【正文】 ⒕對于過去、現(xiàn)在及未來的檢查記錄，應(yīng)適當(dāng)保存，并比較其差異性。⒍現(xiàn)場的觀察要細心、客觀。五、檢查表記錄的項目 5W1H ⒈標題：目的是什么？…………………………………………What⒉對象、項目：為什么？……………………………………..Why⒊人員：由誰做？……………………………………………..Who⒋方法：何種方法？……………………………………………How⒌時間：什么時間？期間間隔多久？………………………..When第三章 檢查表 37⒍過程類別、檢驗站：在什么地方？什么場所？…………..Where⒎結(jié)果的整理：合計、平均、統(tǒng)計分析⒏傳送途徑：誰需要了解？要報告給誰？六、檢查表制作要點 檢查表的制作，可任意配合需求 目的而作更改，沒有特別的規(guī)定，但仍有幾項重點是制作時需特別注意的：⒈并非一開始，即要求完美，可先行參考他人的示例，模仿出新的，使用時如有不理想，再作改善。在執(zhí)行這一步驟時，應(yīng)該由相關(guān)人員以過去積累的經(jīng)驗及知識來決定，最佳的方法是召集部門所有人共同參加，集思廣益，以免遺漏某些重要項目。如：正、 、△、252。由于常用于作業(yè)缺點，質(zhì)量差異等記錄，所以也稱為改善用檢查表。34 品管七大手法12578463書法注意事項：⑴箭頭盡可能不要交叉。)表示作業(yè)，并考慮其間的順序關(guān)系，用圓記號(161。由圖可以看出：①每日或每月的數(shù)量大小。⑶繪一圖，并以時鐘的十二時順時針，由大數(shù)值至小數(shù)值，根據(jù)各部分所占的比例，用量度器在圓周上劃出界限值。（%）正確示例（%）0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100美國%日本%西德%法國%蘇聯(lián)%加拿大%意大利%英國%其他%總產(chǎn)量：42，224萬臺1978年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖說 明：⑴將不重要項目，列為其他項目容易觀察。④在計劃階段，可正確掌握工作的步驟。,可知道每一周期的工作負擔(dān)輕重,而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以利按期完成。⑵劃分每一項目的基準：將直線等分成每一評價項目的分數(shù)，比如：10分則從圓心至圓周的點為10,在直線上劃分10刻度。②A、B兩班折線未加區(qū)分，無法識別。④以數(shù)據(jù)打點，點與時點之間以直折線連結(jié)。③基線為0。③作圖日期未注明。⑵棒形的排列因數(shù)據(jù)的性質(zhì)而不同：。⑷從橫刻度上的數(shù)值，不必逐一寫出，而不致因排列過密看不清楚。⑵字體種類不宜過多。⑵對數(shù)刻度不能以零為起點(因零的對數(shù)為負無窮大)。⑺繪任一點的圖形時，量x軸上的距離，以y軸為起點，量y軸上的距離以x軸為起點。⑷圖形的四周應(yīng)留出充裕的邊緣。⑷數(shù)據(jù)的履歷、說明等記錄到圖表空白部分或圖表欄下面部份。⑹要求標準化。⑶迅速了解——不用任何言辭說明，閱讀者一看即能判斷出來。⑵花費較少時間可得明確的概念。如每天的生產(chǎn)額或不合格百分比，或者是每月銷售額的趨勢。⑷統(tǒng)計用圖表如柱形圖(棒形圖)、折線圖。其目的是：(1) 方便人的視覺，使能獲取更多的情報，并使之能傳遞更迅速，更易被人了解，更快看出情報內(nèi)容。4. 數(shù)據(jù)的整理與運用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。(2) 畫記法：以“正”字為記號及“ ”棒形記號較為常用，經(jīng)畫記后統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)的所有個數(shù)的整理方法。(3) 新數(shù)據(jù)：前述兩項數(shù)據(jù)為現(xiàn)有的日常作業(yè)條件，易于獲得大量的數(shù)據(jù)，而為尋求改善或創(chuàng)新，則應(yīng)尋找變更現(xiàn)行的作業(yè)標準、技術(shù)標準后的最佳生產(chǎn)組合。 b. 計數(shù)數(shù)據(jù)：以合格數(shù)，缺點數(shù)等使用點數(shù)計算而得的數(shù) 據(jù)，一般通稱為計數(shù)數(shù)值。(E) 質(zhì)量控制圖表/累計和控制圖、管制圖。(B) 產(chǎn)品設(shè)計。三現(xiàn)主義QC七大手法何為統(tǒng)計手法三不政策QC改善步驟1. 根據(jù)事實，讓數(shù)據(jù)說話2. 考慮層別3. 重點管理以現(xiàn)實的眼光，觀察現(xiàn)場與事物。公司內(nèi)外情報調(diào)查營運資金原有技術(shù)人 才材 料機械設(shè)備處置A評估CD實施計劃P營業(yè)營業(yè)營業(yè)企劃設(shè)計技術(shù)材料機械人事勞資現(xiàn)場作業(yè)技術(shù)全體部門全體部門產(chǎn)品移交客戶業(yè)主售后服務(wù)確實掌握客戶需求而制定計劃 考慮 公司的原有技 術(shù)與環(huán)境條件等， 實施設(shè)計，正確地將客戶的需求具體化和約內(nèi)容、現(xiàn)場條件、 施工技術(shù)的調(diào)合 而決定施工 計劃確 保 使用機械、 設(shè)計依照施工計劃構(gòu)架合乎客戶（業(yè)主）需求的制品根據(jù)管理計劃檢查問題點，采取修正處置Q品管C成本利益 D交期S安全M士氣現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量控制確 保 使 用 材 料現(xiàn)場（竣工）采取修正處置確保人員圖：管理循環(huán)PPDCAPDCADCA第一章 QC統(tǒng)計手法概述 3質(zhì)的提升圖：盤狀上升質(zhì)的提升儲存成公司的技術(shù)水平展開偏差不能容許時采取處置、首先采取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生（消除原因），回饋到其次循環(huán) 公司方針 部門方針部門方針QC改善步驟原因的追求對 策效果確認標 準 化①決定目標②決定目標達成的方法③決定目標達成時的評估基準(1)重點管理5WIHCheck(調(diào)查)Plan(計劃)Action(處理)(3)以(1)的③所定的評估標準檢查實施的效果[目標實施結(jié)果= 差(2)按計劃實施——維持管理日常管理管 理Do(實施)+—圖：管理循環(huán)4 品管七大手法質(zhì)的提升保持保持改善時間QC改善步驟與QC手法的配合使用情形如下圖：QC改善步驟示意圖對自己現(xiàn)場的工作的質(zhì)量、業(yè)務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量……等，都能做最有效的改善，同時對有關(guān)的質(zhì)量、成本能以最經(jīng)濟有效的方法達到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具備原有的管理(經(jīng)驗、直覺、膽識)的條件之外，還需有能運用各種QC手法的能力。即為一種改變目前的作業(yè)方法，2 品管七大手法使效果更好的活動。二、管理循環(huán) 目前產(chǎn)業(yè)界，無論是公司、部門或制造現(xiàn)場，都非常重視管理，也經(jīng)常在強調(diào)管理的重要性。 羅振源 1995年8月 謹識于科建管理顧問公司再 版 序 科建顧問群自去年8月將基本的品管手法及統(tǒng)計技術(shù)編輯成冊，并配合輔導(dǎo)、授課以來，受到廣大的回響；對于科建顧問群而言，是莫大的鼓勵與肯定以外，亦是促使精益求精的最大動力?？平檰柸阂嗳翰呷毫Φ貐f(xié)助全國各行各業(yè)建立此質(zhì)量體系，達到改善企業(yè)體質(zhì)，提升競爭力的目標。在此過程中，科建深知在各企業(yè)的管理領(lǐng)域中，唯有不斷地創(chuàng)新與改善，保持積極的原動力，才能立于不敗之地。 本書初版，承各公司、工廠及企業(yè)先進等廣為采用，目前均已銷售一空；茲再版趕印以應(yīng)企業(yè)及讀者之需，再版中除作小部分修正外，并于個案研究中，增加案例篇幅，以供參考。但是若只在管理上下功夫，是無法使管理水準提高的，必須將管理、改善、統(tǒng)計方法三者統(tǒng)一起來，三者相互連貫運用，才能在整體上發(fā)揮效果。改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、確認效果的工作，才能達成改善的目標。將此兩者有效結(jié)合，活用到自己的工作崗位，與自己的日常事務(wù)完全結(jié)合在一起，才能進行有實效的管理與改善。不制造不良品。(C) 可靠度分析：壽命/耐用度的預(yù)測。(F) 統(tǒng)計抽樣檢驗。2. 依來源可分為：(1) 原物料及產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)：從原料、物料及產(chǎn)品市場，收集相關(guān)反饋的數(shù)據(jù)，以作為評定設(shè)計質(zhì)量，確定采購及銷售策略而收集的數(shù)據(jù)。如實驗計劃法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲得答案的方法之一。3. 實例說明：(1) 試將下列的數(shù)據(jù)，依據(jù)其特性分類說明。5. 數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠無法解決。(2) 從一組數(shù)據(jù)，能掌握到更多的情報，而采取必要的對策。⑸計算用圖表重復(fù)做同一計算時，最好能將此計算作成圖表，如此可節(jié)省計算時間，并減少錯誤。⑴系統(tǒng)圖表——如工廠組織圖。⑶對于專業(yè)知識不足的人，也可了解。⑷正確的判斷——不論刻度標法、線的大小或?qū)嵦?、點的大小、都應(yīng)刻意講求，幫助正確判斷。⑺實用第一，美觀次之。⑸圖表所表示數(shù)值的限度，一般取3位數(shù)。⑸凡用于制版印刷的圖形，其原圖應(yīng)比復(fù)印品為大。4. 刻 度(Scale)⑴橫軸刻度不必一定與縱軸刻度相等。6. 劃 線(Ruling)第二章 數(shù)據(jù)與圖表 17⑴零線或零基準線，必須比其他邊線為粗。⑶字體不宜過大或過小。18 品管七大手法 例⑴圖例是用于說明幾種不同圖示線或分段影線(或不同顏色)，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，如無適當(dāng)?shù)目瞻孜恢?，則應(yīng)置于圖的下方，⑵圖示線如不過份復(fù)雜，可將圖例畫在線的左右或上下，可用箭頭指示。④縱軸數(shù)字刻度不當(dāng)，難以比較。④因各資料大小差異不大，故數(shù)量刻度適當(dāng)放大，將條形中間部分省略以波形中斷線表示，使各條形容易比較。⑤計入數(shù)據(jù)期間，及記錄表的題目(目的)。③基線未表識。⑶依每一項目得分點到線上。⑵在主要項目上加上各種線條或色彩使其更加醒目。⑷將圓心與圓周上的分界點用直線連結(jié)，將圓分成若干個扇形。②累計數(shù)量的大小。224。⑵箭頭方向盡可能由左到右。三、檢查表制作應(yīng)注意的事項1. 明確制作檢查表的目的。、○。⑵決定檢查表的格式。⒉越簡單越好，容易記錄、看圖，以最短的時間將現(xiàn)場的資料記錄下來。⒎由檢查的記錄即能迅速判斷，采取行動。⒖檢查表完成后可利用柏拉圖加以整理，以便掌握關(guān)鍵問題。⒔數(shù)據(jù)的收集應(yīng)注意樣本獲取的隨機性與代表性。⒌檢查的項目應(yīng)隨著作業(yè)的改善而變化。⑷決定收集數(shù)據(jù)的方法：由何人收集、頻率多久、檢查方法等均應(yīng)事先規(guī)定。：⑴決定希望掌握的項目和所要收集的數(shù)據(jù)。(圖形或表格)7. 決定檢查記錄的符號。2. 記錄用檢查表：此類檢查表是用來收集計劃資料，用于不合格原因和不合格項目的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個項目，以符號、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。⑷可以正確表示計劃內(nèi)容，使管理重點明確化。箭頭圖以箭頭(224。N=16848件XX年度質(zhì)量管理活動主題分類第二章 數(shù)據(jù)與圖表 33(與推移圖差在Z形圖有加累計線) 一面觀察每日或每月的生產(chǎn)量或銷售量等的完成情況，一面進行著管理所使用的圖形。大而小順序其他18%D12%C12%B19%A19%⑵將圓圈分為100等分。⑶總產(chǎn)量單位過細不易識別。③易于表現(xiàn)步驟。 又稱進度表、順序表、日程進度表) 月項目 周一月二月三月職責(zé)分配123412341234XXX全體圈員 目 標XXXXXXXXXXXXXXXXXX 準 化XXXXXXXXX圖:質(zhì)量管理活動進度表優(yōu)點:。雷達圖的作法：⑴先決定評價項目：評價項目到底有幾項，就在圓周上分為幾等分，再從圓心劃一直線。金 額元100008000600040002000080/1 2 3 4 5 6(月)⑶易犯錯誤 車輛B零件每月成本推移圖金 額元90008500800075007000650080/1 2 3 4 5 6(月)⑷正確示例車輛B零件每月成本推移圖問題點說明：