【正文】 （ 2）部門銷售代表 ，每月進行銷售業(yè)績評比，業(yè)績突出者均按規(guī)定給予獎勵。 對于新客戶和重點客戶，銷售代表 要報告部門經(jīng)理。 “客戶宴請單”必須詳細填寫公司名稱，人數(shù)，用餐時間，用餐地點，申請人姓名，如有特殊情況的可在備注中說明，最后必須由經(jīng)理簽字方可生效。 培訓會議的主 持人由部門經(jīng)理和內勤擔任 。 見面后，接待人員應將事先準備好的宣傳材料交給客人，在客人抵達后有條不紊地帶客人參觀客房、娛樂設施、會議實施、用餐地點等。 接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務周到細致。 檢查銷售任務完成情況，評估上周促銷活動成效，分析新市場拓展程度。 公關銷售部除做好自身各項業(yè)務培 訓外，應積極配合人事培訓部做好本員工崗位資源培訓，提高員工的業(yè)務能力和素質。 公關銷售部每月收到財務部開具的各類長包房及應收款帳單時，應積極配合做好催款工作。 公關銷售部應及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來飯店參觀者的有關工作。 （ 2）適時與客人聯(lián)絡，增進彼此友誼。 （ 3）如有必要，安排照相事宜。 （ 4）由公關銷售部經(jīng)理負責準確掌握客人使用的交通工具、車次 /航班、接站車輛等通知前廳部安排接站。 （ 3）由部門文員將《會議協(xié)議書》、《會議接待通知單》歸類，并登記在《會議 /團隊經(jīng)營情況一覽表》上。 （ 11）根據(jù)洽談 要求，填寫《會議接待通知單》《會議室使用通知單》《用餐通知單》，按所涉及的部門，一式幾份，一份留存，其余送到有關部門，要求至少提前三天送達。 （ 3）確定會場的地點、形式、音響、燈光、服務、項目、所需的橫幅、會標、告示牌、花草布置、簽到臺、迎賓臺、歡迎隊 伍、文藝演出等要求。 3. 做好每天的工作日記，填寫銷售報告（月行動計劃） 4. 對所有重要的會議，客源信息要及時反饋，以書面形式表現(xiàn)在報告中。 3. 銷售員陪同客人攜帶有效證件及相關單據(jù) 到前廳部辦理入住手續(xù)。 十 六 、美工工作流程 日常 （ 1） 制定《指示牌設計方案》、《會議中心內網(wǎng)更新方案》等。 （ 4） 走訪客戶后，填寫《客戶走訪記錄表》。 （ 2） 將以上資料送交領導審批。 1將團隊消費明細單交部門，核計銷售業(yè)績。大型活動及 VIP 客戶及時通知安保部及上級領導。 （ 9）將紀念品提前送到客人專車上，并送 VIP貴賓到專車并道別。 （ 3）如客人有住房要求，前臺接待員先請客人稍作休息，迅速為客人辦理好入住手續(xù)，并將 客人引領至客房，客房內提前擺放花籃、果盤及歡迎卡。 十一、大型活動安排的操作程序 大型活動包括 開業(yè)典禮、 店慶、星級掛牌、節(jié)日慶?；顒印⑻貏e促銷活動等。 （ 3）按參觀路線進行參觀，向客人介紹各類服務設施、營業(yè)時間、產(chǎn)品優(yōu)勢、銷售政策 等。 保持聯(lián)絡，以確保達到目的。 注意事項： 盡管通話時客人無法看到你，你的聲音仍能說明一切，故應把情緒調動起來，集中表現(xiàn)在語音語調上，要輕松愉快。 用禮貌用語向客人問好，清晰地說出自己所在的部門，“您好 ,公關銷售部” ,表示愿意向客人提供服務。 利益分等 —— 潛在的 客戶接聽電話時，必然讓他有所收獲，這樣才能把握住其注意力，19 喚起其進一步了解的興趣，為推銷打下基礎。 （ 4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上會議中心 的宣傳資料及報價表。 （ 4）要求安排一次會面。 客人在投訴時吵鬧或喧嘩，應將其與其他顧客分開，以免影響他人，在工作本上記錄此事，可使投訴者放慢速度，并使之感到會議中心對此投訴的重視。 協(xié)議文本復印 四 份， 公關銷售部、 財務部、前廳部、 客房部 各執(zhí)一份。如發(fā)現(xiàn)客人可疑，應和樓層服務員及保安部聯(lián)系，隨時注意客人的動態(tài)，既要做到留住客人，又要避免飯店受損失。 （ 3）簽合約 ① 通知前廳部、財務部和客房部，注明客人抵離店日期、所租的房間種類、房號和要求。 長住客訂房 （ 1）了解客人訂房的要求 了解客人所需要的房間種類，如辦公室、住房等。 二、政府代表團、商務散客 、 長住客 接待程序 政府團的接待 接待政府團時，首先要了解團名，記錄聯(lián)系人單位、總房數(shù)、外賓房數(shù)、陪同房數(shù)、來店日期、抵達航班及時間、付款方式并確定房租，最后填寫訂房單。 解決的事宜要盡快落實，以保證團隊能順利離店。提醒領隊，保證在離店時將未付 款結清。 B、團隊入住程序 銷售代表 在會議中心前臺迎接客人。 （ 5）、 有 一定的 美術設計與制作 基礎 。 學歷、經(jīng)歷、培訓與身體素質 （ 1）、學歷：具有中專以上學歷。 （ 5） 、 熟練地使用辦公自動化設備。 學歷、經(jīng)歷、培訓與身體素質 11 （ 1）、學歷：具有中專以上學歷。 （ 5） 、 熟練地使用辦公自動化設備。 學歷、經(jīng)歷、培訓與身體素質 （ 1）、學歷：具有中專以上學歷。 （ 3） 、 熟練地使用辦公自動化設備。 （ 2）、政策法規(guī)知識： 了解企業(yè)法和旅游 涉外的有關規(guī)定。 （ 2） 、具備較強的開拓市場的能力。 知識水平： （ 1）、專業(yè)知識： 熟悉酒店銷售學，了解酒店管理學、旅游經(jīng)濟學、旅游心理學、公共關 系學，熟悉酒店各部門的結構和服務設施。 做好美術資料搜集、處理、分析和存儲工作。 與有關新聞單位、廣告公司、同行業(yè)加強聯(lián)系，保持溝通。 與會議中心其他部門做好協(xié)調工作，以確保優(yōu)質的服務。 1負責 活動及部門 費用 預算的匯總 與報批。 負責辦公用品的申領、 保管 、分發(fā)工作。 1 負責對銷售合同進行 審查 ，對合同文本不斷 地進行 完善和規(guī)范 。 堅持每周分析銷售動態(tài)、銷售成本、存在問題、市場競爭、發(fā)展狀況等，并提出改 進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。 建立健全客戶檔案，充分利用客戶檔案資源；保管對外銷售合同及相關文字資料。 負責牽頭制定會議中 心整體銷售活動年度計劃及費用預算。2020 年 1 月 目 錄 第一章、公關銷售部職責 1 第二章、公關銷售部組織 架 構圖 2 第三章、公關銷售部各崗位職責 3 第四章、公關銷售部各 崗位任職要求 7 第 五 章、 公關銷售部各 項工作程序 12 第 六 章、 公關銷售部 管理制度 25 第 七 章、 公關銷售部 協(xié)議書 32 第 八 章、 公關銷售部 工作 表格 37 1 第一章 公關銷售部職責 公關銷售部是配合餐飲部、客房部、 前廳 部的專職經(jīng)營部門。該計劃依據(jù)分部門的銷售計劃匯總、整理、協(xié)調后形成年度銷售計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 1時刻關注會議中心的銷售收入、現(xiàn)金流量、成本支出、應收賬款、應付賬款、當日利 潤。 多角度、全方位地提高會議中心的知名度，進一步拓展銷售 工作。 1 負責牽頭制定會議中心整體銷售活動年度計劃及費用預算。 負責本部門經(jīng)理與下屬， 本部門與 各部門信息 的 溝通。 1完善公關銷售部的各項規(guī)章制度 及辦公表格。 6 用電話等形式與新、老客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，計劃、組織對會議中心新、老客戶的訪問，安排訪問次數(shù)和時間 ，編寫一周走訪計劃 ， 整理走訪后的賓客意見及建議。 會議中心新聞簡報的收集。 監(jiān)督簽約網(wǎng)絡技術公司對會議中心網(wǎng)頁進行日常維護及信息更新。 （ 2）、政策法規(guī)知識 ：了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關涉外法規(guī)。 （ 3）、具有敏銳的市場觀察和洞悉力。 （ 3）、其他知識： 了解國內外旅游業(yè)和酒店業(yè)發(fā)展的基本情況，了解銷售學、管理學和公 關學的基本原理。 三、銷售 代表任職 要求： 思想品德： （ 1） 、有強烈的事業(yè)心、責任感，善于社交、待客熱情有禮。 （ 2）、經(jīng)歷：從事酒店 銷售 工作兩年以上。 四、 活動策劃 /宣傳 任職 要求： 思想品德： （ 1）、有強烈的事業(yè)心、責任感，善于社交、待客熱情有禮。 （ 2）、經(jīng)歷：從事酒店 公關 工作兩年以上。 五 、 美工 任職要求： 思想品德： （ 1）、有強烈的事業(yè)心、責任感，善于社交、待客熱情有禮。 （ 2）、經(jīng)歷：從事酒店 美工 工作兩年以上。 （ 6） 、 熟練地使用辦公自動化設備。 引導團隊到前臺登記。 C、團隊離店程序 協(xié)助領隊結賬 。 E、團隊更改、取消程序 所有變動要向各管理部門及時匯報，以減少損失。落實房間后，還要與對方落實用餐和宴會及交通等事宜。 ① 辦公室 以便向客人推薦低樓層房間或根據(jù)客人的需要來定，并想客人報價。 ② 把客戶的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、付款方式通知財務部。 三、結賬 程序 掛賬 形式 ：客人在會議中心的各項消費，采取簽單匯總至前臺收銀處總結賬。 按照協(xié)議相關約定，協(xié)助財務部定期與客戶結賬 。 投訴接納后，應代表會議 中心做禮儀性的道歉，如需轉告其他部門，應及時聯(lián)絡有關部門處理，并盡量在最短時間內給客人滿意的答復。 實地拜訪： （ 1）按約定時間抵達目的地。 （ 5）第三次拜訪時，應與客戶建立起一種親密的客情關系，談話主題應深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關系，正如一首詩所描述的“好雨知時節(jié)要抓住推銷機會。 首先推銷主要產(chǎn)品，然后逐步搭配其它服務。 若需查詢才能找到答案，請客人稍等。 談話應使用大眾化的語言，介紹產(chǎn)品服務才