shù)為： 優(yōu)（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） 2. 評(píng)語： 3. 努力方向： 4. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)： 該員工需培訓(xùn)學(xué)習(xí)的課程： 培訓(xùn)形式為： 5. 該員工是否可如期轉(zhuǎn)正 /續(xù)簽合同 /晉升？ 是（ ） 否（ ） 考核者簽名： ________ 部門經(jīng)理意見： 人事部經(jīng)理意見： 總經(jīng)理意見： 。 4. 考評(píng)結(jié)果為“中”者，將列為考察對(duì)象。 （六） 考評(píng)順序 每次考評(píng)先進(jìn)工作考核，各部門工作考核結(jié)束后，考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。 4. 理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分 AB 卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。其二為理論知識(shí)考核。 員工考核標(biāo)準(zhǔn) 普通員工通用部分（ 30 分） 項(xiàng)目 工作要求 分值 考核細(xì)則 一、服務(wù)意識(shí) 主動(dòng)熱情 對(duì)用戶要真誠微笑，起立相迎，主動(dòng)服務(wù) 1 1. 對(duì)用戶不面帶微笑每次扣 1分 2. 不主動(dòng)服務(wù)每次扣 1分 3. 見了用戶不主動(dòng)起身每次扣1分 文明禮貌 見到用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑，主動(dòng)問好，語言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明 1 1. 不主動(dòng)問好每次扣 1分 2. 舉止不文明、不禮貌每次扣 1分 3. 語言不規(guī)范每次扣 1分 耐心周到 為用戶服務(wù)要問多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應(yīng) 2 1. 對(duì)用戶的提問不耐煩每次扣1分 2. 敷衍用戶每次扣 1 分 3. 對(duì)用戶要求無動(dòng)于衷每次扣1分 二、儀容儀表 服裝 按職務(wù)穿工衣，保持衣冠整潔 1 1. 不按規(guī)定穿工衣每欠扣 1分 2. 衣冠不整每次扣 1 分 3. 無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分 員工證 員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高 1 1. 忘記佩戴員工證每次扣 1分 2. 員工證佩戴不符合要求每次扣 1分 頭發(fā) 頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型；男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，1 1. 頭發(fā)梳剪不整齊每次扣 1分 2. 做怪發(fā)型每次扣 1 分 不留鬢發(fā)；女士頭發(fā)不過肩 3. 頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣 1分 4. 蓬頭垢面每次扣 1 分 領(lǐng)帶 領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處 1 1. 領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣 1分 2. 大箭頭過長(zhǎng)或過短每次扣 1分 鞋襪 員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，鞋面干凈
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