6西格瑪基本知識(shí)(16個(gè)doc)--用六個(gè)西格瑪降低成本六個(gè)西格瑪之謎-成本管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 不要在那兒磨磨蹭蹭地把 C變成 B，要干出 最好的成績(jī)來(lái)。他同 時(shí)積極爭(zhēng)取與全世界市場(chǎng)內(nèi)的客戶(hù)，供應(yīng)商和合作伙伴對(duì)話。其目的是要改變?nèi)藗兊男袨槟Ｊ健ｍf爾奇就任首席執(zhí)行官伊始，便在信封的背面 畫(huà)了三個(gè)相互 交叉的圓圈，從 GE旗下所屬的企業(yè)中，挑出屬于該行業(yè)內(nèi)第一、第二名的企業(yè)，放進(jìn)圈子。韋爾奇說(shuō)，他希望每個(gè)客戶(hù)都 有這樣的一塊“儀表板”，上面的數(shù)據(jù)每周都要更新，但內(nèi)部知情人士透露，這種表格給員工施加了不切實(shí)際的要求。它可以非常直觀地顯示出哪些問(wèn)題出現(xiàn)頻率最高，費(fèi)用最大，因而需要最 先處理?？吕飦喸诎泊舐择R克漢姆的 GE電機(jī)保護(hù) 傳動(dòng)器工廠里，曾透露過(guò)他用六個(gè)西格瑪方法策劃其 50棒高爾夫球。即使是在大公司，收集和分析數(shù) 據(jù)也需要花好幾個(gè)星期。帕克茲溫斯基說(shuō)，“韋爾奇的六個(gè)西格瑪理念就像他十六年來(lái)的成績(jī)一樣令人驕傲，我們認(rèn)為他把六個(gè)西格瑪理論看作是留給 GE的最寶貴的財(cái) 產(chǎn)?？吕飦喺f(shuō)，“這個(gè)問(wèn)題以前一直存在。 EDamp。我們覺(jué)得就是到本世紀(jì)末，我們也用不了 1000名‘黑帶 ，’我們還有其它事要做。安妮．路易斯．阿伯特，以前曾是通用電氣加拿大公司的一位工程師，負(fù)責(zé)六個(gè)西格瑪?shù)呐嘤?xùn)，她說(shuō)，“一夜之 間到處都有人想接受培訓(xùn)。 但是，韋爾奇有一套屢試屢靈的辦法來(lái)維持人們對(duì)六個(gè)西格瑪理論的熱情。’”布魯指出電視收看率與技術(shù)功能都是可測(cè)量的數(shù)據(jù)?！币晃粊?lái)自慕尼黑的參加者講，“但測(cè)量創(chuàng)造力是很 難的工作。同樣， GE金融服務(wù)抵押貸款公司實(shí)行了六個(gè)西格 瑪方法管理，在處理客戶(hù)的電話詢(xún)問(wèn)方面收到了明顯的效果，于是他們就把這一模式移用于其它部門(mén)。由于零售商尋求債權(quán)人的法院保護(hù)， GE公司帶領(lǐng)財(cái)團(tuán)向 T．伊頓公司融資。他希望六個(gè)西格瑪理論在今年能從此創(chuàng)造出 40％的節(jié)約率?！? 韋爾奇受六個(gè)西格瑪理論的吸引，一點(diǎn) 也不奇怪，作為化學(xué)工程師的他，檢測(cè)過(guò)程中的誤差是他再熟悉不過(guò)的事了。當(dāng)時(shí)在伊利諾斯州的 Schaumburg的摩托羅拉公司將其作為本公司的一種管理方法，用于改進(jìn)傳呼機(jī)、移動(dòng)電話和 其它產(chǎn)品的質(zhì)量。摩托羅拉公司十多年 前是六個(gè)西格瑪?shù)陌l(fā)源地，現(xiàn)已達(dá) 水平 (20失誤 /百萬(wàn) )，其節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用已達(dá) 110億美元，其全世界的生產(chǎn)力翻了三番。《管理王國(guó)里的神醫(yī)》一書(shū)作者之一，安德里安． 伍爾德里奇說(shuō)：“六個(gè)西格瑪是一門(mén)嚴(yán)肅的學(xué)問(wèn)，其核心思想嚴(yán)密、科學(xué)，在提高生產(chǎn)力方面 作出了極大的貢獻(xiàn)?！? 運(yùn)用六個(gè)西格瑪理論的一個(gè)精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司， GE占有其 51％的股份。一點(diǎn)也不奇怪，這些人常常一干 就忘了時(shí)間。 六個(gè)西格瑪有別于其它諸如全面質(zhì)量管理 (TQM)，最佳實(shí)踐法和日本式的質(zhì)量控制手段。據(jù)一位 GE實(shí)習(xí)生講：“以前，許多人對(duì)韋爾奇的做法 不理解。一九八一年他當(dāng)上 GE的 首席執(zhí)行官不久，便實(shí)施了大幅度的企業(yè)重組?！边@聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)象武術(shù)，但其實(shí)是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無(wú)暇的質(zhì)量管理 方法。約翰 .韋爾奇對(duì)這一理論愛(ài)不能己，他想籍 此創(chuàng)造新的神話?，F(xiàn)在，這位年屆六十一的 GE領(lǐng) 袖計(jì)劃在 20xx年退休 ，他把實(shí)施六個(gè)西格瑪理論作為其 GE生涯中輝煌的結(jié)局。 現(xiàn)在，他用六個(gè)西格瑪理論把以前的一切規(guī)則都擊碎了。西格瑪是統(tǒng)計(jì)測(cè) 量學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。 訓(xùn)練“黑帶”要花費(fèi)四個(gè)月的時(shí)間，但要成為一名精通諸樣分析工具，如 Pareto分析圖、Chi2圖、時(shí)間策劃圖、簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)試驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)工具以及一種叫 做“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析”的計(jì)算機(jī)軟件的“黑帶大師，”得花費(fèi)兩年的時(shí)間。聽(tīng)起來(lái)很虛，許多實(shí)施 TQM的公司最后都不了了之。待計(jì)算機(jī)得出結(jié)果后，馬丁采用“主效圖形分析”和“圖形分析”確診出了誤差的根源，原來(lái)是在搪瓷燒結(jié)的烤箱中，懸掛零件的方式有 誤，還有爐灶正反兩面搪瓷比例不當(dāng)?！? 大多數(shù)公司僅僅操作在 3~4個(gè)西格瑪?shù)膶哟紊?(66,800~6,210個(gè)誤差 /百萬(wàn) )。 許多分析家指出， GE想在這么短的時(shí)期內(nèi)達(dá)到這一目標(biāo)不大可能。一九九五年五月，韋爾奇邀請(qǐng)帕西蒂給 GE的主管們作了一次 講座。他大聲吼叫道：“他媽的這幫混蛋在干什么？” 即使是那些精通此道的專(zhuān)家也告誡韋爾奇不要操之過(guò)急?！彼雌饋?lái)由于這種壓力而進(jìn)步很快。結(jié)論是只有 50％的問(wèn)題可以立刻回答。”另一個(gè)人說(shuō)，“這兒簡(jiǎn)直是華爾街了。據(jù)六個(gè)西格瑪項(xiàng)目推廣人之一克雷格．布魯 說(shuō)：“邁克爾．哈里對(duì)那些懷疑論者針?shù)h相對(duì)，他說(shuō)，‘那好吧，我們就來(lái)談一談 Seinfeld這個(gè)節(jié)目。但在八月底通過(guò)對(duì)“今天節(jié)目”編輯部的電話采訪，我們了解到六個(gè)西格瑪對(duì)電視公 司中的某些人來(lái) 說(shuō)仍還是個(gè)陌生名詞。分析家們指出，在韋爾奇于 20xx年退下去之后，誰(shuí)想接替他，誰(shuí)就必須是一位六個(gè)西格瑪方面的專(zhuān)家。他在 GE工作已達(dá) 四十四年，經(jīng)歷過(guò)了公司大大小小的無(wú)數(shù)次變革?！崩准{說(shuō)， ”我們需要‘綠帶’概念，我們還希望能盡快地普及這一概念。但后來(lái)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)原來(lái) 是 供貨商在元件板上插二極管、晶體管、電容、電阻時(shí)有困難，常常要把元器件打碎。卡 姆科已達(dá)到了超脫的水平，目前他們不僅僅是以六個(gè)西格瑪理論對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行監(jiān)控，而且還以六個(gè)西格瑪標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。非得等到有一天，這家航空公司出了事，他 們才改變自己的觀點(diǎn)?！钡牵覀兛梢赃@樣來(lái)設(shè)想，如果沒(méi)有六個(gè)西格瑪， GE如何能獲得 13％～ 15％的超常規(guī)增長(zhǎng)率？甚至雷諾也強(qiáng)
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