西環(huán)德圣大廈員工考核制度(文件)
【正文】 . 乘電梯不文明禮貌每次扣 1分 2. 在電梯內(nèi)喧嘩每次扣 1 分 接聽(tīng)電話(huà) 接聽(tīng)電話(huà)要在 3 響之內(nèi)接答，先說(shuō)“您好！某某大廈（或某某部）”，要記清楚電話(huà)內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方法 1 1. 不按禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)每次扣 1分 2. 不記清楚電話(huà)內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方法每次扣 1 分 處理投訴 處理投訴要聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 1 1. 不耐心聽(tīng)用戶(hù)投訴每次扣 1分 2. 未聽(tīng)清用戶(hù)投訴內(nèi)容每次扣1分 3. 對(duì)用戶(hù)投訴的問(wèn)題不做好書(shū)面記錄每次扣 1 分 4. 對(duì)用戶(hù)的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣 1 分 5. 對(duì)用戶(hù)的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣 1 分 6. 不及時(shí)將用戶(hù)反映的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣 1分 服從安排 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合公司工作 1 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣 1 分 四、考勤 簽到 上下班要親自打鐘卡，更換工服后到各部門(mén)簽到，是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn)，不得早退 1 1. 漏打卡每次扣 1分 2. 漏簽到每次扣 1分 3. 遲到每次扣 1 分 4. 早退每次扣 1 分 交接班 崗位交接班要準(zhǔn)時(shí)，不得無(wú)故拖延，交接班要簽名 1 1. 不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣 1分 2. 交接班不簽名每次扣 1 分 出勤出力 要積極主動(dòng)做好工作，不擅離崗位 1 1. 出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣 1 分 2. 擅離工作崗位每次扣 1 分 請(qǐng)假 請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可休假，病假不能提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因 1 1. 請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣 1分 2. 當(dāng)月事假超 過(guò) 3 天每次扣 1分 外出活動(dòng) 積極參加集體活動(dòng)，做到文明禮貌，遵守 1 1. 參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分 2. 參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣 1分 五、紀(jì)律 遵守紀(jì)律 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 4 1. 遵守制度有偏差，每次扣 2分 2. 甲類(lèi)過(guò)失每次扣 1 分 3. 乙類(lèi)過(guò)失每次扣 2 分 4. 丙類(lèi)過(guò)失每次扣 4 分 二、抽查考核 除各部門(mén)對(duì)員工每日考核外，人事部門(mén)每周不少于兩次對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門(mén)辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門(mén)工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)工作規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中 的問(wèn)題等。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情投入到工作和學(xué)習(xí) 中。其二為理論知識(shí)考核。 （三） 考核方法 1. 為 保證考評(píng)的公正和民主，公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門(mén)考核結(jié)果。 4. 理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分 AB 卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開(kāi)封之前嚴(yán)格保密。 3. 考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況，客觀地為每位員工評(píng)分。 （六） 考評(píng)順序 每次考評(píng)先進(jìn)工作考核，各部門(mén)工作考核結(jié)束后，考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。 （八） 考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖 工作考核分 M(70%) 部門(mén)考核小組分 考評(píng)總分（ T）： 綜合知識(shí)題（ 50分） 理論知識(shí)考核分 S（ 30％） 崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)題（ 50分） （九） 考評(píng)評(píng)估 公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。 4. 考評(píng)結(jié)果為“中”者，將列為考察對(duì)象。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。 工作效率高，能多、快、好、省地完成任務(wù) 總 分 二、 獎(jiǎng)懲情況 內(nèi)容： 三、 考評(píng)總結(jié) 1. 該員工總的表現(xiàn)（各選其一，打“對(duì)號(hào)”），考評(píng)總分?jǐn)?shù)為： 優(yōu)（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ） 2. 評(píng)語(yǔ)： 3. 努力方向： 4. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)： 該員工需培訓(xùn)學(xué)習(xí)的課程： 培訓(xùn)形式為： 5. 該員工是否可如期轉(zhuǎn)正 /續(xù)簽合同 /晉升？ 是（ ） 否（ ） 考核者簽名： ________ 部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)： 人事部經(jīng)理意見(jiàn)： 總經(jīng)理意見(jiàn)： 。 一、 操作流程圖 日常考核工作流程圖 （圖 616） 年終（中）考核工作流程圖（ 617） 二、 相關(guān)記錄 員工考核表（普通員工用） （表 618） 員工考核表（部門(mén)副主管以上員工用（表 619） 圖 616 日?？己斯ぷ髁鞒虉D 人事部每周對(duì)各部門(mén)管理
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