6西格瑪基本知識(shí)(16個(gè)doc)--用六個(gè)西格瑪降低成本六個(gè)西格瑪之謎-成本管理-全文預(yù)覽
【正文】 韋爾奇與六個(gè)西格瑪?shù)那榻Y(jié)是建立在充分了解六個(gè)西格瑪弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上的?？? 姆科已達(dá)到了超脫的水平，目前他們不僅僅是以六個(gè)西格瑪理論對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行監(jiān)控，而且還以六個(gè)西格瑪標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。供應(yīng)商一直不好意思照實(shí)告訴我們他們出了多少廢品和做了多少返工。但后來通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)原來 是 供貨商在元件板上插二極管、晶體管、電容、電阻時(shí)有困難，常常要把元器件打碎。C在安大略 馬克漢姆的工廠生產(chǎn)工業(yè)和電子行業(yè)的電機(jī)保護(hù)傳動(dòng)器?！崩准{說， ”我們需要‘綠帶’概念，我們還希望能盡快地普及這一概念?！? 但據(jù)雷納講，韋爾奇在 1996年第三季度時(shí)看出來， GE還沒有實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格瑪所能產(chǎn)生的全部效果。他在 GE工作已達(dá) 四十四年，經(jīng)歷過了公司大大小小的無數(shù)次變革?！?GE加拿大公司在 1989年成為 GE的全資子公司。分析家們指出，在韋爾奇于 20xx年退下去之后，誰想接替他，誰就必須是一位六個(gè)西格瑪方面的專家。去年五月，他和他的兩位副董事長(zhǎng)給全體 GE高級(jí)管理人員下了一道命令， 從一九九八年一月開始，任何人，不論資歷深淺，未受到‘黑帶’或‘綠帶’培訓(xùn)，一律不得提拔到管理崗位上。但在八月底通過對(duì)“今天節(jié)目”編輯部的電話采訪，我們了解到六個(gè)西格瑪對(duì)電視公 司中的某些人來 說仍還是個(gè)陌生名詞?！耙苍S是收視率公司 的樣板尺寸不正確，或者燈光中有一個(gè)錯(cuò)誤，或者是銜接時(shí)間有差別。據(jù)六個(gè)西格瑪項(xiàng)目推廣人之一克雷格．布魯 說：“邁克爾．哈里對(duì)那些懷疑論者針鋒相對(duì)，他說，‘那好吧，我們就來談一談 Seinfeld這個(gè)節(jié)目?！? 韋爾奇的六個(gè)西格瑪理論在 GE遇到過兩次較大的懷疑浪潮?！绷硪粋€(gè)人說，“這兒簡(jiǎn)直是華爾街了。韋爾奇說，過去客戶有 24％的機(jī)會(huì)接觸不到我 們 (抵押貸款公司 )，而現(xiàn)在第一次打電話就有 99％的機(jī)會(huì)與一位 GE的銷售人員說話；由于這種電話有 40％的生意，由此而帶來的收益可達(dá)上百萬美 元。結(jié)論是只有 50％的問題可以立刻回答。第二決策是去年秋天， GE與牛津物業(yè)集團(tuán)公司合資，投資 加拿大太平洋有限公司手中收購了 Marathon物業(yè)有限公司，這是加拿大最有傳奇色彩的地產(chǎn)商之一?！彼雌饋碛捎谶@種壓力而進(jìn)步很快。這就意味著要將抵押貸款 申請(qǐng)，信用卡交易，客戶服務(wù)中心或卡車租賃中的失誤除掉。他大聲吼叫道：“他媽的這幫混蛋在干什么？” 即使是那些精通此道的專家也告誡韋爾奇不要操之過急。他在伊利諾斯大學(xué)的博士論文是 關(guān)于核蒸汽供應(yīng)系統(tǒng)中的冷凝作用。一九九五年五月，韋爾奇邀請(qǐng)帕西蒂給 GE的主管們作了一次 講座。但是，是GE公司前任副總裁勞倫斯．帕西蒂 (LawrenceBossidy)向韋爾奇完整地介紹了這一理論。 許多分析家指出， GE想在這么短的時(shí)期內(nèi)達(dá)到這一目標(biāo)不大可能。大多數(shù)商業(yè)航空 公司的安全程序都達(dá)到六個(gè)西格瑪水平?！? 大多數(shù)公司僅僅操作在 3~4個(gè)西格瑪?shù)膶哟紊?(66,800~6,210個(gè)誤差 /百萬 )?！辈疇柲钒蜖柕毓臼莻€(gè)自詡為從不“湊熱鬧”的公司，但也在四月份正式宣布實(shí)施六個(gè)西格瑪項(xiàng)目，哈里擔(dān)任他們的項(xiàng)目顧問 (見第 64頁，六個(gè)西格瑪，伯爾姆巴爾地風(fēng)格 )。待計(jì)算機(jī)得出結(jié)果后，馬丁采用“主效圖形分析”和“圖形分析”確診出了誤差的根源，原來是在搪瓷燒結(jié)的烤箱中，懸掛零件的方式有 誤，還有爐灶正反兩面搪瓷比例不當(dāng)。該公司花了一年的時(shí)間，運(yùn)用傳統(tǒng)的手段，想找到一 種方法解決因爐灶面堅(jiān)硬度差而導(dǎo)致的大量廢品。聽起來很虛，許多實(shí)施 TQM的公司最后都不了了之。 培訓(xùn)的費(fèi)用十分昂貴，一九九七年， GE在培訓(xùn)上將花費(fèi)四億美元。 訓(xùn)練“黑帶”要花費(fèi)四個(gè)月的時(shí)間，但要成為一名精通諸樣分析工具，如 Pareto分析圖、Chi2圖、時(shí)間策劃圖、簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)試驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)工具以及一種叫 做“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析”的計(jì)算機(jī)軟件的“黑帶大師，”得花費(fèi)兩年的時(shí)間。哈里的方法依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析，找出誤差的根 源，并尋出消除這些誤差的方法。西格瑪是統(tǒng)計(jì)測(cè) 量學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差?，F(xiàn)在還有許多人對(duì)此不屑一顧。 現(xiàn)在，他用六個(gè)西格瑪理論把以前的一切規(guī)則都擊碎了。他將那些在世界上排不上第一、第二名的企業(yè)關(guān)掉或賣掉?，F(xiàn)在，這位年屆六十一的 GE領(lǐng) 袖計(jì)劃在 20xx年退休 ，他把實(shí)施六個(gè)西格瑪理論作為其 GE生涯中輝煌的結(jié)局。這是 GE公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官約翰 .韋爾奇所追求的最新 質(zhì)量管理模式。約翰 .韋爾奇對(duì)這一理論愛不能己，他想籍 此創(chuàng)造新的神話。 對(duì)某些人來說，這是一個(gè)難以理解的概念，但是，這一最新的質(zhì)量管理概念，正在吸引越來越多的追隨者?！边@聽起來有點(diǎn)象武術(shù)，但其實(shí)是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的質(zhì)量管理 方法。韋爾奇的追求受到了全世界大總裁們的效仿，尤其是在八十年代初他對(duì) GE進(jìn)行了大刀闊斧的改革以后。一九八一年他當(dāng)上 GE的 首席執(zhí)行官不久，便實(shí)施了大幅度的企業(yè)重組。但他果斷成功的改革，尤其是砍掉了那些 GE引以為豪的面包烤爐、熨斗等產(chǎn)品的企業(yè)，使其成為全世界資產(chǎn)重組方面的楷模，而韋爾奇本 人也成了眾望所歸的領(lǐng)袖許多商界人士將其視為衡量自己業(yè)績(jī)的一把尺子。據(jù)一位 GE實(shí)習(xí)生講：“以前，許多人對(duì)韋爾奇的做法 不理解。它要求所有的人員，包括市場(chǎng)營銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。 六個(gè)西格瑪有別于其它諸如全面質(zhì)量
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